Avis clients de Top Chaleur

Je mets 5 ? pour l'accueil et le professionnalisme de Cyrielle. Sinon 2 ? aurait été ma note. Commande passée le 30/01. Livraison annoncée 3 à 4 semaines. Aucune communication du service commercial pour nous informer que la livraison ne pourrait pas se faire dans les temps car ils reçoivent le poêle le 13/03, chose que nous apprenons parce que nous appelons. Puis de nouveau après les avoir contacté, report d'une semaine. Le service commercial est inexistant. Merci à Cyrielle pour sa gentillesse et son accueil.

Parfait envoi rapide et très soigné

Société au top,je recommande vivement. J'ai eu l'occasion d'être en contact avec deux super employé Pamela et Sébastien Seon merci mille fois pour le suivis et conseille.Commande passée le 19/03 et livraison le 24/03....super rapide.

Bravo pour cette belle leçon d'utopie Félicitations à Top Chaleur! Vous m'avez offert un magnifique voyage dans le temps!! J'ai commandé il y a deux mois et je viens tout juste d'atterrir au 21e siècle avec ma commande. Quel bond en avant technologique ! Mais le plus beau, c'est le show téléphonique. J'ai eu droit à un interlocuteur d'une empathie rare, visiblement formé chez les "Guignols de l'info". Le "je m'enfoutisme" comme philosophie d'entreprise, c'est osé. Chapeau bas, l'artiste ! Et dire que vos mails promettent "une équipe de professionnels" mis à notre service et un "service de livraison compétent et rapide"... On ne rit pas, c'est du premier degré ? Ah si, on rit. Beaucoup. Surtout quand on lit les autres avis et qu'on voit que c'est une habitude chez vous de prendre les clients pour des paillassons. Bref, j'aurais dû me fier aux avis, mais j'aime vivre dangereusement. Maintenant que j'ai eu ma dose d'adrénaline et de stress, je déconseille très très chaudement Top Chaleur, la preuve par l'exemple que vos promesses ont une date de péremption. Et la vôtre est dépassée depuis longtemps.

Site clair, prix compétitifs, produits de qualité et tres bon service client

Service client très réactif très agréable au téléphone Commande passée dimanche 15 mars et expédiée le 18 mars Pour le moment je suis très satisfait Il reste à voir au moment de la livraison C'est la deuxième fois que je commande chez top chaleur et je ne suis pas déçu Je recommande

Simple fait ! c'est le 3 ème poêle à granulés que je leur achète. Voilà tout est dit.

Suite à mon avis négatif déposé il y a environ 15 jours, je n'ai jamais été recontacté par top chaleur comme il me réponde dans l'avis, d'ailleurs quasi toutes les réponses sont les mêmes, un petit copier coller et c'est répondu C'est une honte Site à fuir J'ai engagé une procédure contre eux si vous voulez me joindre à moi y a pas de soucis

Pourquoi 4 étoiles et bien voici quelques temps que mon poêle émet des claquements violents de dilatation a l'allumage et a l'arrêt, ( désagréable la nuit) que fait-on Cordialement

Merci à Thierry pour son professionnalisme et son retour rapide ! Service après vente de qualité !!! Je ne regrette pas mon achat (feu à Pellet Stella ). Encore merci à l'équipe !

Très bien, très rapide, et livraison parfaite ! Merci

Cette entreprise est toujours sérieuse. C'est la deuxième cuisinière que je commande et je suis toujours aussi satisfaite. Je recommande . En plus les articles sont toujours bien précisés dans le détail.

