Avis clients de Top Chaleur

Pas de suivis en Belgique

Bonjour , Merci pour votre réactivité et votre retour rapide, mon souci qui n'était pas un a été résolu efficacement en suivant votre monde d'emploie. Je recommande cette société. Cordialement

J'ai reçu ma cuisinière bois, après l'avoir déballé je m'aperçois qu'il y a une petite fissure sur une plaque en fonte qui se situe sur le dessus de la cuisinière. Je le signale de suite et la mauvaise fois de top chaleur me répond qu'elle a du se fissurer pendant le transport. De plus les joints été mal collé, je n'ai eu aucun retour à ce sujet.

J ai etait conseiller par maxence sur le produit qui me convient tres bien

J ai acheter un poêle à granulé en Mars 2023 depuis il se met en alarme régulièrement cela fait 8 mois que cela dur Il font des réglages encore et encore et encore Et toujours aucune amélioration ??il ai pourtant bien garantie !!!!!!!! Faire traîner les choses pour que la garantie soit fini Malgré les preuves apporter Il ne veulent rien savoir ?????????? Vous me dite de modifier mon Avies mais non 8mois que je me bat avec Le SAV

Plutot satisfait dans l'ensemble pour le moment !

Poêle à granulés acheté et réceptionné avec un enfoncement d'un coin supérieur. Soucis signalé au transporteur dans les règles de l'art avec en prime une mention "sous réserve d'ouverture" car de prime abord tout le reste semblait correct. Une fois le poêle amené à l'intérieur j'ai remarqué que la tôle qui entoure la vitre avant était complètement enfoncée mais au pourtour intérieur le long de la poignée d'ouverture. Il semblerait que cet enfoncement soit le résultat d'une mauvaise manipulation de la poignée d'ouverture. Quelqu'un a fait l'erreur de lever la poignée de moitié en cherchant à ouvrir la vitre . Or dans cette configuration, la poignée bloque l'ouverture au niveau de la fameuse tôle. Quelqu'un a forcé l'ouverture dans cette configuration et enfoncé la tôle. Cela signifie que le poêle m'a été envoyé abîmé. J'ai immédiatement signalé l'enfoncement du coin supérieur et aussi et surtout cet enfoncement au niveau de la tôle qui entoure la vitre. J'ai bien sûr appuyé avec des photos et la dame qui s'occupe du sav a de façon très malhonnête insisté pour classer ce dégât dans une casse livraison. Selon elle, ce n'est pas à elle de m'expliquer comment cela a pu arriver et pourtant les photos ne mentent pas. Elle a alors insisté pour m'envoyer deux bouts de tôle et que je répare moi-même le poêle alors que j'ai suivi la procédure et qu'il est évident qu'on m'a envoyé ce poêle cassé. Lorsque j'évoque des textes de loi et son obligation de me reprendre le poêle, celle-ci ne me donne plus de nouvelles. J'habite près de Perpignan. Par un pur hasard , projetant de prendre de vacances, j'étais de passage près de Saint Etienne. J'ai alors rapporté le poêle. Nous avons constaté sur place avec le personnel qui s'occupe de reprendre les produits qu'effectivement l'enfoncement autour de la vitre avant était bien dû à une manipulation avant livraison. J'ai donc rendu visite à cette dame du sav dans son bureau. Continuant de nier le fait que le poêle m'a été envoyé abîmé ,tout sourire elle a refusé que nous constations ensemble l'état du poêle dans la réserve. Après m'avoir certifié que je serai remboursé, madame m'a presque très impoliment invité à sortir car elle avait des rdv téléphoniques. Au final, alors que l'on ne devait me rembourser que le prix du poêle sans les frais de port aller, on m'a remboursé l'intégralité fais port aller compris. J'imagine qu'ils ont dû ENFIN constater leurs torts. Je leur avait pourtant aussi précisé que c'était le deuxième poêle que j'achetais chez eux et que j'avais déjà déboursé 1500 Eur pour un premier poêle. Bref je ne ferai plus appel à eux. J'ajouterai que le nouveau modèle de poêle Vulcano a perdu en ergonomie puisque la trappe que l'on ouvre pour charger les granulés n'est plus sur charnières et simplement posée pour fermer l'ouverture. Celle-ci ne dispose même d'aucune poignée pour la saisir. Il faut prendre un tournevis ou autre pour la soulever. La qualité n'est donc plus au rdv.

