Top Chaleur se distingue par une livraison rapide et un emballage soigné, avec de nombreux clients soulignant la rapidité, le suivi clair des envois et la conformité des produits à la description. Le service client bénéficie d’un accompagnement attentif et de conseils pertinents, des échanges téléphoniques faciles et des conseillers disponibles qui expliquent les caractéristiques et aident à réaliser les commandes.La variété et la disponibilité des produits sont appréciées, avec un grand choix de poêles et des démonstrations de fiabilité par des vendeurs et transporteurs professionnels qui assurent une expérience fluide du passage de commande à la réception.
Suite à mon avis défavorable du 14 février l'équipe de Top Chaleur a directement pris contacte avec moi me promettant une solution rapide à mon problème de livraison. Promesse tenue. J'ai reçu ma commande le 28 février. Merci !
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous tenons sincèrement à vous remercier pour avoir pris le temps de publier un nouvel avis suite à votre première expérience. Nous sommes ravis de savoir que vous êtes aujourd'hui satisfait de nos services et de notre engagement à vous proposer une solution rapide et efficace. Nous restons naturellement à votre disposition pour tout besoin. Cordialement, L'équipe Top Chaleur.
B
Ben
Note : 3 sur 5
Donc à peu près deux ans après.... l intérieur du poele rouille, l on me dis que si on change un reglage la gatantie sera nul. Mais d office un technicien va modifier des réglage pour le meilleur rendement. Ensuite la peinture blanchi sur la porte et s écaille à certains endroit. Donc niveau expérience je suis assez déçu et je ne recommande pas leur produits.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous sommes ravis d'apprendre que Rémy a été en mesure de répondre à toutes vos questions et qu'il a pu vous transmettre toutes les informations dont vous aviez besoin. Nous espérons que vous profitez pleinement de votre appareil et restons à votre disposition pour tout renseignement complémentaire. Cordialement, L'équipe Top Chaleur.
P
pauline R.
Note : 2 sur 5
Nous avons acheté le poêle à granule début Novembre 2022. La réception a été rapide. Jusque là nous étions satisfait. Le 21 Janvier 2023, la bougie est HS. Le lundi j'appelle Top chaleur pour savoir si cela est normal qu'au bout de 2 mois et demi elle soit déjà hs. Ils m'ont dirigé vers le service technique. Ils nous ont demandé de faire un dossier..... et là...Réponse: Nous ne prenons pas en charge car mauvaise installation.... Ils ne veulent rien entendre... nous commandons la bougie via le site le 8/02/23. A ce jour, 23 février, nous sommes toujours en attente de réception de la bougie.... Je suis vraiment déçu..... Quand tout va bien ok mais dès qu'il y a un problème, y'a plus personne!!!! Cela fait 1 mois que nous allumons notre poêle manuellement. A avoir su, on l'aurait acheté ailleurs!!!!
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous sommes navrés d'apprendre que vous avez rencontré un problème avec votre poêle à granulés et que vous n'êtes pas satisfait de notre service. Nous comprenons votre frustration et avons pris en compte votre demande en passant votre commande de bougie en priorité. Toutefois, nous tenons à souligner que le diagnostic réalisé par notre équipe technique a mis en évidence la non conformité de votre installation. Nous tenons à vous rappeler qu'une installation qui ne respecte pas les normes en vigueur peut entraîner des risques pour votre sécurité, mais aussi endommager votre appareil et ses composants. Notre équipe se tient à votre disposition pour solutionner durablement votre problème d'allumage et espère que vous accepterez son aide après mise en conformité de votre installation. N'hésitez pas à nous contacter. Cordialement, L'équipe Top chaleur.
W
W.V
Note : 4 sur 5
Bonjour, nous avons commander en janvier 2022 une cuisinière à bois de marque la nordica modèle venezia finition inox. livrée en juin. Top chaleur est à recommander c'est du sérieux et pour le service après vente aussi. Nous sommes très contents de notre cuisinière qui est facile pour l'allumage. On peut bien cuisiner sur la plaque, idéale pour laisser mijoter de bons petits plats et avec le four aussi petits gâteaux tartes... N'hésitez pas à l'acheter vous ne serai pas déçut.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Je suis ravie de constater votre satisfaction concernant votre expérience avec notre enseigne ! Merci pour votre confiance et la recommandation de notre équipe. Je reste à votre disposition pour tout besoin. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
L
Laure H.
