Top Chaleur se distingue par une livraison rapide et un emballage soigné, avec de nombreux clients soulignant la rapidité, le suivi clair des envois et la conformité des produits à la description. Le service client bénéficie d’un accompagnement attentif et de conseils pertinents, des échanges téléphoniques faciles et des conseillers disponibles qui expliquent les caractéristiques et aident à réaliser les commandes.La variété et la disponibilité des produits sont appréciées, avec un grand choix de poêles et des démonstrations de fiabilité par des vendeurs et transporteurs professionnels qui assurent une expérience fluide du passage de commande à la réception.
Merci à Adel pour son intervention. mon poêle fonctionne mieux après le réglage de t° effectué.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour les 5 étoiles données à l'évaluation de notre service après-vente. Notre équipe reste naturellement à votre disposition pour tout besoin. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
G
G.M-C
Note : 1 sur 5
Nous avons passé commande, pour un poêle à granules, le 03 octobre 2021 et n'avons aucune nouvelle de notre commande et aucune info de délai sur le suivi de commande. 1 mois et 10 jours ! ça devient compliqué Mais le paiement, lui, a bien été encaissé... Est-il possible d'avoir des nouvelles ?
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous tenions une nouvelle fois à nous excuser pour l'expérience insatisfaisante que vous avez rencontré. Après contact avec le service client, vous avez reçu sur votre messagerie une date de réception de votre commande. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
H
Hamon
Note : 4 sur 5
Bonjour très satisfait du service réglage de mon appareil par téléphone avec Adel questions posé réponse aussitôt résolu merci à la secrétaire qui à passé aussi le message immédiatement.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Je suis ravie de constater votre satisfaction concernant notre équipe technique. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
M
marc A.
Note : 3 sur 5
Problème de livraison. 1) Suite à la commande d'un poêle le 22/10/2021, l'option du transport avec RDV pour livraison à mon domicile n'a pas été respectée, le transporteur m'a appelé lorsqu'il se trouvait devant ma porte! pas de prise de RDV, pas d'avertissement (ou du moins tardif - 12 heures avant livraison) de Topchaleur.com de l'envoie du colis! Du reste, poêle conforme, soigneusement emballé et en bon état à la réception. 2) Sortie du poêle non conforme à l'annonce de Topchaleur! diamètre 110, contre 120 annoncé, ce qui rend mon conduit de raccord tout neuf inutilisable, car trop grand...
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous tenions une nouvelle fois à nous excuser pour l'expérience insatisfaisante que vous avez rencontré. Cependant, le problème que vous avez rencontré concerne le transporteur et non notre entreprise. Concernant la buse, effectivement elle mesure 110 cm en haut, mais un peu plus en bas et est destinée à raccorder des tuyaux de 120. Si les dimensions ne conviennent pas, un adaptateur de buse est requis. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
K
Kils
Note : 2 sur 5
Pas de suivi de commande ni de livraison, on commande sans savoir quand le produit arrive, un mois et demi pour ma part (poele a granule) et difficile de les avoir au téléphone
M
maube J.
Note : 4 sur 5
je remercie topchaleur de leur gentillesse et de leur disponibilité ils sont très réactifs a votre écoute vraiment je conseilles ravie
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Je suis ravie de constater votre satisfaction concernant notre équipe technique. N'hésitez pas à revenir vers nous pour tout besoin. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
C
Christopher
Note : 4 sur 5
Personne très compétente, a répondu à mes attentes après l'appel téléphonique. Merci .
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour la recommandation de notre équipe technique. Nous restons à disposition pour tout besoin ! Bonne journée, Camille de Top Chaleur
M
MAUREY
Note : 2 sur 5
J'ai commandé un poêle à granulés le 5/10/2021. Je reçois un premier mail le 16/10 me disant que ma commande va être livrée, puis un autre le 21 m'informant que la livraison sera retardée. Par contre, le paiement lui n'a pas été retardé et mon compte a été débité, mais toujours pas de poêle aujourd'hui. Je tente de les joindre par téléphone plusieurs fois par jour, sans succès. "Tous nos conseillers sont en ligne...." Je pense contacter très prochainement 50 millions de consommateurs ou pourquoi pas Julien Courbet sur RTL ou M6.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous tenions une nouvelle fois à nous excuser pour l'expérience insatisfaisante que vous avez rencontrée. ?Le service client m'informe qu'une date d'expédition vous a été fournie ce jour par téléphone. ?Nous restons naturellement à votre disposition pour toute question. Bien à vous, Camille de Top Chaleur
F
f D.
