Avis clients de Top Chaleur

Recu un produit non-conforme suite aux fausses valeurs technique du site. Incompétence et malhonneteté du Sav (Mathias...).Le dossier complet était prêt pour diffusion aux associations de consommation dont Julien Courbet. Ne vous laissez pas berner et achetez ailleurs, vous gagnerez du temps....et de l'argent. Ne vous fiez pas aux nombres démesurés des avis 5 étoiles de ce site.

Arnaque ! FUYEZ ! Un bon commentaire ne se porte pas sur la livraison et la rapidité du site !! Mais sur le bon fonctionnement de l'article. J'ai mis une étoile parce que on ne peut pas valider zéro ! Poêle Vulcano sms 12kw Programmé à 12 degrés même en mode stand bye le poêle ne s'arrête pas ! Et cela n'a rien à voir avec l'aération comme s'obstine à me dire le technicien ! De plus le poêle fait moins de 70 kg alors que sur la description il est indiqué 105 kg ! Les dimensions ne sont pas bonnes non plus ! Avant de porter plainte pour PRATIQUE COMMERCIALE TROMPEUSE j'ai envoyé un mail pour un arrangement à l'aimable ( retour de la commande à leurs frais ) et là plus personne ne répond ! J'envoie le recommandé aujourd'hui !

j'ai commandé un insert ,la porte de l'insert n'est pas hermetique et depuis debut novembre 2023 ils n'ont pas de solutions alors que c'est un défaut qualité (j'ai pourtant souscrit une assurance)option ventilation inreglabe car a l'arriere de l'insert donc non accessible et maintenant on me demande de désinstaller l insert pour photographier la plaque signalétique a l'arriere de l'appareil.je suis invalide et retraité! si je ne renvoie pas la photo sous 48 heures ma demande sera cloturée. je suis déçu au plus haut point .je les aies appeler cet apres midi le 05/12/2023 impossible de les avoir

Poele à pellets livré en avril, fonctionnait très bien jusqu'au 25 octobre. Les personnes au téléphone sont très sympa, mais après 2 venturi (petites plaques) et une sonde, tout cela fait par moi même, j'ai toujours 10° dans la maison. Nouveau RDV téléphonique aujourd'hui, je me demande quelle pièce on va encore me demander de changer !! 15/12 : merci d'avoir répondu à mon commentaire, mais je vous en supplie, envoyez moi la carte, je n'en peux plus d'avoir froid La pièce est enfin arrivée !! Le poêle fonctionne enfin, merci de m'avoir supporté quotidiennement au téléphone

Bjr le poel fonctionne mais les reglages sont completement erronés , souflerie de la flamme trop forte flamme instable ....sone d temperature a ras de terre ...etc mais si je veux que mon poel sot reglé on me demande 180 euros le sav ....ARNAQUE L ON ME PROPOSE TJR PAS un technicien pour reler les parametres de soufflerie ainsi que l ecart de temperature a quatre degrés NUL

Une catastrophe, un poele Vulcano- Etna ... Sois disant étanche et concentrique... Rien je l'ai placé à la place de mon ancien poêle.... Catastrophe la fumée sort de tous les côtés... Un service online encore pire, qui vous dit que l installation existante n est pas conforme, alors que placée par un professionnel 10 ans au préalable...Bref je déconseille vivement cette société qui ne pense que vendredi et pas du suivi... Bref acheter chez un professionnel qui installe lui même le poêle et jamais en online...

Poêles à granulés commandés le 3 novembre nous sommes le 30 aucune nouvelle de plus quand j'ai commandé par téléphone on m'a certifié qu'il était en stock et quand j'ai appelé Aujourd'hui on m'a dit qu'il n'est toujours pas arrivé donc il n'était pas en stock je n'aime pas me faire balader je sais pas pour vous mais à éviter