Note : 1 sur 5
Arnaque ! Poêle acheté en octobre 2022, il n'arrête pas de sonner car il se met en sécurité et il est donc inutilisable ! La réponse du service client est qu'il faut payer un technicien presque 200e pour des réglages supplémentaires ce qui n'est absolument pas précisé lors de l'achat ! Le problème vient du fait qu'il est bridé par des réglages d'usine mais lorsque l'on achète on est pas prévenu du risque de devoir payer encore pour un reréglage Grosse arnaque ne vous faites pas avoir , argent jeté à la poubelle si vous n'avez pas les moyens de payer en plus cette mise en service
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous avons pris connaissance de votre avis et nous sommes désolés que vous ayez rencontré des difficultés avec votre poêle. Toutefois, nous tenons à clarifier certains éléments. Notre équipe technique a examiné votre problème avec attention et il semblerait qu'il soit lié à l'absence d'une entrée d'air suffisante dans votre pièce. Nous réitérons donc notre demande de vérification de l'allumage de votre poêle en ouvrant simplement une fenêtre pour permettre à l'air de circuler. Nous souhaitons également souligner que certaines marques disposent de leur propre service après-vente et préfèrent prendre en charge directement les utilisateurs finaux. C'est pourquoi notre équipe, à la demande de la marque, vous a orienté vers son SAV afin de solutionner votre problème. Nos techniciens ont repris en charge votre dossier et restent à votre disposition pour répondre à toutes vos questions et vous accompagner dans la résolution de votre problème. Il est néanmoins impératif que vous puissiez vérifier l'allumage de votre appareil avant toute intervention. N'hésitez pas à nous contacter. Nous nous engageons à vous aider pour retrouver l'utilisation normale de votre poêle. Cordialement, L'équipe Top Chaleur.
F
Fabien D.
Note : 1 sur 5
J'ai commandé un pack poêle plus fumisterie le 30 janvier 2023. Paiement en 4X. On m'informe après mon premier versement qu'un élément n'est plus de stock et que je dois attendre 15 jours. 15 jours plus tard je téléphone pour connaître l'avancement de ma commande et on me dit que je dois attendre 1 mois supplémentaire. Alors je demande l'annulation de ma commande et on me dit de remplir un formulaire pour être remboursé mais que j'allais perdre de l'argent car j'ai demandé à payer en 4X. Ce poêle est mon moyen de chauffage principale et ma femme est immobilisée à la maison suite à une opération. Je suis pris en otage de cette société ou je dois me résoudre à perdre de l'argent pour commander ailleurs! Ce sont soit disant des spécialistes mais n'ont aucune alternative à proposer. Honteux! Fuyez cette société.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous comprenons parfaitement que le retard de l'une des pièces de votre commande ait eu un impact sur votre vie quotidienne et vous présentons nos excuses pour les désagréments causés. Suite à votre échange du 16/02 avec notre Responsable d'équipe Jérémy, une solution rapide a été trouvée. Votre commande a pu être expédiée et livrée très rapidement. Nous tenons à vous assurer que nous avons pris votre retour très au sérieux et que nous travaillons en permanence pour améliorer notre service client. Nous espérons que vous êtes satisfait de votre commande et que vous profitez de votre nouveau poêle. Nous vous remercions de votre patience et de votre confiance. Cordialement, L'Équipe Top chaleur.
H
harmegnies F.
Note : 4 sur 5
Poêle pellet en panne , S.A.V ultra rapide pour solutionner et résoudre le problème.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre avis concernant notre SAV. Notre équipe technique reste à disposition pour tout besoin. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
G
Gilles B.
Note : 4 sur 5
Le diagnostic s'est révélé parfait ! Cependant il est regrettable que le nettoyage du ventilateur, de la sonde et des conduits d'évacuation ne soit pas notifié dans la procédure d'entretien !
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre retour. Je transmets votre recommandation d'amélioration à notre équipe technique. Belle journée, Camille de Top Chaleur
A
André G.
Note : 4 sur 5
Merci pour les explications et merci pour la notice d'entretien annuel
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci à vous pour votre retour ! N'hésitez pas à recontacter notre équipe technique toute question. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
L
Laure
Note : 1 sur 5
Pire service au monde... problème à la livraison, manque d'un pièce, délai d'attente et problème d'expédition. Plus jamais!!
