Avis clients de Top Chaleur

Aucune solution auprès de l'équipe technique, qui nous a envoyé balader sans résoudre le problème de chauffe de notre poêle à pellets. J'ai acheté un modèle 12 kw et je n'arrive pas à chauffer une pièce de 30m2, mon voisin a acheté un modèle de 8kw dans une autre marque et il chauffe sa maison sans problème et sa vitre s'encrasse beaucoup moins vite. La ventilation d'air chaud est trop faible par rapport à d'autres marques...

Toujours pas de solution pour la connexion à un compte pour la télécommande wifi de mon poêle depuis 3 semaines. Apparemment la société WINET qui gère le Cloud ne répond plus ou a disparu C'est finalement résolu avec l'activation d'un nouveau compte mais Winet a mis encore plus de 24h pour envoyer son mail

vraiment déçu du SAV de chez top chaleur j'ai acheté deux poêles à granule, un des deux poêles à explosé trois fois au redémarrage ,et problème de température il ne s'arrête pas à la température demandée j'ai 30 degrée dans la pièce, il s'agit du poêle etna giulia8-evo-gen. Quand je les appelles pour un réglage ils me propose un entretient qui me coûte 200 euros alors que celui -ci à été entièrement nettoyé il y a 1 mois . Ce poêle et encore garantie et ne demande un simple réglage alors pourquoi ont préfère me raccrocher pendant la conversation. Pour vendre il sont excellent mais pour dépanner je suis vraiment déçu .

Bonne communication mon problème semble réglé bon professionnalisme,juste un petit bémol concernant le temps d'intervention.

Une première commande satisfansante. Le poêle MINI correspond à mes attentes. Le fonctionnement est aisé. Un seul reproche : il est un peu bruyant surtout lors du démarrage.

C est même pas une étoile nous avons commandé notre poêle le 3 septembre toujours rien on dit qu on nous rappelle est sans surprise on nous rappelle pas on ne s est même pas si on l aura un jour alors que nous l avons réglé en totalité fuyez se site très très mauvais

Poêle acheté il y a 3 semaines, et aucune nouvelle. Obligation de relancer pour avoir la confirmation, et des réponses basiques quant au délai de livraison. CGV non respectées. Pas de rappel de responsable avec des précisions. Et un poêle mis en stock disponible et important ! Ayant tout réglé, je me vois contraint de faire les démarches nécessaires si aucune solution ne m'est proposée par TOP CHALEUR sous 24H ( message robotique reçu ce jour ! suite à mes mails et appels)

J'ai du appelé le SAV top chaleur afin de solutionner un code erreur sur un poêle à granules Segretto plus,et à priori à l'heure ou je rédige cet avis, je n'ai à priori plus de problème avec ce code erreur, donc merci à Adel pour le paramétrage à distance . Mais ça c'était avant que le problème ne prenne de l'ampleur !! Je fais donc suite à cette intervention à distance, et en fait le problème est beaucoup plus sérieux que je pouvais l'imaginer et un service après vente plus que médiocre, désolé de le dire mais lorsque vous achetez un poêle granule neuf 2500euros et que un mois seulement après votre achat le produit tombe en panne et que l'on vous laisse presque dans la nature avec votre problème, il faudrait laisser des avis favorables ? J'ai cru bon dans un premier temps de me réjouir d'une seule petite anomalie gérable à distance mais non ! Il me semble que votre slogan c'est : " La satisfaction client " c'est une plaisanterie.....Avant de mettre en avant de tel slogan, ayez le respect du client, car votre responsable technique Camel est loin d'être professionnel, presque limite remballer le client. Je vous avoue que si mon achat était à refaire je n'acheterais pas chez vous. Si vous êtes des vrais professionnels prouvez le à votre clientèle. Très déçu de mon achat,très déçu du manque de professionnalisme du responsable.