Thierry a été ponctuel, efficace, à l'écoute et de très bon conseil. En un mot : TOP Merci

Bonne information sur les caractéristiques des produits, site internet bien conçu et rapidité et bon suivi de l expédition.

rapide, soigné... je recommande

Je suis embêter avec les réglage du poêle la vitre sale au bout de 15 minutes de chauffe et les problèmes qui suivre pour être résolu un vrais bordel pour avoir un technicien qui répond au mail 1 problème par 1 problème donc pas du tout content

livraison correcte;;le transporteur a de bonne employéé .tout était trés bien

un tres grand merci a THIERRY du service aprés vente TOP CHALEUR une personne de grand coeur attentif a la satisfaction du client trés reactif avec toujours une attention et une écoute pour ma part suite a un probleme concernant mon poèle il a contacté le fabriquant et a reussi a m obtenir le remplaçement de la piéce au titre de la garantie mais il a également reussi a obtenir que cette piece puisse etre posée a mon domicile car je suis une personne trés agée et handicapée a 80% vivant seule a la campagne cette attention particuliere me va droit au coeur THIERRY est une bonne personne ce qui est rare de nos jours et ce service apres vente est tres reactif de plus mon POELE acheté en septembre 2025 fonctionne trés bien donc de la bonne marchandise je recommande TOP CHALEUR

Une tres belle écoute et Mervé a su comprendre et agir pour satisfaire ma demande. Merci de votre accompagnement.

Produit conforme Livraison très rapide, prix compétitif

En premier lieu le poel a granule arrive il fponctionne ca c estsur mais n est pas du tout regle, il a fallut que j insiste pour avoir un pretataire au tel et faire des manips etc aujourdhui les parametres du poel sont deregles suite a coupures ou autre vous vendez des produits mais ne precisez pas quil faut un prestataire pour la mise en route et reglages a la charge du client je voulais un conseil par tel voir si il y avait une init a faire 75.00 euros bravo...le poel n a jamais ete au top et habitant le calvados je ne sait meme pas qui appeller pour un etna merci mais je deconseille votre suivi client etc

Paméla a été très réactive, sympa et efficace merci!

Service client top Merve a été très réactive, livreur nickel, nous venons de l installer tout fonctionne très bien bravo

Service client très compétant et surtout très réactif ! J'ai plus avoir affaire à Pamela, très professionnel, rapide, à l'écoute du client je recommande !!

très bon sav et je remercie en particulier Thierry pour son professionnalisme, sa vitesse de reaction et ses explications claires merci encore Mr MALLET

Trés bonne écoute et bons conseils de la part de Sébastien. Je finalise mon projet et je passe commande !

Bougie reçue en une journée. Très réactif. Bravo et merci.

Très bons conseils de l assistance téléphonique. Rapidité de livraison. Nickel

Très pro. Des prix imbattables. Un contact par téléphone efficace.

très bien pour les renseignements au téléphone, beaucoup de documentation sur le site et je viens de recevoir ma cuisinière au bois . Reste à l'installer.

J'ai commandé une bougie d'allumage et elle a été livré rapidement Cette bougie n'a pas résolu le problème de mon poêle à granulés

Nous avons eu un report de date de livraison et avons dû changer de couleur pour avoir un modèle plus rapidement. Malgré cela nous avons attendu car il manquait la fumisterie. Une fois livré, poêle en panne, nous avons dû faire changer une sonde. Et pour finir pas de reprise de la fumisterie en trop rajoute par le commercial, évoquant un délai de 2 semaines dépassé ... Nous sommes déçus

Merci Mervé pour sa réactivité

bonjour j'avais besoin de renseignement pour l'installation et le choix d'un poêle à granulé. j'ai eu un rendez vous téléphonique avec un expert de top chaleur Sébastien. notre entretien a été très sympathique et constructif, j'ai eu la réponse a toutes mes questions . merci encore a Sebastien ,

Parfait, rien à redire, excellent service SAV et toujours à l'écoute pour donner des conseils et surtout rapide et efficace

Très content à tout les niveaux à recommander pour tout les achats

entreprise tres reactive ..... qqs oublies de ma part.. un coup de telephone et tt rentre dans l ordre .... soucieuse du travail bien fait en ne negligent aucune etape ...la livraison est prise tres au serieux

Bonjour A la commande maison tres reactive grand serieux pour la livraison excellent tout est parfait rien a redire Merci top chaleur L Je vous recommande vivement

Commande nickel livraison rapide

Très bonne expérience achat, de A/Z,relation client Top. Livraison avec suivi , Merci Mervé pour votre engagement.