Cuisiniere à bois Rosa XXL , commandée en avril et livrée début décembre, seul petit bémol.....qualité topette correspond vraiment à ce qui figure sur le site....fonctionne très bien

Je suis terriblement déçue de Top Chaleur. Le service commercial a bien fonctionné: Rémi a répondu à mes questions clairement mais la suite a été inconcevable et aujourd'hui, je n'ai ni le produit ni le remboursement de la commande, et aucun interlocuteur… J'ai commandé un fourneau bouilleur en octobre 2023, pour une livraison à mon domicile au Portugal. On m'informe que la livraison ne serait faite que l'été suivant, par manque de disponibilité du produit. Ça peut arriver. Ensuite, on m'informe d'un changement de date: contrairement à ce qui m'avait été dit, le fourneau serait livré non pas l'été 2024, mais en automne 2023. J'ai dû me réorganiser. Jusque là, des embêtements gérables.? Il faut savoir qu'à la commande, j'ai réglé le produit et un supplément de près de 200 euros pour livraison à domicile au Portugal. J'ai ensuite reçu un appel me disant qu'il fallait verser un deuxième supplément, de 225 euros, pour une livraison au domicile, au Portugal. Les près de 200 euros réglés à la commande correspondent, pour Top Chaleur, à une livraison au Portugal et non à domicile au Portugal. J'ai accepté de régler ce deuxième supplément, malgré mon insatisfaction devant le manque d'information quant aux différentes sommes à verser pour avoir la livraison chez soi.? Le livreur est bien venu, en décembre, mais seul et non équipé pour livrer à domicile, au rez-de-chaussée, le fourneau en question. Il est donc reparti avec la marchandise.? Pour que cette livraison puisse avoir lieu, on me dit par téléphone qu'il suffirait de payer un troisième supplément, cette fois de 96 euros. Ayant perdu totalement confiance en Top Chaleur qui me donne une information, s'engage, et ne tient pas ses engagement, j'ai, dans un premier temps, refusé de payer ce troisième supplément de 96 euros. Puis, souhaitant résoudre le problème au mieux, j'ai fini par donner mon accord de principe pour le payer, mais seulement après avoir reçu la confirmation par écrit que la marchandise serait vraiment livrée à mon domicile. Après plusieurs demandes, j'ai obtenu un mail expliquant : "Avec la prestation du véhicule léger, le livreur aura l'obligation de mettre la marchandise devant votre porte." Alors, si j'avais payé ce troisième supplément (96 euros), j'aurais à nouveau eu la marchandise livrée sur le trottoir!!!? Aussi, devant l' « impossibilité » de l'entreprise à livrer ce fourneau en le déposant dans la pièce où il sera ensuite installé à mon domicile,  je n'ai pas eu d'autre possibilité que renoncer au matériel et annuler ma commande.? Et les problèmes ne font que continuer… Je demande le remboursement intégral, soit 3598 euros, sans tenir compte du coût de mes voyages sur place pour la livraison. J'accepte de prendre à ma charge les préjudices que j'ai subis liés au voyage effectué et aux heures passées entre les coups de fil et les courriels et voilà la réponse que j'obtiens: “frais de renvoi et des frais de livraison seront à votre charge.”!!! C'est le comble. Depuis cette demande, plus rien. Je devais être contactée par le responsable, et malgré mes mails, silence radio!