Voilà une sonde cassé attente de délais pour la recevoir presque 1 ans après qu'il mais laisser me débrouiller avec le fournisseur .aujourd'hui 5 ans d'utilisation ( plutôt hivers) le bouilleur lâche et fuit dans le foyer pas cool mais suite aux observations je me rend compte que les plaques fonte son très fine celles du fond et du coter droit ont beaucoup de reprise soudure est sont très déformer le cintrage du tube bouilleur en haut et plutôt écraser cintrage ( pincer )de mauvaise qualité non conforme, conclusion le produit a une belle allure la qualité est très médiocre. Il ne réagissent pas au Mel mais sur cet avis ça bouge. Menace de l'enlever Bon de commande N•. 100024942 Payer par carte banquaire le 15 sep 2018, livré défoncés en bas sous emballage ?poser à 25 mètre de la porte arrière XPO et démerde toi. Une sonde défectueuse pour avoir la pièce plus de 1 ans ? Jais tout les échanges de Mel. Et je viens de répondre à trust avec les références Voilà..je ne répond pas au tel l'écrit reste merci. Et bien voilà je bous est écrit par mel pour avoir un autre bouilleur une assistance facture preuve de payement envoyé plus de deux mois rester sans réponse aucune Maintenant vous répliquer comme si s'était hier ? Il y a bien un problème chez vous Pièce bouilleur complet propre pour MBS Plus .vous la prenez en charge je paye le fumiste chaudronnier pour la changer ok merci

Le poêle La nordica que nous avions commandé n'est jamais arrivé, nous l'avons donc changé pour un poêle MBS qui était en stock, en bon prix, et qui est arrivé très rapidement. Excellente livraison - un très bon livreur. Le seul problème est que TopChaleur aurait peut-être dû suggérer d'autres poêles, mais ils n'arrêtaient pas de nous dire que le poêle La Nordica arriverait bientôt. Au bout de 4 mois, nous avons décidé d'acheter autre chose.

Bonne prestation du technicien dans l'ensemble. Rapide et efficace. Malheureusement difficile de vous joindre au téléphone.

commande n°100083235 alors maintenant le poele à bois est soi disant arriver, dans leurs locaux apres 9 mois d attente, et regler le solde par carte bancaire le 20 11 2023 apres un appel de la part de top chaleur, donc confiant le 22 11 2023 j'appelle pour savoir quand je peut le recuper et la ont me dit que le poele arrive le 15 12 2023 bravo. conclusion le poele est la, ont paye il à disparu ça doit faire une belle tresorie d avance tous ça, en tous cas je vais m'employer à le faire savoir. vaut mieux s adresser à l'artisan du coin beaucoup mieux.

Très bon dialogue

Après avoir découvert le site de l'entreprise j'ai voulu entrer en contact avec eux depuis la Nouvelle Calédonie (où j'étais en déplacement pro) afin de m'assurer de la capacité de l'entreprise à me livrer tel que précisé sur leur site le poêle à pelets d'une valeur de 3000€ pour la première semaine de novembre date de mon retour et dans le but de synchroniser la venue de mon chauffagiste pour finaliser l'installation. Impossible de convenir d'un entretien en visio malgré tous mes efforts, par écrit, TOP CHALEUR me garanti la livraison sans problème à la date demandée avec appel préalable du livreur pour prendre rdv. J'ai donc passé la commande le 6 octobre donc, faisant confiance à l'entreprise pour tenir ses engagement à savoir matériel livrable sous 72h (donc ok pour 1ere semaine de novembre) avec appel préalable du livreur.... Depuis le 6 octobre, j'ai reçu un mail creux m'informant d'un retard....sans plus d'infos ou de date. Puis un autre toujours en octobre. Depuis RIEN , NADA, vide sidéral. Quand on lit les avis sur cette entreprise et que l'on voit ce qu'il en est réellement, il y a de quoi se poser des questions quant à la véracité des commentaires. J'ai donc téléphoné le 3 novembre afin d'en savoir plus... le service commercial (celui qui m'avait confirmé la faisabilité de la date de livraison => MAXENCE TIXIER avec une faute par mot), me bascule sur un autre service, qui m'informe froidement que je serai livré sous 15 jours.... sauf erreur de ma part 15+3= 18 jours donc en théorie au 18 novembre j'aurais dû avoir mon poêle. Vous savez quoi??? au 23/11 rien, ni appel, ni mail, ni message, rien, nada une fois de plus. Donc ce matin, vert de rage, j'appelle le service commercial (si toutefois il est raisonnable de le nommer ainsi) et là, une femme au téléphone m'informe que mon poêle est parti sois disant hier.... et donc l'appel pour convenir des modalités de livraison??? et un courrier/appel d'excuses pour le retard sans infos??? une fois de plus hors de leurs engagements. Je vous invite donc à faire attention, j'émets un gros doute quant à la véracité des autres avis... de plus soyez informés que les prix soi-disant à -50 /-55% évoluent sans cesse.... mais bon, vu l'incapacité à livrer... des questions se posent. Ma fille étant juriste dans un grand cabinet d'avocats à Toulouse souhaitait prendre la main afin de faire intervenir sa direction de manière légale auprès du tribunal de commerce vu que grâce à la fiabilité des engagements de TOP CHALEUR, mon chauffagiste étant surchargé de chantiers ne pourra donc plus venir avant fin janvier..... Merci Maxence TIXIER, merci TOP CHALEUR. J'ose espérer que le matériel va arriver, qu'il sera complet et en bon état de fonctionnement, sans quoi ce coup-ci effectivement, je passerai la main au cabinet d'avocat de ma fille et regarderai à distance les coût de tout cela qui devront être supportés intégralement par cette entreprise peu fiable et qui manque totalement de respect vis à vis de ceux qui les font vivre. Suite à mon commentaire et suite à la lecture de la réponse apportée: L appel de l entreprise en charge de la livraison m a effectivement contacté afin de convenir de la livraison....vous avez raison....le livreur était à 15m de mon portail....c etait vendredi 27 à 8h15, nous étions sur la route car j avais des rdv médicaux... donc nous avons fait demi-tour afin de réceptionner le chauffage....votre engagement concernant les modalités de livraison à été tenu...effectivement....une fois à 15m du portail.... comme je le disais, 0 pointé depuis la 1ere minute jusqu'à la dernière.

