Avis clients de Top Chaleur

T'es bon service de la part de Kamel. Reste plus qu'à voir si les nouveaux réglages fonctionnent

Sauvez vous. Acheter un appareil de marque Etna chez top chaleur. L'appareil à jamais fonctionné correctement depuis l'achat. L'appareil a faillit mettre le feu à ma maison. Et bien-sûr ils ne veulent pas faire marcher la garantie. Car soit disant c'est de ma faute, suite à un mauvais montage ou à cause du constructeur de la maison ( la maison a même pas 2 ans ) ou à cause du ramoneur. On nous sort plein de prétexte pour ne pas réparer le poêle. Sauvez vous, aller voir ailleurs.

Bonjour. Après l'achat d'un poele à pellets j'avais un problème de vitre qui se salissant beaucoup. Après un RDV téléphonique avec un technicien (Kamel ou Djamel) j'ai obtenu par mail la marche à suivre pour régler ce dysfonctionnement. Mon interlocuteur à été précis et compétent et surtout très poli et disponible. Merci

Bonjour, Suite à un achat Poêle Victoria (Milu) 14kW, j ai rencontré un problème sur mon poêle. Le seul regret fut lors de mon appel jeudi apres midi que l on me donne rendez vous avec un technicien que ce lundi 11H... (en cette période de grand froid, heureusement que le poêle n est pas ma seul solution de chauffage...) A l opposé, un grand merci au technicien Kamel, très pro, consciencieux et qui est resté patient ! Une bonne continuation a vous.

Vendredi matin la poêle voulais pas s'allumer elle 'e charge pas des granulés. Elle a que 6 mois.J'appelle SAV pas de technicien disponible avant lundi matin. C'est grave comme même ,il fait -10 dehors et je fais qua jusqu'à lundi ? Vous n'êtes vraiment pas sérieux la.

Bonjour, Un mail envoyé hier à 18 suite à un problème de bougie d'allumage. Un rappel à 20 h de kamel pour nous expliquer la marche à suivre dans l'immédiat. Bravo pour la réactivité Mr Miroux

Niveau achat aucun problème très à l'écoute Mais niveau sav la galère panne poêle à granulé

Technicien ponctuel et très gentil et prend le temps de répondre aux questions qu'on lui pose. Merci encore

Poele à granulé avec plein de default. Une carte mère qui ne fonctionne pas, une télécommande qui ne fonctionne pas, un joint de porte déjà HS au bout de 1 ans, une bougie HS en moins de 1 ans, un mode d'emploi inexistant, un SAV non réceptif. C'est simple nous avons failli mettre le feu dans notre maison. De l'argent foutu en l'air car nous allons devoir le changer. Passez votre chemin.

delais de piece detachee trop long annonce 8 jours et apres 15 jours je suis sa chauffage

Conseiller très performant et à l'écoute. Je recommande sans hésiter, tout du moins pour le service technique...

Une société incompétente, personnel incompétent, ce permettre de critiquer les professionnels de l'installation de poêle à granulés alors que on ne les connaît pas. Le produit commandé est pas celui espéré et on se permet de faire payer le client pour le retour du produit. Je ne recommande pas du tout !

Service après vente diligent via mon contact Adel. Cette réactivité et ce professionalisme sont rassurants pour le nouveau client que je suis et m'invite à aller au bout de mon projet d'achat d'un second poêle. P. VAN DORPE

Commande passée le 17 janvier pour un poêle à granules , pas de date de livraison. Au bout de ´une semaine aucune nouvelle. Impossible de joindre le service livraison , on tombe toujours sur le standard. Apres insistance on me dit que le poêle sera reçu chez eux le 08 février...: je demande l'annulation de ma commande et on me dit qu'on m'envoie un mail d'annulation... rien reçu à ce jour... je viens donc de faire un recommandé. Un conseil : A FUIR