Note : 1 sur 5
On me demande de noter pour un matériel non livré en attente pour 1 mois alors qu'il était disponible d'après le conseiller lors de la saisie de la commande. Depuis plus de nouvelles. Dommage cela avait bien commencé
F
félix R.
Note : 1 sur 5
Commandé le 8 octobre 2021 mais toujours pas de nouvelles à ce jour, un mois après! Aucun mail, aucune info sur le site. Juste "En cours de traitement". en revanche très rapide pour encaisser. Je ne sais pas ce qu'il se passe. Je me demande si je vais pas le recevoir en juin.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous tenions une nouvelle fois à nous excuser pour l'expérience insatisfaisante que vous avez rencontrée. ?Le service client m'informe que votre commande a été expédiée le lundi 8/11. Vous serez contacté dans les prochains jours par le transporteur pour fixer le rendez-vous de livraison. ?Nous restons naturellement à votre disposition pour toute question. Bien à vous, Camille de Top Chaleur
S
Sandra
Note : 1 sur 5
Très déçue du sav Commande d'une bougie d'allumage pour le poêle barracuda dont je précise que la dernière avait déjà été changée en décembre 2020. Le sav réactif me vend une bougie et me dit la mettre au départ au plus vite Sauf que 8 jours après aucune nouvelle ! Je rappelle et oh surprise la pièce est en rupture ! Nous sommes en novembre dans l'Est et il gèle toutes les nuits. Le local accueil du public il fait 10 degrés ! Personne n'a pris la peine de me prévenir ! Limite dans 15jours on en était au même point ! Quel manque de respect ! On vérifie la disponibilité d'une pièce avant de faire régler le client ! Sachant que c'est urgent on prévient du retard ! Grâce à un de mes clients j'ai pu commander la bougie sur un site spécialisé et pour le même prix j'ai un lot de deux bougies et livrées le lendemain matin ! Comme quoi rien d'impossible !
Réponse de Top Chaleur
Chère madame, comme évoqué avec vous par téléphone, la pièce a bien été remise le jour même par le SAV au service expéditions malheureusement cette dernière a été perdue lors de l'acheminement. Le SAV, croyant que la pièce avait été expédiée, a clôturé votre demande. C'est pourquoi nous ne vous avons pas contactés pour vous prévenir d'un éventuel retard. ?Concernant votre appel du 08/11 pour le suivi de votre demande, nous vous avons effectivement donné une information erronée car la pièce est bien disponible en stock. ? Votre retour d'expérience nous est précieux et j'ai depuis modifié nos procédures internes afin qu'un tel dysfonctionnement ne puisse plus se reproduire. Je vous prie de bien vouloir accepter nos plus sincères excuses. ? ?Fabrice, Directeur Technique Top Chaleur.
B
BERTHIOT
Note : 1 sur 5
J ai acheté un Vulcano Evo 12kw au mois de Mars.ce dernier fonctionne très bien. Après satisfaction j ai acheté un Vulcano SMS 9kw le 20 octobre. Après mise en fonction de la même manière que pour mon premier poele, ce dernier démarre bien, mais au bout de 5mn,il m indiqué fumée chaude. Après avoir contacté Top Chaleur et demander le SAV, une personne m indique, que je n aurai pas de technicien avant le mercredi 8 décembre. Je trouve beaucoup de légèreté à cette réponse et obtenir une solution serait professionnel.
Y
yohann H.
