Avis clients de Top Chaleur

Livraison de marchandise Commande n°100076071. Dès qu'un achat s'accompagne d'une livraison, le vendeur est obligé de vous communiquer de manière claire et lisible, avant la signature du contrat, la date ou le délai auquel il s'engage à livrer le bien ou à exécuter le service. Faute d'information, le vendeur dispose d'un délai maximal de 30 jours pour vous livrer. Cette obligation s'applique que la vente ait lieu dans un magasin ou qu'elle soit conclue à distance (par internet, par correspondance, par téléphone...). À savoir : Si le contrat n'indique aucune date, le vendeur est passible d'une amende administrative dont le montant ne peut excéder 3 000 € pour une personne physique et 15 000 € pour une personne morale (article L. 131-1 du code de la consommation).

Bonjour , j ai contacté à plusieurs reprises le service client pour m informer de la date exacte de livraison et malheureusement ils ne savent pas me répondre. Mais par contre j'ai eu une personne qui vient de m appeler pour me donner la facture dont j avais besoin pour faire ma demande pour la prime renov et j ai pu l avoir dans la minute par mail. Donc la rien à redire.

Livraison rapide et transporteur nickel. Mise en service simple, mais soufflerie bruillante, aurait il un soucis? A voir dans le temps.

Bonjour Après la livraison de mon poêle modèle d' expo avec un fort délai, il arrive avec une natte d' alimentation défectueuse, je reçois un message lundi que la pièce est parti au service expédition, résultat appel ce jour de ma part... Et la pièce n' est toujours pas parti du SAV...

Bonjour, j'ai commandé et payé le 19 septembre 2022 une Cuisinière à Bois/Charbon Bouilleur Thermo Royal 720 Plus Eco 14kW pour le prix de 890€ et 99€ de frais de livraison. Il était à indiqué à l'époque et toujours aujourd'hui sur la page du produit: Expédition 24h-48h.. J'appelle aujourd'hui, jeudi 27 octobre 2022, pour savoir où en est ma commande, un conseiller me répond que cela va prendre du temps et qu'il faut que j'attende le premier trimestre 2023... J'ai exigé qu'un responsable me rappelle, Mr Jérémy Etienne me contacte pour m'indiquer que cela va prendre du temps à cause d'une pénurie du fabricant, et essaye de noyer le poisson quand je le mets face à ses responsabilités contractuelles. (Délais de livraison 24 / 48H aucune mention de pénurie ou rupture de stock ou autre sur le site Top Chaleur ... Le produit est toujours disponible...) Cette explication circonstancielle utilisée suite à mon appel n'est pas convaincante. Ils n'ont jamais essayé de me contacter en amont, pour m'indiquer une problématique de délais, aucun geste commercial n'est évoqué ou envisagé. Il propose: "de garantir que toute augmentation fournisseur restera à notre charge"... C'est une forme d'éléments de langage qui s'apparente à du cynisme. A ce jour, j'ai payé un produit qui n'a pas été livré en temps et en heure et je fais face à des "experts" qui ne sont pas professionnels... La suite au prochain numéro.

Sérieux et efficace

Bonjour, Réponse de SAV très rapide Merci !

Poêle commandé il y a plus d'un mois. On nous promettait une livraison extrêmement rapide, d'où notre choix de passer chez vous. nous n'avons toujours pas de poêle ni de date de livraison. Nous allons donc être sans moyen de chauffage par la faute du site. Et ce n'est pas faute d'avoir pris de l'avance et d'avoir demandé promesse de capacité de livraison. On ne tire pas l'argent d'office si on a pas le produit ni la capacité de le livrer, cela s'apparente à du vol. Et évidemment, une culpabilité non avouée, des gestes commerciaux inexistants. Mais pour empocher les 2500 euros, là c'était d'une rapidité sans nom. Bref un site à fuir, et pendant ce temps là, notre bébé de 3 mois et nous même passerons l'hiver au froid. Top chaleur? le nom est bien mal trouvé.

rapide !!!! efficace !!! et très sympathique !