Bonjour, j ai été contacter par un monsieur appeler Kamel qui m a garanti de m offir la bougie d d'allumage pour mon poele a granulés et rien du tout , c est pas gentil de votre part de promettre et on se reçoit rien

nous avons commander notre poêle en aout 2018, reçu quelques temps après. pour le mise en route nous nous sommes débrouillé seul , puis nous avons eu la visite d'un technicien pour la mise en service pour la Garantie quelques jours après son passage notre poêle a commencé a mettre une ALARME 8 (dépression ) il s'arrête toutes les 8 heures puis toutes les 2 heures , nous avons essaye de joindre le SAV pour savoir d'ou venait le probleme a ce jour toujours pas résolu . nous avons demande a des artisans de venir voire notre pôele le problème il ne connaisse pas cette marque et n'on pas les codes , il nous disent qu'il ne dépanne que le matériel qu'il installe alors que top chaleur a la commande nous a dis qu'il n'y aurait aucun probleme avec les artisans ; top chaleur nous a proposer de faire appel a une société pour la garanti (il faut monter un dossier ETC;;;)mais nous savons qu'il s'agit d'un réglage et voulons uniquement qu'un technicien vienne faire le nécessaire commande100024269 au nom de kinet le poêle fonctionne mais vraiment tres péniblement il faut faire un nettoyage suite a l'alarme 8 et le re-enclanche , la bougie ne vas pas tenir longtemps .

après une commande en date du 23/11, on me prévient d'un délai de livraison avoisinant les 3 à 4 semaines en raison du contexte actuel. Malgré mes demandes, et aucune livraison n'arrivant je demande à etre remboursé ou livré par courrier RAR en date du 10/01. J'ai été remboursé intégralement et ne subis pas de préjudice financier. En revanche je suis très déçu car j'ai perdu un temps conséquent et le poêle me plaisait beaucoup. C'est ainsi, .. je mets donc 2 étoiles car c'est un service qui n'est pas à la hauteur, en revanche je ne considère aucune volonté d'escroquer. Mr Lemarié Marc

Merci Kamel pour votre aide et votre gentillesse ?? merci

J'ai commandé un poêle à granulés le 28 novembre 2020, avec une livraison promise sous 10 jours ouvrés. L'argent a été encaissé le 3 décembre 2020 et sans informations sur cette commande, je les ai contacté toutes les semaines depuis le 4 décembre 2020. Les différents interlocuteurs me promettent toujours un mail d'informations sur cette commande pour la semaine suivante, mail que je n'ai toujours pas reçu à ce jour, soit plus de 2 mois après ma commande. A chaque fois que j'arrive à obtenir un interlocuteur au téléphone, on invoque que la personne qui s'en occupe à contractée la Covid-19 ou bien est en télétravail et non joignable, alors qu'on ne m'annonce pas le même prénom de la personne qui suit la commande à chaque appel, ou bien encore une fermeture de frontières avec l'Italie. Le délai annoncé dans la publicité est bien respecté pour le retrait d'argent mais il s'agit d'une publicité mensongère pour le délai de livraison. A ce jour je suis toujours sans nouvelles de TOP CHALEUR. Si j'ai la chance d'être livré un jour, ce dont je commence à douter, ce sera peut-être cet été, pendant la canicule !!!! Je viens de voir qu'un site propose un code promo pour obtenir 65% de réduction sur TOP CHALEUR en janvier 2021, je vais peut-être pouvoir en bénéficier en compensation de ma patience si j'arrive à être livré enfin.

Très bon rapport avec le sav Merci Kamel

J'ai eu un problème avec le moteur du vis sans fin, qui a été résolu très vite grâce a Adel un des membres de l'équipe d'après vente de Top Chaleur, merci encore de votre rapidité, mon poelle est de nouveau en route!??

