Avis clients de Top Chaleur

Elle a été livré à temps Juste un soucis avec la couleur noire qui devient grise sur le dessus

Service technique par téléphone réactif et professionnel. Bon système de chauffage à prix abordable.

Les vendeurs donnent de bons conseils et la livraison est impeccable. Il est juste regrettable que la vanne anti-condensation ne soit pas incluse avec le feu.

tout bien reçu la cuisinière rosa maiolica xxl nickel juste livraison retardée d'une semaine à cause de l'accès difficile à mon village en montagne. Top Chaleur et les gens qui y travaillent à qui j'ai eu affaire sont efficaces. La cuisinière géniiiial !!! au top Chaleur !!

RÉPONSE RAPIDE ET EFFICACES MÊME SI CE N'ÉTAIT PAS CE QUE J'AURAIS VOULU COMME REPONSE

Commercial agréable et réactif, produit reçu dans les délais prévu, rien à redire bonne expérience pour ma part.

J'ai commandé ce poêle à granules bas de gamme afin de chauffer occasionnellement une pièce. Au vu du rapport qualité/ prix je suis satisfait de mon choix. J'ai commandé en même temps la fumisterie. Un conseiller m'a appelé afin de préciser et compléter les divers éléments. Je recommande cette maison j'en suis satisfait.

L'an passé, j'ai commandé un poêle à pellets et un kit ventouse bofill. J'en ai été très satisfait et comme cette année il me fallait un autre poêle à pellets pour une autre habitation, j'ai passé la même commande. Eh bin top chaleur s'endort sur ses lauriers et maintenant c'est n'importe quoi. Le kit boffil n'est pas identique à celui de l'an dernier, mais que à l'arrivée. D'ailleurs, sur le schéma de montage, c'est exactement le même que l'an dernier. Donc cette année, le kit ne comprend pas le manchon de raccordement du tuyau d'air. Réponse de top chaleur, c'est noté dans la facture. Ah super, une fois que t'as payé t'es informé qu'il n'y a pas la même chose que dans le dernier kit et que si tu le veux, ca va te coûter plus de 25€, génial… Pour le chapeau du tuyau de sortie, c'est plus un chapeau mais juste une grille, qui d'ailleurs doit bien prendre de la flotte lorsqu'il pleut. Réponse de top chaleur, ah oui on a changé, et non ca ne prends pas l'eau on a fait des tests. A mon avis, vu la configuration du truc, si ça prend pas l'eau c'est que les tests ont été faits en intérieur… Bref, deux commandes faites et il n'y en aura jamais une troisième. Très déçu du sav… Édit suite réponse topchaleur : C'est la ou on voit, effectivement, que ceux du sav, qui répondent, ne sont au courant de rien des ventes et donc des clients. J'ai passé une seule commande, avec le poêle ET le kit. Bizarrement, ça contredit votre explication. De plus, quand j'ai appelé, j'ai eu une personne du sav qui m'a dit qu'ils ne l'avaient pas mis car pas en stock au moment de l'expédition, mais que si je le voulais fallait que je paie pour l'avoir. Euh, c'est pas un peu le bordel chez vous? Il faudrait se mettre d'accord avec vous même, ça serait pas mal. Pour ce qui est du chapeau d'évacuation remplacé par une simple grille, si à l'usage ça se remplit d'eau, ça prouvera que j'avais raison…

Tres bien en fonction ,de la réactivité, des vendeurs et secrétariat, tres bien dans la communication ,des réponses nettes et précises ,nous avons eux beaucoup de retard de livraison .c est dommage ,alors que je devais être livrée dans les 15 jours ,je me suis retrouvée sans chauffage pendant les trois mous d hiver ,pas de gestes commerciale de leurs part ,un peu déçue

super poele à granule !!! petit bémol j'ai commandé un poêle sorti par le dessus et j'ai reçu un poêle sorti par l'arrière et les notices notamment pour le branchement wifi illisible

Entreprise très sérieuse et dynamique. Leurs conseillers clientèle sont très complétant et à l'écoute de nos attentes. Je recommande fortement cette structure pour tout besoin de poêle à granulés. Cordialement Mr Marion Thomas