Appel du service client pour le réglage du poele M'être en français Divers paramètres Mon poêle fonctionne parfaitement en stand bay depuis votre intervention

Très déçu sur le site écrit en stock expédié sous 24/48h au final deux mois et demi d'attente car pas de stock et on me rajoute des frais pas spécifié au départ pour la livraison aucune communication ( sauf qd il s'agit de payer) pour finir on me dit que si je ne suis pas contente ce n'est pas un problème vu la conjoncture il y en a dix derrière ! vraiment déçue

Bonjour, 2 commandes de poêle à granulés chez Top Chaleur, voici mon retour : Tout d'abord, force est de constater que les délais de livraison ne sont pas respectés, c'est dommage car on peut s'attendre à recevoir vite la commande lorsqu'elle est indiquée en stock. J'ai attendu 3 semaine pour le 1er poêle et 1 semaine pour le 2eme. Ensuite, concernant les équipements, je suis très satisfait, le fonctionnement est optimal pour un prix intéressant. La pose est aisée avec un minimum de notion de bricolage (carottage du mur). Enfin, le SAV est réactif et clairement très compétent, c'est un gros point positif.

J'ai acheté un poêle à granules au mois d'août et quand je l'es reçu il y avait un défaut de fabrication sur la vitre donc déjà personne n'a fériées le produit avant l'expédition donc je prend des photos et l'envoie à top chaleur top chaleur sous traité avec une autre entreprise qui eut s'occupe des garanties je fais toutes les démarches il me dise pas de problème on vous recontacte au bout de deux semaines je prends des nouvelles votre vitre va être prise en garantie ça fait 3 mois que j'attends ma vitre pourtant ça vient d'Italie je ne comprends pas les délais et je n'ai toujours pas de chauffage car je me dis que la vitre peut casser à tout moment donc j'imagine que si une pièce casse en plein hiver je devrais attendre le printemps franchement je suis très dessus et je ne conseille ps ce site pour la non vérification et la sous délégation de la garantie

Entreprise pas sérieuse on va de surprise en surprise nous avons commander en mai nous avons reçu la chaudière en juillet. mon époux l'installer en suivant la notice fournier et la top chaleur nous annonce que se pas ou qui font la mise en service mais bien un sous- traitant. et la rien ne va tout le conduit des fumer et a refaire . Se que on a fait pour la 2 fois et la encore ça ne va pas non plus on leur a demander un plans dont il ont du mal a nous envoie et pour couronner le tout on doit encore payer 250 euros leur sous-traitant pour la mise en service pour la quelle on a toujours pas de date ...........a suivre

Bonjour a vous Equipe très réactive au téléphone prise de commande rapide , le vendeur annonce un départ jeudi ou vendredi dernier, j' appel car je vois sur la facture enlèvement au magasin alors que la livraison est réglé , on me répond pas de problème et ce jour appel pour dire que le poêle est dispo a l' enlèvement...bref une semaine après le poêle partira...

Bonjour, Comme je suis en panne de bougie, Kamel m'a envoyé le mode d'emploi pour allumer mon poêle à Granules manuellement. Au bout de la 3ème fois ma démarche a été fructueuse. Pour un bon résultat il faut allumer un petit carré d'allume-feu et le placer contre le brasier, plutôt à gauche mais pas au milieu. Ensuite dés qu'il y a une bonne flamme placer au moins 3 allumes-feu supplémentaires. Dés que ces derniers ont bien pris, déposer une toute petite poignée de granulés sur les flammes et allumer le Poêle. Ce dernier détecte les flammes et commence à envoyer d'autres granulés. Trop de granulés et pas assez de flamme étouffent le feu et les granules ne prennent pas. Mon poêle à granules fonctionne en mode "stand-by" mais je suis obligé de le couper car la chaleur de mon appart deviens vite étouffante au bout de 3 heures. Alors je dois rallumer mon poêle. La nuit je l'éteins et le matin il fait un peu frisqué car j'habite à la campagne. J'espère recevoir bientôt la bougie pour enfin avoir un fonctionnement idéal de mon poêle. Je remercie Kamel pour son mode d'emploi. Bien cordialement. Hélène

Je remet mon.post car il a etait supprimer il a 2 jours .J'ai commander le 1er août 2022 un insert sur le site il était mis disponible encore à.ce jour il encaisse la somme le 3 aout 2022 on me dis que je vais le recevoir le 15 septembre 2022 donc 6 semaine apres le 19 septembre 2022 on me dis qu'ils vont le recevoir a l'entrepôt le 15 octobre 2022 et la je telephone hier donc le 17 octobre il.ne save pas très déçu en sachant que je suis famille d'accueil pour personnes andicaper et sans chauffage ???? et aujourd'hui le 19 octobre on me téléphone et me dis votre marchandise fin novembre . Je pense vraiment qu'on se fou de notre gueule