J'ai acheté un pôele à granulés en Octobre 2020 d'une valeur de 1800€ et voici tous les défauts constatés lors du déballage du pôele. Il est évident que ces défauts esthétiques ne proviennent pas du transport car il était très bien protégé et le carton n'était pas abimé. J'ai donc appelé le SAV qui m'a dit qu'il ne pouvait rien faire car je n'ai pas émis de réserve sur le bon de livraison (donc un conseil pour les futurs acheteurs, émettez des réserves même sans le déballer !). Pourquoi je n'ai pas émis de réserve ? Car la livraison a eu un jour d'avance (heureusement que j'étais chez moi) et que du coup la conseillère top chaleur n'a pas eu le temps de m'appeler pour m'expliquer les conditions ! En effet vous disposez de 15min pour vérifier votre colis ! Et moi, le livreur a déposé le poêle au milieu de la rue (il fait plus de 100kg) et il m'a dit qu'il ne pouvait pas le rentrer (même après mon portail) car il était très pressé. Il m'a donc fait signer le bon de livraison sous pression et est directement parti ! Pour information, le transporteur était XPO. Le SAV TOP Chaleur, Kamel au téléphone m'a dit qu'il ne pouvait rien faire car je n'ai pas émis de réserve. Il me propose donc un aspirateur à cendre gratuitement, chose que je refuse car ce n'est pas ce que je recherche ! Il me dit alors qu'il peut prendre à sa charge 1 pièce de rechange. Je lui dis non il me propose donc 2 et me dit que c'est son maximum qu'il puisse faire. J'accepte, et je dois donc attendre environ 3 mois pour recevoir 2 pièces détachées. Sachant que ces 2 pièces ne corrigerons que 3 défauts sur les 5 constatés (voir photos) et que ça sera à moi de les changer ! Il me restera donc 2 défaut malgré que j'ai acheté un poêle neuf ! DONC J'AI UN DOUTE SUR LA SINCERITE DE CETTE ENTREPRISE CAR COMME EVOQUE PRECEDEMMENT LE POELE A ETE EXPEDIE COMME ÇA ET CES DEFAUTS N'ONT PAS PU APPARAITRE PENDANT LE TRANSPORT CAR L'EMBALLAGE ETAIT SOIGNE ET INTACT ! ET TOP CHALEUR NE VEUT RIEN SAVOIR CAR JE N'AI PAS EMIS DE RESERVE !!!! Futurs clients, 2 solution s'offrent à vous : soit achetez sur un autre site, soit émettez les réserves sur le bordereau de livraison ! Bref au total j'ai acheté un produit neuf qui n'en ai pas un ... Pour finir, j'avais également commandé un module Wi-Fi que je n'ai jamais reçu et que TOP chaleur a reexpédié il y a 2 semaines mais toujours pas reçu. Je verrai à revoir mon commentaire car je l'aurai reçu ainsi que mes 2 pièces de rechange. Mais une chose est certaine, il n'y aura jamais 5 étoiles car mon pôle aura toujours des défauts ! Conclusion : client mécontent ... EDIT du 25/11/2020 : je viens donner dess nouvelles suite à mon premier module Wi-Fi non reçu, un second m'a été renvoyé. Suite à mon appel vers le SAV TOP CHALEUR la semaine dernière, on m'a dit que mon colis était bloqué sur la plateforme DPD FRANCE mais que je devrais le recevoir en quelques jours car TOP CHALEUR effectuait une relance. A ce jour, suite à un Nième appel vers le SAV TOP CHALEUR, on m'indique qu'il n'a pas bougé et toujours bloqué ... Il faut vraiment revoir vos transporteurs avec qui vous travaillez (pour les poêles et colis) si vous voulez améliorer votre qualité de service client !!!!! Edit du 08/12/2020 : j'ai enfin reçu le module Wifi que j'aurai du recevoir il y a un moins ! Ne vous fiez pas au commentaire de l'entreprise qui a répondu au mien !!! JE N'AI EU AUCUN GESTE COMMERCIAL !!!!!! Que la re expédition de 2 des 5 pièces abîmées que j'attends toujours ... Edit du 15/12/2020 : j'ai reçu mes 2 pièces de rechange sur les 5 aujourd'hui ! Et là stupéfaction ! Elles étaient emballées il fallait voir comment !!!! Super bien emballées. Donc aucun défaut constaté contrairement à tous ceux du poêle ... Il faudrait faire pareil pour les emballage des poêles ! A moins que mon poêle ait été expédié déjà comme ça, ce qui ne surprendrait pas et ce qui expliquerait les prix promotionnels ... ! Bon bien sur c'est à moi de monter les pièces de rechange ... CA NE ME CONVIENT TOUJOURS PAS pour un produit acheté NEUF car toujours 3 défauts !!!! EDIT DU 13/01/2021 : poêle et conduit installés aujourd'hui par un pro et au final il ne fonctionne pas car il manque la prise électrique du poêle ! c'est la cerise sur le gâteau ! dommage qu'on ne puisse pas mettre 0 étoile !!!!!!!

Merci à Adel du service client pour sa réactivité et sa gentillesse.

