Avis clients de Top Chaleur

Commande passée le 8/12/21 pour un poêle à bois, la livraison était prévue pour dans 3semaines, un mois après toujours rien, j'ai appelé on m'a annoncé un retard et que la livraison serait vers le 16février 2022, n'ayant toujours pas de nouvelles ce jour, je viens d'appeler et on m'annonce une livraison pour mi avril 2022 !! Vous pourriez prévenir vos clients car nous ne pouvons toujours pas mettre en location l'habitation sans le poêle, et avoir l'honnêteté d'enlever sur la description du poêle encore ce jour "stock important= livraison rapide". Une belle arnaque votre site ainsi que vos avis consommateurs!! Merci de nous rembourser au plus vite la totalité pour qu'on puisse rapidement faire appel à une entreprise sérieuse et mettre en location l'habitation. Une vraie société de consommation et d'arnaques dont vous faites partie. Les pénuries ont bon dos! Nous savons que les matériaux sont compliqués à avoir mais pourquoi continuer avec ce marketing: "stock important = livraison rapide", sans prévenir le client, pour pouvoir vous faire une trésorerie? Très déçue...

Un grand merci à Kamel qui m'a permis de nettoyer mon poêle à granulé grâce aux documents pour les étapes 1 à 1 pour une remise à zéro merci beaucoup Kamel vous êtes vraiment une personne compétente je vous en remercie encore bonne journée

Merci encore à Kamel,répondu en avance et toujours aussi professionnel et efficace car problème résolu.

Délai de livraison trompeuse sur le site (marqué en stock, alors qu'il y a un mois et demi de délai car pas en stock). sinon parfait

Nous avons commandé une cuisinière à bois de la marque nordica suprema 4.0 Avec des délai de 15 jours avant commande... Nous sommes à 3 semaine de la date du payement et à ce jour je n'ai pas une date de livraison... La seul chose que l'on me dit... C'est un problème de matériaux dû au covid... Comme d'habitude il a bon dos... Et à ce jour mes 2300 euros il les ont sur leur entreprise.. Et travail avec... Et moi je demande une date de livraison et ne save pas répondre.. Donc à ce jour il réalise des ventes de produits alors qu'il ne peuvent même pas transmettre une date de livraison client.. Un petit paragraphe d'un texte de lois...Dès qu'un achat s'accompagne d'une livraison, le vendeur est obligé de vous communiquer de manière claire et lisible, avant la signature du contrat, la date ou le délai auquel il s'engage à livrer le bien ou à exécuter le service. Faute d'information, le vendeur dispose d'un délai maximal de 30 jours pour vous livrer. Si le contrat n'indique aucune date, le vendeur est passible d'une amende administrative dont le montant ne peut excéder 3 000 € pour une personne physique et 15 000 € pour une personne morale (article L. 131-1 du code de la consommation J'ai oublié.. a aucun moment le service commercial m'a appelé pour me donné des explications. C'est moi acheteur qui doit soutirer des informations... J'attends une réaction de votre part le plus rapidement possible sinon je prendrai mes disposition Cordialement M Striebig MISE A JOUR ... livraison prévu pour hier .. rapporté à 8 septembre ... A ce demandé ci il ne faudrais pas porté plainte ... Pour escroquerie ... pour vol ( à ce jour nous avons payer plus de 2000 euro sans produit ni facture ) Seul réponse reçu... aucune.... Nous avons un bébé de 1 an et il nous proposerai même pas un prêt de chauffage pour cette hiver ... qu'elle honte.... pour un site qui dit grand stock livraison rapide ... Il serait professionnel... il aurait trouvé une solution .... Le jour de la livraison... qui est repoussé.... c'est à nous de prendre des nouvelle ...depuis 7 mois il nous on rappelé aucune fois ... toujours à nous de faire les démarche... La guerre en Ukraine à bon dos... mais aucune réponse viable de leur part et encore moins de solution digne de leur "professionalisme "...

Délai OK, produits OK, conforme. A préciser diamètre sortie air en 60 et manque info branchement du module commande ?

Bonne accueil de tony efficace

Bonjour à tous , Petite chaudière Tonnara commandée par téléphone le 17/01/2022 ( j'ai effectué ma commande par téléphone parce que je voulais avoir confirmation que la chaudière était bien en stock et quelle me serais livrée en temps et en heures . On me fait savoir qu'il n'y aura pas de souci et quelle me sera livrée dans un délai de 2 à 3 semaine maximum . Nous sommes le 17/02/2022 ( soit 1 mois après la commande ) et toujours aucune livraison donc voila voila quoi !! Je réévaluerais mon expérience si j'ai la chance de recevoir ma commande mais pour l'instant cela ne mérite pas plus qu'une étoile !!.

