Avis clients de Top Chaleur

BONJOUR J AI ACHETER UN POELE A GRANULE DEPUIS 3 MOIS QUE DE SOUCI J AI EU A PLUSIEUR REPRISE LE SAV AVEC DES REGLAGE ES DES REGLAGE ON MA FAIS RAJOUTER UN TUYAUX POUR LA GARANTIE CAR IL M ANQUER D AIR ES DEPUIS CA NE CHANGE RIENS AU DEFAUX TOUJOUR SECURITEE ON MA FAIS FAIRE LA PROSEDURE DE NETOYAGE ES RIEN A SIGNALER JE PENSE QUE LE PRODUIT A UN DEFAUX D USINE J ATTEND DEMAINS UN APPEL DU SAV ES OUI ENCORE POUR LA 50EME FOIS QUE DOIJE FAIRE

de la dob achat d'un poele à bois en Octobre commande reporté à février puis Avril Puis September . j'ai entièrement payer le produit il me propose de rembourser à ce jour toujours rien voila 3 semaines obliger de passer par des recommandés et procedures pas de confiance des voleurs

Mauvaise expérience, ne commander pas sur ce site ! Ils promettent un stock important hors ce n'est pas du tout le cas. Ils promettaient une livraison sous 3 à 8 jours mais nous avons été livrer 2 mois après… . Concernant la livraison, nous avons convenu d'un rendez-vous avec le livreur mais celui-ci s'est présenté avec 6h de retard et sans nous informer de quoi que ce soit !! Enfin, quel déception en voyant le poêle, les finitions sont affreuses et ainsi de nombreux défauts sont visibles !!! Dernièrement, ne vous faites pas avoir avec leur nombreux et faux avis positifs qui défilent sans arrêt. Idem pour leurs nombreuses promos, tout ça, c'est du fake, FUYER !!!

Suite à ma commande du 28/02( qui,vu la conjoncture actuelle,prenait du retard),j'ai modifié celle ci avec facilité pour un poêle qui était en stock. Celui ci a été livré rapidement. Un problème a également été réglé de manière courtoise et rapide. Les conseillers sont toujours sympathiques, professionnels et patients ( ce n'est pas du tout facile de savoir quel modèle va correspondre à l'habitation,à une vieille cheminée existante,....et cela rend très demandeur de renseignements.) Je trouve l'entreprise professionnelle. Mais,je ne peux pas donner d'avis sur le poêle,car vu le mauvais temps depuis sa réception,l'installateur n'a pas pu faire le nécessaire pour le conduit de cheminée,et il n'est donc toujours pas en fonction...

très bonne chaudière facile utilisation je l'ai fait installé par un professionnelle il ma fait un excellent travaille mais il ne ma pas fait la mise en route mise en route ce jour mais problème de réglage j'ai envoyer un mail au servisse après vente je sais qu'il vont me réponde rapidement car il sont très professionnel car j'ai déjà us affaire a leur service.

Chaudière mal réglée Et un SAV ultra incompétent Et en plus il me dises que mon installation n'est pas au norme (l'excuses parfaite) Je précise que la même installation fonctionne parfaitement avec une autre chaudière à granulés ! Et en plus chose qui n'est pas marqué dans la description ils veulent de faire prendre un abonnement avec un autre boîte de pèlerins pour de passer un coup d'aspirateur dans la chaudière…. C'est vraiment des bandits c'est mec là

After initial difficulty navigating the website which was probably due to our lack of computer competence we were e mailed by a Top Chaleur representative and supplied with a contact phone number. Our contact, on realising we were english, said he would get a colleague to call us. We were contacted promptly by Aziel, who, with a perfect command of english was able to take our order and arrange payment. Our stoves appear to have been despatched promptly but there seems to have been some confusion by the delivery firm who said they had been unable to contact us by telephone to arrange delivery. We contacted Aziel again by both e nail and phone and she sorted out our problems with the utmost patience. The stoves have now arrived and we are very pleased with them but most of all we are impressed with the customer service we received from Aziel.

commande d'un poele pinarello le 31/01/2022 à plus de 2000 euros, j'ai malheureusement tout versé , je suis obligé de tél tous les 15 jours car je n'ai aucune nouvelle,sinon de me répondre 'on atttend une livraison" .....c'est tout....si j(avais su je n'aurais pas fait confiance cà m'apprendras

commande une cuisinière a bois le 19 novembre ,numéro de commande 100060771 et toujours pas de nouvelles de celle ci dont j ai versé un acompte de 638 euros jamais un seul message de leur part ,sauf si moi je leur envoie un mail , pour me répondre dés que dispo on vous le fait savoir ,cuisinière toujours en vente, je suis d un naturel patient ,mais la je reste persuadé de ne jamais recevoir ma commande ,je m attend surtout a une proposition de remboursement ,que je refuserai,je pense qu il n ont jamais eu cette cuisiniére ,ils placent l argent et au bout d un certain temps vous remboursent,c est en tout cas ce que j imagine,je vais en informer ,ma revue préfère que choisir ,sachant que je suis sourde a 100%et que je ne peut pas faire appel a mes voisins chaque fois pour communiquer,eux seront comment intervenir

Le service après vente est de loin le meilleur de cette société. Kamel est patient et pédagogue. Je le remercie pour son assistance.