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous souhaitons avant tout vous exprimer nos plus sincères excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés suite à votre commande. Nous comprenons parfaitement votre frustration et nous tenons à vous donner une explication précise de cette situation. ? Lors de votre commande de poêle à bois, il était convenu que la référence choisie ne serait pas disponible immédiatement. Cependant, des retards inattendus de la part de notre fournisseur ont malheureusement prolongé votre attente, ce qui est loin de nos standards habituels de service. Conscients de l'inconfort de cette situation, nous avons cherché à trouver une solution en vous proposant des produits équivalents disponibles plus rapidement. Finalement, dès la réception du poêle à bois que vous aviez initialement commandé, nous avons organisé son expédition dans les plus brefs délais. Toutefois, une imprécision concernant l'adresse de livraison indiquée au moment de la commande a ajouté un délai supplémentaire. Dès que nous en avons pris connaissance, nous vous avons contacté pour obtenir la bonne adresse et ainsi finaliser la livraison. Nous regrettons les perturbations que ces retards ont pu engendrer et tenons à vous remercier pour votre patience et votre compréhension face à ces circonstances exceptionnelles. Sachez que nous restons à votre entière disposition pour toute question ou préoccupation supplémentaire. ? Cordialement, L'équipe Top Chaleur
B
Bernard
Note : 3 sur 5
J'ai acheté un poêle à pellets en septembre. Installation dans les règles de l'art par moi même. Aucunes difficultés particulières à signaler pour l'instant si ce n'est un problème esthétique. En effet mon poêle ETNA SMS possède un habillage blanc. Hors en façade, là où l'air chauffe est pulsé par des tubulures, l'habillage à jauni et lorsque l'habillage est chaud et que je touche celui-ci, la peinture est collante. A noter que le poêle fonctionne 4 à 5h par jour et toujours en puissance 1.Que faire? Top Chaleur a t'elle un remède ?
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Je suis sincèrement navrée d'apprendre que votre expérience avec notre entreprise ne fut pas totalement satisfaisante. Quand vous rencontrez un problème avec votre poêle, n'hésitez pas à contacter notre service après-vente pour trouver une solution. J'ai fait parvenir votre problématique au service après-vente, une nouvelle façade va vous être envoyée. Notre équipe technique reste disponible pour tout besoin. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
A
Andre
Note : 1 sur 5
J ai acheté un poêle hydro dont la bougie d allumage n'a pas tenu 1 an. Le SAV m'a demander de démonter certaine chose moi même sur le poêle....oui c est à vous de le faire ! Lisez bien les conditions de garantie. Une fois démonter ils m'en ont envoyé une mais pas la bonne du coup.il a fallu que je renvoi la.mauvaise a.mes frais ! Pire encore le poêle.ne fonctionne plus correctement, encore sous garantie mais Top chaleur ne veux rien faire car ils vous demandent des photos de l installations ai.si qu un questionnaire et à la.moindre non conformité même si elle.n est pas en relations avec le problème la garanti saute mais aussi l assistance téléphonique ! TOP CHALEUR est aussi incapable de vous mettre en relations avec un installateur. En clair ils sont bien placés niveau tarif mais en cas de problème ATTENTION vous aurez un poêle à regarder mais qui ne chauffera pas.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous avons bien pris en compte votre avis concernant le fonctionnement de votre poêle hydro, et nous sommes désolés d'apprendre les difficultés que vous avez rencontrées. Nous tenons à vous informer que Matthias, notre expert technique, vous a contacté pour vous offrir notre assistance. Nous sommes prêts à mettre à disposition notre expertise et procéder aux actions correctives. Il est toutefois nécessaire que vous puissiez préalablement mettre en conformité votre installation, selon les normes en vigueur. Une installation non conforme présente en effet des risques pour votre sécurité et peut causer des dommages matériels importants. Votre appareil est encore sous garantie et nous sommes prêts à tout mettre en uvre pour le remettre en état de fonctionnement. Nous espérons que vous accepterez notre aide après mise en conformité de votre installation. Nous restons à votre disposition pour répondre à toutes vos questions. Cordialement, Camille et l'équipe Top Chaleur.