Le premier contact commercial très bien, par contre le suivi commande et les dates de livraison ne sont pas du tout à l'hauteur. Le jour de livraison personne, pas de produit, ni message pour prévenir. Malgré mes relances nous n'avons aucune réponse.

bonjour Poêle assez simple a monter , mais pour la mise en service et réglage la documentation et très basique . Difficile de régler la flamme car aucun technicien ne veut régler ce type de poêle ( pour mon secteur) .

Je n'ai pas reçu la couleur du poêle demandé et pour me dédommager il mon offert la connexion Wi-Fi qui ne s'adapte pas pour mon poêle et de plus j'ai payé le service pour l'installation et la mise en route... Et jamais eu de réponse quand j'ai demandé à qu'elle numéro je peux joindre leur service... Donc absolument pas sérieux comme boîte. Personnellement je ne rachèterai plus chez eux et je ne conseil absolument pas ce fournisseur. Il en existe d'autres qui sont largement plus sérieux. Salutations Joseph G.

J'ai acheté un poêle mini chez top chaleur avec une garantie de 2 ans. Après 6 mois d'utilisation très soft, la bougie est HS (je fonctionne à l'énergie solaire et c'est l'allumage qui consomme le plus d'électricité donc je peux assurer que je fais le moins d'allumage possible). On me dit que son changement n'est pas compris dans la garantie et que c'est normal comme durée de vie d'une bougie. Ne vous fiez donc pas à la garantie de deux ans et pareil sur les pièces détachées : elles sont garanties deux ans mais si elles ne durent pas deux ans, on vous dit que c'est l'usure normale. Autre problème : si vous voulez changer la bougie vous même, on vous envoie une notice qui ne correspond pas au modèle. On vous renvoie ensuite vers un autre service après vente auprès duquel il faut monter un dossier bien galère qui vous envoie à nouveau, une notice qui ne correspond pas au modèle ! On se dit que c'est simple de changer une bougie mais pour ce modèle mini, il faut démonter le moteur de la vis sans fin pour pouvoir retirer la bougie. Sauf que, on ne peut pas démonter la façade arrière du poêle à granulés pour avoir accès à la vis de ce moteur dans la mesure où la partie arrière est rivée et non vissée. Cela fait des jours que je n'ai plus de chauffage alors que top chaleur se vente d'avoir un service après vente exemplaire. C'est faux, ne vous y trompez pas et n'achetez pas chez eux car en cas de panne même sous garantie, on ne vous aidera pas correctement.

J'ai été déçue dés la livraison qui a était un peu longue , ce qui est sur c'est que Topchaleur a mis tout en oeuvre pour solutionner le problème ,IL serait bon qu'il y ai une notice explicative pour l'installation quand le diamètre de sortie de fumée et trop petit il faut combler la différence j'ai prévu de l'aluminium mais il y a peut être mieux cela devrait être joint avec les tuyaux .Pour le compte sur lequel je ne pouvais pas avoir accés Mathias c'est battu comme un beau diable et nous y sommes arrivés .Cet aprés midi on monte la cuisiniére je pense que tout va marcher ,mais je sais que l'équipe topfeu est attentive à nos questions.

