Avis clients de Top Chaleur

J' ai reçu le poêle avec la vitre extérieure cassée. Le SAV a commandé la vitre chez le fournisseur, pas de chance elle est arrivée après 4 mois d'attente en morceaux, Mais demi mal car ce n'était pas la bonne vitre ....Stéphanie du SAV a bien compris le problème. Le schéma reçue a permit d'identifier la pièce à commander. Commande passée ce jour chez le fournisseur ...

Publicité mensongère, livraison rapide.... Commande faite il y a 2mois, on nous contact enfin pour nous annoncer une livraison en avril.

1/J'ai commandé une cuisinière bois indiquée "en stock" en septembre, sachant que nous devions emménager dans notre nouveau logement en novembre. 2/J'appelle 10 jours plus tard pour prendre des nouvelles et on me dit que malheureusement le produit ne pourra être livré qu'en décembre... Bon ok, on va se dépanner avec un chauffage d'appoint quelques semaines en attendant. 3/En décembre toujours pas de nouvelles, j'appelle et maintenant on me dit que le poêle arrivera au 1er trimestre 2023... Cela n'est vraiment pas sérieux. Le chauffage est un élément essentiel et vital en hiver. Aujourd'hui nous nous retrouvons en grande difficulté avec un chauffage d'appoint et aucune solution n'est proposée que d'attendre, d'autres commentaires parlent de difficultés à se faire rembourser ce qui me pousse à attendre encore... Nous sommes profondément déçus...

Service client inadmissible. Poêle ETNA Cayenne 16kW acheté sur top chaleur et installé en février 2021par un professionnel, il est tombé en panne le 30 octobre 2022 et deux mois plus tard aucune solution, aucune nouvelle !!!!! C'est inadmissible !!!! Aucun technicien ne se déplace, nous n'avons que des techniciens au téléphone, j'appelle quasiment tous les jours et aucune solution ne m'est proposée alors que nous avons 3 enfants en bas âge dont un bébé de 8 mois Littéralement inadmissible, service client inexistant, je déconseille fortement

après un premier contact correct suite a une commande du 08/10.....j'étais normalement livré cette semaine d'une cuisinière bois charbon ...celle ci payé cach...aujourd'hui on m'indique que je serais livré en mars 2023....en attendant je n'est plus qu'a aller acheter un poele a bois chez brico-dépot!!!!!!hontEUX

Depuis la livraison du poele tendenza en septembre 2022, j'ai fait remarquer à plusieurs reprises la très mauvaise qualité de la notice d'utilisation qui est fournie (traduite de l'italien) Je n'arrive pas à déchiffrer et du coup, certains réglages sont impossibles à mettre en place. De plus, je viens de m'apercevoir que la télécommande fournie ne fonctionne pas, et on me répond qu'elle n'est pas prise en compte par la garantie. Ce n'est pas très sérieux...

Snelle reactie op mijn vraag en wat gevraagd ook ontvangen binnen 1/2 dag.4

Intervention performante. Très bon contact avec le client

J, était plutôt en colère au début a cause d un défaut récurant (alarme 05) manque allumage,sur un poêle a granulés neuf . Après plusieurs essais par téléphone avec des techniciens expérimentés,j espère que le problème est résolu.J'ai eu a faire a des personnes a l'écoute et compétents .

Amabilité au téléphone, volonté de résoudre les problèmes, mais communication insuffisante avec la société de transport Juillet 2022 Commande et paiement partiel 22 août information que la livraison n'aura pas lieu avant fin octobre. Appels répétés à Top Chaleur à partir de fin octobre. À la mi-novembre demande de paiement pour le montant restant. Plusieurs appels car le transporteur ne m'a pas contacté. Ensuite, j'ai été surpris d'apprendre de Top chaleur que la cuisinière La Nordica Venezia avait déjà été livrée. Top chaleur ne m'a pas donné de date de livraison après avoir viré la totalité du montant, et le transporteur ne m'a pas contacté non plus, il n'a pas convenu d'une date de livraison avec moi, mais a livré le poêle à une quincaillerie indiquée. Je n'ai donc pas eu l'occasion de vérifier la cuisinière pour des dommages de transport possibles après son arrivée. Heureusement, la cuisinière parfaitement emballée est arrivée complète et en bon état. Je me demande ce que le transporteur a écrit sur son bon de livraison : )

Très déçue ; commande arrivées avec 3 mois de retard, et encore parce que j'ai rappelé de nombreuses fois. Une fois la commande arrivée le produit ne correspond pas au design initialement choisi; finitions bâclée.

