Avis clients de Top Chaleur

Notre poêle acheté,il y a 14 mois ne fonctionne plus, à la demande de top chaleur nous avons fait intervenir un technicien qui a constaté une anomalie sur la carte mère. Top Chaleur refuse de prendre la panne en garantie

Le poël en lui même est très bien. Mais je cherche encore des explications quand au montage des tubes , un conseil sur des adaptateurs de diamètre du tubage. C 'est peut être moi qui est raté quelque chose, je cherche encore...

Charnière de la porte tordue, impossible d'ouvrir la porte complètement. Crochet de la tôle inférieure cassé.

Bonjour De la commande à la livraison top RAS! Toujours présent le poêle a un Design super, hauteur déçu il est noté 112 cm mesure 106 cm , il n'est pas précisé que 112 c'était avec les pieds montés au maxi, mais avoir un jour de 6 cm au sol, pas du tout terrible, ensuite pas les bons éléments pour le raccordement à l'arrière du poêle, photos, divers mails aucune réponses sauf si on les appelais, il a été renvoyé un élément, mais cela n'a rien changé,différents conseillés au tél mais en vain, au bout de 8 jours, on s'est débrouillés tout seul, heureusement mon fils est professionnel dans le chauffage, sinon je pense que le poêle serait retourné au fournisseur, dommage 1 er et dernier achat sur internet Cordialement Mr thomas

Mon fils a acheté un poêle à bois en novembre, livraison en Belgique. Il n'a pas pu ouvrir le colis avant le départ du livreur. Le poêle n'est pas complet avec des éléments cassés . La société ne veut rien reconnaître et à eu à faire avec une association de consommateurs belge "on n'est pas des pigeons" la secrétaire leur a raccroché au nez !!!! Aucune nouvelle depuis lors malgré les promesses faites sur trust pilot Top chaleur, à éviter absolument.

SAV qui n'est pas à la hauteur. Je devais être rappeler par les services techniques. Cela fait 10 jours et toujours rien.

Bonjour, J'ai commander sur le site un poêle à granulés en janvier 2025, 8 jours plus tard le commercial m'a téléphoné pour dire qu'il ne l'avait pas en stock et ma proposé un autre modèle soit disant identique et depuis que je l'ai reçu j'ai fait des demandes de réglages et rien ne change. Le fabricant à été contacté et m'a envoyé chez Interstove qui eux ne peuvent pas faire mieux à distance. Je dois aspirer et nettoyer complètement le poêle tous les jours. Le bas de la porte ressemble à une porte de au moins 10 ans, j'ai une quantité énorme de cendres. Le commercial ne me répond plus, pourtant il à bien réussi à me contacter quand cela était pour vendre. Le poêle à granulés c'est un EZIO 11 étanche. Maintenant certains doivent être contents de leur achat mais pour moi ce n'est pas le cas. Après le retour de votre réponse, je sais très bien que vous n'allez rien faire. Message type.

LE SERVICE DANS SA VRAIE EXPRESSION RESTEZ COMME CA BRAVO

J ai un poêle de top chaleur depuis 1 an. Il ne s allume pas automatiquement. Nous devons l allumer manuellement. Le sav ne veut rien savoir. Disent qu'il faut envoyer plein de papier pour nous faire perdre du temps.

interlocuteur très aimable et bons conseils. Malheureusement, suite à une difficulté technique, il n' a pas été en mesure de me répondre. Je devais être rappelé par les services techniques et je n'ai jamais eu cet appel. J'ai du me débrouiller tout seul, ce qui a retardé le mise en place du poele.

deçu du poele,qualité bas de gamme ,bruyant. impossible d'avoir les photos de l'interieur (porte ouverte).interieur en acier,non précisé, impossible d'avoir des photos de l'arriere,pour prévoir l'installation impossible d'avoir la notice en pdf avant d'acheter le poele