Note : 1 sur 5
Cela fait depuis plus d'un mois que j'attends mon poêle... alors que j'ai choisi ce site parce qu'il est français et que la mention livraison rapide y est mentionnée... Pour ce qui est des gens au téléphone, ils sont tous bien sympathique mais j'attend encore qu'ils me rappellent.... Aucune solution n'est proposée aucun geste commercial, sauf le remboursement... mais je ne veux pas mon argent je veux juste mon poêle et que mes enfants est bien chaud. En résumé je suis très déçu.
S
soares
Note : 1 sur 5
Vous abusez ,jamais il n'y a eu aucun maquillage ,comment pourrai je enlever une couche sans laisser de traces comme a constaté l'huissier de justice par un trou de souris votre expert est un nul il ferait mieux de retourner aux études ou plus précisement essayer de'apprendre les travaux manuels
Réponse de Top Chaleur
Bonjour ??M.Soares, Lorsque vous nous avez déclaré le sinistre, nous avons contacté notre fournisseur et nous vous avons proposé de remplacer le produit gratuitement. Vous avez refusé et avez contacté votre protection juridique pour mandater une expertise. Lors de cette expertise, il a été conclu que l'installation n'était pas conforme au mode de pose préconisée par le fabricant. Vous avez refusé d'accepter cette conclusion et avez fait une réclamation auprès de l'expert mandaté par notre assurance (expert indépendant). Ce dernier a confirmé ses conclusions et a transmis un courrier à votre assureur avec photo à l'appui, concluant que vous aviez "maquillé la configuration des lieux afin de défendre un contre argumentaire". Vous avez alors sollicité une nouvelle expertise qui a rendu les mêmes conclusions. Aux vues de ces éléments, il nous semble évident que c'est l'entreprise qui vous a facturé la pose qui est responsable du problème rencontré. Aussi, je ne comprends pas votre obstination à vouloir vous acharner sur nous alors que tous les éléments tendent à démontrer que c'est la responsabilité de votre installateur qui est engagée. La satisfaction de nos clients est dans l'adn de notre entreprise et c'est d'ailleurs la raison pour laquelle nous vous avions proposé le remplacement du produit sur la simple base de vos déclarations, sans mandater une quelconque expertise. Votre refus a finalement mis en évidence notre absence de responsabilité dans ce sinistre. Je tiens à la disposition de qui le souhaite les rapports d'expertise. Fabrice - Directeur Technique Top Chaleur
J
jboss M.
Note : 1 sur 5
Acheter le poel le plus petit de leur gamme , commander le 29/10/2021 ...une semaine après la commande est toujours "en cours de traitement" je précise que le poel a été debiter de mon compte directement...c est honteux...je sens que je l aurai après l hiver!!!99euros de livraison! Aucune réponse email ...je déconseille se site ,pas sérieux et qui n en a strictement rien a faire de leur clients...je m arrete la car he vais devenir méchant...
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Après contact avec le service client, vous avez reçu une date de réception de votre commande. Nous tenions une nouvelle fois à nous excuser pour l'expérience insatisfaisante que vous avez rencontré. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
J
Jean-Charles M.
