Avis clients de Top Chaleur

Expérience catastrophique on me balade au téléphone depuis le début sur les délais de livraison aucune communication par mail aucun suivi de colis des poêle a bois mettent des jours à traverser la France et être déchargé c'est catastrophique escroquerie a fuir de toute urgence je demande le remboursement express de la commande et extension de garantie ce jour 20/10/2023 de la commande mon poêle a bois avec four + extension de garantie passée le 9/10/203/23 au motif de stock important livraison sous 72h vendu a la va vite avec des arguments invérifiable... A fuir

Merci de votre patience de votre gentillesse Cordialement mr courtois

Vous avez pleinement remplie nos attentes, merci pour votre professionnalisme.

ATTENTION une fois le poêle vendu si vous comptez sur top chaleur pour vous aider à configurer le poêle comme il est indiqué sur leur site. Dans les faits pour un poêle ETNA Tendenza, top chaleur vous renvoie vers SPS (garantie constructeur) qui eux-même vous renvoie vers un technicien de proximité qui est le seul à détenir les codes pour configurer le poêle ! Et ce n'est pas tout le déplacement du technicien vous coutera 190€ (mise en service + réglage) Et là il faut savoir que si votre installation n'est pas conforme le technicien n'intervient pas sûr le réglage du poêle et il vous facture le déplacement pour 120€. Conclusion je me suis bien fait berné par le site web et Remy qui m'a en plus vendu l'extension de garantie en m'assurant que même si le poêle avait été installé par mes soins la garantie fonctionnerait sous reserve que l'installation soit conforme ! Si j'avais su je n'aurais pas acheté sur site car au final top chaleur se cache derrière la garantie constructeur pour vous faire payer une mise en service sur une installation conforme. Et le module Wifi en option ne permet pas la configuration des plages journalières bug de l'application pas de mise a jour depuis 2 ans …

Commercial très sympa et arrangeant (Rémi) conseils de qualités. Petit bémol les raccords de fumisterie ne sont pas complets et demandent des options pour pouvoir raccorder les poêles. Gros bémol il faut d'abord regarder sur internet les différentes références que proposent Topchaleur. Le même poêle que celui commandé ici à plus de 1300€ et en effet bien moins cher à la concurrence!! 850€ sur d'autres sites concurrents…

j 'ai eu un premier contact au tel avec eux pour l'achat d'un poele plus fumisterie assortie, je leur envoie un mail avec la capture d'écran, de tous les articles mis dans le panier pour avoir confirmation de tout est ok, pas de réponse aprés trois mail, je pense que j'ai du les mettre mal à l'aise en demandant le délai de livraison, à mon avis les fiches de stock ne sont pas à jour, alors attention avant de commander. bref j 'ai trouvé mon bonheur ailleurs j'ai été super bien guidée et renseignée chez mano mano je recommande ce site particulierement

Bon conseil et prise en main réponse rapide par Maxence

Malgré des débuts et une communication difficiles . Le Poêle est arrivé (Vulcano 12 KW ) avec un peu de retard. Il est en bon état .Je commenterai de nouveau lorsqu'il sera installé et en fonction.

Super notre poêle à granule, nous n'avons pas encore eu l'occasion de la tester. On est ravi de notre achat, j'ai été bien conseiller par Amelle encore merci.

Bonjour commande passée le 28/03/23 pour un poêle à bois qui devait être livré 6 mois plus tard, je peux comprendre les délais il y a beaucoup de demande. N'ayant aucunes nouvelles (anormal) du service client je relance (anormal) début Aout, on me confirme alors ma livraison début septembre. N'ayant toujours aucunes nouvelles je relance à nouveau mi septembre on m'indique fin septembre comme délai sans rien me confirmer par écrit bien entendu. Nous sommes fin septembre, j'ai du à nouveau contacter le service client qui m'indique un délai approximatif de 4 semaines. Bref service client déplorable, la connexion au site ne fonctionne pas et personne ne vous propose de résoudre le problème, pas de geste commercial de proposé ni même de confirmation écrite des infos... A refaire j'achète dans une vrai boutique où les prix sont à peu près les mêmes mais avec un vrai suivi. Site à fuir.