Freundliche Hilfe bei der Bestellung. Schnelle Lieferung. Produkt gut verpackt und heil angkommen. Persönlich hatte ich bei der Suche nach dem gewünschten Ofen den Überblick auf der Internetseite verloren, weil die Titel sehr ähnlich sind und man die Unterschiede erst in der detailierten Beschreibung finden konnte. Es wäre auch aufschlussreicher zusätzliche Bilder vom Inneren des Ofens zu bekommen, um verschiedene Marken miteinander vergleichen zu können. Zum Produkt: Der Super Thermo Magnum sieht hübsch aus. Bei uns sind 8 Heizkörper angeschlossen und es muss jede Stunde Holz nachgelegt werden, um ein altes Bauernhaus warmzuhalten. Leider strahlt der Ofen weniger Wärme aus als erwartet. Auch die Kochplatte wird nur bei grossem Feuer so heiss, dass Wasser zum Kochen kommt. Den Backofen konnte ich bisher nur bis 120 aufheizen, das reicht nicht zum Backen, aber Auflauf gelingt. Backofen ist sehr schmal. Weiterer Minuspunkt für das Produkt: Das Innere der Brennkammer ist mit schwarzer Farbe gestrichen, die beim Feuern flüssig wird. Die ersten Tage hat das stark nach Farbe gerochen und die Farbe ist runtergeflossen. Nach 3 Wochen wird die Farbe bei Hitze immer noch klebrig. Aide aimable lors de la commande. Livraison rapide. Produit bien emballé et arrivé en bon état. Personnellement, lors de ma recherche du Cuisinière à bois souhaité, j'ai perdu le fil sur le site Internet, car les titres sont très similaires et les différences ne sont visibles que dans la description détaillée. Il serait également plus instructif d'avoir des photos supplémentaires de l'intérieur du poêle afin de pouvoir comparer différentes marques entre elles. Le Super Thermo Magnum est esthétique. Nous avons 8 radiateurs raccordés et il faut rajouter du bois toutes les heures pour chauffer une ancienne ferme. Malheureusement, le poêle dégage moins de chaleur que prévu. De plus, la plaque de cuisson ne chauffe suffisamment pour faire bouillir de l'eau que lorsque le feu est très vif. Jusqu'à présent, je n'ai pu chauffer le four qu'à 120 °C, ce qui n'est pas suffisant pour cuire du pain, mais permet de réussir des gratins. Le four est très étroit. Autre point négatif pour ce produit : l'intérieur de la chambre de combustion est peint en noir, et la peinture devient liquide lorsqu'on allume le feu. Les premiers jours, cela dégageait une forte odeur de peinture et la peinture coulait. Après 3 semaines, la peinture devient encore collante.

Super service, de bon conseil, sympathique au telephone, rien à redire Seul bémol le service colis dpd, qui dit qu'il sont passé alors que j'étais présent Sinon top chaleur au TOP

Quand j'ai cherché une cuisinière à bois, le modèle Vérona XXL semblait convenir; après utilisation et plusieurs discutions avec le SAV ,il est apparu : - j'étais obligé de me mettre à genoux et de me pencher à ras le sol pour voir l'intérieur du four. - Il n'y a pas de trappe de ramonage sous le four . - J'avais pris des pierres olières sur les côtés ( pierres qui servent à accumuler la chaleur pour la restituer plus tard ) , elles ont tiédi mais n'ont jamais été chaude donc ne servaient pas à ce pourquoi elles sont faites .

Début compliqué : livraison arrivée très tardivement et poêle à granulés qui ne fonctionnait pas à la réception malgré plusieurs tentatives de réparation. Cependant, je mets tout de même quatre étoiles car l'équipe a pris la bonne décision en procédant au remplacement complet du poêle L'échange avec Mervé a été professionnel et agréable. Elle est aimable et réactive Au final, le service client a su rattraper la situation.

Livraison avec un mois de retard, déjà 3 fois en panne en 3 mois. Sav très difficile à joindre,parcours du combattant pour pouvoir enfin avoir un ticket. Donc pour aller au plus vite vue que l on est début Février et que je réside dans le haut doubs,je commande et paye mes pièces détachées et je répare moi même. Entreprise a fuir.

Merci pour la réactivité, le suivi et particulièrement à Thierry pour les explications par téléphone. Vous assurez un service professionnel et efficace, avec la bonne humeur en plus. Félicitation, continuez comme ça !

