Avis clients de Top Chaleur

Inamissible un poêle silencieux qui fait un bruit infernal et malgré les appels passés, on m'a envoyé un feutre à coller parce que soit disant ça venait de la tôle alors que je bruit viens du moteur . Pas du tout satisfait de cette achat, à éviter absolument. Je vais voir avec un spécialiste qui me vendra un poêle conforme au attente.

Le SAV a répondu à ma demande au bout de 3 semaines, suite à la publication de mon avis négatif sur TrustPilot. Cela a été le seul moyen d'avoir une réponse. La réponse fut en revanche très claire.

Bonjour, Commande passée depuis 3 semaines avec un poêle a bois décrit avec une livraison sous 72h, photo sur le site internet et demande auprès d'un commercial au téléphone me confirmant avant l'achat que je recevrais bien effectivement mon poêle dans les 72h. Depuis mon achat et bien sur un débit sur mon compte bancaire, j'essai désespérément d'avoir un commercial au téléphone mais commercial fantôme !!!!. J'ai personnellement retéléphoné fin de semaine dernière pour savoir ou nous en sommes: réponse: vous voulez que l'on vous rembourse??? une blague, qu'elle professionnalisme, j 'attends encore 2 jours et je pense que je vais vais partir aux consommateurs.

Je peut pas trop évaluer . pour le moment pas trop contente j'ai passé commande le 12/9/2025 On annonce 20 jour pour être livré aujourd'hui je appelé et ils annonce que ma poêle arrive chez eux vers le 20 octobre de coup je ne sais même pas quand elle arrive chez moi. Le équipe sympathique mais on même pas propose un geste commercial pour le retardé Aussi important

Commande passée début septembre avec une livraison prévue avant octobre (installation prévue le 4/10), délais validés deux fois par téléphone avec leurs commerciaux (oui oui c'est sur pas de soucis) ! Dernière semaine de septembre on m'informe que ça n'arrivera qu'en Octobre ! Plus d'installeur, pas de chauffage, moins de 15 degrés dans la maison ! Merci TopChaleur ! Honteux ! EDIT: S'excuser en public c'est beau, agir en privé c'est encore mieux. Nous sommes le 3 octobre, toujours AUCUNE nouvelle du poele malgré plusieurs appels, réponse toujours aussi simple et evasive (je vois avec ma collègue, ou je relance le fournisseur, puis plus rien !). On m'annonce des pièces qui seront reçus a l'entrepôt désormais le 10 octobre, donc pas avant le 15 chez moi ! Elle est belle la promesse du fin septembre ! On atteint le 12 degrés dans la maison, merci Topchaleur ! Honteux ! Vous allez nous payer l'hôtel quand on dépassera la barre des 10° ?

J ai acheter un insert extra flamme confort plus p85 en mai 2024 Il a très bien fonctionné durant l hivers 2024/2025 malgres quelques bug de la télécommande qui a perdu l appairage a deux reprise dans la saison Entretien complet effectué pendant l été 2025 À la remise en route le 22 septembre 2025 impossible de faire l appairage de la télécommande avec le pôle! Apres un échange par téléphone et par mail avec le sav de top chaleur ces derniers m annoncent que la telecommande(148€) ne rentre pas dans la garantie!!!! La bonne blague Comme beaucoup de site internet top chaleur est bon pour vous vendre un insert a plus de 4000€ mais dès qu il y a un problème ils se défilent derrière des excuses bidons!!! Site à fuir !!!!!!!

DES MENTEURS !!! Commande passé le 1 septembre ( marque sur le site en stock expédition sous 3 jours ) , je les contact pour un renseignement on m'annonce mi septembre jusqu'à la bon je veux bien attendre 15 septembre pas de nouvelle je les recontacte et la on m'annonce fin septembre !!!! Je les recontacte encore aujourd'hui on m'annonce octobre !!!!! SCANDALEUX je veux bien attendre 1 mois je comprend qu'il puisse y avoir une erreur ou du retard mais la on passe à octobre il faut peut être pas exagéré !!!!! Nous avons des enfants pas de chauffage il commence a faire froid !!!! La seule chose qu'ils sont capable de faire nous passer leur plus sincères excuses !!!! Au bout d'un moment les excuses ne vont pas nous chauffer notre derrière !!!!! Je trouve ca plus que SCANDALEUX si on est pas capable de respecter un délai on ne s'engage pas !!!!! J'attend qu'il me recontacte ce jour et trouve une solution !!! mais je ne compte pas laissé cette histoire là !!!!!

Bonjour , les autres années , un interlocuteur nous rappelais pour faire la manipulation de la remise à zéro de notre poêle à granules ROMEO en direct ; beaucoup plus facile. Nous rajoutons un avis , sur une tablette , nous avons enregistré la vidéo, et en suivant avec des arrêts, nous avons bien remis à zéro notre poêle ; donc merci , tout vas bien comme les autres années.