Pas grand chose à dire. Quasi que du très bien à part un raccord qui n'était pas en stock

Modification de notre avis, de 4 étoiles à 1 (malheureusement on ne peut pas mettre 0 étoile) Bonnes promesses avant l'achat. Notre poêle Stella (ETNA) acheté en juillet 2023, a très bien fonctionné pendant 1 mois malgré les problèmes d'allumage. Nous avons passé un nombre incalculable d'appels au SAV qui nous a fait un nombre incalculable de modifications de paramètres. (quand le SAV n'oublie pas de nous rappeler) Depuis décembre, nous n'utilisons plus ce poêle car nous n'avons plus confiance. Il y a un énorme bruit de roulement, nous avons envoyé des vidéos mais aucune solution mise à part re-modifier les paramètres, ce qui ne change rien du tout. Nous ne sommes pas novices, nous avons déjà acheté plusieurs poêles à granulés par le passé et JAMAIS nous n'avons eu ce type de problème par le poêle ou par le SAV. Le printemps est là et nous sommes toujours dans l'attente d'une solution alors qu'ils ont tous les éléments en leur possession. Nous avons même pris l'extension de garantie, y a t-il réellement une garantie? A ce jour (06/04/24), c'est le fournisseur qui ne répond pas au SAV. Nous avons un poêle sympa mais qui sert de décoration. GROS REGRET, JAMAIS nous n'aurions dû faire cet achat chez vous. Y aura t-il un jour une réponse de qualité? Merci de votre retour à cet avis et à notre problème. On doit encore, normalement, nous rappeler en début de semaine prochaine, si on ne nous oublie pas encore.

Réponse du technicien Mathias , réponse claire et précise. Merci dommage pas de déplacements à domicile pour dépannage car trop loin.

problème de tubage et pour l instant 3 appels et toujours pas réponse peut être aujourd'hui ou un autre jour j attend.........

bonjour très bon contact avec Maxence lors de notre commande de poêle les explications furent claires et concises très bon approche du client pas de souci merci e lefebvre

Nous attendons toujours notre cusinière à bois commandée en Janvier et nous sommes mi Septembre ! Depuis elle a baissé de plus de 200€ alors qu'un conseillé nous avait certifié qu'elle ne baisserait jamais de prix au vu de la conjoncture actuelle. On a rappelé 2 fois et ça n'avance toujours pas. Peut on alors parler de publicité mensongère ? Je me pose des questions concernant tous les avis positifs postés sur le site... Suite à votre réponse, je rajoute que personne ne nous a contacté comme promis ce 27 à 11h... On attend toujours.

J'ai commandé un poêle à pellet arrivé endommagé! Et d'effectuer ! À déconseiller vivement !! Surtout ne rien commander !

Bonjour, Nous avons acheter un poele à bois sur le site et il n'y avait pas de rupture de stock et il afficher livraison sous 72h. Commande faite le 2/08/2023 et nous sommes le 14/09/2023 et pas d'informations, nous avons fait 4 mails et message via Facebook et rien pas mais une réponse du site pour nous donner un délais de livraison. J'espère que nous finirons par avoir notre livraison car nous avon payé présque 700€ avec la livraison et le but et de l'avoir pour cette hiver. Nous sommes furieux de ce type de site qui ne respecte pas les règles affiché sur leur site.

"Stock important = livraison rapide" voici le slogan que clame top chaleur. J'ai commandé mon poêle a bois en février nous sommes en Septembre et je n'ai toujours pas reçu ma commande. J'écris tous les trois mois pour avoir des nouvelles (oui ce n'est pas eux qui vous en donne) et le poêle que j'ai acheté est toujours accessible la commande. Oui, Oui, ils ne livrent pas leur client car ils n'ont plus de marchandises mais ils continuent de le vendre.. Logique ? Honteux ! PS : Top chaleur ce n'est pas la peine de répondre que vous avez essayé de m'appeler plusieurs fois et que j'ai pas répondu. C'est faux et je sais que vous répondez cet argument à chaque fois.

Commande tardive à arriver, beaucoup de relance par téléphone, mais le matériel est de qualité et fonctionne très bien, je n'ai pas eu besoin d'appeler l'assistance, j'ai suis arrivé comme un grand garçon.

Bonjour je viens rectifier mon avis sur le coup je croyais qu'il me manquait le cendrier je ne le voyais pas car très enfoncé et je me suis aperçue que ce qu' il me manquait était dans le cendrier, donc il ne me manque plus que la grille du four et je laisse mon 1er avis Je vous dirais que je suis satisfaite quand j'aurais récupéré les trois appareils qui manque à la bonne marche de ma cuisinière à bois,c'est à dire l'embout de sortie de fumée sur le dessus du poêle pour poser le tuyau ,le cache pour boucher la sortie de fumée sur le côté droit, et la grille du four . Cordialement Mme Dugord Béatrice

Commande bien reçue. Tout est conforme et en bon état mais je n'ai jamais été prévenu à l'avance de la livraison.le chauffeur m'a téléphoné arrivé devant chez moi et muni d'un simple diable pour hisser le colis de 110 kl.