Poêle qui chauffe bien même a puissance minimum .Reçu récemment et pas encore essayer a puissance maxi.Je conseille de prendre le module wifi pour programmer c'est très facile car avec le clavier c'est moins évident je trouve.Bonne finition.La vis sans fin d'avance du pellet fait un trop bruit par rapport à mon ancien poêle.Avec 15kg de pellet je fait 16h de chauffage a puissance mini.Pratique les 2 sorties canalisables réglables individuellement.A voir dans le temps car reçu depuis 15 jours.

Poêle de qualité. Petit quiproquo concernant ma première commande ( après 3 semaines d'attente, l'article n'est toujours pas disponible et pas de date de prévu ) Service client très réactifs

Ça commence bien, Poêle à granuler Canalisable Cayenne 14 kw commandé le 09/03/2022 et maintenant il me contact me disant faut attendre 3 semaines voir plus pour l'avoir, alors que soit disant en stock, non mais sérieux, ils ne savent pas prévenir le client comme quoi il n'est pas en stock ou mettre indisponible pour l'instant, si j'avais su ça, je n'aurai pas fait mon achat chez eux, commande annulé , maintenant à quand le remboursement , si c'est comme l'attente de la commande alors je ne suis pas prêt d'avoir le remboursement de si tôt, si le SAV est comme la vente, ça promet. ATTENTION, Ils n'ont rien en stock, car il est stipulé stock important, mais ce n'est pas vrai, ils vendent des produits qu'il non pas, ce n'est pas normal , c'est tromper les clients, sonner avant de commander et demander si c'est en stock , ça risque de vous dire oui mais c'est faux, attention.

Livraison rapide produit conforme à mes attentes. Fonctionne très bien, mais un bémol le livreur n'a pas pû me livrer a mon domicile car la rue devant chez moi est trop étroite pour un 19 tonnes J'ai du aller au super u du coin avec mon utilitaire pour récupérer mon poêle .

MAJ : suite à contact avec le Service client de Top Chaleur, j'ai pu changé de produit et ma cuisinière devrait arriver en mai. Pourvu que... Comme quelques autres, commande passée et payée en novembre 2021 et toujours aucune information sur une éventuelle date de livraison. La cuisinière commandée est chez un fournisseur sérieux qui devrait avoir la capacité de produire les articles qu'il propose. Il serait bien que les équipes topchaleur mettent un peu la pression sur les fournisseurs...

livraison au top super rapide pour le poêle trop tôt pour le dire pas encore essaye

Je suis super decus je commande un poele car le mien a lacher en pleine hiver je regarde sur le site livraison en 24h 48 h hors ca fait deux semaine qu'ils ont encaisser et toujours pas de nouvelles je pense a une arnaque organiser commande 100066118

Le montage du poêle a été fait sans aucun soucis, ainsi que le démarrage. A la fin de la 1ere saison, j'ai eu quelques doutes sur la fiabilité et les réglages mais le service technique a été très pro et réactif.

Malheureusement, je rejoins les très nombreux clients insatisfaits, voire scandalisés par les pratiques commerciales de TopChaleur. Mais je dois avouer que ces pratiques sont très partagées par les vendeurs "en ligne" aujourd'hui, à savoir : la vente de matériels non approvisionnées, pire, sans garantie de disponibilité chez leur fournisseur. J'ai pour ma part commandé un poêle ADURO 9 Air le 28 décembre 2021 avec acompte versé et prélevé. Date de livraison indiquée lors de l'achat : février 2022 (c'est déjà long !). Février : pas de livraison... Nouvelle date de livraison après mon appel téléphonique : 11 mars 2022. Au 17/03, pas de livraison... Nouvel appel de ma part, et nouvelle date de livraison annoncée ... 10 JUIN 2022 !!! Pas d'explication rationnelle, même rengaine : c'est le fournisseur. N'est-ce pas plutôt l'inflation sur les prix des matériaux qui contraint le vendeur à réduire sa marge lorsqu'il passe sa commande groupée à son fournisseur ? Rendez-vous le 10 juin ! NB : Un conseil (que je n'ai pas suivi) : toujours lire les avis à 1 ou 2 étoiles AVANT de passer commande, çà calme les ardeurs ;-)

J'ai eu Adel du service après-vente pour un problème concernant les normes de pose d'un poêle à granulés pour ma configuration des lieux. Il m'a rappelée 2 jours plus tôt que prévu, et a répondu à ma question. Pour l'instant, Topchaleur est satisfaisant.