Après avoir récupéré un poêle a granulés mini 5kw encore sous garantie J'ai appelé pour avoir ou faire des réglage impossible a faire sois même on m'a dirigé vers la société qui sens occupe et mon bien fait comprendre qu il fallait payeydeja la mise en service par eux ,!!!alors qu il est déjà en place , Qu il ne voulais pas faire les réglages sens ça et qu'il de route façon n'était pas disponible avant plus de 15jour . Je chauffe comment en attendant en plein hiver ??? Et pourquoi ne peut on pas me régler le poile ? Je déconseille vraiment car un suivi médiocre et inadmissible

Merci Explications claires nettes et précises

Suite à un problème technique sur mon Poêle Véloce, je tiens à remercier Matthieu pour son professionnalisme et sa réactivité. SAV disponible et fiable.

Achat le 1 aout 2022 et le 30 novembre 2022 voilà au bout de 4 mois on me téléphone en disant le produit n'es plus disponible on va voir pour vous rembourser je vous déconseille ce site.... Par.contre ce qui est marrant j'ai commander le même poêle chez c discount reçu 3 semaines après....????????

J'ai commandé un poêle à bois bouilleur Thermo Vulkan Plus sur ce site car il était indiqué qu'ils ont un stock important donc la livraison sera rapide. 9 jours et 3 appels plus tard il s'avère que non seulement ils n'ont pas du stock, mais cela risque de ne pas arriver avant AVRIL 2023!!! Aujourd'hui le produit est toujours disponible sur leur site, en indiquant un stock important. Cela on appelle une publicité trompeuse. Le commercial me dit qu'en effet ils fonctionnent à la précommande et c'est normal, "stock important" est marqué pour tous leur produits. Comment peut-on accepter le paiement sans prévenir le client sur la non disponibilité du produit?! Si je n'appelle pas, personne prend l'initiative de mettre à jour le statut de ma commande ou donner un minimum d'information afin qu'on sache comment s'organiser pour cet hiver. Avec le budget limité de que je dispose, je ne peux pas me permettre d'investir dans un autre système de chauffage pour se dépanner. Je suis très déçue, surtout car il n'y a aucune solution réelle proposée pour resoudre ce problème. Je suis plus que dégoutée!!!

Nous avons commandé notre cuisinière en mars 2022. Après de multiples coups de téléphone... Nous avons été livrés ce matin, enfin... Malgré cette longue attente, je tiens à féliciter la jeune personne, qui répond à nos appels. Toujours très patiente, courtoise et agréable. Merci

Après notre troisième livraison et après avoir accepté un poêle endommagé pour la troisième fois nous attendons toujours la plaque du dessus de notre poêle et un aspirateur promis en 24 heures pour nous dédommager bon courage pour les futurs acquéreurs

cuisinière commandée en avril 2022 livraison toujours repoussée pas de stock contrairement au passage de la commande. livraison prévue mars 2023 pour l'instant

Avis après 1 an d'utilisation: Très bon rendement,chauffe très bien ~150m2 agréable visuellement avec une soufflerie sur l'avant plus efficace que sur le dessus par rapport à un autre modèle que je possède.Livré assez rapidement,le montage et raccordement sans soucis. Soucis sur 1 an: -Perte affichage sur le tableau de commande à 2 reprises(revenu après avoir débranché l'alimentation).D'ailleur celui-ci pourrait être mieux placé (incliné ou rétractable comme sur certains modèles) pour pouvoir utiliser la télécommande sans devoir s'approcher ou juste programmer sans avoir à être couché sur le poêle. -Entretien annuel assez façile si ce n'est le démontage de la plaque pare- flamme,impossible à sortir,obligé de passer un pinceau courbé et un tuyau souple d'aspiration pour atteindre la chambre de combustion.(un tuto serait le bienvenu pour expliquer la technique). -Bruit récurant de la vis convoyeuse granulé tout les 30/45mn. -Un des ventilateurs du canalisable émet un bruit suspect depuis son rallumage pour sa deuxième saison. -La peinture blanche du capot avant bulle et claque sur certains endroits et fait apparaitre des points noirs disgracieux sur l'avant du poêle.