Commande en octobre 2022 avec "stock important" et des e-mails comme quoi "Votre commande sera bientôt livrée"... bientôt un an... et j'attends depuis... Aucune date de livraison n'est donnée. Un manque de sérieux total de cet entreprise. À la vue des articles L.132-2 et L.216-1 à L.216-3 du Code de la consommation je me renseigne pour entreprendre des actions légales contre cette entreprise. Après avoir attendu un an sans obtenir une date de livraison je ne veux pas être remboursé mais dédommagé.

The second stove that was sent arrived undamaged and like new. After the first was destroyed by the shippers, it took a while for Topchaleur to find a replacement but it seems to be as expected. I am waiting for winter to really test it. I intend to buy a second one if this one works well.

Convenu d'un échange personne au téléphone au top mais voilà je pense que pour recevoir le nouveau ça ne va pas allez aussi vite déjà réponse au mail plus longue et je n'ai toujours pas reçu l'autre poêle alors qu'il ont déjà repris le défectueux personnel toujours aussi gentille promette de relancer le transporteur mais rien ne bouge

TOTAL MANQUE DE SÉRIEUX Cuisinière à bois commandée en février . Toujours pas arrivée en août Aucune communication. Lors de ma précédente publication, comme vous pouvez le lire, on m'a promis un retour le 23 août. Nous sommes le 25 et RIEN

Nous avons commander un poêle à granules et donc de se fait payer des frais de livraison plus de 100 € le livreur nous a appelé pour savoir si son véhicule pouvait passer dans notre chemin, vehicule de plus de 3,5t, habitants a la campagne, dans un petit chemin, nous avons répondu que ce n'était pas possible, le livreur nous a rappelé le lendemain pour nous dire qu'il ne pourrait donc pas nous livrer, fait extrêmement étonnant pour une entreprise de livraison qui n'a pas tous les véhicules adéquates nous avons donc convenu afin de recevoir notre marchandise de nous faire livrer au travail a 25 km de notre maison suite à ça nous avons contacté l'entreprise top chaleur pour demander s'il était possible d'avoir un dédommagement puisque nous allons faire appel à un autre transporteur notre poêle pesant 180 kg ce à quoi top chaleur nous a répondu qu'il ne pouvait pas faire de geste commercial sauf sur une éventuelle prochaine commande entre autres un aspirateur à cendres gratuit, nous ne sommes pas riches à million donc nous n'allons pas commander d'autres poele d'encore donc autant dire que leur geste commercial est inexistant pour continuer sur le livreur il est dit que il doit prendre contact afin de convenir d'une date d'une heure et en fait ce poele nous a été livré le jour même puisque le poele etait déjà charge dans le véhicule nous étions un peu au pied du mur afin de recevoir notre livraison dans l'heure qui suivait l'appel du livreur. j'attire aussi l'attention sur le fait que pour le paiement en 4 fois top chaleur se prends des frais de presque 60 € non negociable. 2 étoiles pour la dame que j'ai eu pour la prise de commande avec qui ça c'est parfaitement bien passé, très aimable, et disponible à ce niveau-là rien à dire. Suite à votre réponse. Merci tout d'abord d'avoir repondu. Il n'est mentionné nulle part que vous n'avez que des plus 3,5t et que si vos véhicules ne passent pas il y aurait des surcoûts supplémentaires, puisque vous m'expliquez que vous avez livrer à une autre adresse pour éviter des coûts supplémentaires, à partir du moment où nous payons des frais de livraison, si notre chemin est accessible pour les 3,5t et que vous n'avez qu'un plus 3,5t qui ne passe pas ce n'est pas de notre fait de plus si vous proposez des livraisons vous devez avoir logiquement toute la flotte adéquate pour n'importe quel chemin à livrer. J'attends l'appel.

Bonjour. Par rapport à la livraison, le panneau latéral gauche de notre poêle à pellets a été endommagé. Suite à l,appel téléphonique, l'agent commercial nous a proposé de nous faire parvenir un nouveau. Nous attendons la réception du nouveau panneau. En vous remerciant Bonne journée

Je mets 2 étoiles pour l'instant, je changerai peu être d'avis lors des premières baisses de températures. Très déçu du produit acheté soit disant en promo 952€ (au lieu de environ 2000€), je regrette vraiment. 12 kW j'ai un gros doute enfin bref Je ne veux même pas appeler le service client pour avoir des informations. Puisque j'ai eu des infos dans un magasin de bricolage qui vend à 2 3 détails prêt le même poêle a 900 euros environ (il n'y a pas l'étiquette ETNA je sais c'est votre marque, mais fabrique au même endroit) Pourquoi sur les étiquettes juste marque volcano et volcano SMS La différence entre le 9 et 12 KW ? La livraison impeccable après je n'avais pas eu le temps de regarder en détail (et oui le travail enfin). Après déballage complet je m'aperçois que les tôles qu'il y a un jour sur les côtés, les finitions pas jolies jolies bon pour un poêle 1 ere prix!!!!! Je l'ai monter moi même je suis parti voir un vendeur de feu a pellet, il est venu vérifier mon installation très gentil de sa part il m'a remis en place les tôles et fait quelques verfication, mais le bon courage a la fin m'a fait très peur Bon comme premier achat se sera le dernier chez top chaleur Bonne continuation.