Livraison promise en 72 heures. Commande et paiement le 04.02. Contact téléphonique le 05.02 pour expliquer que le poêle à pellets DOIT absolument être livré pour le 10.02 au plus tard car départ d'un transport personnel avec remorque pour installation dans une maison située en France. Appel agréable, commande d'éléments de fumisterie en + (avec paiement immédiat le 05.02), j'ai bien indiqué que ces derniers devaient être ajoutés à la commande / à la palette du poêle à pellets ce qui m'a été confirmé / assuré. Aucune nouvelle le 10.02, j'apprend par le tracking que le produit arrivé au dépôt de Liège-Eupen et n'a pas été mis en livraison ni le 06.02 ni le 09.02 et qu'il est toujours au dépôt. Mieux encore, je reçois un avis que les accessoires qui devaient partir le 05.02 avec le poêle quittent vos installations vers le transporteur ce même lundi 09.02. Conclusion je suis parti à l'étranger sans pouvoir emmener dans ma remorque le poêle et ses accessoires achetés pour l'occasion. L'ensemble devait être installé le 11.02 et chauffer une maison dans laquelle nous séjournons pour finaliser des travaux. Nous devons acheter plusieurs poêle à pellets ce printemps, cette première commande est un test et n'est nullement concluante en ce qui concerne le respect des délais et la demande de joindre les accessoires à la palette avec le poêle... En ce qui concerne la qualité, je ne suis pas encore en mesure de pouvoir l'apprécier vu que je n'ai encore RIEN reçu.

En tout je suis très contente de mon expérience avec top chaleur. Pourquoi je n'ai pas donné 5 étoiles ? Car il y avait des oublis de pièces de tuyauterie de leur part et en plus un envoi en retard qui a bien retardé notre chantier. Mais sinon leur service est vraiment très bien, pour les conseils d'achat, pour le conseil d'installation, et maintenant aussi pour le conseil de programmation, merci Mathias ! Facile à joindre, des personnes sympathiques et competantes. Le poêle a l'air de bien marcher aussi, le nom "silencio" et peut-être un peu exagéré, mais je ne connaissais pas très bien les poêles à granulés. Alors je recommande !

Le produit est excellent , poêle à pellets Cristallo silenzio up, très performant, silencieux. Maintenant qu'il est en fonctionnement, les soucis liés à la fumisterie sont oubliés ; Et un énorme merci à Mervé pour son écoute chaleureuse, son implication, son assistance et sa réactivité.

Bonne écoute de l'opérateur

Service après vente zéros on nous répond par mail super la réponse

Suite au manque de disponibilités du produits commandé, j'ai pu recevoir un article de gamme supérieure grâce à Maxence. Bonne expérience merci!

prise de contact rapide, achat simple, et possibilité de récupérer le produit sur place. Le SAV est présent sur internet, et beaucoup d'explication sur l'entretien et l'installation des poeles à granules ETNA. Le seul reproche, c'est souvent des explications génériques et il faut les projeter sur le produit acheté.

J'ai eu sebastien au téléphone aujourd'hui j'ai eu l'impression de déranger j'ai coupé court a la conversation et achèterai ailleurs malheureusement Malheureusement aucun retour à ce jour

Conseillers réactif et top Peut être livraison un peu longue pour un joint

Bons renseignements par téléphone. Personne disponible Livraison rapide sous 72heures

Très mauvais le SAV, aucune réponse ni solution. Le fabriquant ne dispose pas de procédure de démontage .... Nul, Nul et incompétent. Les rois de l'arnaque !

Commande sur internet sans problème un conseiller m a rappelé après pour savoir si tout étais bon pour moi nous avons convenue d une heure de retrait le poel a été chargé dans ma voiture par un employé sympa aussi

Poêle acheté il y a 2 ans (oui la garantie vient d'expirer à un mois près) mais utilisé qu'un seul hiver avant cette année. Après n'avoir jamais réussi à régler le poêle de manière optimal (alarme défaut allumage 1 fois sur 2 ; explosion au moment du démarrage) il y a quelques semaines, le poêle se met à faire un bruit de tôle assourdissant au moment de la ventilation et de l'arrêt. Le bruit est tel qu'il nous empêche d'écouter la télé dans le salon. Réponse du SAV (vous n'avez plus la garantie). Je trouve ça déplorable de ne même pas considérer que le défaut vienne du poêle, et que cela peut nous mettre en danger si le produit est défectueux. Très déçu par ce site… Passez votre chemin !