Note : 1 sur 5
Nous avons acheté un poêle à granule avec son kit Ventouse .le kit déjà très chère n est pas adapter au poêle .il faut rajouter encore presque 100 euro de plus je ne trouve pas cela normale puisque nous l avons acheté avec un commercial de topchaleur . Première déconvenue Deuxième déconvenue le pupitre est tellement complexe qu on comprend rien du tout donc on acheté le système wifi allez deux cent balle de plus .. Troisième déconvenue nous avons reçu le système un jouet immettable nous bataillons depuis deux heures impossible de voir la carte mère puisqu elle est dans le poêle , tout les fils gêne la mise en place ..de plus la notice est une vulgaire photocopie mal imprimer donc illisible nous ne sommes pas du tout satisfait ni du service , ni de la mise en uvre de celui-ci Passez votre chemin et commandé chez un site beaucoup plus pro
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, En effet une erreur a été commise lors de votre commande initiale car s'agissant d'un nouveau produit, et par manque de formation, il aurait effectivement fallu ajouter une pièce afin de raccorder le kit. Afin que cela ne puisse pas se reproduire, une formation spécifique sur ce sujet a été faite aux équipes commerciales. Par ailleurs, nous sommes en train de travailler sur une offre incluant cette pièce au kit. ??Concernant le pupitre de contrôle, il s'agit d'un modèle très répandu, simple et robuste, qui permet de piloter et de programmer le poêle. ?Notre SAV se tient à votre disposition pour toute explication complémentaire concernant son utilisation. ?Enfin, concernant le module wifi, son but du premier n'est pas de se substituer au panneau de contrôle, même s'il permet de s'en affranchir. Le module wifi n'est en aucun cas un "jouet" car il s'agit d'un accessoire qui apporte des fonctionnalités supplémentaires telles que : ?Arrêt marche du poêle à distance Réglage de la puissance/température à distance ?Interface simplifiée de programmation ?réglages étendus du mode stand-by Concernant son installation, nous avons opté pour un module? compact qui se raccorde directement sur la carte électronique. En effet, il se loge à l'intérieur du poêle et ne nécessite pas d'alimentation externe. ?Nous avons fait ce choix après avoir évalué de nombreux autres modules et avons validé celui-ci pour sa robustesse, sa fiabilité et sa facilité de connexion. Pour terminer, concernant la notice du module wifi, comme beaucoup de produits actuellement sur le marché, ces dernières ne sont plus inclues dans le packaging. Elles sont téléchargeables soit sur notre site, soit en utilisant le flashcode sur le produit. ?Afin de satisfaire nos clients, nous avons pris l'initiative d'en imprimer une et de l'intégrer systématiquement dans chacun de nos modules wifi. Nous somme désolé de voir que cette initiative vous a disconvenu. Fabrice - Directeur Technique Top Chaleur
M
Maïliy J.
Note : 1 sur 5
ATTENTION !!! Fuyez cette entreprise ! Poêle commandé le 1er octobre, livrable de suite. Le 17 octobre nous recevons un mail nous informons d'un retard, sans plus. Le 05.11.2021 on nous confirme une livraison le 2 décembre. Et ce jour on nous informe que la livraison sera pour le 13 janvier 2022. Et il continue à vendre le même poêle sur leur site !!!!
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous tenions une nouvelle fois à nous excuser pour l'expérience insatisfaisante que vous avez rencontré. ?Le service client m'informe qu'une date d'expédition vous a été fourni ce jour par téléphone. ?Nous restons naturellement à votre disposition pour toute question. Bien à vous, Camille de Top Chaleur
N
Nambu K.
Note : 1 sur 5
Le service commercial impeccable Le service suivie de colis livraison c'est CATASTROPHIQUES!!! impossible de les avoir au téléphone je devais être livré à 11h aucune livraison effectuée personne ne m'appelle de 11h à 15h je ne fais que de les appeler mes personnes ne répond car il son tous occupés sachant que je doit partir on vacances donc j'avais besoin de cette livraison impérativement pour aujourd'hui Mes aucunes nouvelles du service suivi de commande EXTRÊMEMENT DESSUS!!!! Je ne Conseiille pas!!!!
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous tenions une nouvelle fois à nous excuser pour l'expérience insatisfaisante que vous avez rencontré. ?Le service client m'informe que vous avez été livré ce jour. ?Nous restons naturellement à votre disposition pour toute question. Bien à vous, Camille de Top Chaleur
J
julien G.
Note : 4 sur 5
Très bon service, correct poli et parle bien le français!
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Je vous remercie pour votre retour ! Bonne journée, Camille de Top Chaleur
J
Joel C.
Note : 4 sur 5
bonjour bien reçu par Jérémy Etienne à l'écoute du client bon conseil que quatre étoile car j'attend de recevoir mon poêle à granulé
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Je suis ravie de lire la satisfaction de vos échanges avec notre équipe. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
P
patrick B.
