Avis clients de Top Chaleur

des opérateurs disponibles, mais qui vous annoncent des fausses joies; la bague d'adaptation à 20€ offerte, finalement n'est pas offerte, et en fait, on s'est trompé, elle est à 70€... aparament le supérieur hiérarchique ne leur laisse aucune marge de manoeuvre.

Lors de ma commande, j'ai acheté un produit neuf avec la tuyauterie mais à la livraison, on nous pose une palette devant le domicile avec une demi-palette dessus avec le poêle et un carton avec le complément. Le livreur ne descend pas le poêle pour information (c'est 99 € la livraison), l'emballage est en plastique bulle avec du scotch collé sur l'appareil et des griffures à l'extérieure et à l'intérieure. Aucune information sur le produit au déballage. Aucune notice, etc... La solution du SAV pour enlever le scotch facilement est l'essence F. et que les griffures sont à peine visibles selon un responsable commercial ? A la base, j'ai acheté un produit neuf ... Un geste commercial est proposé pour la livraison et le poêle, soi-disant neuf, un remboursement de la livraison (99 €) et 21 € pour le produit. LE TOP!! En cadeau, une cocotte, un aspirateur, le tout proposé en livraison vers le 26 décembre, toujours pas livré à ce jour le 16 janvier. On est pris vraiment pour des imbéciles. Le plus du produit, le ventilateur, option du poêle ne fonctionne pas. Nous avons choisi ce modèle uniquement pour cette option. Un débat sans fin avec le SAV, il faut qui monte à température (70 °) mais rien n'y fait. Nous l'avons fait fonctionner 2 jours avec du bois sans interruption, jamais il n'a fonctionné en continue, seul, 3 à 7 secondes. La solution du SAV est de démonté la sonde du ventilateur, et c'est à moi de le faire ! Il ne se pose pas la question si le ventilateur fonctionne correctement ou s'il y a un problème. Alors, je déconseille fortement à acheter un poêle sur ce site, ils sont tous incompétents, pas sérieux, et menteurs, la preuve.... Ludovic M.

livraison. rapide, piece conforme la fourniture des deux vis necessaires serait un plus

Je commande un poêles à pellet de 9.2kw et je reçois un 8.3 kw . Je dois faire quoi maintenant en plein hiver??? !!!!

excellent company with the my order it was sent the same day .excellent

Nul sav 0!!!!

Cette entreprise est à fuir. Quand j'ai commandé mon poêle ils m'ont donné un délai de 10 à 15 jours, je l'ai reçu au bout d'un mois. Dès la première installation il ne fonctionne pas. Ils me renvoient à une entreprise extérieure à leur société Service poêle solution. Je prends contact, ils me demandent plusieurs documents que je leur envoie. Ensuite SPS me demande de démonter le poêle car ils suspectent qu'un câble n'est pas branché. Effectivement un câble n'est relié à rien et la connection sur le moteur est manquante. Je leur demande de m'envoyer un technicien et là ils me disent que ça peut prendre du temps et comme "j'ai l'air bricoleuse", ils vont m'envoyer un moteur et une vidéo pour que je le fasse moi-même. Je reçois le moteur mais je n'ai pas l'outil pour le faire donc je leur demande de m'envoyer un technicien. Ils me répondent qu'ils vont en mandater un mais je n'ai aucune date d'intervention. Ca fait 8 jours que ça dure. Je n'ai jamais vu qu'on demande à un client de faire soi-même une réparation. Je ne suis pas une technicienne spécialisée dans les poêles à pellets. C'est honteux. Top Chaleur ne m'aide absolument pas ! Ils me renvoie à SPS.

Poêle commander en 2024 une fois le poêle installer il se mettais en alarme systématiquement, suite à ce problème il nous on envoyer une plaque a mettre au niveau du brûleur. Ma maison a été mise en location à la suite aujourd'hui mon locataire reviens vers moi en me disant que le poêle ce met trop souvent en alarme ! Preuve de notification depuis 2024 de la mise en alarme systématique ! Demande de SAV faite poêle encore sous garantie et comme tout aujourd'hui bien sûr ce n'es pas pris en charge ! En gros on s'es pas plein avant ! Une fois qu'on a acheter après basta. On va se débrouiller sans devoir batailler !