Site au top vendeur à l'écoute et vraiment très compétent Je recommande se site

Appareil reçu très bien emballé. Rien d'autre à dire .

Mauvaise fois ne tient pas parole

Délai pas respecté passe de 6 a plus de12 semaine sans avertire le client Commende compliqué impossible de passer au dépôt et régler en même temps

Bonjour, Equipe service après-vente à l'écoute et très réactive. Le technicien et intervenu à distance, le réglage c'est effectuer parfaitement.

Délai non respecté. Commande 12/12/21 - livraison 8/2/22 Livraison sans prévenir. Sinon produits conformes.

Très satisfait de mon poêle à pellets, même s'il s'agit d'un "premier prix" : installé moi même très facilement, placé dans une ancienne cheminée, je chauffe facilement une grande pièce de 55 mètres carrés super SAV pour les conseils d'installation et de réglages. Je vais en acheter un second pour l'étage !

Il y a juste eu du retard dans la livraison, ce qui n'est pas forcément dû à votre entreprise.

4 mois après ma commande j'ai reçu mon produit hier, contre toute attente car je n'avais plus de nouvelles. Donc c'est une très bonne nouvelle bien que j'ai passé la grosse partie de l'hiver au froid, dans l'attente d'informations sur ma commande semaines après semaines. voici mon expérience!

Excellentes explications pour le probleme posé. Contact par messagérie, réponse rapide , accueil excellent et cordial, très professionnel Merci KAMEL

je reçoit un appel se jour un technicien aujourd'hui ou je lui explique comment est faite mon installation, il me répond en faite vous avez pas besoin de code pour votre chaudière vue comment ai votre installation. la je dis merci a Kamel car depuis le départ on me dit qu il faut un code merci l arnaque. je pose donc une 2éme question a Kamel et la le directeur de service s en mêle monsieur c est une autre demande la Kamel était prêt a me répondre mais voila le directeur a pris la communication et on est repartir de nouveau dans une histoire ou il faut encore payer pour enlever le code service après 1200 heures de fonctionnement car il faut faire l entretien de la chaudière mais si on regarde sur internet il y a une personne qui explique très bien comment faire l entretien de sa chaudière. car oui on est de des vaches a lait a payer a tous bout de champs. alors qu on m explique comment certain ici laisse des avis en disant merci on m'a aidé a régler ma chaudière sans payer et juste par un coup de téléphone, je dirais impossible car les mots de se directeur son clair sa joue sur la garantie. sa me fait bien rire tous c est au avis sur top chaleur

Bonne explication quant aux réglages du poêle à granulés. Reste à voir la programmation des plages horaires d'allumage.

Commande passer le 4 novembre 2021 reçu ce jour le 9 fevrier 2022 enfin .Appareil bien emballer maintenant reste à voir pour l'installation en espérant que tout fonctionne .

Materiel qui correspond parfaitement a sa description. Ravi de mon achat. Pour le reste une cata. Une premiere livraison avec erreur de cuisiniere. 2mois et 1 semaine apres la commande enfin la bonne... en attendant 1 mois sans chauffage. Demande de geste commercial, ils consente a 99 euros de remboursement , qui ne couvre pas mes depenses dû a cette erreur . Mais voila apres 3 semaines et plusieurs relances, tjr rien du virement quils devaient faire.... J envisage de me tourner vers une assoc de consommateurs , voir si ils peuvent faire tenir les engagements telephonique du service commercial.

Poêle Roméo reçu sous 3 jours après la commande, produit de qualité, silencieux exactement ce que nous recherchions. SAV réactif qui a répondu à nos interrogations. Seul le manchon était manquant... À recommander sans hésitation.

J'attends ... et aucune nouvelle ni de réponse... , j'ai commandé un poêle à pellet il y à plus d'un mois. Poele qui à priori sur leur site semblait en stock. Il n'était pas du tout question d'attendre un mois pour une livraison facturée aussi cher en plus !

Merci à Nordine pour sa réactivité et son écoute J'ai apprécié son amabilité et son professionnalisme ;Le transporteur XPO logistics à été très bien Bonne journée à vous tous

Ayant besoin du boitier logiciel wifi pour commander notre poêle ROMEO , nous avons été très bien conseillé par NORDINE qui nous a téléphoné et envoyé l'installation sur la carte mère de notre poêle sur notre boite mail.

le premier envoie est arrivé explosé lol le deuxième tres bien arrivé en bon etat. par contre pas de doc en francais ce qui est penible .dans l'ensemble le personnel tres reactif et ils vous contacte par telephon e.