R
Rani
Note : 1 sur 5
Bonjour, J'ai commandé 7 tuyaux en 80mm et un té le 25 janvier. J'ai reçu un message par téléphone qu'ils seront livrés le 22 mars! J'ai demandé un remboursement au plus vite car nous devons aller ailleurs. Aucune réponse pour le moment. Les articles sont notés 'en stock' sur le site! Incompréhensible.... J'espère être remboursé rapidement.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous vous informons que votre demande de remboursement a bien été traitée et que vous avez été remboursé. Nous sommes désolés que vous ayez été confronté à un délai de livraison retardé et que cela ait affecté vos projets. Nous avons constaté que les articles étaient en stock lors de votre commande, mais en raison d'un problème logistique imprévu, le délai de livraison a été retardé. Nous comprenons votre frustration et nous nous excusons pour tout inconvénient que cela a pu causer. Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension pendant ce processus de remboursement. Nous restons à votre disposition pour toute question supplémentaire. Cordialement, L'Équipe Top Chaleur.
P
Patrick B.
Note : 1 sur 5
Problème avec un poêle Etna. J'ai téléphoné à Top Chaleur qui n'a pas essayé de comprendre mais m'a adressé à un service SAV encore plus nul : résultat, je reste avec un poêle qui fonctionne mal. Quand il s'agit de vendre, ils encaissent et puis débrouillez vous.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous avons bien pris en compte votre avis et nous sommes désolés que vous ayez rencontré des problèmes avec votre poêle Etna. Nous tenons à préciser que certaines marques disposent de leur propre service après-vente et souhaitent prendre directement en charge les utilisateurs finaux. C'est la raison pour laquelle notre équipe technique, à la demande de la marque, vous a initialement orienté vers son SAV afin de solutionner votre problème. Toutefois, nous avons repris contact avec vous le 31/01 pour répondre à vos besoins de chauffage urgent et vous accompagner dans la mise en place du mode stand-by. Nous avons appliqué cette mesure, à la place du SAV de la marque, dans le but de vous aider au plus vite et autant que possible. Malgré la résolution de votre problème, nous comprenons votre déception et prenons votre commentaire très au sérieux. Nous continuerons à travailler pour améliorer nos services. Nous avons aujourd'hui l'assurance que vous profitez pleinement de votre poêle et nous vous remercions pour votre confiance. Cordialement, Camille et l'équipe Top Chaleur
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Joffrey T.
Note : 1 sur 5
Je vous partage ma mauvaise expérience avec Topchaleur. Tout se passe a merveille pour acheter un poêle Giuliana étanche, ça se complique lors de la réception : poêle noir mais on voit bien qu'il a été repeint d'origine il est rouge, en le posant je m'aperçois qu'un tuyau pend sous le dessous topchaleur m'annonce qu'il faut le rebrancher c'est celui du pressostat ! Et ce n'est pas fini, je le met en fonction avec l'installateur de la fumisterie et nous constatons qu'il y a des alarmes d'allumage (le poêle n'arrivant pas à s'allumer). Je contacte donc une nouvelle fois top chaleur qui me dit que la fumisterie n'est pas ok, je rappelle donc l'installateur de la fumisterie qui me confirme que le kit Joncoux est au norme sans souci. Rebelote j'appelle topchaleur, mais qui a ma grande surprise ne veut rien faire meme pas un passage d'un technicien auquel je demanderais au profession de la fumisterie d'être présent. Très très déçu je me retrouve avec un poêle non fonctionnel sans support à suivre je tente d'insister.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des problèmes suite à l'installation de votre poêle à granulés. Votre retour sur la première prise en charge nous a permis de faire le nécessaire pour mieux répondre à vos attentes. Suite à la prise en charge de votre dossier par Matthias, notre expert technique, nous sommes soulagés de constater que votre problème a été résolu et que vous profitez désormais pleinement de votre poêle à granulés. Nous vous remercions à nouveau pour votre retour et pour votre confiance envers notre entreprise. Cordialement, L'Équipe Top chaleur.
D
Dominique G.
Note : 4 sur 5
je viens avoir un appel tel qui vient de me rendre satisfaction je verait dans les 15 jours si tout se passe bien et je vous teinderait au courant
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre retour. Nous faisons un maximum pour répondre aux problématiques de nos clients. Je reste à votre disposition pour toute question. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
L
L H.