Mon avis concerne le service après vente. Ma demande faisant suite à l'installation de mon poêle à pellets, pour le raccordement des conduits de fumée, manquant de précision dans le guide d'installation. A la suite du contact au SAV, celui-ci a été très réactif, et a pu me fournir les renseignements et documents nécessaires, tout en répondant à mes questions.

Bonjour, tout d'abord ce qui ne s'est pas bien passé, c'est le manque de considération que prenne les gens de top chaleur par rapport à leur clientèle. Mon exemple, je prend contact et décide d'acheter, le 19/20 septembre et on me livre le 8 novembre ? J'ai 73 ans et en septembre il fait encore bon (été indien) or, en novembre, la pluie le vent et le froid font et ce n'est d'aujourd'hui que l'on qualifie le mauvais temps de "temps de toussaint (1er nov)". Ensuite je commande une rouge et on me dit qu'elle va arriver, puis elle arrive pas et on m'en propose une crème où par esprit de conciliation j'accepte... Et la voilà partie et pendant deux semaines elle balade sur la france d'où risque de choc... heureusement elle arrive en bon état et fonctionne correctement sauf que tout est à deviner car aucun manuel d'utilisation en français... çà aussi çà le fait mal! Ceci dit, elle est assez énergivore car un bac chaleur rempli ras bord me tient tout évacuation fermée (cuisinière et buse) maximum 90 minutes, c'est un peu beaucoup. Bref, on demande des prix assez fort et le prix du transport est pour moi surfait eu égard à la qualité du service rendu car en plus le chauffeur sort la palette de son camion et s'en va après signature, j'ai du hausser le ton pour qu'il accepte mon déballage. conclusion, pour un achat aussi essentiel que celui-là je regrette de ne pas avoir choisi un commerçant local qui en plus au titre du geste commercial m'aurait fait lui-même le montage chez moi. APPRENEZ UNE FOIS POUR TOUTES A RESPECTER VOTRE CLIENTELE

Cuisiniere à bois avec système bouilleur Magnum : suie importanfe sur la vitre et formation d'une croûte de goudron dans le foyer. Si on peut remédier à cela c'est top.partager votre expérience.Merci

Service S.A.V. au top !

Je suis satisfait de vous maxime le seul souci ces que mon colis et toujour pas arrivé je ne comprend pas pourquoi

Problème WIFI non résolu… L'application WiNET Connector bug avec un poêle Tendenza. En effet impossible de programmer des plages horaires par jour. L'enregistrement n'est pas possible dans l'application. L'application est donc limitée à allumer/éteindre le poêle et modifier la température et la puissance. Pas de solution trouvée par le SAV pour ce dysfonctionnement …

totalement insatisfaite pour avoir une livraison plus rapide c'est le commercial qui a ouvert le compte. Aujourd'hui je ne peux absolument pas accéder à mon compte et personne ne fait le nécessaire. Je ne peux pas monter la cuisinière ,les tuyaux font 150mm la sortie de fumée 148mm soit il manque une pièce ,soit il y a un défaut de fabrication ?

J'ai acheté un poêle à granulés il y a 1 an, que des soucis… pour commencer il a fallu que j'aille au dépôt chercher le poêle moi même car le transporteur n'arrivait pas à trouver mon adresse. Une fois installé le poêle faisait du bruit car il manquait une pièce de fixée à l'intérieur. J'ai eu des soucis car il y avait un dépôt noir sur mes meubles j'ai donc fait intervenir une personne pour le ramonage celle ci m'a confirmé sue depuis 1 an je respirais de la fumée/suie car le joint était endommagé de base car il manquait un bout. J'ai fais intervenir une autre personne pour avoir un certificat de conformité (100€) pour apprendre que mon poêle est surdimensionné et que jamais je serai couvert par l'assurance. Je rappelle que le choix de ce poêle a été fait avec l'avis et l'expertise d'une personne de chez top chaleur. DÉGOÛTÉ vu le prix que nous avons payé….

