Avis clients de Top Chaleur

Petit problème de wifi résolu immédiatement par Mathias. Très bon contact et très réactif. Merci

J'ai commandé un poêle à bois bouilleur Thermo Vulkan Plus sur ce site car il était indiqué qu'ils ont un stock important donc la livraison sera rapide. 9 jours et 3 appels plus tard il s'avère que non seulement ils n'ont pas du stock, mais cela risque de ne pas arriver avant AVRIL 2023!!! Aujourd'hui le produit est toujours disponible sur leur site, en indiquant un stock important. Cela on appelle une publicité trompeuse. Le commercial me dit qu'en effet ils fonctionnent à la précommande et c'est normal, "stock important" est marqué pour tous leur produits. Comment peut-on accepter le paiement sans prévenir le client sur la non disponibilité du produit?! Si je n'appelle pas, personne prend l'initiative de mettre à jour le statut de ma commande ou donner un minimum d'information afin qu'on sache comment s'organiser pour cet hiver. Avec le budget limité de que je dispose, je ne peux pas me permettre d'investir dans un autre système de chauffage pour se dépanner. Je suis très déçue, surtout car il n'y a aucune solution réelle proposée pour resoudre ce problème. Je suis plus que dégoutée!!!

Super service après vente ! Merci et bravo !!

Technicien très compétant, bonnes explications et très bonne réactivitée Merci

Merci beaucoup

Service au top !

entreprise à conseiller contact humain et agréable bon service de suivi de commande très satifait d'avoir eu la recommandation de cette enseigne par des amis....

Nous avons commandé notre cuisinière en mars 2022. Après de multiples coups de téléphone... Nous avons été livrés ce matin, enfin... Malgré cette longue attente, je tiens à féliciter la jeune personne, qui répond à nos appels. Toujours très patiente, courtoise et agréable. Merci

Bonjour Encore merci à Mathieu Reçu nécessaire pour dépannage Solution trouvée Bonne journée

Impeccable TopChaleur est aux top ??.Déjà 3 poêle a granulés acheter, 4ans après l'achat changement d'une pièce a un prix très raisonnable. Merci a Stéphanie de TopChaleur pour ces bonne explication et son aide je recommande a mon entourage TopChaleur.

Après notre troisième livraison et après avoir accepté un poêle endommagé pour la troisième fois nous attendons toujours la plaque du dessus de notre poêle et un aspirateur promis en 24 heures pour nous dédommager bon courage pour les futurs acquéreurs

tres bien et pro

Suite à la commande d'un deuxième poêle à granulés Etna vulcano SMS 9. Le câble d'alimentation de celui-ci est à 90 degré est part directement sur les tuyaux d'évacuation des fumées, plutôt dangereux. Matthias m'a rappelé et m'envoyer donc un câble droit. Problème résolu très rapidement et personne vraiment agréable. Merci encore.

merci pour les explication j'ais démonter un radiateur décaper avec du vinaigre pour voir et la des dépôt de calcaire plus eau noir la j'attend le produit pour décaper toute l'installation et je vous métrer un post de l'état de fonctionnement encore merci pour les explications

Trés bonnes explications techniques. Mon sujet a été réglé rapidement et dans la bonne humeur. Merci à Mathieu :)

tres bonne experience j'ai été rappele avant l'heure prevue ; tres bien renseigné et j'ai reçu la notice de mon poele tout de suite merci encore

Merci de votre compétence et de votre gentillesse pour la secrétaire quand on prend rdv très gentille et surtout a Maxime pour ses connaissances et son savoir-faire mon poêle à granulés marche super bien je recommande top chaleur et son équipe vous pouvez commander votre poêle même si les délais de livraison sont difficiles il reste très sérieuse cordialement

cuisinière commandée en avril 2022 livraison toujours repoussée pas de stock contrairement au passage de la commande. livraison prévue mars 2023 pour l'instant

Avis après 1 an d'utilisation: Très bon rendement,chauffe très bien ~150m2 agréable visuellement avec une soufflerie sur l'avant plus efficace que sur le dessus par rapport à un autre modèle que je possède.Livré assez rapidement,le montage et raccordement sans soucis. Soucis sur 1 an: -Perte affichage sur le tableau de commande à 2 reprises(revenu après avoir débranché l'alimentation).D'ailleur celui-ci pourrait être mieux placé (incliné ou rétractable comme sur certains modèles) pour pouvoir utiliser la télécommande sans devoir s'approcher ou juste programmer sans avoir à être couché sur le poêle. -Entretien annuel assez façile si ce n'est le démontage de la plaque pare- flamme,impossible à sortir,obligé de passer un pinceau courbé et un tuyau souple d'aspiration pour atteindre la chambre de combustion.(un tuto serait le bienvenu pour expliquer la technique). -Bruit récurant de la vis convoyeuse granulé tout les 30/45mn. -Un des ventilateurs du canalisable émet un bruit suspect depuis son rallumage pour sa deuxième saison. -La peinture blanche du capot avant bulle et claque sur certains endroits et fait apparaitre des points noirs disgracieux sur l'avant du poêle.