L'entreprise de livraison horrible. Pas un seul message impossible de les joindre. Comment peut on garder une entreprise de livraison qui ont que des avis négatifs ? À part ça top chaleur très bon domaine pour les poêles à granulés.

Chaudière acheter en décembre et bouilleur déjà percé au bout d un mois et demi de fonctionnement Je déconseille

Pas assez de détails sur problème de panne doc pas à jour sur poêle Etna rondinara pas de doc ou procédure pour refaire la remise à zéros de la maintenances des 2000heures, le SAV en ligne direct est trés difficile a trouvé comment l'ouvrir et pas accessible au clients comme moi qui à plusieurs installations avec poêles à pellet.

Nous avons acheté ce poele en septembre 2024. La pose a été faite par un pro. Mais nous avons eu beaucoup de soucis avec. Le kit de raccordement a rapidement rouillé et le dernier soucis en date le joint entre la vitre et le Poele au bout d'a peine 6 mois de chauffe en 2 ans sort de son emplacement en mode explosif ce qui ne rend plus le poele étanche et donc dangereux. Le SAV qu'en a lui répond effectivement assez rapidement mais c'est toujours de notre faute, mauvaise utilisation, mauvais bois... bref il nous apporte aucune solution. ce n'est pas notre premier poele et nous savons comment utiliser un poele. Notre précédent poele nous a durer plus de 17 ans ! Bref je ne recommande pas ce produit et ni ce fournisseur et encore moins ce site.

5 mois et toujours pas de poèle opérationnel!! j'aurais pu y penser avant mais en effet (le choix d'une commande internet pour un tel produit aussi lourd et complexe...), que faîtes-vous dès lors qu'on vous envoie un poèle défectueux? 5 mois après ma commande (ensolfina EVO ETNA): - des délais de livraison non respectés (un mois de plus) - un poèle qui a fonctionné 10 minutes avant de stopper net _un envoi de pièces détachées l'une après l'autre à démonter et remonter par nous-mêmes successivement afin de trouver (_nous-mêmes! _la panne) - des délais entre chaque envoi et un chasse croisé pour avoir le service client (qui vous balance un pseudo tuto standard en cas de passe "démerdez-vous") - 3 nouvelles interventions de mon installateur réglées par mes soins, un changement de carte-mère par mon conjoint et autres manipulations en propre ou via un pro - toute une nouvelle saison facturation électrique hivernale là où le poèle était censé - De surcroît, un SAV difficilement joignable (sur rdv seulement et fermé le w/e) et qui cherche surtout à voir comment ils peuvent vous remettre la pierre dans le jardin en jouant à un vrai jeu d'énigme, jusqu'au renvoi extrêmement complexe du poèle (tout juste si ce n'est pas à mes frais...j'attends toujours le retrait promis). Bilan malheureux d'une commande passée en septembre. Un regret amer et une cliente bien désespérée.

SAV très bien, simple,éfficas .

Livreur absolument pas équipé pour déposer se genre de marchandise. Il n'a pas pu déposer le poêle dans la maison, il est actuellement à l'extérieur.

Bonjour. J'ai commande une piece pour mon poele a pellet, et je suis sastifait de tous . Je recommande cette societe car il son serieux.

J'ai commandé un poêle à bois sur le site top chaleur qui me semblait être une entreprise sérieuse. J'ai commandé ce poêle de 24 décembre 2025 avec une mention "livraison rapide". Nous sommes aujourd'hui le 19 janvier 2026 et le poêle n'est toujours pas envoyé. J'ai déjà appelé une première fois le service client début janvier, qui m'a indiqué que leur fournisseur avait du retard, et que ma commande allait être expédiée sous quelques jours. Cette information était manifestement MENSONGÈRE car il n'a jamais été envoyé. Aujourd'hui, le service commercial me donne la même raison et ne me donne toujours pas de date d'envoi du poêle !! CE SITE EST LOIN D'ÊTRE SÉRIEUX, FUYEZ LE!!!!

Bonjour Monsieur, Madame. Je suis ravis d'avoir fait connaissance de votre agence Top Chaleur, très bien conseillé et très intéressant et compétent. Il me reste juste à voir la marchandise et voir le résultat....