Maxence a été Très professionnel Très bon commercial

Bonjour,petite précision,je ne fais pas partie de près où de loin de cette entreprise ,donc cela sera un avis sincère et honnête,étant à la recherche d un poêle à pellet " ailleurs que les grandes surfaces ,à cause de leurs incompétences à vous renseigner sur un produit bien précis et leurs services SAV obsellette,donc j ai fais des recherches sur la toile, en espérant de ne pas me tromper., Je contactes top chaleur, et séduit par la clarette des explications,et le commercial m'a guidé vers quel produit me conviendrait le mieux pour mon habitation,,,je passes la commande et quelques jours plus tard ,on me contacte pour me signaler qu'un chauffeur va me contacter pour fixer un rendez vous pour la réception du poêle, jusque là ,tout est parfait,comme le règlement de la garantie le stipule, un technicien agréé doit proceder au démarrage,,,je fait appel a un proffessionel ,et son avis sur la marque m'as de suite rassuré, ses paroles "bon choix,vous aurez jamais d ennuis avec cette marque" , Puis ,la soirée arrive et j'allume ce nouveau jouet, et après un moment,aie ????,un défaut de peinture apparait sur la face avant,la peinture ne résiste pas à la chaleur sur le haut de la porte avant ,qui pourtant le poêle fonctionnais sur le minimum, vu la température clémente a l extérieure,donc je contactes le SAV,par mail,il me reconctacte peu de temps après,pour me demander une photo. Quelques heures plus tard,réponse " cher monsieur nous allons vous envoyer une nouvelle face avant" ,"alors elle est pas belle la vie". Voilà le deuxième point que je redoutais était le SAV,et bien je suis étonné de votre rapidité de réponse,et de votre sérieux...note pour le commercial,10/10,pour le SAV,10/10pour le transport10/10, une seule phrase me vient à l esprit,top chaleur vous Êtes topissime !

Pas sérieux du tout. Les articles annoncés en stock ne le sont pas, délais de livraison inconnus, on vous appelle pour vous dire que vous serez livré à telle date, puis 3 jours plus tard un mail expliquant que la livraison est retardé sous de prétendu vérification de leur service qualité!! On croit rêver et on aimerait bien en effet que cette entreprise soit dotée d'un service qualité. Aucun geste commercial proposé pour les délais! Serais je livré un jour où est ce encore un site fantôme qui prend votre argent et rien n'arrive! A suivre pour ma part, à fuir pour les autres.

Bonjour, c'est la première fois que je mets un avis négatif sur le net cela n'est pas dans mes habitudes mais là c'est vraiment décevant. Nous avons commandé notre cuisinière en Juin 2022 elle était indiquée disponible sur le site, raison pour laquelle nous avons choisi ce modèle, car nous avons emménagé dans une maison sans chauffage et la cuisinière est le moyen principal de chauffe. J'ai reçu deux premiers mails indiquant une préparation en cours et livraison prochaine, puis un troisième dix jours plus tard expliquant un retard de livraison...Fin aout je reprends contact on m'annonce une livraison au plus tard fin Septembre...je reprends contact début octobre et on m'indique que j'ai de la chance je suis sur la liste des 6 clients qui seront livrés sous 15 jours mais sous réserve quand même que cela soit confirmé que je vais être rappelée (personne ne rappelle)...je reprend donc contact hier, la personne me dit qu'elle doit vérifier sur la liste, qu'une livraison serait arrivée en Italie, le discours est plutôt évasif, la personne me dit qu'elle me rappelle dans la journée, pour la deuxième fois personne ne nous rappelle... Donc en résumé nous avons payé une cuisinière à bois sur un site assurant une livraison rapide et 3 mois plus tard toujours rien, avec des personnes très agréables au téléphone certes mais qui nous baladent complètement...nous sommes sans chauffage à mi-octobre sans aucune explication de la part de Top chaleur. J'espère que je pourrai prochainement revenir positivement sur ce commentaire, nous sommes patients habituellement mais là, nous sommes vraiment en galère...

NE SUIS PAS SATISFAIT L'INFO COMMO N'EST PAS CORRECTE CONCERNANT LA CAPACITÉ AU LIEU DE 315/525 MAIS 275/350 M2 ET N'OBTENEZ AUCUNE INFO SUR MES QUESTIONS.

Délais de commande non respectés à cause du transporteur, livré cassé deux fois, mais TOP CHALEUR est réactif et commercial, troisième livraison enfin conforme, merci à toute l'équipe commercial et SAV (Matthieu) pour leur patience, je recommande...

aucun souci niveau accueil,livraison rapide,bonne qualité du matériel déja mise en service à voir avec le temps cuisinière bouilleur nordica thermarosa cordialement

Bonjour, nous avons commandé une cuisinière à bois, livraison prévue en novembre. Recu depuis deux e-mail, de préparation. Après une visite sur le site, cette cuisinière est dorénavant livrable en janvier. Inquiet, nous avons téléphoné, pour s'entrendre dire que l'usine Godin avait explosé et que notre livraison serait repoussée en Février 2023. A 2784 € le paiement, ça fait cher le placement. Quand au conseil téléphonique, de trouver ailleurs avant de demander le remboursement, ça fait un peu chantage.... Nous venons de regarder sur le site, cette cuisinière est toujours en livraison janvier, pas claire tout ça......