Note : 4 sur 5
Top chaleur sav poêle à granulés fait de son mieux pour résoudre les problèmes sur mon baracouda como 15. Malgré un net progrès, les alarmes 5 se manifestent toujours empêchant une utilisation optimale de l'installation de chauffage.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre retour. Si votre problème d'alarme persiste, n'hésitez pas à recontacter notre service après-vente. Je reste à votre disposition pour tout besoin ! Bonne journée, Camille de Top Chaleur
F
Florence F.
Note : 1 sur 5
J'ai un souci avec mon poêle, top chaleur qui affiche un message d'erreur et donc ne démarre pas Jayat . La conseillère téléphonique ne peut pas me passer un technicien pour régler le problème car c'est ton poil que j'ai acheté d'occasion et je n'ai pas le numéro de commande, ni le nom du client. Pour cette personne c'est impossible donc top chaleur, service après-vente zéro
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré un problème avec votre poêle. Nous tenons à nous excuser pour la gêne occasionnée. Nous sommes cependant ravis d'apprendre que Stéphanie, notre experte technique, a pu vous accompagner dans le bon démarrage de votre poêle. Nous espérons que vous profitez de votre appareil en toute sérénité et restons à votre disposition pour toute question ou renseignement. Cordialement, L'équipe Top Chaleur.
G
gege
Note : 3 sur 5
Voilà plusieurs semaines que je rencontre un problème d'alarme (13)qui revient fréquemment Je contact le sav qui me dépanne la plupart du temps mais là ça commence à être vraiment trop Si j'achète un poêle à granules c'est pour éviter de mettre mon chauffage électrique en route ??
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Je tiens une nouvelle fois à nous excuser pour l'expérience insatisfaisante que vous avez rencontrée. Je reste à votre disposition pour répondre à vos questions. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
Y
Yvon
Note : 4 sur 5
On a acheter la Nordica Rosa XXL en 2021. C' est le deuxième " hiver" que on la utilise intensive. Elle est formidable , qualité robuste, allumage façile, four bien. Un petit truc; le boulon de poigné du porte se device. Mais bien sur vous avez un solution pour ça!
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Je vous remercie pour votre retour ! Je reste à votre disposition pour répondre à vos questions. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
C
Chevalier
Note : 1 sur 5
Bonjour, les expériences sur les achats par internet sont souvent des désastres, encore une nouvelle expérience. Je reçois le poêle dans les délais à l'arrivée je regarde avec soin s'il n'y a pas de coups. La palette s'est brisée et le poêle présente des coups. Ke chauffeurs n'en peut rien mal emballée. Je fais remarquer les coips et l'inscrit sur le bordereau. J'envoie un message à topchaleur et les photos prises. AUCUN retour, cela n'empêche pas le poêle de fonctionner. Ici je rencontré un gros problème car l'allumage déclenche le différentiel. J'écris de nouveau au service après vente pas de nouvelles au bout de deux jours. Nous sommes sans chauffage. Je réédite ma demande, à ce jour toujours rien. J'en conclu qu'il se foute du monde malgré leurs promesses sur le site et s'il ne respecte pas leur garantie. Un site à fuir et ne commandez pas chez eux. Je pourrais revoir ma copie si je reçois des nouvelles. En entendant je dois me chauffer avec un chauffage électrique qui consomme énormément. En espérant des nouvelles.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous sommes navrés d'apprendre que vous avez rencontré une expérience insatisfaisante concernant la réception de votre poêle et que cela a impacté votre quotidien. Votre retour concernant les dommages au transport nous est précieux afin d'améliorer nos processus d'expédition et de livraison avec nos transporteurs. Nous remontons cette information à notre équipe. Nous avons également remonté votre commentaire auprès de notre service après-vente afin qu'il puisse vous accompagner dans la résolution de votre problème d'allumage. N'ayant pas suffisamment d'informations pour vous contacter, nous vous avons envoyé une demande d'information complémentaire via Trustpilot. Nous restons à votre disposition pour vous apporter des solutions. Nous vous remercions pour votre patience et sommes désolés des désagréments que vous avez rencontrés. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
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Séb .
