Avis clients de Top Chaleur

Achat poêle à pellet vulcano, Défectueux !!! On veux rien savoir et on cherche toujours des excuses !! Car je suis de Belgique ! À fuir !! Surtout ne rien acheter c'est du vol !! (votre poêle à pellet vulcano est partie à la casse ! Je l'ai remplacer par un autre poêle à pellet qui bizarrement fonctionne parfaitement !! ou est le problème ?? C'est de l'arnaque !

3 mois que nous avons reçu le nouveau Display Refus du SAV de transmettre à notre installateur agréé avec K Bis professionnel du chauffage les codes et procédures de remise en route En désespoir de cause nous allons jeter ce poele à pellet Nargana pour un remplacement par un produit fiable et un vrai professionnalisme Nous perdons donc la sommes de 1700 € Finit les achats chez Top chaleur

, Mon interlocuteur a été très courtois et ses explications claires ,bien saisi ses consignes.Pleinement satisfait de notre échange

Je mets 3 etoiles pour la relation commerciale merci Pamela. Cependant j'ai eu quelques aléas avec la livraison 17 jours le poele s'est promené entre l'île de France et le pas de calais la référence du poele n'est pas la bonne heureusement il s'agit exactement du même produit je n'ai pas été prévenu du changement . Enfin j'ai demandé un geste commercial qui m'a été refusé au prétexte que la faute incombait au transporteur

bonjour cet societer a pris c est responsabiliter et a résolu mon probleme merci

Poêle à granulés reçu très abîmé mais réclamation non prise en charge car j'avais écrit sur le bon de livraison « sous réserve de déballage » comme me l'avait conseillé un commercial. On sait combien il est difficile de retarder les livreurs c'est pour cette raison que j'avais bien posé la question lors de ma commande. Le service commande super sympa rien à dire ! Le sav beaucoup moins ! Les solutions proposées, alors que j'avais reçu un poêle abîmé me faisaient perdre de l'argent sans garantie de satisfaction, la confiance ayant été rompue. Si les transporteurs ne sont pas sérieux il faut changer de transporteurs mais ne faites pas payer aux clients ces incompétences. Je ne conseille pas cette société qui nous fait miroiter un service impeccable, une écoute du client et un Sav irréprochable. C'est faux !

Nous avons commandé un poêle canalisable début avril. Première livraison mauvaise couleur, deuxième livraison mauvais poêle non canalisé comme commandé. Nous attendons toujours une réponse de TopChaleur pour la réparation d'un poêle neuf ???? Une fois la commande passée, il n'y a plus de service client… lamentable pour une enseigne qui se dit à l'écoute de ses clients. On continue sur les soucis… intervention hier le 15 juillet, le technicien constate le faisceau manquant, ainsi que le tuyau de canalisation d'un mauvais diamètre… On a l'impression d'une mauvaise blague ! mais non, le SAV et leur contrôle qualité ne sont pas au rdv digne de ce nom. Constat 3 mois après ma commande, je patiente encore pour le poêle commandé initialement et j'ai un poêle hors fonction qui encombre mon garage. Je rajoute aussi que Top chaleur n'a toujours pas pris la moindre minute pour me joindre.

personnel à l'écoute. Reprise de la commande à plusieurs reprises, suite à mes demandes et modifications. Petit bémol : pas toujours simple de recontacter le vendeur ayant entrepris la commande

Très bon conseil pour la vente du poêle.

Après avoir acheté la cuisinière à bois SD Royal 720, lors de la livraison le thermomètre et la poignée de porte du four étaient endommagées. Le SAV a bien voulu remplacé les pièces défectueuses gratuitement et rapidement. Satisfait du service. On attend la notice en français et la facture.

Ça fait plusieurs mois que j'attends des pièces pour mon poêle à granulés et a chaque fois que j'appelle on me dit qu'on relance le fournisseur je pense que je n' aurais jamais ces pièces surtout que ce poêle a était acheter au mois d'octobre c'est assez récent comment peut on laisser les clients comme ça. Ou est votre soi disant service clients a l'écoute.Je ne conseil vraiment pas ce vendeur une fois que vous avez acheté chez eux c'est fini on ne vous écoute plus.

cuisinière à bois reçu abîmé un service transport déplorable le livreur a failli faire tomber la cuisinière sur la route ils nous ont imposé l'heure et sont venus le lendemain top chaleur est beaucoup plus réactif avant la vente qu'après dommage avec des tarifs abordables tout aurait pu bien se passer j'ai un poc en façade qui n'est toujours pas passé !! après plusieurs mails de top chaleur suite à mon avis la solution proposée est une remise sur la pièce abîmée je dois donc payer une pièce abîmée par un autre Ça c'est du SAV ??