Note : 1 sur 5
Pas sérieux plus de nouvelles de ma commande après une promesse de livraison par téléphone Dommage nous ne pouvons pas indiquer des étoiles négative. Je viens d'être contacté par le service client. Je pourrais modifier mon avis lorsque la livraison sera définitive. A suivre
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous tenions une nouvelle fois à nous excuser pour l'expérience insatisfaisante que vous avez rencontré. ?Le service client m'informe qu'une date d'expédition vous a été communiqué par téléphone. ?Nous restons naturellement à votre disposition pour toute question. Bien à vous, Camille de Top Chaleur
C
Consumer
Note : 1 sur 5
Commande d un poêle passée le 16 septembre, on m annonce une livraison fin septembre début octobre et a ce jour toujours pas livré, expédition repoussée de semaine en semaine. Le froid arrive.. Poêle payé et pas de chauffage et un bébé de 4 mois.. Aujourd'hui on me dit semaine prochaine donc j attend Geste commercial financier demandé pour l attente et les frais occasionnés : On me propose un aspirateur en dédommagement que je refuse et pas de réponse du directeur commercial.. Pas cool .. Pas recu a ce jour..directeur commercial ma contacté Frais de livraison remboursés Ouf. Reçu. Un modèle avec double porte en verre du coup.. Il chauffe.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous tenions une nouvelle fois à nous excuser pour l'expérience insatisfaisante que vous avez rencontré. Nous vous confirmons le remboursement des frais de livraison de votre commande. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
C
Client
Note : 4 sur 5
Je ne peux pas mettre 5 étoiles à cause du service poêle (SPS) nul et constant. En revanche, merci à M.Kamel une personne très disponible professionnel, et surtout à l'écoute de ses clients.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Je suis ravie de constater votre satisfaction concernant notre équipe technique. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
W
Will H.
Note : 4 sur 5
Livraison catastrophique, pas de prise de rendez-vous comme indiqué dans la mail de commande.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous tenions une nouvelle fois à nous excuser pour l'expérience insatisfaisante que vous avez rencontré. ?Le service client m'informe que vous avez accusé bonne réception du produit. ?Nous restons naturellement à votre disposition pour toute question. Bien à vous, Camille de Top Chaleur
W
W. K.
Note : 4 sur 5
Une bonne entreprise et ils font de leur mieux pour vous rendre heureux. 1 point négatif est qu'une si grande entreprise avec livraison dans plusieurs pays, un numéro d'indicatif de pays ne peut pas être ajouté au numéro de téléphone. (max 10 chiffres). Cela provoque un problème de livraison et/ou de rappel. Bonne et correcte solution lorsque quelque chose était cassé à l'intérieur du poêle à bois. La grille était déchirée. Sans autre question, un nouveau m'a été immédiatement envoyé et j'ai pu installer le radiateur. Sommet!
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Je suis sincèrement heureuse de lire votre satisfaction suite à votre achat. N'hésitez pas à recontacter notre équipe technique pour toute question. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
B
bichet T.
Note : 4 sur 5
Pour des raisons financières, j'ai décidé de remplacer moi même ma chaudière, j'ai trouvé une équipe à l'écoute et qui a su me conseiller et n'a pas hésité à me dire qu'il y avait 15 jours de retard d'approvisionnement, au moins c'était clair, ils m'ont fournit par retour de mail les informations dont j'avais besoin. j'ai attendu la mise en route de la chaudière pour donner mon avis. je suis soulager car le challenge était élevé. je suis très content
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous, et pour votre retour positif concernant votre expérience avec notre équipe ! Bonne journée, Camille de Top Chaleur
M
Melanie
Note : 4 sur 5
Après l'envoi d'une demande par mail un vendredi en début d'après-midi, un technicien nous a rappelé à 18:30. Bravo et merci.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre retour concernant votre expérience avec notre équipe ! Bonne journée, Camille de Top Chaleur
A
Anne H.