Note : 1 sur 5
Le site ne stipule rien sur l'allongement particulier des délais de livraison à l'heure actuelle. On fait attendre le client indéfiniment sans jamais le renseigner. Pire, je reçois un e-mail déclarant le poêle que j'achète vérifié par leur équipe, et quand j'appelle deux semaines plus tard, on me dit que le fabricant n'a pas donné de date de livraison : le poêle n'existe pas encore ? Que dire du décompteur pour une offre exceptionnelle qu'on revoit active le lendemain alors que le compteur n'affichait que quelques heures restantes...? Des promesses mensongères et un service client sans franchise... Déplorable !
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, ? Nous sommes désolés pour les désagréments que vous avez rencontrés et nous comprenons parfaitement votre insatisfaction. Nous tenons à vous apporter des explications claires à propos de la situation rencontrée. ? Nous avons été confrontés à une situation exceptionnelle de pénurie de matières premières qui a impacté notre chaîne d'approvisionnement. Cela a malheureusement entraîné un retard dans la livraison de votre appareil. Cette situation, bien qu'inhabituelle, est malheureusement indépendante de notre volonté. ? Nous avons la responsabilité de vous tenir informé de l'évolution de votre commande et nous regrettons sincèrement que cela n'ait pas été le cas pour vous. Nous travaillons activement à l'amélioration de nos processus afin d'éviter que de telles situations ne se reproduisent à l'avenir. ? En ce qui concerne votre demande d'annulation, nous vous confirmons que nous l'avons bien pris en compte et que nous avons procédé au remboursement de votre commande dès le 27/12. ? Nous tenons à vous remercier pour votre patience et votre compréhension dans cette situation complexe. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
F
Florian
Note : 1 sur 5
après avoir passé commande le 3/09/22 toujours aucun poêle a bois recu fin décembre après de multiples mensonge de date de livraison, je décide donc d annulé la commande début janvier 2023. la commande a bien été annulé et a ce jour aucun remboursement... je vais donc faire le nécessaire de la procédure a effectué et deposé une plainte de plus nous n avons pas de chauffage car le bois est notre unique moyen de se chauffer!!
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés pour le retard de livraison que vous avez subi et nous comprenons votre déception face à cette situation. Nous tenons à vous informer que nous avons été confrontés à une situation exceptionnelle de pénurie qui a entraîné le retard de livraison de votre commande. Nous tenons toutefois à vous assurer que nous avons bien enregistré votre annulation de commande et que le remboursement a bien été effectué. Nous sommes conscients que cette situation a été très frustrante pour vous et nous regrettons profondément les désagréments que cela a pu causer. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
W
Willy C.
Note : 4 sur 5
Bien guidé pour effectuer le nettoyage et la remise en service. Merci a toutes l équipe et bonne année
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre retour concernant votre expérience avec notre équipe ! Je reste naturellement à votre disposition pour tout besoin. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
P
Plisson B.
Note : 4 sur 5
Entreprise au top. Merci de vos réponses rapides concernant l envoie d une bougie pour poêle Roméo. Un grand merci
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous, et pour votre retour positif concernant votre expérience avec notre équipe ! Je reste naturellement à votre disposition pour tout besoin. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
S
Sylvain G.
Note : 4 sur 5
Malgré du retard sur le rdv téléphonique, accueil très poli et sympathique. Réponses précises et traitement de la demande rapide. Merci !
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Je suis ravie de lire la satisfaction de vos échanges avec notre équipe. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
B
BOULAZ J.
Note : 4 sur 5
je met 4 par pou le SAV qui est top mais pour mon insert car 4 mois après la fin de garanti de mon insert Cavallo la bougie d'allumage est morte donc changée et mon creuset se déforme et ce fend
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Je suis ravie de lire votre satisfaction concernant notre service après-vente. Concernant votre insert, notre service technique se tient a votre entière disposition pour trouver des solutions rapides à votre problème. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
E
Eva R.
Note : 4 sur 5
Toujours très rapide et efficace. C'est vraiment TOP d'être accompagnée quand un souci arrive.Merci
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Je suis ravie de lire votre satisfaction concernant notre service après-vente. Je reste à votre disposition pour tout besoin ! Bonne journée, Camille de Top Chaleur
G
Giuseppe R.
Note : 4 sur 5
Connaissance du produit et bon conseil reçu
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Je suis ravie de constater votre satisfaction concernant notre équipe technique. Je reste naturellement à votre disposition pour tout besoin. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
J
Jean-Claude L.