Soit disant livraison rapide, déjà plus de 2 semaines que j'ai commandé, et on me dit pas avant la semaine prochaine...donc pas dû tout en stock....Je pensais avoir commandé sur un cite qui respecte ce qu'il est mit en avant....Mais non...

J'ai passé une commande hier chez Top Chaleur. Ce matin à 7h58, le directeur m'a personnellement appelé suite à ma demande d'annulation, afin de comprendre ma décision. Je lui ai expliqué que c'était à cause des avis négatifs que j'avais lus. Il m'a répondu que, selon lui, beaucoup d'insatisfactions venaient du fait que certains clients ne vérifiaient pas la marchandise à l'arrivée du transporteur, ce qui créait des litiges par la suite. Je suis donc encore mitigée : je vais d'abord aller voir du côté de Castorama aujourd'hui. Si je ne trouve pas ce qu'il me faut, je passerai directement au dépôt de Top Chaleur pour me rendre compte par moi-même de la qualité de leurs produits et de leur sérieux. Je m'excuse pour mon premier avis négatif, que je rectifie par celui-ci.

A eviter... Délais de livraison non respecter! Tarif avec livraison offerte, qu'on vous enlevé si vous venez chercher votre commande, et finalement NON....puisque c'est offert! Les promesses n'engagent que ceux qui les croient! Le conseil à été d'aller voir la concurrence si j'étais insatisfait... Pauvre France

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Cuisinière livrée 7 mois après l'achat. Top chameur ne nous avait pas prévenu, et ne nous a pas tenus informés pendant ce delais. Au bout de deux ans, la cuisinière est défectueuse et le service client fait le mort. A fuir En réponse 1/Je vois que vous êtes plus prompt à repondre aux commentaires qu'à votre SAV. 2/Vous avez reçu les factures d'entretien et de ramonage annuel de la cuisiniere (soit deux en deux ans). 3/ Les photos que vous mentionnez sont bien-sûr postérieures au premier contact sav car elles ont été faites sur votre demande. (Je ne prends pas ma cuisinière en photo après chaque ramonage.)

Très bien le conseiller

Well, I'm amazed this company has 4 stars. I've now emailed 3 times this company requesting infirmation on orllet burners without a response over the last 2 weeks. Obviously don't want my business so I'll go to Strauss. Very poor.

Médiocre en tous points, Plus de 8 mois pour recevoir ma livraison. La cuisinière livrée et mauvais état coups divers, pièces cassées... Enfin un service après-vente extrêmement désagréable. Je déconseille fortement.

Vraiment déçu de mon achat d'un poêle Panadero Alba. 1. Il y a un vrai problème avec l'arrivée d'air primaire dans ce poêle. Aucune prise d'air au niveau du cendrier. Le feu s'étouffe donc malgré une installation conforme, l'utilisation du bois sec et la commande ouverte au maximum. 2. Ce poêle n'est pas compatible avec des bûches de 50 cm contrairement aux informations sur l'annonce. Obligé de prendre des bûches de 30 cm (plus chères donc) 3. Il y a une fuite d'air au niveau du joint de la vitre latérale. 4. La vitre propre fonctionne seulement sur la vitre frontale, ce qui n'était pas précisé dans l'annonce non plus.

Je devais recevoir mon poele 15 jours après ma commande ,au bout d un mois et demi aucune nouvelle se sont des menteurs concernant les délais ne prenne pas en compte les contraintes des clients

Prix, suivi commande, contact, livraison, tout était parfait sauf... le poêle acheté a une sortie en D120 et TOP CHALEUR ne sait pas me vendre une adaptation pour mon conduit D150 ! C'est quand même dommage !!!

À fuir absolument !! Les commerciaux sont très réactifs pour vous faire signer, RAS de ce côté-là. Si par malheur il vous arrive un problème technique avec votre poêle considérer que vous être seul, vous parlez à un robot une fois à votre patience épuisée vous parlez par mail à des personnes qui semblent avoir aucune connaissance de la langue française, plusieurs semaines après vous allez enfin réussir à parler à quelqu'un encore une fois par mail pour vous expliquer de toutes les manières possibles que vous êtes en faute jusqu'à ce ridiculiser encore et encore. Cela fait 2 ans que je suis en procédure avec eux, on commence par un simple vis manquant sur une vitre (avec une extension de garantie évidemment) pour continuer par un problème de peinture un problème de corps de chauffe, un problème de bloc béton, un problème de pied, un problème de gaine. Le poêle aurait été a un prix discount il aurait été « normal » d'avoir des problèmes mais à ce prix là il il est impossible d'avoir autant de problèmes mais par-dessus tout aucune réponse concrète et raisonnée de la part de top chaleur. Si vous aimez les procès en justice je vous invite à commander.