Commandé début décembre, une cuisinière Rosa XXL de chez Nordica avec délai de 2 à 3 semaines au moment de l'achat. Avec Noël entre temps, je n'avais que peu d'inquiétude sur la livraison même avec un peu de retard. Mais mon dernier contact m'a coupé la voix. On me propose une livraison au 9 février, soit 2 mois de délais au lieu de 2 à 3 semaines, avec une incertitude claire sur la livraison et de l'argent mis dans le vide. Je suis déçu et vraiment halluciné de ces pratiques, ça sent l'arnaque à plein nez.

Chapeau pour Amandine et Adel pour leur sérieux et leur professionalisme, leur aide et leurs conseils. Je ne mets pas 5 étoiles car malheureusement TopChaleur ne peut fournir une liste de poseur pour les poêles qu'ils vendent et quand vous appelez des pros pour la mise ne service dans les Landes personne ne veut s'en occuper. Mais encore grand merci Amandine et Adel

bonjour j'ai demandé a top chaleur un remboursement il y a 1 mois j'ai toujours pas de nouvelle, ni de remboursement, ni de top chaleur acheter rien chez top chaleur !!!

je remercie Kamel pour son aide aux reglages de mon appareil Veloce

Bonjour Idem J'ai passé commande d'un poêle à granule Cayenne et d'un module Wi-Fi Etna type A Impossible de se connecter au poêle avec le module Wi-Fi l'application ne fait que planter. Cela fait cinq jours que j'essaye de contacter top chaleur par téléphone, par mail, ou par Facebook impossible d'avoir une réponse À voir la satisfaction client n'ai pas leur priorité

Bonjour J avais déjà fait un premier commentaire concernant mon premier contact téléphonique qui a été une une agréable surprise. Je commente aujourd hui ma livraison qui a été tout d abord assez rapide à peine une dizaine de jours, je regrette juste que le livreur était trop presser ce qui a fait que je me suis dépêcher hâtivement de vérifier mon poêle. A part ça jusque là tout est ok reste à voir une fois que j aurais fait installer mon poêle ce sera dans mon prochain commentaire??

Je viens de m'acheter un poêle à pellet Roméo très bonne qualité tarif très attractifs. J'ai eu un petit problème avec le kit dinak cabosser à l'arrivée par contre l'équipe a été très rapide très réactive et très professionnel pour faire le nécessaire pour me remplacer les pièces qui étaient défectueuses. j'ai également dû faire appel au service après-vente pour de plus amples renseignements au niveau du fonctionnement du poil encore une fois la personne a été très professionnelle et très aimable merci à eux. Je recommande vraiment cette entreprise

Le poale que nous avons acheté en octobre 2020 ne fait que des alarmes ce qui est normal pour eux.aux 100 alarmes en deux mois très mauvais produits et de plus il ne veules pas le reprendre pas de remboursement.Si vous avez de l argent a jetais par la fenêtre acheter chez top chaleur

Si j'aurais pu mettre 0 étoiles, je l'aurais mis le produit que j'ai acheté (un poêle a granules) est venue avec des semaines de retards deplus le poêle est défectueux, 200 pannes en 2 mois, le service client ne nous donne pas de réelles solutions, j'aimerais être remboursé... N'achetez pas chez top chaleur, fuyez top chaleur ne jettez pas votre argent a la poubelle !

-il est dommage que les interventions sous garantie soient assurées par un autre proffessionnel intervenant sur tout le pays (risque de vous trouver en cas de panne devant un commerçant de votre region que vous n'affectionnez pas )- suite a une mesentente sur le sav tres bonne reactivité du directeur tecnique top chaleur -probleme resolu-quant au pole etna cayenne rien de negatif que du positif-

Commande d'un poêle à bois Olympe avec pierres ollaires. Livraison: pierres sorties de leur logement, qui eux-mêmes(vulgaires rails de guidage en tôle)sont pliés. Suite à ma plainte les rails sont remplacés (merci Kamel) Montage: sortie 120mm PAS STANDARD à adapter. On s'aperçoit très vite de la qualité bas de gamme de l'ensemble (épaisseur matériaux, vis apparentes, ajustements sommaires..) Bref on croirait du made in China des années 90. Fonctionnement : Cerise sur le gâteau: malgré ses 12kw annoncés, le taudis galère pour chauffer correctement une pièce de 35m2 (mal isolée je l'avoue)!! De plus les pierres Ollaires ne servent à rien car elles ne chauffent pas!!!! Conclusion: Ce poêle n'a que le tarif d'un VRAI fourneau type Godin (et pas Gaudin..), un look sympa, mais certainement pas les qualités de finition. Donc c'est revente et je retourne chez Godin.