Je vous indique que le petit ventilateur ne fonctionne plus il ne se déclanche pas. L'entretien est fait par un professionel voir facture Votre réponse est de fermé mon appel et de me dire de faire un second entretien alors que j ai une panne matériel du ventilateur, mon poele est encore sous garantie avec une option supplémentaire sur la garantie que top chaleur a su me vendre, maintenant que j'ai une panne personne ne m'appelle pour en savoir en peu plus. Vraiment déçu du service, je vous ai connu plus effficace Bonjour, Je fais suite à mon premier poste. J'ai bien reçu le nouveau ventilateur de votre part très rapidement je vous remercie et le ventilateur fonctionne normalement. Concernant le rendement du poêle, il reste faible par rapport aux deux précédentes années. Lorsque j'indique sur la température du poêle vouloir en gros 24 avec un chargement de pellets niveau 4 quasiment au maximum et que la température est à 18 dans mon séjour. Après 6 heures de fonctionnement j'obtiens une température dans mon séjour sur 2 thermometres différents une température de 19 ou 20 au maximum dans le séjour, la température est bonne proche du poêle et à une distance du poêle de 5 métres maximum le thermometre indique que 19/20 degres, la chaleur ne se diffuse pas autant que les 2 dernières années Je vous laisse me recontacter si vous le souhaitez. Cdt FF J'ai fait une nouvelle demande au travers du sav top chaleur, maintenant on me redemande de démonter de déflecteur de fumée et de nettoyer l'extracteur de fumée, tout cela est déjà fait deux fois déjà et l'on poêle est aspiré tous les 2 jours je l'utilise uniquement en fin de soirée. Le rendement reste toujours faible, chaleur dans mon séjour 18, température demandée au poêle 24, chargement pellets 4, chaleur rendue restituée à 5 mètres du poêle que 19/20 Cdt FF

commande passez le 02 fevrier 2023 toujours rien recu à la commande on ma dit entre 2 et 3 mois. n°100083235.

Poêle neuf, qui a fonctionné 15jrs. Après 15 jours il ne fonctionne plus. Le sav ne fait rien d'autre que nous envoyer chez un autre sav propre à la marque du poêle, celui ci nous dit que puisque le poêle n'a pas été mis en service par un pro, rien ne sera pris en charge ( fallait il le savoir....)Une honte plus de 2300e foutus à la poubelle...... 4e poêle que l'on commande chez eux pour différentes maisons et même pas de geste commercial.... Site à éviter.

commande passée, delai annoncé : 1 semaine, delai réel : 2 mois ! lors d'appel pour savoir le pourquoi du comment, très mal reçu au tél !! moins d'un mois après la mise en service du poele , déjà une poignée cassée .... qualité "chinoise" 4 ans après : le bouilleur du poêle est hors service, grosse fuite d'eau dans le poêle , il est fichu ! ! ! ! n'achetez pas sur ce site !

Pas satisfaite du tout, problème de mise en route, service après vente injoignable, site top chaleur pas mieux... ça commence très mal ! Alarm active au bout de 20 mns de mise en route/ Press eau noté sur l'écran, et lorsque l'on appuie sur ce fameux bouton derrière le poêle, il ne se passe rien !

En panne depuis 15 jours, plus de nouvelle du SAV ?? Des réponses non appropriées au sujet de la panne: vérifier la cheminée pour une panne de pression d'eau. Lorsqu'ils ne savent pas répondre, ils font le mort et joue la montre. Indigne d'un pro du chauffage.

J'ai mis une étoile car il n'est pas possible de ne rien mettre, mais l'expérience était déplorable ! Commande passée le 2 septembre aucune nouvelle pendant plusieurs semaines. Il a fallu appeler, envoyer des mails pour ne jamais obtenir la même réponse. Enfin, un commercial, Remi, s'occupe de nous et nous laisse trainer pendant des semaines également, arguant qu'il nous a bien répondu mais que le mail a dû arriver dans nos SPAM (nous n'en avons aucune trace), ne retournant pas nos appels, mentant, bref c'est la faute de tout le monde, dont son responsable ou la nôtre mais pas la sienne. Il a fallu plus d'une quinzaine de coups de fil (et je ne compte pas les mails) pour enfin arriver à.... RIEN. Remboursement obtenu en 7 jours et deux mois de perdu. Commande passée sur un autre site : le poêle est arrivé avant leur remboursement !