Suite a l'achat de mon poêle a granulé j'ai eu un souci sur celui ci. Après avoir appelé top chaleur on m'a orienté vers la société poêle solution qui gère le SAV de top chaleur. Cette société ma fait comprendre que pour tout déplacement d'un technicien le délai serait au mieux dans les 2à3 mois. Donc à mon avis je déconseille fortement top chaleur ainsi que la société poêle solution pour l'achat d'un poêle ou alors avoir un plan B pour le SAV.

Très bonne expérience grâce au professionnalisme et à l'écoute du technicien. Résultat impeccable

Achat d'un poêle à bois, Godin, qui réchauffe déjà ma maison, très bon produit, et suivi de commande et livraison sérieux de la part de Top Chaleur. merci je recommanderais sans problème votre entreprise.

Suite à notre appel au SAV pour un problème sur une chaudière à granules ETNA modèle Tonnara, nous avons été rappelés par le technicien(Matthieu) qui a su avec courtoisie et efficience résoudre notre problème. Encore merci Cordialement

SAV. TRÈS EFFICACE ET TRÈS AIMABLE

Bonne expérience du service après vente et un peut moins du sérieux pour la livraison. Ça a été la farandole des excuses, pas de stock, vous seriez déjà livré si vous acceptez de changez la couleur, le poêle est expédié, on n à rien expédié car on est en inventaire, le poêle est tombé du camion il faut en recommander un autre, le camion ne peut pas vous livrer il faut payer un suplement pour une camionette de livraison alors qu aucun camion n est venu, la decision a ete prise sur internet. J ai donc paye la livraison d un camion qui ne s'est jamais deplace et d une camionette en plus. Je trouve cela honteux. Le poêle est enfin arrivé après de nombreux appel téléphonique et une perte de temps considérable à écouter tous les mensonges du service de vente. Par contre le service après vente a su rapidement me prêter main forte pour la mise en place.

voilà un service après vente vraiment à notre service merci à Mathias pour votre amabilité et votre prise en charge rapide de mon problème

Entreprise extra ordinaire ! Depuis l´avant projet, la commande et si besoin le service après vente. Je recommande.

Très bon service après vente . Rapide et efficace en 2 jours les pièces sont arrivées et tout fonctionne pour le mieux. Merci a Mathias et a l'équipe top Chaleur.

Excellente intervention du technicien sav online. Patient, clair, précis et convivial. La mise en route du poêle à été largement facilitée avec son aide.

Très appréciable réactivité suite à casse transport.Grand professionnalisme .Entreprise à recommander.

Bonjour, J'ai acheté un poêle ETNA Mignon 6kW comme appareil d'appoint pour une véranda. Je l'ai testé et constaté que la température augmente et reste constante autour de 24°C. Aucun réglage n'est possible. J'ai compris ensuite qu'il s'agit du réglage d'usine (mode « modulation » par défaut). Le service SAV Technique m'a conseillé de passer au mode « standby » pour que je puisse avoir une température entre 19 et 20°C. En contact vainement avec ce service pendant plusieurs semaines, j'ai exprimé mes difficultés auprès de Top Chaleur pour la mise en service de mon poêle, Mathias du Service Clients Ensolfina m'a contacté et m'a aidé en moins d'un quart d'heure à basculer du mode « modulation » au mode « Standby ». Un grand merci pour Mathias…

Merci aux personnes qui m'on aider des gens sérieux et efficace et gentil alors encore merci

Plusieurs messages d'anomalie « allumage raté » depuis la mise en service le 18/11/22 de mon poêle à granulés. Problème apparemment fréquent sur les poêles à granulés selon Kamel du SAV Top Chaleur avec qui j'avais pris rendez-vous pour aujourd'hui et qui m'a bien rappelé pour m'expliquer les causes de cette erreur et comment faire pour l'éviter et/ou la résoudre si besoin. Merci à lui.

J'ai contacter le service après-vente pour la programmation du poêle j'ai été très bien guidé par Mathias qui as su prendre le temps et être à l'écoute.

J'ai été très satisfait des conseils du Sav. Je remercie Matthieu pour sa disponibilité et sa technicité. Cordialement. Christian

Excellente réactivité pour l'envoi de la pièce.

J'ai acheté un poêle à granulés de type anna 12 kw. Manque de chance, ce produit fonctionnait très mal, il sentait le chaud et il dysfonctionnait très souvent. Après avoir essayé plusieurs fois de rentrer dans les paramètres du poêle, Maxime du service après-vente a décidé de m'échanger l'appareil. Aujourd'hui, mon poêle fonctionne parfaitement et je suis réellement ravis de mon achat. Maxime est vraiment à l'écoute des clients et il est très sympa et surtout très très efficace. Merci à lui pour son grand professionnalisme.

un tres grand a MAXENCE

Pfff!voilà notre poêle hors d'usage(déjà 9 jours) et en garantie légale 2 ans,MAIS l'efficacité,traitement et expédition de pièce pour solution C'EST "ZÉRO"...Alors à quoi servirait l'option étendue de garantie,Enfin mon seul recours est Amazon prime avec une expédition 24h00

Je tiens à remercier Kamel, pour les réponses à mes questions d'ordre technique.