Suite a l'achat de mon poêle a granulé j'ai eu un souci sur celui ci. Après avoir appelé top chaleur on m'a orienté vers la société poêle solution qui gère le SAV de top chaleur. Cette société ma fait comprendre que pour tout déplacement d'un technicien le délai serait au mieux dans les 2à3 mois. Donc à mon avis je déconseille fortement top chaleur ainsi que la société poêle solution pour l'achat d'un poêle ou alors avoir un plan B pour le SAV.

Suite à notre appel au SAV pour un problème sur une chaudière à granules ETNA modèle Tonnara, nous avons été rappelés par le technicien(Matthieu) qui a su avec courtoisie et efficience résoudre notre problème. Encore merci Cordialement

Bonne expérience du service après vente et un peut moins du sérieux pour la livraison. Ça a été la farandole des excuses, pas de stock, vous seriez déjà livré si vous acceptez de changez la couleur, le poêle est expédié, on n à rien expédié car on est en inventaire, le poêle est tombé du camion il faut en recommander un autre, le camion ne peut pas vous livrer il faut payer un suplement pour une camionette de livraison alors qu aucun camion n est venu, la decision a ete prise sur internet. J ai donc paye la livraison d un camion qui ne s'est jamais deplace et d une camionette en plus. Je trouve cela honteux. Le poêle est enfin arrivé après de nombreux appel téléphonique et une perte de temps considérable à écouter tous les mensonges du service de vente. Par contre le service après vente a su rapidement me prêter main forte pour la mise en place.

Très appréciable réactivité suite à casse transport.Grand professionnalisme .Entreprise à recommander.

Pfff!voilà notre poêle hors d'usage(déjà 9 jours) et en garantie légale 2 ans,MAIS l'efficacité,traitement et expédition de pièce pour solution C'EST "ZÉRO"...Alors à quoi servirait l'option étendue de garantie,Enfin mon seul recours est Amazon prime avec une expédition 24h00

Je tiens à remercier Kamel, pour les réponses à mes questions d'ordre technique.

J'ai tout d'abord commandé un poêle Baracude Hydro 21Kw au mois de Mai, après plus de 7 semaines d'attente j'ai reçu le poêle en morceau. Je l'ai donc renvoyé (on m'a facturé le retour 159€ sans aucun geste commercial). Je me suis rabattu sur un poêle Cayenne 16Kw (j'attends toujours à ce jour le 22/11/22 le remboursement de la différence des deux poêles). Je l'ai installé reçu et fait installé par l'intermédiaire d'un ami (professionnel avec 20 ans d'expérience dans l'installation des poêles à bois et granules). Le souci est que le poêle ne se lance pas, tout fonctionne mais il manque je ne sais quoi pour que le poêle s'allume (installation conforme, bougie ok, ventilation ok). J'ai contacté Top chaleur pour avoir un dépannage, il me renvoi vers une société toute aussi incompétente que eux en prétextant des motifs farfelus pour ne pas se déplacer et venir me dépanner. Le motif principal étant que je ne suis pas passé par eux pour l'installation, et vu leur savoir faire pittoresque, HEUREUSEMENT !!!! C'est vraiment une société à fuir ! Le service client est catastrophique, ils ne répondent jamais, ou quand ils le font enfin n'ont aucune réponse à apporter si ce n'est « nous allons contacter un tel ou un tel par mail et nous reviendrons vers vous ». Cela fait 6 mois que je galère avec eux, nous sommes entrés en hiver, j'ai un enfant en bas âge à la maison.. Je viens de raccrocher avec eux, et le comble du comble, on me dit « nos poêles ne sont que des chauffages d'appoint, c'est de votre faute si vous ne vous chaufferez pas cet hiver ». Donc j'ai acheté un poêle à 2000€ mais il faut quand même que je prévois un autre système de chauffe vu leur incompétence ! À fuir totalement ! Dommage que je ne puisse pas mettre moins que une étoile !

Après de bien désagréables aventures avec le nouveau SAV en charge entre autre des poêles de marque Etna, cette société m'a fait "poireauté" 45j pour l'opération de mise en service "spéciale"..?! Bref, épuisé, je contacte Top Chaleur, et prise de rdv rapide et efficace avec Mr Kamel, ponctuel, clair, et une voix rassurante..! Merci à lui, et à l'équipe.! Du Cantal, avec les premières neiges..

Difficile d'avoir le service mais très bon accueil et problème résolu.