Merci beaucoup pour votre service

Sav très bien réglage bien très professionnel

J'ai appelé Topchaleur pour identifier une panne Kamel le Tech m'a rappelé et nous avons fait le point ensemble identification de la panne et Envoi de la pièce et de la procédure Très bien et très sympa

Bonsoir. Suite à mon avis du 10/12/2021 j'ai eu un contact avec le directeur technique Fabrice qui a pris en charge ma réclamation. IL m'a présenter ses excuses pour les problèmes rencontrés et me propose de me rembourser les frais d'envoi du manchon ainsi qui le cout de celui-ci. Une chose que je n'ai pas préciser dans mon précédent message est que le poêle a granules livré est plus haut de gamme que celui commandé. Je suis toujours en attente d'une solution pour le branchement du flexible connexion d'air extérieur, le manchon fournit ne vas pas, l'espace entre le carter arrière et la sortie du poêle est insuffisant, il est impossible de l'installer sauf si nous retirons le carter et laissons l'arrière du poêle à l'air libre. Je suis bricoleur et j'ai trouver provisoirement une solution. Cordialement.

J ai eu une personne très réactif qui a tout de suite été à l écoute et à fait ce qu il fallait pour que je sois satisfait.J attends aujourd'hui le poêle commandé FIN SEPTEMBRE

tres competent gel . tres clair dans ces explications!! tres pro

Bonne explication téléphonique avec Mr Adel Merci a lui

Commande passée le 21 octobre dernier avec une pub MENSONGÈRE de livraison rapide ! J'entends qu'il y a des pb d'approvisionnement, mais nous pouvons voir sur le site qu'ils ont du stock, donc il est INADMISSIBLE que de subir des retards aussi importants. C'est à moi d'appeler à chaque fois pour avoir des nouvelles quant à cette commande FANTÔME, je me fais balader, car ils assurent que je vais rapidement me faire appeler par le transporteur pour la livraison etc... Il n'y a AUCUN RESPECT du client, ils mentent, ne tiennent pas leur engagement, ne nous contactent pas pour s'excuser etc... Nous ne parlons pas de petites sommes, nous attendons un minimum de sérieux! A FUIR !! PASSEZ VOTRE CHEMIN ! Jai demandé une annulation et un remboursement intégral de tous les frais engagés dans cette commande, j'attends. Je me tiens prête à engager des poursuites juridiques si je ne récupère pas tout l'argent déjà payé, car oui, par contre, ils sont très rapides pour débiter sur le compte bancaire. VOLEURS, MENTEURS, IRRESPECTUEUX Je vois que mon commentaire rejoint ceux d'autres clients malheureusement...

Commande passée le 14/09/21 pour un poêle à bois de chez Invicta. Délai annoncé par téléphone de 4 à 6 semaines (soit en accord avec les informations relayées sur le site). On m'annonce à la commande un premier versement de 30% du total de la commande (soit le prix du poêle et les frais de livraisons), quelle surprise le lendemain de voir que j'ai été débité de la totalité... Bref, passons... Au bout de 2 semaines un mail m'indique que ma commande aura quelques semaines de retard. J'appel le service client qui m'annonce que l'envoi sera fait le 02/11. (proche des 6 semaines annoncés donc soit). Le 08/11 toujours aucune nouvelle de mon poêle, je relance et ils m'annoncent ne pas avoir pu l'envoyé le jour même car le poêle devait passer par le contrôle qualité avant l'envoi mais qu'il serait expédié à la fin de semaine, soit le une livraison le 12/11. Le 15/11 je relance et ils m'annoncent une livraison sous 3 semaines... soit le 6 décembre. Aujourd'hui n'ayant toujours pas de nouvelles de mon poêle, je les contact et ils m'annoncent un retard chez Invicta et donc une livraison au 7/01/22. Cela fait bientôt 4 mois que mon poêle à été commandé. Ils annoncent sur leur site avoir un très large stock mais il n'en est rien. J'envisage de demander une annulation et un remboursement si je n'ai pas de livraison dans les 2 semaines. Tous les échanges que j'ai pu avoir en envoyant des mails se sont fait par retour téléphonique. aucune trace écrites des annonces de livraison... J'ai comme l'impression de me faire balader... Ajout du 13/01/22: après 4 mois d'attente, j'ai finalement reçu mon poele. Si j'avais su le délai, je me serai surement tourner vers un autre marchant. J'ai choisi celui-ci qui proposait un délai court et j'ai donc accepté de payer les frais de livraison (de 100€) que d'autres offre pour me garantir une livraison rapide. Finalement, j'ai payé ce surplus pour rien et j'ai passé l'hiver à me chauffer à l'élec et donc perdu 2000€ à cause de ce retard. Merci TOP CHALEUR!!!