Note : 1 sur 5
Pas de problème je suis prés a vous apporter tous les éléments confirmant mes dires
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des problèmes suite à votre commande. Nous comprenons parfaitement votre frustration et tenons à vous présenter nos excuses pour tout désagrément que cela a pu causer. Nous avons examiné votre dossier et avons constaté qu'il manquait effectivement des éléments lors de la réception. Bien que vous n'ayez rien mentionné sur le Bon de Livraison, notre SAV a rapidement réagi en passant une commande des pièces manquantes. Malheureusement, l'une d'elles n'était pas en stock. Les pièces ont été expédiées le 23/12 et livrées le 26/12. Nous sommes désolés que la livraison n'ait pas été aussi rapide que prévu. Nous avons tout mis en uvre pour résoudre ce problème aussi rapidement que possible. En ce qui concerne le nombre de kilowatts de votre poêle, deux mesures sont exprimées sur nos produits : la puissance thermique maximale et la puissance thermique nominale. Nous vous rassurons, le poêle que vous avez commandé développe bien une puissance de 9 kW. Nous espérons que ces explications vous aideront à mieux comprendre la situation et nous tenons à vous assurer que nous mettons tout en uvre pour garantir la satisfaction de nos clients. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez d'autres questions ou préoccupations. Cordialement, Camille et l'Équipe Top Chaleur
G
Giuseppe R.
Note : 4 sur 5
Produit de qualité et service impeccable de retour
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Je suis sincèrement heureuse de constater votre satisfaction concernant nos produits et notre équipe. Je reste à votre disposition pour répondre à vos questions. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
A
Arnold- B.
Note : 1 sur 5
Bonjour, Suite à une commande effectuée et réglée dans son intégralité pour un poêle à bois fin août 2022, sans avoir eu de retour et d'informations complémentaires, après de nombreux contact on m'informe que le fournisseur rencontre des difficultés et la réception devrait se faire mi novembre. Toujours sans prise de contact de la part du site je rappel et on me précise que la commande devrait arriver le 8 décembre 2022. Le 8 décembre en consultant le statut de la commande je m'aperçois que c'est indiqué livré. Surpris je contact le service commercial qui me précise que le matériel a été livré par le fournisseur et se trouve au niveau du prestataire de livraison. Ce prestataire me contacte le jour même pour convenir d'un jour pour le livraison (le 19 décembre 2022). J'ai posé une journée de congés pour attendre bien sagement la livraison, mais rien, même pas un appel pour préciser une éventuelle contrainte ou impossibilité. Les cgv et cgu n'apportent aucunes précisions ou informations sur les diverses modalités, aucun élément ne mentionne les délais importants. De nombreux manquements sont à relever sur la société et je ne pense pas m'arrêter à cette simple remarque consternante sur le statut de la société. Cordialement.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous sommes navrés d'apprendre que votre expérience avec la société de livraison fut insatisfaisante. Par manque de temps, le livreur n'a pas pu vous livrer dans le délai indiqué. Après un échange avec ce dernier, une autre date de livraison est prévue pour le mercredi 21 décembre. Nous tenions une nouvelle fois à nous excuser pour l'expérience insatisfaisante que vous avez rencontrée. Je reste à votre disposition pour répondre à vos questions. Bien à vous, Camille de Top Chaleur
D
David S.
Note : 4 sur 5
Bjr, très content du technicien, lors de ma pane sur mon poêle vulcano , très professionnelle.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous, et pour votre retour positif concernant votre expérience avec notre équipe ! Je reste à votre disposition pour répondre à vos questions. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
T
Tom C.
Note : 1 sur 5
Comme beaucoup d'après les avis, commande au 1er novembre, et on m'annonce livraison premier trimestre 2023 (par contre, ils sont très rapides pour prendre les sous) Publicité mensongère sur leur site pour le modèle choisi car c'est précisé pour ce modèle : Stock important = livraison rapide Dégouté personnellement, car j'ai déjà fait enlevé l'ancien poêle.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous sommes désolés que vous ayez été confrontés à un retard de livraison suite à votre achat, ainsi que pour les inconvénients que cela a pu causer. Nous tenons à vous informer que nous avons rencontré des difficultés de livraison en raison d'une pénurie de matières premières pour le modèle La Nordica que vous avez choisi. Nous avons toutefois essayé de trouver un produit équivalent qui pourrait être livré rapidement, mais malheureusement, cela n'a pas été possible. Nous vous assurons que nous faisons tout notre possible pour résoudre cette situation exceptionnelle hors de notre contrôle. Nous vous tiendrons informé de l'état de votre commande. Merci pour votre patience et votre compréhension. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
O
Oceane T.