Note : 1 sur 5
Bonjour, J'ai passé commande le 19 juillet 2021 pour une livraison promise en août. Une conseillère dernièrement m'a appelé pour une livraison semaine du 11 octobre et bien toujours rien reçu. Quelle déception! Le froid arrive et rien d'installé ... Je peux me dire complètement insatisfaite et vous déconseille de passer commande. Nadine
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous tenions une nouvelle fois à nous excuser pour l'expérience insatisfaisante que vous avez rencontré. ?Le service client m'informe qu'une date d'expédition vous a été communiqué par téléphone. ?Nous restons naturellement à votre disposition pour toute question. Bien à vous, Camille de Top Chaleur
M
Monsieur P.
Note : 1 sur 5
Qui pourrait attester que cette entreprise est sérieuse? Commande effectuée et payée le 18 septembre (on m'assure que la livraison prendra 15 jours). Sans nouvelle, je rappelle et on m'assure que la livraison sera faite avant la fin du mois ... d'octobre! Après de multiples tentatives pour joindre de service du suivi des commandes, je dois constater que ce service est indisponible. Devrais-je m'inquiéter??? Livraison prévue le 12/11/2021 (2021, je l'espère). Malgré un contact très difficile avec un conseiller, la date du 12/11/2021 est arrêtée, je prends donc congé afin de prendre livraison. Nous sommes le 12/11/2021, il est 17:28, malgré les vaines tentatives de communication avec les services, toujours rien. Peut-on trouver cela acceptable? Quand j'écoute les arguments de vente et que je constate les faits réels, nous sommes face à des pratiques commerciales malhonnêtes. Je prends contact avec l'organisme de défense des consommateurs.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous tenions une nouvelle fois à nous excuser pour l'expérience insatisfaisante que vous avez rencontré. ?Le service client m'informe qu'une date d'expédition vous a été communiqué par téléphone. ?Nous restons naturellement à votre disposition pour toute question. Bien à vous, Camille de Top Chaleur
A
Allain
Note : 4 sur 5
Les conseils et la réactivité ont été très bons, j'espère que la qualité des produits en sera de même.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Je suis ravie de constater votre satisfaction concernant notre équipe technique. Notre équipe reste naturellement à votre disposition pour tout besoin. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
L
Le G.
Note : 4 sur 5
Bonjour et merci à Nordine qui était patient et nous à bien expliqué.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Je vous remercie pour votre retour ! Bonne journée, Camille de Top Chaleur
T
Titi S.
Note : 1 sur 5
Vraiment très déçut de votre service on m'a refusé le paiement quatre fois sans frais pas de ma banque mais auprès de votre organisme cela fait plus d'un mois que j'essaie de trouver une solution mais rien ne bouge de votre côté . TRES DECUT!!!!
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous sommes désolé que votre demande de paiement en 4 fois sans frais ait été refusé. Néanmoins, nous ne sommes pas responsable de ce refus, c'est l'organisme qui gère les demandes de paiement en 4 fois sans frais. Nous restons disponible pour vous accompagner dans votre démarche de paiement via toute autre méthode. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
K
kloklo
Note : 4 sur 5
Je possède un etna cayenne 16 KWC depuis l'hivers 2018,donc j'attaque la saison 4 sans aucun souci à ce jour. à si grincement de la vis de chargement du pellet en saison 3! je fais moi même l'entretien complet une fois l'an en profondeur (sortie de l'appareil, dépose de tout les panneaux et trappes, de la vis pour graissage du palier(pour info graisse bronze solide pour échappement auto) soufflage en profondeur, peinture haute température du foyer . Bon une étoile en moins, les souffleries ne sont pas particulièrement discrète mais pour plus de 160 m² à moins de 500 de consommable par an sans concurrence !! Je n'est pas ajouté la conso électrique pour le moment ? A la livraison il manquait la télécommande le problème à été réglé rapidement par top chaleur . D'ailleurs je vais me rapprocher d'eux pour commander une bougies d'allumage de secours au cas où. Claude, je recommande ce poêle ETNA
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous, et pour votre retour positif concernant votre expérience avec notre équipe ! Bonne journée, Camille de Top Chaleur
J
jean-pierre H.