Un récit bien long, rapport a l'expérience que j'ai eu avec ce site, mais ça vaut le coup d'être expliqué. Le 18 octobre je commande un poêle à granulés ainsi qu'une télécommande, le lendemain l'argent est débité du compte, et il aura fallut que j'harcèle la plateforme téléphonique 5 jours après , pour tomber sur une personne très agréable qui va enfin m'envoyer un mail confirmant ma commande, le 3 novembre toujours sans aucunes nouvelles, je décide de rappeler, au bout de 7-8 appels je tombe enfin sur quelqu'un, qui m'annonce que mon poêle sera expédié au plus tard le 12 novembre, n'ayant aucun délai annoncé sur le site, je trouve ça long mais en pleine période de froid je conçois. Le 12novembre toute la journée je cherche a joindre ce site pour savoir si mon poêle a bien été expédié aucunes réponses et aucuns rappels. Le 15 novembre au bout de 22 appels d'environ 3 minutes chacun je tombe enfin sur quelqu'un de très gentil qui m'annonce que d'une mon poêle n'est pas parti mais qu'en plus ils ne l'ont pas en stock et ne l'auront sûrement pas avant début décembre. Je demande à être rappelé par le directeur commercial afin d'avoir un geste commercial car comme l'exige la loi Hamon sans délai de livraison annoncée, le délai max de livraison est de 30 jours après la commande, nous sommes le 4 décembre et j'attends encore l'appel! Le 18 novembre 30 jours après la commande j'envoie un mail de mise en demeure de rétractation suite a la non livraison dans les temps, bizarrement dans l'heure qui a suivie, j'ai été rappelé par une personne adorable qui m'a juré de m'a rappelé dans le délai que j'avais fixé dans mon mail pour trouver un accord de livraison( appel que j'attends encore également). Le 27 novembre deuxième mail d'annulation de commande, pas un appel, un sms, rien juste un mail pour confirmer mon annulation et mon remboursement sous 7 jours! Donc un site sûrement très bien pour certains, mais absolument pas digne des éloges qu'ont leur fait pour moi. Toutes les personnes que j'ai eu au téléphone étaient adorables mais ça ne fait pas tout! Le service communication et mailing est juste une catastrophe!

Attention à #Topchaleur @topchaleur et au contrats que vous signez !!!!! Attention à leur produits défectueux comme des cuisinière à bois !! Morte en moins d'un an ! Et ils ont le culot de préciser que dans le contrat les partis en contact avec la chaleur ne sont pas garantis !

Rien a redire, super personne a l'ecoute du client.. Sachant que la perfection n'existe pas... 4,9 étoiles et pas 5..?? Merci Adel

kamel tres sympa et hyper reactif

Bonjour Je viens de recevoir mon poêle suite à ma commande, le transporteur ma livrer la marchandise à ma porte bien emballé comme décrit sur le site, je remercie Jérémie pour l'aide et les renseignements pour la réalisation du devis et l'expédition. Reste à le mettre en place et effectuer les raccordements et la mise en fonctionnement.

pas de suivi par la suite : ramonage, defauts ...

Difficile à joindre mais Kamel a été très agréable et réactif ??

Merci à Adel . De bon conseil et très réactif.