Note : 1 sur 5
Mon poêle à bois Esther forno commandé et payé cash au mois de juillet 2022 devait arriver en septembre, puis on m'a dit octobre, puis . Attente, et , article toujours en vente . Hors au téléphone on m,annonce que la pierre blanche n'est plus fabriquée, donc il sera gris m'annonce ton, super et dans quel délai ? Personne ne sait me répondre c'est une nouvelle commande , 2024 j'espère et en attendant pas de solution B proposé à croire qu'ils ont pas de stock! En tous cas pour mon avis ! Un grand manque de clarté et d honnêteté.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous avons pris connaissance de votre avis concernant le retard de votre livraison et tenons sincèrement à nous excuser pour les désagréments que cela a pu causer. Nous avons été confrontés à une situation exceptionnelle de pénurie des matières premières qui a impacté notre chaîne d'approvisionnement. Malgré tous nos efforts, nous avons été contraints de vous orienter vers une solution alternative et sommes pleinement conscients que cela n'excuse pas le retard subi. Nous souhaitons vous remercier pour votre patience et espérons que cette situation exceptionnelle n'affectera pas votre perception de notre entreprise Cordialement, L'équipe Top Chaleur.
S
Sylvain M.
Note : 4 sur 5
Après des retards de livraison et un sérieux manque d'information et de communication sur l'avancé de ma commande j ai eu l'occasion d'échanger avec le SAV qui relève le niveau de satisfaction. Matthieu, mon interlocuteur principal, à su résoudre mon problème et me conseiller sur l utilisation de mon poêle Giuliana 9Kw. J'espère que ce commentaire et cette satisfaction lui sera remontée.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour les 4 étoiles données à l'évaluation de notre service après-vente. Je reste naturellement à votre disposition pour tout besoin. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
E
Eric
Note : 4 sur 5
Très bonne réactivité. Rapide et efficace. A l'écoute des clients.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Je suis ravie de constater votre satisfaction. Je reste à votre disposition pour tout besoin ! Bonne journée, Camille de Top Chaleur
P
Pierre T.
Note : 4 sur 5
Bonne analyse de mon problème et bonne réponse pour dépanner. Merci
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Je suis ravie de lire la satisfaction de vos échanges avec notre équipe. Je reste à votre disposition pour tout besoin ! Bonne journée, Camille de Top Chaleur
B
BERNARD F.
Note : 1 sur 5
J'ai commandé un poêle à bois Aduro 9 air censé disponible le 11 novembre 2022 , au bout d'une semaine d'attente j'ai fait annuler ma commande car ils m'ont annoncé une livraison au 12 mai 2023 , et le 11 décembre un mois plus tard le poêle est toujours à vendre (disponible) ??? Est-ce bien honnête de mettre en vente des articles non disponibles ou bien au bout de 6 mois ?
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Je suis sincèrement navrée de lire votre mécontentement. Afin d'accélérer le traitement de votre demande auprès de nos services, je vous invite à renseigner la demande d'informations complémentaires que nous vous avons envoyée. Ces éléments nous permettront d'apporter une réponse précise aux problématiques que vous avez rencontrées après votre achat. Bien à vous, Camille de Top Chaleur
L
Laurent S.
Note : 1 sur 5
Notre poele n' a jamais pu être mis en service car panne de bougie et panneau de commande. Après un mois, le Sav est un enfin intervenu. La bougie a été changée mais bien évidemment ils n'avaient pas prévu de carte mère. Le poele ne fonctionne toujours pas, et le sav est incapable de nous dire quand la carte mère sera disponible. C'est déplorable ! Topchaleur vend des produits qui ne sont même pas testé et visiblement incapables de gérer correctement le sav. Et bizarrement, plus de réponses a mes mails !
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes désolés d'apprendre que la mise en service de votre appareil a été retardée. La carte vous a été envoyée en urgence. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
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