Symptôme de mon poêle : Les granulés dansent dans le cendrier, entraînant une combustion partiel des granulés. Très satisfait de l'échange reçu avec Kamel, concernant le réglage du poêle Etna mignon, avec une explication claire et précise des valeurs à intégrer via le display. J'essaie ces valeurs cette semaine et reviendrais vers vous pour partager le résultat. Merci

Bonne surprise la livraison de notre poêle Godin prévu vers le 20 décembre est arrivé le 11 octobre L équipe à l accueil téléphonique est super toujours à l écoute elles font le maximum pour aider le client

Après une première livraison refusée car poêle abîmé, nous venons de refuser la seconde livraison car le nouveau poêle est lui aussi abîmé. Il serait peut-être nécessaire de revoir le système d'emballage. En revanche, pour le moment, rien à dire sur le SAV, qui réagi plutôt rapidement. J'espère que la troisième livraison sera plus rapide que la seconde. Aujourd'hui le 19 Octobre, nous avons reçu le troisième poêle et lui aussi, est endommagé ! Nous l'avons conservé afin pouvoir nous chauffer (nous avons démonté notre ancien poêle). C'est un peu déplorable !

J'ai commandé 2 salamandres à pellets, reçues au bout de 3 jours. Mais ils sont venus sans la commande à distance, j'ai envoyé un mail ils ne répondent pas. J'ai essayé les salamandres qu'ils semblent voir défectueuses. un bruit très fort. J'essaie d'envoyer un e-mail et je n'obtiens aucune réponse.

. Suite à ma demande une personne de top chaleur m'a contacté a pris en compte ma demande concernant une gazinière Godin ou des éléments en fonte présente des faiblesses après discussion à partir des photos que j'ai envoyé la prise en compte du remplacement de ses pièces a été validé Nous sommes dans l'attente de la réception de ses pièces que nous espérons rapide. La gazinière Godin à bien la performance annoncé mais il est triste de constater que le fabricant allége les materiaux qui deviennent de plus en plus fragile

Une équipe de nuls ils m'ont livré un pellets avec des pièces manquantes quand j'appelle personne repond des incompentents ne jamais acheter chez eux!

J'ai commandé un fourneaux bouilleur le 31 août 2022 le fourneau était toujours en stock le monsieur me dit que le livreur va m'appeler et toujours rien du coup je rappelle il me fond tourner en bourrique pendent 1mois edemi et là il me disent on la plus en stock j'ai pété un câble du coup j'ai eu un monsieur et lui me propose un autre produit mes parcontre il faut rajouter 705 euros en plus des 2000 pour le premier du coup je le fait et la je gueule encore parce que toujours je leur et dit si j'ai pas le fourneau je vous paye pas et comme de par hasard on m'appelle pour me fixer un rdv du coup le fourneau et arriver le 7octobre 2022 une dame qui suivez mon dossier m'a dit vous inquiéter pas on va faire un geste commercial mon œil rien du tout moi ces la dernière fois que je commande chez eux

Nous avons recu notre poêle etna vulcano 9kw Installation assez facile Mise en route ok Un peu galère pour la programmation car nous ne sommes pas tout jeune Resultat belle esthétique et on verra cet hiver pour le chauffage

Merci pour les renseignements par téléphone cordialement

Malgré un retard de transport lié a un soucis de manutention (vitre du poêle brisé par le transporteur), l'équipe TOP CHALEUR a su réagir et répondre à mes attentes. Le matériel acheté est de qualité associé à un prix très attractif + un accord de bon entente trouvé. Je suis satisfaite et n'hésiterais pas à commander à nouveau chez TOP CHALEUR.

Attention, certain produits n'ont pas de délais sur la fiche. On en conclu que c'est en stock et que le délai de livraison sera rapide ! Mais non... 8 à 12 semaines d'attente et il faut 3 ou 4 jours pour m'en avertir. En France, c'est interdit de ne pas insérer une date de livraison dans la commande ! J'ai envoyé des emails, téléphoné... On me dit qu'on va annulé ma commande et me remboursé... commande faites le 26 septembre et toujours pas remboursé. Ca serait une petite somme, j'aurais patienter tranquillement mais là, non.