jai commander un poele le 26 Octobre pour le installer avant l Hiver. cela fait 2 mois que j'attend... les communications sont rare est pas tres concluant. plus jamais!!!! nous sommes le 21 Decembre nous avons un nouveau nee et je suis en colere, decu et triste que jai l'impression que ca n'a aucune importance! honte sur eux! pas de essaie de se rattraper de faire une geste... rien.

Commande passée le 19/11/2020 pour une cuisinière à bois MBS 3. Paiement par carte en 1 fois J'attends toujours car d'après une conseillère que j'ai pu avoir, l'entreprise de livraison a la moitié de leurs livreurs qui aurait le covid. Je peux le croire mais bon, à ce moment là, on fait appel à d'autres prestataires.... J'éspère que je n'aurais pas de soucis avec le produit. enfin... si un jour il arrive!!!! J'ai demandé un geste de la part de la société, on me dit que vu le faible prix du produit, vous n'aurez rien sauf peut être un petit cadeau genre babiole..... Merci pour votre sérieux Top Chaleur!

Acheter un poêle Etna 16kw et il s'allume quand il à envie,si vous placer pas le cendrier au millimètre près il s'allume pas et j'ai un message d'erreur sur l'écran que mon ramoneur ne sais pas comment enlever alors j'ai demandé à Topchaleur depuis 6 semaines environs et j'ai toujours aucune reponse de leur part sauf de leur transmettre une photo du modèle, ce qui à été fait.

Très content de mon entretien téléphonique avec Adèle qui a été très bien merci

bonjour j ai acquis un poele VULCANO ETNA Il était en promo donc prix avantageux 700 euros et payable en 4 fois. Donc très agréable; J ai bien recu le poele et après une installation faite par un professionnel le poele a été mis en service. Mais deux jours après une alarme s est mise à sonner et surtout fermait le poele. J'ai donc appelé le SAV x fois pour demander aide et conseil. En trois mois j ai eu trois fois des techniciens et par deux fois sans succès !!! car cette alarme continuait à se manifester au bout de 15 à vingt minutes. Donc pas possible de se chauffer. Puis dernièrement j ai réussi à obtenir un technicien qui m a TRES BIEN ECOUTE ET ENTENDU. Et il en a conclue qu une pièce était defectueuse et qu il me l envoyait en urgence à mon domicile. EFFECTIVEMENT j ai très vite recu cette pièce que j ai du non sans mal à remplacer car peu commode et surtout pas facile car elle était située en dessous. Mais j ai pu la remplacer et je dois dire que depuis trois jours le poele fonctionne à merveille.... Bref je pense que c est bien réparé. Alors en conclusion un service SAV long à reagir certes mais le but a été atteint le poele fonctionne bien donc en guise de remerciements meme si parfois j ai été raleur et découragé j administre 4 étoiles. MERCI .

nous avions décidé d acheter un poêle a granules chez top chaleur bon accueil téléphonique réception rapide puis mis en place du poêle par un professionnel et la déjà un problème code erreur 6 a répétition appel au SAV après multiples attentes conseils n ayant servi a rien rappel au standard qui devait rappeler et rien week end puis jours sans chauffage en pleine montagne aucun courrier mail puis lundi réponse du SAV après insistance de ma part réponse "je vous envoie les documents par mail pour le réparer on rigole je ne suis pas électricien remboursement ?pas question reprise pour réparation ?minimum 15 jours puis identique dans l autre sens "donc nous n aurons pas de chauffage merci top chaleur étant coincé avec ce poêle nous devons le protéger le ressangler et le mettre sur palettes rien que ca premier et dernier achat sur top chaleur déçu très très déçu ils ne sont pas opérationnels pas d essai des poêles avant livraison pas de réparateur associé par région encore beaucoup de logistiques à revoir malgré les 20 ans