Nouvelle de ma bague basse pour vis sans fin poêle Roméo, et bien toujours rien depuis Janvier 2025. Soit disant qu'elle est en route [depuis la planète Mars sans doute]. Suite à mes appels on me certifie que le nécessaire a été fait et que M. Fabrice Peault Directeur des opérations Top Chaleur s'occupe directement de mon problème, je ne suis pas convaincu, il devait me rappeler fin Mai et lundi dernier, j'attends toujours. Voilà les dernières nouvelles, je ne crois pas aux miracles mais on ne sait jamais. Suit au prochain épisode.

Attention je déconseille le sav pour les commandes ne suit pas j attends toujours un coup de fil.pour changer mon achat de commande ........par un autre poêle pas réactif et ne rappelle pas malgré mes appels je déconseille juste un discounter qui doit faire du chiffre en appel avec de nouveaux numéros à croire qu il travaille en phishing!!!!!

Terrible. Had to recover costs through visa. Do not use them. If anything goes wrong, which it will! Your money has gone.

J'ai fait commandé précédent 2 poeles à granullés, et récemment une chaudière à Granulés Folaca. Partout sur le site tu vois livraison en 72h?? Tu commandes et tu reçois le materiel avec 3 semaines de retard voir plus, et en plus ta commande est incomplète! Penses-tu que au moment de la commande, on te dit quel chose => Rien du tout! Et on te prévient 2 jours avant la livraison pour te dire que tu vas être dans la panade pour l'installation et que tu vas avoir une partie de ta commande.. Ils sont incapable de respecter les délais... Ce n'est pas sérieux!! Je ne ferais pas un 4ème essai de commander chez Top Chaleur.

I bought a stove from this company, which they delivered damaged. I can not even open the door. They refuse to help me and i am stuck with a stove that does not work. I really wish i had of read the reviews on this site before handing over my money to this company. I hope i can save someone else the trouble. Shop elsewhere. The staff are also vile, rude and unhelpful. Don't shop with this company unless you want faulty goods, to waste your money and to be treated really badly. Update: We eventually got a charge back from the bank and got our money back. Even the bank knew that what TopChaleur were doing to us was breaking consumer law. I'm just glad that I never have to deal with these people or this company ever again!

This is the worst company i have ever dealt with. Bought a stove which was damaged when we received it. I went straight to Top Chaleur thinking that they would repair, replace or refund, which are my consumer rights. However they were totally rude, unhelpful and actually nasty. The management of this company needs to be replaced or the company closed down. They have zero knowledge of consumer laws, which is shocking. I will not stop until i have a full refund so it looks like legal action is necessary. Please save yourself a ALOT of hassle and do not give your money to these people! In response: Your offer to sell us parts is rejected, as we have rejected it many times. Why would i pay to fix a stove that i have just bought? Your terms, that goods should be inspected at delivery, are illegal. Im not sure how many times this has to be explained to you. We are working with the European consumer centre and they agree with us that we have the right to repair, replace or refund under EU consumer law. You are breaking EU and French consumer laws and we will take this to court if necessary. Customer satisfaction is absolutely not your priority, taking money from customers and giving them broken products is your priority.

I bought a stove from this company, had to wait a month for it to be delivered, even though the website stated 'fast delivery'. Communication was terrible and i had to constantly look for updates. However the real problem started when the stove was delivered damaged. The company wont repair, exchange or refund since we signed the delivery docket and did not mention these faults on the delivery docket. The packaging on the stove was perfect but the company maintains that the damage was done during delivery or that we 'dropped it'. This company will do anything to get out of upholding my consumer rights. The staff are so rude and unhelpful and i am down nearly 2000 euro. It has honestly been the worst experience as a customer that i have ever had. I have submitted a complaint to the European Consumer Centre and would advise other people with similar experiences to do the same. If this cant be solved through the ECC then i will go to court. The way they treat their customers is not just morally wrong, it is illegal! Reply to Top Chaleur: How kind of you to offer to sell me parts for a stove i have already paid for and you delivered to me damaged. I agree with the other reviews on this site. You are a company of liars and scammers. Top Chaleur you are NOT above the law, as you will soon see.

cherche la petite bete probleme combustion demamande de photo mais pas de technicien qui vienne regle sur place

Mon exemple: j'ai acheté un poêle BRONPI BIWOOD; sur la fiche technique WEB du produit on lit " Taille maxi des Troncs 44cm". En réalité si les bûches (Troncs) dépassent 34cm, ça ne rentre pas !! Quand j'en ai informé TOPCHALEUR de cette non-conformité du produit, TOPCHALEUR m'ignore et ne me propose pas de reprendre leur produit non-conforme !! En résumé, cette Société TOPCHALEUR vend des produits sans les connaître et ne veux pas prendre ses responsabilités en cas de non-conformité du produit !! Il ne me reste alors qu'a lancer une procédure judiciaire !!