Très bonne prestation de Sébastien, cette personne fait son travaille correctement.

Satisfait du dépannage Technicien compétent

Pièces manquantes à l'installation, motoreduc, ventori manquant, ceux reçus ne sont pas les bons, peinture éclatée, on a l'impression que le poêle a 20 ans il n'a que 2 mois, arrêt du poêle tous les soirs à 00h40, alarme 4 , on m'a envoyée la notice pour faire la réparation, ce n'est pas une blague, déflecteur déformé, impossible à retirer, réponse de Top chaleur, il faut faire levier avec un tournevis, ce n'est toujours pas une blague. J'ai commandé 2 déflecteurs (celui de la fille est déformé aussi) et 2 bougies d'allumage et bien aucune réponse, pas sérieux si vous avez des problèmes. Ah oui j'ai été forcé d'accepter un vinzenca 7 à la place d'un diva 9. Vous avez convaincu avec votre malhonnêteté que le vinzenca 7 était identique au diva 9 !!! Quelle blague, pourquoi alors proposez vous des 9 ? De plus 1 changement sur 2 poêles défectueux.

Je suis assez déçu de mon expérience avec votre entreprise, après m'avoir certifié et promis que je recevrai ma commande de poêle au plus tard pour Noel il a fallu que je demande le remboursement de ma commande pour que tout d'un coup ma commande soit expédiée le lendemain ! Là je commande 2 rallonges de tubes d'évacuation des fumées et ça recommence, on me promet que c'est en stock et que ça part le vendredi suivant, jëappelle ce vendredi pour avoir confirmation et là on me dit que ça devrait partir le vendredi d'après, ça commence à faire beaucoup de désagréments !!! Vos méthodes de ventes sont discutables me semblent-il

A fuire!vulcano SMS 12kw Des l'achat,Bruit de vibration de tôle,bruit de la vis de remplissage,ventilateur bruyant,poele ne démarre pas au 1er allumage, De plus on vous annonce un poele robuste,avec éléments en fonte,pour un poid de 105kg...il n'en est rien,juste de la tôle pour un poid max de 70kg... J'ai contacter le service après vente qui me dit que tout ses problèmes viennent de ma cheminée qui n'est pas tubée.et bizarrement mon ancien poele a pellet à toujours très bien fonctionné.c'est juste scandaleux.1x mais pas 2 chez eux

Je suis très mécontente du suivi de commande, après de nombreux appels et une commande passé il y a maintenant 1 mois et demi, je suis toujours sans réponse à tous mes coups de téléphone de la part de top chaleur quant au délai de livraison. Ce délai de livraison étant estimé au départ entre 15 jours et 3 semaines.

Je voulais juste vous dire que mettre le boitier Wifi c'est vraiment du sport. Les explications ne sont vraiment pas claires de plus il nous manquait un cordon pour le mettre à l'extérieur il a fallut ouvrir le poil et raccorder derrière est vraiment pas facile. Vous pourriez le faire lors de notre commande. Sinon le poil fonctionne bien, juste cet élément fait baisser la note. Revoir votre façon de fonctionner pour le boitier Wifi (ne pas oublier de mettre le fil avec la sortie à brancher à l'extérieur.

Je ne recommande pas. Poêle livré sans documentation de montage. Notice de réglage traduite directement (italien -Français directement par google)impossible d'effectuer des réglages . Le vidage du cendrier est très mal conçu quand vous enlevez le cendrier les cendres tombe directement sur le ventilateur. La consommation n'ont rien n'a voir avec ce qui est indiqué. Le poêle est très léger, il vibre ,rien n'est en fonte, tous les éléments sont en tôle de mauvaise qualité.