Le SAV AU TOP Avec beaucoup de regret Maintenant ???? La suite ?????? Aujourd'hui me demande de faire une vidéo de mon poêle qui se met en alarme Évidement c impossible non seulement c est aléatoire et Nous travaillons Nous sommes pas planter devant le poêle Encore une fois Gagne du temps ???????????? J exige le remplacement de poêle Sa suffit ??????????????????? Vous me dite que c était du à l entretien du feu MENSONGE Le feu et nettoyer tous les jours Vous le savez on vous l'a dit Vous en avez pas marre d inventer des choses ??????????

J'ai passé une commande sur le site le 18/04/2023, on m'annonce par téléphone une livraison sous 4 semaines, mais par mail on m'informe que le délai est plus long que prévu. Je relance à plusieurs reprises, je reçois à chaque fois le même mail d'excuse du désagrément et dans les minutes qui suivent une personne de leur service me contact pour me donner un délai de 2 mois. Après 3 relances, on m'informe d'un délai de livraison courant 2024, je demande donc un remboursement par mail le 27/09/2023. Je reçois un appel qui m'informe que la procédure de remboursement doit se faire sur le site qui évidemment ne laisse aucune trace de la demande. Le 28/11/2023 n'ayant toujours rien reçu je relance le service afin de recevoir mon remboursement, et là je reçois enfin une preuve d'un virement. J'espère maintenant recevoir le montant rapidement. Je déconseille ce site qui s'est permis d'utiliser mon argent comme trésorerie pendant presque 7 mois et dont les méthodes de rassurer les clients par téléphone sans laisser de traces écrites ne sont pas dignes d'une entreprise.

J'ai commandé un poële à pellets ETNA 9KW version cheminée. Date de livraison respectée ( livreur très sympa ). Le poële fonctionne très bien ( consommation raisonnable. Par contre, un bémol = la télécommande à 2 balles en plastique mou fait " tâche " sur le tableau ?? quand le poële est arrivé, la pile de la télécommande était vide, je l'ai changé par une autre de la même référence, mais la télécommande ne veut pas fonctionner.

Aucun problème pour la prise de commande mais ils mentent et ne respectent absolument pas les délais Le service après vente est médiocre Le matériel est correct mais si j'avais su j'aurais commander ailleurs

J'ai commandé un mini poele ETNA et l'ai fait installé par un professionnel. Malgré sa bonne volonté...il est revenu 2 fois, le poele ne fonctionnait pas, il se mettait en sécurité et s'éteignait au bout d'une demi heure. Ni TOP CHALEUR, ni l'organisme de garantie n'ont vraiement bougé et je suis restée 15 jours sans solution. Le technicien assurant la garantie m'a juste dit "..."qu je n'aurais pas du prendre ce modèle...trop simple "... Par ailleurs l'organisme de garantie m'a demandé 190.00 € pour m'envoyer un technicien abilité à solutionner mon problème, sachant que l'appareil etait en garantie et n'avait jamais foctionné. Au final c'est mon installateur qui a trouvé ....le pressostat était monté à l'envers ! Je déconseille vivement le site TOP CHALEUR ainsi que la marque ETNA.....pas plus sérieuse ! Ils n'ont rien fait et pas un mot d'excuse !

DELAI DE LIVRAISON FAUX ATTENTION Délai sur lëannonce : 72h Délai annoncé par téléphone par l'hôtesse le vendredi : de 1 à 3 mois Et 3 jours après lors de la confirmation de commande : 2 à 4 mois !! Je vous dirai quand je lëaurai, mais on est bien loin des 72h… dommage pour cette publicité mensongère et j'espère que la suite sera sans problème… Il était bien écrit “stock important=livraison rapide !!”

A fuir, dommage qu'on ne puisse pas mettre 0 étoiles, ne surtout pas acheter le poêle vulcano Evo 12kw, ce poêle fait un immense barouf, impossible de s'entendre parler dans une pièce quand le poêle est en route, le ventilateur ne s'arrête jamais de tourner, plus de 56 décibels en continue, et je ne vous parle pas de quand le poêle se met à refroidir. Première utilisation, le poele se met à vibrer de partout, sans raisons, d'après le service client, c'est peut être une vis qui est desserée, ce qui est normal pour un poêle neuf n'est ce pas ? Aucuns gestes du service client. Ne vous laissez pas attirer par les prix attractif du site, ces poêle sont vraiment de très mauvaise qualité, et à mon avis reste des gouffres à énergie .... Je ne recommande absolument pas.