Très bon produit Je recommande ce site Du sérieux de la commande jusqu'au SAV

bonjour, Merci à Adel de nous avoir donné des informations précieuse suite a un mauvais fonctionnement du poêle a granulée.

Je tiens à remercier toute l'équipe de Top Chaleur, pour leur amabilité, leur conseil et réactivité. Je remercie tout particulièrement Adel et Kamel, deux techniciens de l'équipe avec qui j'ai eu le plaisir de m'entretenir et de résoudre mes problèmes. Dans un premier temps, Adel qui m'a permis de refaire tous mes réglages suite à une mauvaise manipulation de ma part. En sus, il m'a expliqué quelques subtilités de mon appareil, un poêle à pellet hydro (commo baracuda 21 kw, Alfa Plam). Dans un deuxième temps, Kamel qui m'a expliqué le fonctionnement d'un thermostat connecté externe applicable à mon poêle. En particulier le thermostat Netatmo, dont il a partagé son étude avec un site référencé en conseil thermique et qui a testé ce produit. Depuis j'ai acheté celui-ci, je l'ai branché via son aide et j'en suis très content. En tout, une bonne continuation à toute l'équipe !

Je remercie le technicien Kamel De son professionnalisme Nous sommes très contents de notre poêle à granulés Segreto plus Malgré un petit soucis auquel Kamel a trouvé une solution. Au top

Je reviens laisser un avis car j ai reçu mon poêle au bout de multiples coup de file et 4 mois et demi après la validation de ma commande pour vous dire la compétence de TOP CHALEUR je le reçois malheureusement abîmé je recontacte le responsable Mr DUROX qui dit voir avec le fournisseur et dit me rappeler demain matin sans faute vous imaginez bien que le sans faute me fait sourire après tout les problèmes rencontrés avec TOP CHALEUR sa fait plus d une semaine que j attend l appelle il ne m a pas dit qu'elle matin ni qu'elle mois ou qu'elle année ?? je ne vous recommande absolument PAS SE SITE mon problème n est toujours pas résolu.

En panne depuis novembre 2021, le début de nos échanges a été compliqué. Toutefois depuis quelques semaines les conseils de Mr Kamel ont été bénéfiques car aujourd'hui mon poêle fonctionne très bien. Je l'en remercie. et je remercie également l'équipe d'accueil téléphonique de Topchaleur.

Cuisinière à Granulés Nany au téléphone 3 semaine de délais, au bout de 3 semaine je reçois un message ( Malheureusement, le délai de préparation de votre colis est plus long que prévu.) Je les appelle au téléphone, réponse n'est pas prévu en arrivé dans nos entrepôts sur les 3 semaines a venir. Aprés nous n'avons pas le visu sur les livraisons. donc compté 1 mois ou plus, et si ça ne vous vas pas, annulé la commande , nous vous rembourserons. Je trouve ça honteux et malhonnête de leur part. il aurais du l'annoncer a la commande. je suis très déçu de leur façon de faire

apres une reponse de top chaleur ou je dois entre en contact avec eux pour un probleme de chaudiére. je leur ai ecri par mail ou j ai laissé mes coordonnées adresse mail et numero de telephone. ils doivent etre en vacance car depuis une semaine pas de nouvelle. depuis qu en c est a l acheteur de trouver un professionnel pour installer les produits que vous vendez? les personne qui laisse des avis favorable expliquer moi comment vous faite pour avoir des reponses. pour moi juste un site pour vendre rien de plus

Malgré un retard significatif réception conforme produit à top reste juste à fournir un mode d'emploi pour la fumisterie merci

Technicien tres aimable et poli, efficace et clair dans ses explications. Merci.

Tarif intéressant mais service sav et livraison catastrophique ! Le poêle à été livré avec façade plié,j attend toujours depuis 2 mois et toujours la même réponse. Ca va venir monsieur...

Mon poele a bois est arrivé avec des pierres réfractaires cassées, l'équipe c'est occupée du retour j'aurais juste aimé être au courant que le poêle a bois retourné par l'entreprise avait été réparé!!! Le mortier réfractaire appliqué a la réparation s'étant totalement éffondré a la première montée en température.

J'ai commander un poêle il y a 6 mois, livraison en Belgique, et honnêtement pas déçue, le service clientèle me recontacte des que j'en ai besoin ou dès que j'en fais la demande sur leurs site, personnel toujours agréable.