Bonjour ; ce colis est enfin arrivé , nous allumions notre poêle avec des cubes de cheminée. Ce colis était prévu pour le 06/01/2026 , il était depuis le 05/01/2026 au COUDRAY MONCEAU , très proche de chez nous?? On vas dire que c'est les intempéries qui sont depuis longtemps de l'histoire ancienne ; maintenant c'est de la pluie ; bon passons. Par contre cette bougie est livrée certes ave un double câble bien plus long ; de section beaucoup plus importante que l'ancien ; mais pourquoi il n'y à pas la prise spécifique pour la brancher ; j'ai du couper l'ancienne à quelques centimètres et mettre un domino pour garder ce branchement. Cela ne me plait pas beaucoup , déjà parce que les fils ne sont vraiment pas de la même section , et un domino "baladeur" ne doit pas être trop règlementaire. Pouvez vous nous faire parvenir une prise conforme à souder ou clipser sur le câble de cette bougie que vous nous avez envoyé. Apres montage , tout semble fonctionner , mais je garde un avis très déçu contrairement à l'image que nous avons eu avec vous jusqu'à maintenant. Très cordialement. Meur é Mme MECHIN JEAN NOEL

Réactivité pour l'envoi. Par contre la livraison se fait que du lundi au vendredi, donc un peu compliqué quand vous travaillez la semaine. Qualité de poele décevante malgré la marque connue Nordica. La peinture du bac à cendres s'écaille après le premier jour. La porte n'est pas droite et une vis est blatée.

Me conseille un raccord suite a l'achat d'une cuisinière Chez eux sauf qu'au Final se n'est pas le bon Je demande un remboursement sauf que: -frais de retour a ma charge -Ne rembourse pas les frais de port de base Donc perte complète Ne demandé rien comme conseille chez eux voir même éviter d'acheter chez eux

J'ai acheter 1 poêle a granuler neuf au mois de septembre . Poser par un professionnel chez moi . Début novembre je le mais en route avec mon professionnel qui été venue le poser il la marcher 2 semaine . Je les contact il me dir cest la carte mair qui et morte . Il m'en envoie une jappel le professionnel pour qui me l'a changé et 1 mois après pareil je les recontacte. Il me dise bas le poele on vas venir le chercher et le réparer. Donc 1 semaine après ils ont venue le chercher 1 mois après je le récupère. Je le remais en route . Et bimm voilà le poele et encore en panne et comme cest plus garanti cest a moi acheter les pièce..mdr . Cest mort leur qualiter des poele sont de mauvaise qualité. Je ne vous les recommande pas , allez voir ailleurs .

J'ai acheté un poêle à granulés 9kw silenzio qui à été installé le 1er novembre 2025 et ce poêle n'a fonctinné que 15 jours correctement : -alarme toute les 2 heures, -trémie qui se vide complétement -vitre complétement noire au bout de 2 heures -flamme qui ne régule pas -SAV pas du tout réactif, cela fait 5 semaines que cela dure et pas encore d'intervention physique,que des blabla -que des problèmes...

Le service après vente est réactif, malgré une erreur de la part du commercial sur la longueur du conduit et après plusieurs échanges téléphoniques technique sur la situation, top chaleur m'a envoyé la pièce nécessaire gratuitement avec livraison expresse. Poêle de très bonne qualité.

Achat d'un poele 11kw qui chauffe très peu, certainement à cause des pierres olaires qui empechent la diffusion de la chaleur; donc ce site vend des poeles sans connaitre la qualité des poeles; à éviter, incompétents

service après-vente inéfficace

Site dont les liens ne fonctionne pas entre autre celui de SOFINCO. Ces gens sont injoignable au tel du service apres vente et l envoi d'un mail pour les contacter est identique (Une erreur s'est produite lors de l'envoi de votre message. Veuillez réessayer plus tard..) En fait rien ne fonctionne donc si les produits sont a l'image du site ou si problème de fonctionnement comment faire? Donc nous allons aller voir ailleurs !!!