Je souhaite ALERTER sur le produit poêle à granulés qui a un défaut de fabrication (absence de joint et problème de soudure). Après plusieurs appel au SAV et un cout de plus de 250€ par une société spécialisée. Le SAV a fortement insisté au tel, car ils ne se déplacent pas, en me disant que le problème ne provenait pas du poêle mais de l'installation. Maintenant on me demande des photos !! On me signale également que les factures des spécialistes ne seront pas remboursées !! Impossible de pouvoir se faire entendre auprès de ce service. C'est une honte, on accuse le client pour ne pas remettre en cause leur produit. On me demande même la photo des sacs de pellets !! Nous nageons dans le ridicule. La satisfaction client ne semble pas être une priorité pour ces gens. En d'autres termes je déconseille fortement cette société.

Après avoir reçu ma commande d'un poêle à granulés, bien cerclé sur une palette, donc aucun dégâts du carton, mais lors du déballage la façade avant et l'arrière dégradé, il n'y a aucun éclat de peinture. Quand j'ai contacté le SAV l'ont me signale, que je peut deboseller la tôle froissé, et commander une nouvelle façade!!!!!!! Donc il estime ne pas garantir leur produit, vue comment ça à étais cerclé sur la palette, avec aucun dégâts apparent, que le produit intérieur soit aussi froissé, je parle de la tôle. Pas assez protégé à l'intérieur, très peu de polystyrène, et juste un plastique de recouvrement.... déplorable. Certes la livraison rapide. Sans plus. Je ne conseille pas Top Chaleur.

Feu granulés mauvaise qualité bruyant

En réponse à votre message du 25 mars 2025. Je comprends que cette pièce soit peu courante, sauf que c'est une pièce d'usure, il me semble, donc vous devriez avoir un minimum de stock, et je ne dois pas être le seul client en France à en faire la demande, ou alors il y a un problème avec votre poêle et cette fameuse vis sans fin. De plus vous m'auriez fournit la bonne pièce lors de ma première commande il n'y aurais pas eu de problème, plus d'un mois et demi pour avoir une simple bague, ça commence à faire long. et je ne l'ai pas encore. Cordialement.

Je n ai pas reçu ma commande une bougie commandé par maxence

Aucun geste commercial sur le troisième appareil de chauffage acheté en un an et demi.

J'ai contacté top chaleur avant d'effectuer ma commande et notamment pour connaître la hauteur de percement de mon mur pour la ventouse. Quelle ne fut pas ma surprise pour constater que les informations données étaient erronées. J'ai de nouveau appelé pour trouver une solution en ajoutant un nouvel élément mais cela ne correct toujours pas. De plus j'ai commandé le kit de raccordement ventouse préconisé Ave le poêle et là encore problème pour le raccordement d'air dont le diamètre de tuyauterie ne correspond pas avec le diamètre du poêle donc à nouveau obligé de commander un élément supplémentaire. Pas de doc de montage pour le kit Etc etc etc

Ça continue dans le n'importe quoi, suite à l'erreur de bague ( livraison d'une bague haute au lieu d'une bague basse) je viens d'avoir le service après vente qui ne me donne pas de délais pour la livraison de la bonne bague ??, heureusement que les beaux jours arrivent, mon poêle a le ventre ouvert depuis plus de 10 jours. Je confirme qu'il vaut mieux aller voir ailleurs que chez Top Chaleur Leur slogan : vous nous faites confiance nous vous devons l' excellence. tu parles!

Conseils techniques au téléphone pas satisfaisante, description sur le site différents de la réalité, Un peu déçu de l'achat....

J'ai acheté un poêle depuis 3 semaines impossible de faire fonctionner, déjà 100€ de livraison, le transporteur ne sait pas lire une adresse et le livre ailleurs. Dépose au pied du camion, Le colis est ouvert et le poêle est à moitié déglingué. Je l'installe impossible de l'allumer, je passe mon temps avec le sav pour qu'il m'envoie des pieces détachées pour allumer le poele. Le sav ne répond que par mail pas d'appel, ce sont des "revendeurs" .Pour un poêle à plus de 3000€ on se demande où est la qualite, je vais demander son remboursement ! Honteux ! C'est vraiment démerde* vous! On se demande si l'appareil est neuf.

Achat le 12/01/22 Le poêle est en panne ce matin,je téléphone au sav pour me guider ,voir me dépanner .On me dit que le poele n'est plus sous garantie et que dois payer 79 € afin d'avoir un technicien pour me guider. 3 HIVERS de bon fonctionnement et une bougie d'allumage déjà changée. Je n'appelle pas cela du sav mais du racket ! Une honte ! Réfléchissez bien avant d'acheter chez top chaleur ! A bon entendeur