Concernant le poêle Iseo EtnaWood, il est noté dans le descriptif que les 4 pieds sont en bois. Je me suis fait confirmer par téléphone qu'ils étaient bien en bois. C'est faux, les 4 pieds sont en PLASTIQUE. Comment vont-ils résister à la chaleur du poêle ?? Veuillez s'il vous plait modifier votre descriptif

Achat d'un poêle neuf a granules qui a fonctionné pendant deux mois. Depuis fin novembre panne du motoréducteur de la vis, aujourd'hui 27 DECEMBRE toujours pas dépanné, après rapprochement auprès du SAV toujours par téléphone "AUCUNE REPONSE DU FOURNISSEUR". Quand allons nous recevoir cette pièce, GRANDE DECEPTION d'avoir fait confiance a ce site

Bien reçu le feu lundi mais il a un défaut j ai envoyé la photo au service après vente qui m ont dit de faire un mail à cette société Suite à notre échange de ce jour, et afin de traiter au mieux votre demande, je vous invite à faire une demande d'intervention auprès de la société service poêle solutions. Pour cela, vous devez vous connecter à l'adresse suivante : https://servicepoele Ou les contacter par téléphone au 09-82-99-19-90 mais je n ai aucune réponse de eux

Poêle en attente, reçu un appel du commercial rassurant

Ils reconnaisses que le poel a granules n est pas reglé et a besoin de changer deux parametres de son reglage usine mais ils ne me proposes pas de m envoyer un technicien que je devrais payer 180 euros c est lamentable et pas tres commercial si il faut je ferai constater ses dysfonctionnements

Suivi de commande est incompétent, Plus d une semaine pour livrer une simple bougie

Bonjour commande effectuée en novembre 2022 reçu en juin 2023 montée entre le 20 août et le 8 septembre, mise en service fin septembre 2023 ,fuite sur bouilleur au 10 novembre 2023 et depuis,j 'attend toujours la pièce ,le sav m'a certifié l'arrivée de la commande semaine 50 et toujours rien et aucun moyen de chauffage aucune autre solution de leurs part je ne recommande pas du tout très déçu du SAV très peu efficace et n'apporte aucune solution rapide et efficace,au client de ce débrouiller pour trouver un artisan pour effectuer les réparations,chose qui n'est pas normal car aucun artisan ne veut effectuer une réparation ou changer une pièce qu'il n'a pas vendu problème de décennale

échange très sympathique et appel rapide

J attends normalement lundi la livraison le 18 décembre je vous dirais si c est bon on verra

Bonjour, Cela fait 5 mois que nous attendons notre poêle à bois. Le service client répond toujours la même chose "nous comprenons","nous sommes désolés" mais rien ne se passe. Je déconseille vivement cette société. Je regrette d'avoir passé commande sur ce site . Naïvement j'ai suivi les bons avis lus sur Internet . FUYEZ!!!

apres mon avis négatif du 5/12/2023 et pas de rappel de top chaleur un nouveau probleme est survenu. le revetement de l'insert a décidé de s"en aller au bout d'un mois et demi cela me semble bien court ! une belle galere cet insert!

J ai commandé un feu à pellets à top chaleur il devait arrivé fin de semaine puis j ai contacté désolé retard du à un inventaire une personne m a appelé lundi vous aurez votre feu mercredi ce matin j ai envoyé un message le transporteur va vous appeler toujours rien je fais quoi j annule la commande déjà que j avais peur de faire ça sur internet mais c était le seul feu qui avait une sortie à l arrière et voilà j habite dans le nord pas chauffage depuis 1 mois et top chaleur ne tient pas compte de ça qui a eu des problèmes avec eux répondez moi svp

Le poele Gaborone 7 qu'ils nous ont vendu par l'intermédiaire d'Effy a un réservoir qui ne se vide pas complétement car il est mal conçu . probablement un défaut de conception..... Top chaleur et effy se renvoie la balle et nous n'avons aucun recours pour changer ce produit qui ne nous convient pas du tout. Cela dit, le personnel du SAV est compétent et agréable et a fini par régler un premier soucis d'allumage. Pour la forme du réservoir, ce n'est pas leur problème, semble t il !