MAJ: 16 février Toujours aucune nouvelles, apparemment on devait revenir vers moi... Le poêle à été allumé 10mn, la vitre à immédiatement cassé. Nous avons appelé le SAV: - Le technicien doit nous rappeler, on attends toujours ! - On nous envoie un mail avec un devis, car c'est à nous de payer la vitre cassée, sur un poêle qui a fonctionné 10mn. La matériel est neuf, mais c'est encore à nous de payer un défaut. Bref : SAV totalement incompétent, absent, produit neuf cassé et déjà inutilisable. Quand on demande à avoir un responsable : "non ils sont en vacances". Bref nous venons de dépenser une petite fortune, produit inutilisable, encore à nous de payer, et techniciens et responsables incompétents et incapable de répondre à un manque de qualité !

Vous avez envoyé ma commande à une mauvaise adresse je suis pas très content, j'ai appelé ils m'ont dit fallait attendre c'est eux qui font l'erreur et c'est à moi d'attendre. C'est pas mal. Bravo top chaleur

J'ai commander un poêle à bois sur ce site qui était annoncé disponible, après quelques jours sans nouvelle de ma commande j'ai donc appelé le service client qui m'a annoncée que ça serais disponible sous 1semaine j'ai ensuite eu le service commercial qui m'annonce un délai de 3 semaines car leur stock ne sont pas juste , je me retrouve sans moyen de chauffage avec un enfant en bas âge suite à leur mauvaise gestion de stock

Voilà un site internet trop beau pour être vrai qui vous promets mont et merveille. Au final on achète un prix mais un service déplorable. Appareil reçu endommagé pas de solution d'échange proposé. Un défaut de fonctionnement suite au choc reçu le SAV met deux jours à rappelez pour s'entendre dire qu'il faut attendre Minimum un mois avant qu'un technicien passe, un prestataire même pas de chez Top Chaleur. J'ai dû réparé l'appareil moi même heureusement simple à trouver. La livraison faudra être présent le jour où le prestataire ( encore un ) passe pour être présent. N'ACHETEZ PAS FUYEZ j'aurais dû écouter les avis en ligne déjà publiez. A bon entendeur !!!

On a commandé le poil aux bois fin novembre (après l'émission sur M6). Payement rapide mais le délai de livraison n'est pas respecté. Le poil n'est toujours pas livré et nous n'avons pas d'estimation de la livraison. J'ai déjà peur pour le reste en lisant les avis des acheteurs dans la même situation que nous.

Panne survenue un mois seulement après l'installation. J'ai été redirigé vers une autre entreprise de dépannage, sans prise en charge directe. À ce jour, aucune solution concrète n'a été apportée, alors que nous sommes en plein hiver. Situation très compliquée et manque de suivi regrettable.

Service téléphonique limite,le poêle est arrivé ebdommagé ,porte enfoncée d'oú défaut d'étanchéité du poêle et Top Chaleur refuse de me le rembourser.

Achat rapide et efficace, financement rapide et sans frais, contact téléphonique au top ! Merci Attention le camion de livraison ne passe pas partout heureusement transpalette dans le camion !

Ne publie que les avis positifs entre 4 et 5 étoiles Mon poile à fonctionné 2 ans puis erreur allumage. Une fois l'erreur affichée, aucun artisan ne connait le poile donc impossible a réparer :/

Mon fils a commandé un poêle à bois. Il n'a pas vérifié la caisse. Il manque des pièces et le poêle est abîmé. La société ne reconnait rien du tout !!! Une association Belge "on n'est pas des pigeons" a contacté la société TOP CHALEUR , la secrétaire leur a raccroché au nez ! Qui va encore leur faire confiance malgré toutes les belles promesses sur internet ??? 1100 euros bons pour la poubelle ! 4 janvier 2026 et toujours aucun retour de Top chaleur. Confiance ZERO !!!

A fuir aucune sympathie de leur par

Je suis satisfait de l'appareil. Installation facile, mise en route simple. Performances conformes à l'attente. Un bémol concernant la notice en français qui est parfois peu compréhensive. Une bonne traduction vérifiée serait la bienvenue.