Note : 3 sur 5
j'ai acheté un poele hydro ETNA pour la belgique le probleme est que je trouve pas de technicien qui veuillent faire les depanages avez-vous des pistes
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous sommes navrés que vous n'ayez trouvé aucun technicien pour vous accompagner dans votre démarche. Notre équipe de techniciens reste disponible pour vous aider à distance pour toute action que vous souhaiteriez effectuer sur votre poêle. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
C
Client
Note : 1 sur 5
Bonjour à tous, j'ai reçu trois fois en tout ma cuisiniere a granule car les deux premières était défectueuse... la troisième fois était presque la bonne il me manquait la télécommande. Heureusement le sav était là pour me dire qu'il n'y en a pas! ....alors que si!! bref 1 etoile c'est bien trop.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre retour. Je comprends votre déception et suis sincèrement navrée de constater que votre expérience n'est pas satisfaisante. Afin de vous donner plus de visibilité sur le suivi de votre commande, je vous invite à remplir la demande d'informations client envoyée via Trustpilot. Dans l'attente, n'hésitez pas à nous contacter pour tout besoin. Bien à vous, Camille de Top Chaleur
C
christophe A.
Note : 3 sur 5
Après 2mois d'utilisation je peux donner mon avis sur le poêle Baggia 10 dans l'ensemble je suis assez satisfait . Juste déçu du descriptif sur la capacité du réservoir qui n'est pas du tout de 17kg mais de 14 kg se qui change beaucoup car du coup on ne peut pas mettre un sac entier... La dernière chose toujours au niveau des performances encore une fois les chiffres sont très inexactes car 22h d'autonomie max en réalité diminu pratiquement de moitié . Dommage de triché sur les performances . Je changerais sûrement l'année prochaine car réservoir trop petit et descriptif des performances inexactes... Sinon le sav est réactif et sympathique dommage que les produits ne reflètent pas la réalité du descriptif ....
M
Marc D.
Note : 4 sur 5
Merci à Kamel pour son efficacité lors de l'accompagnement téléphonique pour configurer mon poêle hydraulique Rondinara.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Je vous remercie pour votre retour, Bonne journée, Camille de Top Chaleur
F
faure M.
Note : 1 sur 5
mauvaise experience avec top chaleur commande n:100055760 passée le 22/09/2021 option grand pied véloce en pensant que c était un petit poele a granule je me suis aperçu de mon erreur et j ai appeller top chaleur le 06/10/2021 pour annuller la commande vu quelle n etait pas envoyer je suis tomber sur une personne qui na rien compris et qui ma raccrcher au nez 15 minute apres Jeremy ma rappeller très courtoisement et a compris que je voulais annuller la commanse et ma dit pas de problème vu que j avais payer par carte on vous remboursse mais 8 jours après je n ai toujours pas reçu le moindre centimes alors voila tout est dit pour payer pas de problème mais pour remboursser c est autre chose CDLT
Réponse de Top Chaleur
??Bonjour, Après vérification auprès de notre Service clients, je vous confirme que votre remboursement a bien été traité la semaine dernière. N'hésitez pas à revenir vers nous si besoin. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
O
Olivier M.
Note : 4 sur 5
Commande du 10 octobre en attente depuis plus de un mois car le poêle était en rupture. Après un appel du service commande ce mercredi 10 novembre, une solution (accompagnée d'un geste commercial) a été trouvée, ce qui a débloquer la commande. Expédition rapide le 12 novembre et livraison confirmée le 16 novembre. Je dois dire que le service commerciale est à l'écoute et performant.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre retour. Je comprends votre déception et suis sincèrement navrée de constater que votre expérience n'est pas satisfaisante. Afin de vous donner plus de visibilité sur le suivi de votre commande, je vous invite à remplir la demande d'informations client envoyée via Trustpilot. Dans l'attente, n'hésitez pas à nous contacter pour tout besoin. Bien à vous, Camille de Top Chaleur
M
mayimona S.
Note : 4 sur 5
réactivité et professionnalisme de la part du conseillé technique à l'ecoute du client ,très dynamique . merci adel.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre retour et pour la recommandation de nos services ! Bonne journée, Camille de Top Chaleur
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