LE PRIX ATTRACTIF SE TRANSFORME EN UNE GROSSE ARNAQUE Avons acheté une cuisinière bouilleur modèle thermo magnum il y a 2ans et 1 mois 1/2. Il y a 2 semaines panne sur la cuisinière suite à un défaut de SOUDURE sur la réserve d'eau…en plein hiver avons attendu 2 semaines une réponse comme quoi la garantie est dépassée d'un mois et demi via une secrétaire qui n'est pas du SAV (ça aurait été bien d'avoir un technicien qui nous contacte plutôt qu'une secrétaire)…alors qu'il s'agit d'un problème de fabrication (photos à l'appui envoyées à top chaleur avec toutes les photos de l'installation qui a été effectuée dans le règles d'après top chaleur). Attendre aussi longtemps pour s'entendre dire hors garantie pour un DEFAUT de FABRICATION !!!! Alors en effet le prix d'achat est attractif…mais si le produit dure moins de 2 ans…l'attractif devient plus que cher et se transforme en GROSSE ARNAQUE ( pour info la facture date du 4/10/2021 mais l'installation s'est faite quelques mois plus tard car étions en chantier). Si vous avez de l'argent à perdre allez y foncez !

Le poêle a été commandé chez Top Chaleur car il y avait une urgence pour nous et ils étaient les seuls à certifier une livraison rapide. 22 jours plus tard et après de multiples appels téléphoniques de notre part, on nous informe qu'un élément est manquant et que le poêle ne serait livré (sans garantie) que le 19 décembre. Il y a 15 jours, on nous dit que le poêle est arrivé dans leurs entrepôts pour être vérifié avant livraison. La semaine suivante, on nous dit qu'ils sont en inventaire et que rien ne se passera d'ici quelques jours. On nous promet de nous rappeler mais il n'en est rien. Et aujourd'hui, on apprend que la plaque de sol est manquante elle aussi. La communication est déplorable et les promesses non tenues. A noter : leur pub repose sur une phrase : "stock important, livraison rapide" ...A fuir ! 20 déc 2023: nous avons bien reçu lundi matin le poêle, mais ce n'était pas une fleur de leur part puisqu'il était entendu 15 jours avant qu'ils procéderaient à une livraison même partielle. Par contre, l'installation a été très rapide, le SAV a répondu immédiatement à mes demandes de précisions. Et le poêle n'est absolument pas bruyant, contrairement à certains post sur Youtube ( le post de Andres Projet est mensonger concernant le ETNA Vulcano). Il chauffe très bien, consomme vraiment très peu de granules. Nous en sommes ravis. Néanmoins, l'affaire n'est pas terminée: nous avons reçu des tuyaux (fumisterie) noirs alors qu'ils sont commandés en blanc et !!! le BL annonce des tuyaux blancs. On attend donc les tuyaux blancs. Nous vous tiendrons au courant de la suite des aventures de TOP Chaleur au "pays du froid en hiver". Portez vous bien, sortez couverts.

J ai passé une commande de 4 produits sur le site en stock je téléphone pour vérifier le stock 2 produits sur 4 ne sont pas en stock donc ne pas tenir compte du stock sur le site qui n est pas actualisé. Je décide quand même de passer commande seulement pour les produits en stock et je décide de choisir de prendre mes produits directement au drive au dépôt pour les avoir plus rapidement j ai passé commande le jeudi je téléphone le lundi pour avoir des nouvelles de ma commande on me dit qu il faut attendre entre 48 et 72h....donc si.vous êtes un professionnel et vous avez besoin rapidement d un produit passez votre chemin malgré des prix intéressants il ne faut pas comparer un drive comme castorama ou leroymerlin ou vous pouvez être livrer sous 2h la pour mon cas j ai passé la commande le jeudi et je suis allé la chercher mardi je retire 2 étoiles à cause du délai de livraison et le manque de lisibilité du véritable stock des produits en ligne qui est le cas de plusieurs clients qui ont remonté ce problème sur plusieurs avis