3 ans aprés l'achat la peinture du poele a Pellet craquelle -

Le poele a fonctionné 2 jours et est en panne la vis qui amène les granulés ne tourne plus

Malgré des soucis d'alarme, réglés par SPS, de bonnes relations , conseils et étude personnalisée de Victor.Bon poêle silencieux.

Au global, bonne expérience. Site sérieux, support réactif. Le site web est disons perfectible : site indisponible au moment de passer commande, frais de livraison de 200€ qui apparaissent dans le panier, mais qui heureusement disparaissent au moment de payer ; difficultés à distinguer adresse de facturation et de adresse de livraison ; difficultés à s'apercevoir que ma tentative de distinction avait échoué avant confirmation de la commande, difficulté à faire corriger l'erreur (un premier message suivi d'un appel téléphonique aurait dû suffire, mais à l'issue rien ne s'est produit, donc j'ai dû refaire un message pour que l'erreur soit corrigée, ce qui a retardé la livraison) Toutefois, le support est proactif, courtois et semble désireux d'aider. Le produit commandé est arrivé en bon état et la livraison était gratuite. Si je devais commander à nouveau un poêle, je repasserais par Top Chaleur.

Je suis content de l'insert que j'ai acheté et a un prix très correct. Par contre j'ai recontacté TopChaleur par la suite car je devais passer sur un conduit rigide au lieu d'un souple pour diverses raisons et je devais avoir un retour par mail afin de pouvoir chiffrer ce conduit rigide mais je n'ai jamais eu de nouvelles. J'ai aussi téléphoné et demandé la personne que j'avais déjà eu et elle devait me rappeler… appel que je n'ai jamais reçu! Donc j'ai laissé tombé et je suis allé chez la concurrence. Dommage pour vous! (Et pour moi d'avoir perdu du temps)

bonjour en toute honnetete ,si on m'avait prévenu que ce modèle était si bruyant ....jamais je n'aurais fait cette acquisition . cdlt

Bonjour ? Pas de notice, c'est cher !!! Payer et débrouillez vous !!! Cordialement .

prise de rendez vous parfait réponse conforme a notre attente délai correct

Poêle a pellet etna vulcano acheter et arriver d'effectuer depuis le 1er jour !malgrés la buse de 10 mètres conforme! Le poêle a toujours les mêmes soucis !top chaleur arnaque les client !ils vendent des produits mais n interviennent pas en cas de soucis ! A fuir! Pensé a Vôtre poche!la vie est deja très difficile comme ça!

Je déconseille vivement cette société, car j'ai rencontré deux problèmes majeurs avec mon poêle à pellets, et à chaque fois, le service après-vente a refusé toute intervention. 1. Premier problème : moteur désolidarisé du poêle Quelques mois après l'installation, le moteur s'est littéralement détaché de l'appareil, rendant le poêle inutilisable. J'ai demandé une intervention, mais l'entreprise a refusé de se déplacer, invoquant une prétendue “non conformité” de l'installation — sans jamais vérifier le poêle, sans diagnostic et sans aucune preuve. 2. Deuxième problème : incident grave de sécurité Récemment, le poêle a généré un refoulement de fumée dans la maison, déclenché l'alarme incendie, fait sauter un circuit électrique, et laissé des pellets non brûlés, avec un joint visiblement brûlé/noirci et des bruits anormaux. Malgré la gravité des faits, l'entreprise refuse une nouvelle fois toute vérification et répète la même excuse, toujours sans déplacement ni expertise technique. ? Je me vois maintenant obligée de faire intervenir un expert indépendant et de transmettre le dossier à Test-Achats. Un appareil de chauffage qui présente des risques évidents pour la sécurité devrait faire l'objet d'une prise en charge sérieuse, ce qui n'a absolument pas été le cas ici. Service après-vente défaillant et absence totale de professionnalisme. Très mauvaise expérience.

Acheter etna vulcano ,défectueux depuis le premier jour ! La soufflerie ne fonctionne pas !charbonne dans le poele,vitre noirci après 30 minutes !l après vente vraiment désagréable !cherche plusieurs prétexte pour ne pas faire marcher la garantie!vraiment a déconseillé !! A fuir!!