Poêle à pellets au top Bons conseils au moment de l'achat

Top Chaleur ? Des délais de livraison non respecté ! Passe de 15 jours promis si je versais un acompte avant le mois d'août à 3 mois !! Perte d'argent sur mon chantier a cause du retard de livraison !! Le colis arrive en bon état bien livré rdv pris avec le livreur qui arrive 5 jours avant la date !! J'ouvre le paquet notice d'installation en cyrillique !! PAS D'INFORMATION EN FRANÇAIS !!! TOP Chaleur ? Brouillon du début à la fin... Vraiment déçu j'ai souscrit à une assurance d'installation, j'ai peur du résultat de votre retour d'assistance !! Première et dernière fois !

Poele à granulés etanche Roméo, aucun probléme depuis son instalation.

En gros tout est bon de la commande à la livraison. Les deux point un peus bête ces une il n avait pas la bonne couleur du poele a pellet et deux j ai pris un accessoire en plus et il ne l avait pas et du coup le délais est très long voir trop long pour l avoir chez soit

Montage du tube à ventouse super simple livraison excellente le chauffeur ma aidé à le mettre en place petit bémol pour moi la qualité de la peinture sur le dessus de mon poêle se griffes facilement à part sa je suis très satisfait de mon achat chez top chaleur je recommande vraiment

Bonsoir, Commande le 14/09/24 délais annoncés site internet et appel confirmation de commande 15 Jours. Appels vers le service client qui n' ont aucun délais du fabricant, maître mot attendre. PB résolu par la suite avec changement de référence. Pour cela la note. Personnes sympathiques en suivi commercial.

Nous sommes trés contents de notre achat et nous vous avons même envoyé un client qui a commandé un poêle à granulés. Cependant, tout n'a pas été facile au début à savoir nous avons pris l'option wifi et cela a été trés difficile de l'installer. Dans un premier temps, nous avons été livré d'un mauvais module qui ne correspondait pas à notre poêle. Ensuite nous avons dû faire appel à votre technicien pour l'installation et il s'est averé que nous avons dû changé de box internet sur vos conseils. Votre service aprés-vente est heureusement trés compétent et nous avons pû mettre en place le wifi. Sinon, votre produit est trés bien et nous envisageons d'acheter un 2ème poêle à granulés dans un futur proche.

il y a 2 ans que j ai achete une chaudiere etna je l ai mise en route moi meme mise en paralelle avec une chaudiere bois le service technique m a bien aider a mettre en route livre d entretien de la chaudiere tres bien petit bemol pas de parametres pour regler la chaudiere mais jusqu a present aucun probleme

Commande et livraison rapide en juin. Conseil téléphonique pour l'installation. Bon retour du SAV

Livraison rapide carton intact à l'arrivée et pourtant tout les tuyaux à l'intérieur était cabossées leur montages n'a donc pas été de tout repos sinon bon produit

Rapidité et qualité pour le prix.

tout c'est bien passé jusqu'à l'installation. Après avoir contacté le service client pour commander un élément d'évacuation supplémentaire (sur un kit Bofill) car mur extérieur plus épais, j'ai demandé si la hauteur d'évacuation de 2.3m ne posait pas de problème et il m'a été répondu que non c'était prévu. A l'assemblage il me manquait 28cm , cela aurait été bien de me prévenir qu'il m'aurait fallu un autre élément supplémentaire .

Technicien contacté via internet puis tel. Écoute et proposition répondant à notre attente. Commande 1 poêle à granulés, 1 extension de garantie,1 module wifi,1 Aspirateur, ras, livraison dans les délais mais aspirateur endommagé. Averti le livreur, fait les photos mais pas tout à fait comme le protocole le demande. Top chaleur contacté, une solution trouvée pour le remplacement, gratuit. Ensuite quelques difficultés pour l'utilisation du poêle et du module wifi, contact avec le sav, prise de rdv par téléphone. Recontacter par le technicien très ponctuel qui nous a aidé et soldé nos difficultés. Là je vais m'attaquer à l'entretien comme préconisé. Je n'hésiterais pas à contacter le sav si besoin car très agréable et efficace.