J'ai commandé et payé une cuisinière en février Nous sommes mi août et aucune nouvelle J'ai du m'informer moi même du pourquoi de ces 5 mois de retard Aucune réponse quant aux délais de livraison. MAISON CATASTROPHIQUE À FUIRE DE TOUTE URGENCE !!!!

Bonjour, poêle arrivé rapidement avec le flexible d'arrivé d'air manquant mais signaler par le commercial lors de la commande ,celui-ci devait arrivé plus tard suite rupture de stock. A ce jour toujours rien reçu malgrès les mails envoyés

Nous avions commandé un fourneau à bois en novembre 2022, reçu en juillet 2023. Nous comprenons que pour des raisons de pénuries de matières la livraison soit retardée de plusieurs mois, mais nous aimerions pointer du doigt certains points négatifs concernant Top chaleur : - Aucun appel pour nous prévenir des retards, où pour nous rassurer. Il fallait a chaques fois demander d'être rappelé. Nous avions peur de ne jamais recevoir notre achat.. Aucun appel également pour me signaler de la réception de mon fourneau a leur entrepôt. - Est mentionné sur le site lors de l'achat du fourneau : "livraison rapide" , "stock conséquent". Le site doit se montrer totalement transparent et être honnête sur les stock et délais de livraison AVANT achat. - Aucun geste commercial pour ce retard plus que conséquent. Même une bricole aurait été appréciée. Cependant je tiens à souligner que le personnel suivi de commande furent très agréables, et disponibles. Cordialement Thaïs .

J ai commande et donc règlé une poêle a 880 euros en janvier 2023, le paiement a été encaissé le jour même. Depuis cette date, j attends mon poêle... Les personnes que j ai eu au téléphone devaient me rappeler a chaque fois, j attends toujours... Honteux, malhonnêtes....

J'ai reçu les renseignements dont j'avais besoin de la part de Remy, j'ai commandé mon poêle le 31 juillet et je viens de le recevoir aujourd'hui 8 août. Transporteur top car il l'a entreposé a l'endroit souhaité. Il ne reste plus qu'à le mettre en service.

le site est très clair et facile d'accès. les conseillères en ligne Amelle et Aziel sont des personnes très compétentes et à votre écoute . Commande d'un poele à bois le 15/07 et livré le 27/7 conforme à mes attentes Encore merci à Aziel qui a tout fait pour que je puisse avoir cette livraison à cette date alors que normalement la date prévue était mi septembre.

J'annule ma commande ! Après commande passée sur topchaleur le 21/07 pour un poêle annoncé avec : Stock important livraison rapide, on m'annonce ce jour par téléphone une livraison sous 5 mois, voire début 2024. Par ailleurs, l'offre promotionnelle était annoncée comme caduque sous 4 heures vendredi 21 au soir, et aujourd'hui lundi 24 elle apparaît comme disponible en promotion pour encore 4 jours. C'est vraiment se moquer du monde !

Commande passée en octobre 2022 avec paiement. Livraison prévue en mars 2023. Après plusieurs rappels, on nous dit en mai 2023 "on ne peut plus avoir cette cuisinière, on vous a remboursé, il faudra voir les prochains modèles et choisir dans cette gamme à partir de juin 2023". Quelle malhonnêteté ! En effet, remboursement effectué mais plus de 6 mois pour dire qu'un produit n'est plus dispo c'est se moquer du monde!

Commande effectuée au mois de février 2023, livraison fin mars puis prévue au mois de mai, puis début juin. Finalement c'est moi qui les contacte très difficilement (le service suivi de commande ne répond pas)on doit donner son numéro pour être rappelé .Appel qui ne vient pas !.Après avoir réussi à les avoir on me dit qu'on se renseigne et qu'on m'informera sur la livraison de notre poêle. Finalement livraison prévue en 2024 !!! Je décide d'annuler la commande et demande le remboursement des acomptes versées. Au bout de 15 jours toujours aucun remboursement.

Bonjour, J'ai commandé une cuisinière à bois en janvier 2023. On m'a assuré que la livraison prenait 3 mois max. Après de nombreux appels, on me parle de septembre 2023 ! De qui se moque t'on ? C'est de la publicité mensongère !

J ai bien été conseillé par Mr Tixier, J avais bien de renseignements avant de commander un poêle hydro comme ça puissance, son rendement et d aire critères. Pour le payement, aussi j ai bien été guidé.