Les explications était clair. La personne au téléphone très sympa. Merci

Entente cordiale et amicale

bonjour tres grande réactivité pour satisfaire le client est fait tout se qu'ils peuvent pour trouve des solution rapide tres bon service après vente

Une réponse rapide, un diagnostique parfait, merci à Nouredine pour son professionnalisme. Très satisfait.

Service client très réactif mais délai de livraison trop long et pas assez de visu… toujours rien reçu à ce jour..

Très bien accueilli par Jérémy

Passé une commande le 30 janvier, pour une cuisinière a bois qu'il semblait être en stock. Le 14 février je reçois un mail laconique pour me dire que la livraison aura du retard, aucune indication de temps, aucunes dates de renseignées, je suis sans infos, sur le site ma commande est depuis le début "en cours de traitement"... mon compte, lui, a bien été débité par contre, y a au moins une chose qui fonctionne...

Contacter rapidement après l'envoie des photos pour prouver l'entretien du poêle. Bon service et bonne entretien téléphonique avec Adel.

Personnel réactif et à l ecoute j ai eu Abdel tout est nickel très pro

Rapide et efficasse

Très bien renseigner rien à dire.

Très bon accueil au téléphone. J'ai eu les renseignements voulus. Jérémy a été très clair sur le produit et les modalités. CDT EVRARD T

Personnel professionnel et agréable. Merci.

En septembre 2019 j'ai commandé un poêle à granulé Giulia evo (livré avec 2 mois de retard). Installation et entretiens réaliser par un professionnel agrée. Arrivé dans la deuxième année de garantie le matériel à commencé à tomber en panne quasiment tous les mois (alarme de fonctionnement, programmes qui ne répondent plus, creusé percé, sondes hs......). Actuellement il est toujours en panne (carte mère à changer + sonde + ventilateur) et du fait que la garantie est finis c'est à nous de payer pour des pannes qui n'ont pas été résolu pendant la garantie. Au vue du nombre de pannes, un échange de l'article aurait du se faire (défaut de fabrication ?). TopChaleur ne veut rien savoir. Vraiment très déçu de cette société. Je déconseille vivement.

A fuir absolument ! Incompétence total. Le service après vente vous prend pour des débile et vous fais tourner en rond jusqu'à la fin de la garantie pour vous dire qu'il ne feront rien car plus garantie. Je leur est achetée un poêle à granulés qui ne m'a apporté que des problème.

Poêle Tendenza reçu fin Novembre avec une erreur sur les habillages. Malgré de nombreux appels ou l'on nous rassure sur le fait que nous allons recevoir un nouveau kit d'habillage, toujours rien… résultat, nous avons une chaudière dans notre salon. De plus, même si le poêle est silencieux et chauffe très bien, il est sujet à de nombreux messages d'erreurs qui nous font perdre confiance. Heureusement que Kamel et Nordine palie à un SAV qui demande 180€ pour pour le moindre problème.

J ai eu Abdel Personnel compétent à l écoute apporte la réponse à la demande nickel ??

Nous avons commandé une cuisinière, délai annoncé : 1 mois ; je demande si c'est sûr car nous avons un besoin urgent, on me répond que oui. N'ayant pas de nouvelles 1 mois plus tard, je relance, on m'annonce 2 à 3 semaines ; une nouvelle fois, je demande si ce délai est fiable on me répond que oui. 4 semaines plus tard, toujours rien, cette fois on me dit clairement que les délais sont strictement inconnus (alors que c'est la même personne qui m'a annoncé 2 à 3 semaines). 1 étoile pour le remboursement rapide. En résumé : - on nous pousse à acheter rapidement (conseiller insistant, faux chronomètre sur les pages des articles...) - on nous ment clairement sur la disponibilité - on garde notre argent des mois

Réglage poêle granulé Ségreto avec l'aide de M ADEL. Le poêle fonctionne très bien, complétement satisfait

J'ai acheté un aspirateur à cendres pour mon poêle à granules. La livraison a été très rapide. Concernant le produit il aspire bien mais je regrette qu'il n'y ai pas de brosse à adapter afin de pouvoir aspirer les parois internes du poêle. Je le fais avec un pinceau tout en aspirant. Autrement je suis satisfaite de mon achat.