La livraison à été très rapide (heureusement pour 100 euros) Le poêle est arrivé en bon état. La notice n'est pas en français. Et le site ne propose pas la tuyauterie dans la dimension du poêle vendu. C'est dommage.

Bonjour, Je suis satisfait du fonctionnement et de l'estétique du poêle a granules mais comme le livret de mise en route du poêle stimule qu'on pouvez mettre un thermostat extérieur mais la carte electronique n'a pas de sortie prévu pour cela il faut souder directement les fils sur la carte et si une erreur de soudure la carte risque d'être HS mais le livret que j'ai eu avec le poêle la carte electronique ne correspond pas avec le poêle elle correspond avec un autre poêle et pour avoir les différents paramètres de la carte on ne veut pas me les donner parce qu'on me dit que ca pourrais mettre le feu ? Et il y a un problème de bougie que j'ai résolu la bougie livre avec le poêle a durée 1 mois et celle qu'on m'a renvoyer 3 mois après a durée aussi 1 mois mais entre temps j'en avais acheté une et depuis décembre 2023 elle fonctionne encore ?

Top Chaleur a répondu à deux problématiques d'achat sur le web : refus d'intervention des artisans locaux sur un poêle acheté sur internet, et fourniture de pièces détachées. Les solutions semblent originales, je vais tester ça bientôt...

Après la vente sur internet, le suivi de la commande est incertain car la logistique est confiée à un prestataire qui ne prend pas contact avec vous, ce qui rend incertain la date de livraison et donc difficile d'organiser l'installation par les fumistes. Acheté le 1er août, je ne sais toujours pas quand je vais être livré. Par ailleurs Top chaleur m'annonce à l'improviste que je suis livré au pied du camion… 203 kos, … et ne me donne aucune information pour trouver une solution pour mettre le poêle dans ma cheminée landaise. J'ai 76 ans et viens d'être opéré d'une péritonite. … je me sens dans l'impasse et suis un peu désespéré… peut être que l'aide viendra du logisticien, mais je n'ai aucun contact avec lui à ce jour.

Tout s'est déroulé parfaitement. Délai livraison plus long qu'annoncé mais très bon service communication.

Les informations mentionnées dans le site internet ne reflètent pas le stock réel et cela laisse croire au client que le produit est disponible de suite après paiement, ce qui n'est pas vrai. Le service client répond de façon robotisé aux solicitations par mail et depuis l'espace client. Quand au téléphone, n'en parlons même pas. Un numéro qui ne sert à rien ! Si ce n'est que vous faire appuyer des touches et finalement ça raccroche tout seul.

La livraison réaliser en posant le poële devant la porte, nous avons du le rentrer et l'installer. rien à redire sur le poële, nous sommes très content!

Great prices and options. The delivery did take longer than expected (about 6 weeks) so dropped a star.

Je suis très satisfaite de mon achat chez top chaleur, les conseillers sont là pour nous diriger vers notre achat, la livraison sérieuse et très bonne qualité des poêle à granulés. Je recommande autour de moi sans hésitation.

J'ai commandé un poêle à granulés Etna mignon et je l'ai reçu avec un peu de retard. Mais ce n'est pas grave,il est arrivé en bon état. Par contre au moment de l'essai il s'est avéré bruyant et ça ce n'était pas indiqué du tout .L'équipe de top chaleur n'y est pour rien ils sont très sympa.

Je suis toujours dans l'attente de ma livraison commander fin août

Livre en temps et en heure facile à mettre en route.explications faciles .fonctionne super bien.

Bon rapport qualité/prix; personnel réactif et à l'écoute. Content de notre achat, poêle à bois Olymp finition pierre ollaire.

je me chauffe avec un poêle a granulé et j'ai acheter un mini poêle à qui fonctionne aussi bien que mon gros avec une consomation moindre il fonctionne +- 22 heures avec 10 kilos de granulé farfait

Service rapide et personnel a l ecoute

Prix compétitifs, livraison dans les délais et sans problème. Assistance à la mise en place et à la mise en marche originale (photos commentées). Il a manqué de suivi pour les réglages et l'intervention du technicien au ramonage a été salutaire.