A FUIR ! Notre expérience malheureuse :Poele a bois Godin Fonteval commandé le 16 octobre 2023 reception chez Top chaleur annoncée par téléphone le 30 octobre puis le 10 novembre puis plus de date, jamais de rappel téléphonique malgré les promesses .. Nous avons fini par annuler la commande : grande déception 1mois et demi perdus !! .. Service suivi de commande déplorable, manque de professionnalisme A FUIR ! Notre expérience malheureuse :Poele a bois Godin Fonteval commandé le 16 octobre 2023 reception chez Top chaleur annoncée par téléphone le 30 octobre puis le 10 novembre puis plus de date, jamais de rappel téléphonique malgré les promesses .. Nous avons fini par annuler la commande : grande déception 1mois et demi perdus !! .. Service suivi de commande déplorable, manque de professionnalisme

Très déçus - Le poêle est arrivé 6 semaines après commande dans un colis apparemment en bon état. Nous l'ouvrons juste après le départ du transporteur puisque l'ouverture est recommandé si le colis est abimé. Nous l'ouvrons quasi immédiatement et découvrons un poêle très abimé. Le SAV est très désagréable et pas enclin a une quelconque reprise et veut faire payer les pièces détachées ! Nous déconseillons fortement cette société qui de surcroit n'indique pas son service de médiation souscrit. Aucune écoute du client.

Ce qui ne se passe pas bien??,,,, manque d'honnêteté de la part des vendeurs qui vous disent qu'il y a du stock et ensuite pas de livraison,,, un mois après la commande toujours pas de délai prévu,, au téléphone on me dit que l'on remonte l'info, à mon avis aujourd'hui l'info est au 36ième étage, je prévoyais d'autres commandes,,, la c'est fini ,,, je pense que je serai mieux servi chez brico,,,

insert a bois acheté avec système de ventilation et montée dans la cheminée maçonnerie refermée autour de l' insert et 2 jour plus tard les disjoncteur se déclenche . je démonte le mur extérieure et les fils de la ventilation son fondu dus à la chaleur . je contacte top chaleur et il m'envoie un mail pour avoir plus de renseignement . je donne les renseignements et depuis plus de nouvelle . 1 semaine se passe et je renvoie des nouveaux mail mais pas de réponse

Aucune nouvelle du suivi de commande normalement je devrait recevoir mon feu fin semaine au téléphone retard pour inventaire bizarre je veux mon numéro de suivi

Bonjour. La réponse de Top chaleur n'est pas correcte du tout étant donné qu'il mon appelé une seul fois le 27.11 comme prévu au téléphone quelque jour d'avant et bien sur au plus mauvais moment. En revanche il mon laissé un message vocal en me précisant qu'ils vont m'envoyer par mail la documentation de connections pour mon système wifi qui pour ma part n'ai pas connectable sur mon poêle. J'attend toujours le mail avec ces fameuse explication et je suis malade de voir la somme que j'ai payé pour le service a la pose et au démarrage de ce fameux poêle. La aussi on manipule le client... Lamentable. Vraiment pas fiable comme boite. Bonjour. La réponse de Top chaleur quant a l'envoie du mail je ne puis que contester ötant donnée qu'il ne m'on jamais répnodu par mail et j'ai bien vérifié la boite mail ainsi que les spam et il n'en est absolument rien de leur prétension... Et d'ailleurs pourquoi vous ne me renvoyé pas copie de ce mail??? Comme dit toujours pas fiable cette boite :O(((

commande faite le 13/11 , le commercial me confirme qu'il y a du stock,, donc après payement livraison maxi le 18/11,, nous sommes le 06/12 et toujours pas de livraison prévue,, lorsque je téléphone,,, blablabla,,, on me promène,,, merci Sébastien pour ce non suivi