Commande du 11 octobre toujours pas livrée. A chaque demande, la réponse est à la même...mais toujours rien J'ai cru au slogan livraison rapide... Bref très déçue 1er décembre, marchandise reçue

Le site n'est pas à jour. Souhaitant acheter un radiateur à inertie mobile je suis arrivée sur le site de Topchaleur et j'ai trouvé l'article qui m'intéressait et était annoncé en stock (et même stocks importants comme cela était indiqué sur la fiche produit) et avec une réduction de 15%. J'ai donc commandé, mon paiement a été encaissé de suite, mais je n'ai pas pu recevoir mon radiateur. Et pour cause le site ne faisait plus cet article. Je ne l'ai appris que quelques jours plus tard lorsque n'ayant pas de nouvelle concernant la date de livraison j'ai envoyé un message de contact via le site. j'ai été rappelé 2 jours plus tard et l'on m'a informé que ce produit n'était plus vendu par le site (mais toujours disponible à l'achat sur le site comme j'ai pu le constater après l'appel du service client) Apparemment le service marketing n'aurait pas fait la mise à jour. J'ai demandé le remboursement qui est arrivé 4 jours plus tard. j'ai donc perdu 1 semaine où j'aurais pu commander cet article sur un autre site. Pas cool alors qu'une période de grand froid est anooncée !

Conseil au top, je recommande

Service client ainsi que service après vente très réactif, conseiller toujours à l'écoute et très professionnel ,je ne regrette en rien l'achat de mon produit chez top chaleur et je suis le premier à les recommander

Commande passée le 08/10/21 avec comme note sur le produit commandé "stock important=livraison rapide". N'ayant reçu aucune date de livraison je fais une réclamation au service commercial qui me répond le 11/08/21 que la livraison serait faite fin octobre. N'ayant aucune nouvelle début novembre je recontacte le service client qui me répond le 08/11/21 que ma commande sera expédiée à partir du 16/11/21. Nous somme le 25/11/21 et je perd patience. Je vais finir par devoir entamer une procédure afin de recevoir ma commande ou bien je serais dans l'obligations de réclamer la remboursement des 2058€ payés le 08/10/21. Je rappelle que d'après le code de la consommation il est obligatoire de fournir une date de livraison du bien/service commandé. S'il s'agit d'une société convenable cela devrait bien se terminer et je l'espère. dans le cas échéant je mettrais à jour mon avis. Commande n°100057300.

Kamel a répondu à toutes mes questions et a priori résolu mon problème. C'est agréable et de plus en plus rare d'échanger avec une personne sympathique comme Kamel.

Achat d'un poêle vulcano l'an dernier Je déconseille ce poêle, ne chauffe pas spécialement(pour un 12kw c'est embêtant...juste bon à brûler des granulés pour pas grand chose) , très bruyant,manuel d'utilisation pas spécialement clair pour les réglages Côté gestion, envoie en deux fois, une première fois juste la fumisterie, et une semaine après le poêle, tout cela sans avoir été prévenu par le site,j'ai du les appeler pour avoir l'info de la seconde expédition En parlant du site, pas de possibilité de laisser un avis en direct, et quand on lis les avis qui défilent(qui sont tous soit disant excellents) il y a de quoi se méfier...

interlocuteurs très réactifs au TOP ?Je conseille TOP CHALEUR à mes relations en qui j'accorde ma pleine confiance

Fuyez !!!! Très grosse déception, vous pensez faire affaire, foutaise, photo non contractuelle, délai très long, frais de livraison, manque des pièces pour le montage, pied arrivé abîmé, allez chez Leroy Merlin ou autres enseignes vous vous y retrouverez.

Bonjour, plus d'un mois après avoir commandé un poêle a granulés en stock, pas de nouvelle, encaissement bien sur. Demande d'annulation de la commande

Les vendeurs sont de bon conseils. Je remercie Jeremy pour son sérieux et professionnalisme.

Le manuel pas du tout évident à comprendre Adel ma dépanner par téléphone super résultats merci Adèle

Ma cuisinière termo est bien arrivé , SAV rapide ! Merci

Heureusement mon mari à réussi a corrigé la panne du poêle à granulés car nous ne voulions pas payer les 180 euros pour qu'un technicien vienne pour un diagnostic. Nous avons commandés un deuxième poêle, j'espère, je croise les doigts pour que celui-ci fonctionne des le branchement fait. Affaire à suivre

Appel avant le rendez-vous fixé,bonne communication,merci kamel