Très mauvaises expériences jusqu'à présent. cuisinière à bois La Nordica. Commande CC22011020 passée le 19 janvier 2022 avec acompte de 30%... Mail du 11 mai qui m'informe que la réception est prévue le 30/06/2022. Finalement mail de réception de commande le 22 juillet. La conjoncture aidant, on comprend les longs délais 7 mois. Appel de ma part le 2 août indiquant que je suis en congés, que je recontacte le service fin août début septembre pour livraison...on me répond pas de problème la cuisinière m'attend, de plus j'ai réglé un acompte de 455 euros. Appel du 12 septembre pour régler le solde et organiser la livraison...plus de cuisinière en stock, elle a été réattribuée...j'ai cru à une très mauvaise blague...mais non très sérieuse la personne au bout du fil. Elle s'est reprise en me disant que mon modèle arrivait fin de semaine et qu'elle me recontactait le vendredi 16 pour tout paiement et livraison. Vendredi 16... aucun appel. J'appelle le lundi 26, on me dit que ils n'ont pas mon modèle que le prochain arrivage est début décembre...j'ai craqué complet, la personne a pris pour tout le monde...j'en suis désolé mais je me demandais comment j'allais gérer mon chauffage cet hiver... Je demande à être rappelé par un commercial...on ne m'a jamais rappelé. Ce jour, 6 octobre, j'ai recontacté Topchaleur, et là surprise ma cuisinère est là et elle m'attend sagement...incroyable...franchement certaines personnes n'ont visiblement pas fini leurs formations chez Topchaleur. Bref, Pamela au bout du fil, a encaissé le solde de ma commande et m'a confirmé une livraison la semaine du 17 octobre...merci à elle, elle remonte le niveau de 1 à 3 étoiles. On attend de voir la livraison quand même. On ne sait jamais, ce n'est peut-être pas fini.

J'ai du contacter un technicien je suis tomber sur Mathieu très agréable et professionnels il a régler mon soucis super.

Commande du 18 juillet, toujours pas reçue le 4 octobre. J'ai appelé plusieurs fois le service client (personne très agréable au demeurant), qui ne sait pas me dire quand je pourrai être livré de ma cuisinière et n'a aucune information à me donner, si ce n'est que l'on me rappellera. J'ai proposé de changer de modèle si cela pouvait aider, on devait me rappeler il y a plus de 10 jours pour voir ce qui était possible, j'attends toujours... Où est la promesse d'un stock important et d'une livraison rapide, d'un service client de qualité ? En revanche, le débit de plus de 2000€ sur ma carte a bien été fait très rapidement (commande le 18 juillet, débit le 19 juillet), et il me semble que la loi prévoit normalement que le débit se fasse au moment de l'envoi de la commande... J'ai demandé comment annuler cette commande, on m'a répondu d'aller sur le site... qui ne propose que de la renouveler, quelle blague ! Au passage, est-ce si dur d'appeler le fabricant pour savoir quand une commande sera livrée pour en informer le client final ? Il me semble que c'est la base du commerce. En résumé, je suis très mécontent, je trouve cela inadmissible, et je regrette d'avoir commandé sur ce site. J'ai fait l'erreur de me baser sur les avis positifs, c'est pourquoi je partage mon expérience.

J'ai reçu mes granules de poele après de nombreux entretiens avec tout le monde dans le bureau et j'ai parlé à Remi et demandé les instructions en anglais et il a promis qu'elles seraient en anglais,,,,Elles ne le sont pas..tous les autres livrets concernant l'élimination des déchets et autres sont ok mais je ne sais toujours pas comment démarrer le brûleur,,je vais devoir traduire chaque page sur google pour ne pas briser la garantie. ...pourquoi tous les autres documents sont en 7 langues différentes mais le principal dont j'ai besoin n'est qu'en français...je n'ai pas encore allumé mon feu mais j'aurai certainement plus à dire à ce sujet...merci à Aziel pour son aide en me disant quand il sera livré car je n'ai pas reçu de texte de la société de transport... i received my poele granules after many talks with everyone in the office and spoke to Remi and asked for the instructions in english and he promised they would be in english,,,They are not..all the other booklets regarding waste disposal and such are ok but i still do not know how to start the burner,,i will have to google translate every page so i do not break the guarantee...why is every other piece of paperwork in 7 different languages but the main one i need is only iin French...i have not started my fire yet but no doubt i will have more to say about this..thankyou to Aziel for her help in telling me when it will be delivered as i did not receive a text from the transport company