La livraison " au pied du camion"

Livraison conforme. Délai légèrement plus long qu'annoncé. Satisfait dans l'ensemble.

Un mois et demi que j ai commandé un joint de porte, poêle à granulés, aller retour de mails, à n en plus finir, et toujours rien ??

A fuir ! Délais de 4 mois avant de recevoir le poêle, matériel soit disant neuf arrivé endommagé et notre problème n'est toujours pas réglé. Nous avons dépensé 2000€ pour un poêle à bois et pour de la tuyauterie soit disant neuve quasi tout le matériel est rayé ! Une arnaque !!!

livraison trop long plus de 1 mois d attente avant de recevoir les commandes.les réponse des conseillers toujours pareil on vous rappelle et il rappel jamais très déçu

cela fait trois poele a pelee que j achete et pas decu

Commande très simple grâce aux conseils reçus par téléphone. Petit bémol sur le transporteur, palette cassée, très peu de soins apportés à la marchandise. Je n'ai pas encore commencé l'installation.

Top chaleur très bien mais impossible d'évaluer le matériel toujours en attente de livraison, pas de nouvelles du transporteur

Acheté un poêle en septembre depuis la mise en fonction du poêle j'ai eu des soucis , claquement, fumé, vitre noir, plusieurs fois ont l'es a appelé toujours le même problème, pour en arriver que le poêle avait bien un soucis car un expert est venu le constater. Donc il me le reprennent pour soit le réparé ou le changé, et là c'est ses problème de transport??,je ne conseille vraiment pas top chaleur ??

Pour le moment toujours rien reçu … pour une livraison en 48/72h, j'ai commandé le 29/04 et nous sommes le 13 mai… j'attend… le transporteur n'a toujours pas pris contact avec moi comme on me l'a dit la semaine dernière… ne pas avancer de publicité de rapidité si les engagements ne sont pas respectés … sinon changez de transporteur ! Déçue …

J'ai eu un bon conseil de la part du technicien mais il faut que je le rappelle car le poêle se met en route mais au bout d'un moment il se met en alarme le technicien m'a demandé de le rappeler si ça ne fonctionnait pas mais je vous remercie car le contact a été sympathique

Top chaleur est très réactif en SAV. mais il est dommage de ne pas avoir leur équipe de réparateurs qui puisse venir. J'ai acheté un poele extraflamme et le réseau mis en place par la marque, que l'on trouve sur le net avec carte à l'appui, est faible. Je téléphone au réparateur "agréé le plus proche".... Pour réparer mon poele, il voulait entièrement refaire la fumisterie (Qui est neuve...) pour 4000 euros, plus cher que le poele (Sur le devis, par exemple, un simple T est à 265 euros HT alors que le même est vendu sur ne net à 18 euros...!) . Bon, un escroc agréé Extraflamme, quoi... J'ai trouvé un autre réparateur sympa, sur les pages jaunes, hors de ce réseau de la marque, qui sans prise de tête m'aura bien dépanné pour 145 euros, en suivant les préconisations de TopChaleur. Finalement, TopChaleur, constituez votre réseau !

Quelques problèmes avec notre poêle mais le SAV est très réactif.

Mon poêle à granules ne s'allumait plus, le SAV m'a contacté et assisté à distance (Belgique) pour trouver la panne, dans un premier temps le remplacement de la carte électronique m'a été proposé et envoyé sans problèmes, ce remplacement n'a pas suffit à faire redémarrer mon poêle, j'ai recontacté le SAV, qui m'a alors proposé le remplacement de l'afficheur et du câble plat, le tout a été envoyé rapidement et sans aucune discussion car le poêle étant sous garantie, le tout refonctionne correctement, merci pour l'assistance du SAV de Top Chaleur.

Bonne relation avec toutes votre équipe en autre Maxence, le délai était correct. Juste un petit bémol pour la livraison le chauffeur tout seul impossible de la rentré à l'intérieur de la maison cause trottoir devant chez moi.

Il n'y avait pas zéro sinon je l'aurais mis sans hésiter, j'ai commandé une bougie de préchauffage le 25 avril, on me dit dans 10 jours vous allez la recevoir, le lendemain il encaissé le fric comme d'habitude et toujours rien. Ont est le 6 mai je viens d'appeler réponse pas de stock je l'aurai peut-être dans 3 semaine. Super quand j'ai commandé mon poêle il y a 2 ans même problème reçu 3 mois plus tard. Je le dis haut et fort magasin de pacotille vous berne juste pour vendre et encaissé votre fric, après il s'en foute comme de leur première chemise. Je n'arrive pas à me faire à l'idée que des gens mettent des avis favorable, j'attends des retours et je m'en fiche, s'il n'y avait pas 5 h de route je serais descendu et je vous prie de me croire ça ne serait pas passé de la même manière. Je ne vous salue bandes d'incapables

Bien un seul petit détail j'ai commandé des bougies d'allumage et je pensais avoir un mode d'emploi pour le changement de celle ci je vais devoir me renseigner sur le net le jour où je la change

Un peu de retard à la livraison, mais très bel appareil pour un prix raisonnable.