Nous avons commandé un poêle à bois le 17 Novembre où il y a bien noté que celui ci est disponible, je viens de les contacter pour savoir le délai de livraison et on m indique en Mars…. Cela aurait été bien d indiquer le délai de livraison pour nous laisser le choix de notre commande où pas !!!

Sans nouvelles de ma commande datant de plus d'un mois.

Bon contact avec Mathieu qui a résolu mon problème. Par contre un peu déçu de la personne au standard, a qui j'ai dit que je n'avais plus de chauffage elle m'a répondu que le poile a granule était que "un chauffage d'appoint" et que je devais avoir un autre système de chauffage. Je suis désolé, mais a ce que l'on m'a dit et ce que j'ai vu chez des amis, c'est un système de chauffage normal et pas un appoint. ??????? A suivre.

PROBLEME POUR L'INSTALLATION J'ai bien reçu la cuisinière à bois qui est conforme au produit présenté, et aux conseils du commercial, mais énorme problème aucun installateur ne veut l'installer car je n'ai pas acheté le produit chez eux ! J'ai appelé TOP CHALEUR car sur leur site web ils ont des installateurs, mais la commerciale me dit que c'est impossible de me mettre en contact avec leurs installateurs expliquant que la commande a été faite sur leur site web ! C'est incohérent et je suis dans l'impasse !

Un technicien très vite disponible. Et des conseils tout à fait efficaces. Très bonne expérience et c'est tellement rare. Merci

Après la troisième livraison d'un poêle à granulés, de nouveau abîmé, que nous avons finalement conserver, et oui il devient nécessaire de se chauffer. Nous venons de recevoir la soit disant tôle de dessus qui est censée remplacer celle de notre poêle ! Le soucis est que nous avons reçu une pièce qui n'est absolument pas celle que nous attendions. Même si le SAV, jusqu'à ce jour s'est révélé efficace, ça devient pénible !

Très satisfait des conseils de monsieur Kamel .

j ai acheté un PAG RICANTO et pris l extension de garantie. La livraison RAS toutefois le poele à 1500€... la télécommande ne fonctionne pas et en terme de qualité il a la porte des granulés qui vivre lorsqu'il tourne, pas très agreable.. le sav du poêle pour la Télécommande est une autre société à ma grande surprise... et pour faire fonctionner le sav il faut remplir un dossier avec toutes les photos et factures à l appuie sinon pas de garantie... j ai installé mon poêle il y a un mois et mon rdv n est que dans 1 semaine soit plus d un mois après... bof bof

Nous venons de poser notre poele. Il ne fonctionne pas ! Défaut d'allumage, le bougie ne s'allume pas ! Inadmissible que le matériel ne soit pas testé en usine avant livraison ! Nous attendons un retour sous 24h pour dépannage immédiat !

mon plombier a un gros problème ,il ne voit pas ou brancher la soupape thermique et le service après vente ne réponds pas,ne comprends pas la question,ne rappelle pas mon plombier..en clair cuisinière impossible à installer,5 appels et ras la casquette...

Seul certitude, ils sont rôder pour nous faire patienter. Commande le 19 octobre, avec la mention "pour des précisions sur les délais de livraison n'hésitez pas à nous contacter". Chose faite, réponse sur ma boîte vocale le 21, un article (sur 2) arrive à leur dépôt le 31 octobre, il me rappelle pour le second article (jamais fait). Le 22 octobre réception d'un mail que, je cite : "Votre commande est en cours de traitement, ce qui signifie que votre produit est désormais réservé dans l'un de nos centres de stockage."Avec les 2 articles cités. Bizarre mais tant mieux. Le 29 octobre, je cite: "Votre commande est en cours de traitement. Elle sera expédiée de nos entrepôts après une phase de contrôle de sa qualité et de sa conformité par nos équipes", mais précise bizarrement que "Nous sollicitons toutefois votre compréhension si, dans ce contexte exceptionnel, le délai de livraison de votre commande est allongé." 3 novembre, je cite : "Malheureusement, le délai de préparation de votre colis est plus long que prévu." Bref, au vu de l'incohérence entre ce que j'ai eu au téléphone et les mails, ceux-ci semble être suivre un protocole automatique pour nous faire poiroter. Oubliez donc la promesse de livraison rapide, 15 jours soit disant en dépôt et toujours pas expédier... Dur à avaler.