La fermeture de la porte du poele est tombé, la poignée de la porte se défait sans cesse. J ai contacté top chaleur ces derniers disent que c est hors garantie et que je dois me débrouiller. SAV = 0 pointé

Commande faite le 26 janvier 2024. On m'annonce un délai de livraison de 4 semaine car produit pas en stock avec la couleur demandée. Finalement commande arrivée après 11 semaines le 15 avril 2024. Et j'ai du insister pour savoir où en était ma commande durant cette attente. Après plusieurs appel et mail. On m'annonce que ma commande va être remis au transporteur et finalement 10min après on me rappel pour me demander de payer le restant de ma commande qui avait déjà été réglé la semaine d'avant. Équipe au top pour vous conseiller sur les produits mais le service pour avoir des renseignements sur la commande est à revoir.

Très bien réactivité et professionnalisme.

Bonjour, alors que tous nos fournisseurs locaux déclinait la fourniture d'un poêle pour des raisons de délais, Top Chaleur nous a fourni un poêle en moins de deux jours et bien adapté à l'accueil de notre Père en nos murs. Il est ainsi autonome pour se chauffer , il a 98 ans! L'accueil de top chaleur au téléphone tant pour l'achat que les maintenances à toujours été agréable et empli de gentillesse.

toujours réceptif au demande pour un dépannage rapide et efficace personnel agréable et professionnel

Expérience mitigée Grande difficulté à résoudre mon problème de télécommande en panne depuis 3.mois. Heureusement que les personnes du SAV TOP Chaleur font leur possible ( ils faut leur reconnaître cela ) * Excellente écoute au téléphone * Personnes très agréables En espérant que ma nouvelle télécommande arrive rapidement.

Jai enfin trouve un bon technicien Il a réglé mon pblm tout va bcp mieux

Produit de mauvaise qualité. Service terrible. Éviter à tout prix.

Commande rapide et Livraison un peu plus longue que prévue. Commande fin Juillet 2023 et réception début Octobre. Nous avons opté pour le Lugano avec système de ventilation. La mise en route du poële a été faite mi Octobre 2023 et rapidement nous avons constaté un défaut sur la ventilation. Le thermostat ou je ne sais quoi, a arrêté de fonctionner, donc la ventilation ne se mettait plus en route et si parfois elle le faisait, dans un vacarme assourdissant et uniquement lorsque la molette de réglage était à fond. Cela n'empêchait en rien l'utilisation simple du poêle, dans sa version la plus classique/simple. Nous avons donc fait appel au SAV de Top Chaleur, qui a pris au sérieux notre demande. Tout comme pour la livraison, la lenteur de la procédure venait du fournisseur. Nous avons donc renvoyé le système de ventilation HS à Top Chaleur et ils nous ont renvoyé un système neuf et fonctionnel dès qu'ils ont eu la livraison de leur fournisseur. Les délais peuvent paraitre long, mais nous avons toujours eu quelqu'un pour nous répondre chez Top chaleur concernant l'avancée du SAV, en plus des rdv téléphoniques pour valider le défaut du ventilateur. Aujourd'hui nous avons un poêle qui fonctionne et la ventilation aussi. Alors oui, nous n'avons pas eu de ventilation de tout l'hiver mais comme dit plus haut, le poêle fonctionnait quand même et nous n'avons pas eu froid. Donc je conseille Top Chaleur. Je conseille également de vous y prendre en avance quant à l'achat de votre poêle afin d'être assuré de l'avoir avant l'arrivée du froid et de le tester avant. Leur SAV fonctionne, il ne faut pas hésiter à les solliciter, ils sont super. A partir du moment où l'on s'adresse correctement aux personnes sans les agresser, je peux vous assurer que chacun y trouve son compte et fait le nécessaire pour faire évoluer les choses. TopChaleur ne déroge pas à la règle, ils sont vraiment compréhensifs, sérieux et respectueux. :)

J'ai reçu le matériel au bout de deux mois en devant courir après top chaleur à plusieurs reprises. En recevant le matériel, la moitié est abîmée, un litige a été ouvert en attendant nous ne pouvons toujours pas utiliser notre poêle… nous somme très déçu de l'organisation et de la qualité du matériel reçu.