Avis clients de Top Chaleur

Bonjour top chaleur à le donc de vous mettre le feu le commercial soit disant ne me a pas vendu à moi personnellement le poêle à granulé mais à l entreprise monsieur rouf bureau d étude 2ans et 4 jours le poêle à granulé me lâche top chaleur me dit qu il me connaît pas dt connaît l entreprise donc traite avec l entreprise mais se qu il ont oublié c est que le poêle à granulé à été payée avec mon argent à moi incompétent irrespectueux le problème que j ai top chaleur l ont rencontrer plusieurs fois et non même pas eu la peine de dire au clients effectivement on a un problème sur cette game on doit l envoyer en sav ou le changer ils attendent le fin de la garantie pour nous dire il es plus garantie débrouiller vous moi je vais faire un courrier au service consommateur pour top chaleur et pour l entreprise lui faire bloqué la rge car ils vont pris ma prime rénove n acheter pas à top chaleur arnaque une grosse arnaque top chaleur en gros je dois acheter un nouveau poêle à granulé au bout de 2 ans merci top chaleur arnaque arnaque

Une nouvelle fois satisfait par TOP CHALEUR et ses conseillés notamment Maxence, merci ! La livraison de notre poêle c'est très bien passée. C'est le troisième poêle que nous achetons chez TOP CHALEUR et toujours aussi satisfait. Jean Michel

Une écoute attentive sur mes besoins de chauffage, une explication détailler et la recherche d'une solution efficace et abordable. Parfait!

Livraison d'un poêle ETNA SILENCIO : J'ai reçu le poêle le 9 janvier 2025. Aujourd'hui le 28.01, je n'arrive toujours pas à faire fonctionner le poêle plus d'une heure. Il se met en alarme. Alors attention car TOP CHALEUR sont présents pour vendre l'appareil mais pour le SAV, c'est une autre Société qui gère. Et elle ferme à 17h. Ils disent être présent sur toute la France, mais dans le 36, non, ils ne sont pas là. Alors je vous déconseille de commander chez eux.

Ils me fallait des plaques réfractaires pour une cuisinière qui à un an, je voulais faire marcher la garantie, il a fallu du temps pour avoir une réponse claire te précise de la non prise en charge de la garantie.

Réponse rapide, installation et mise en route du matériel simple. En revanche manque un accès plus complet à la documentation technique pour les particuliers qui installe et règle leur appareil eux même.

Et voila encore une panne le poele a 3 mois et déjà 3 pannes formidable il tourne un jour et s arrette la cette fois y a plus rien même le poele ne s eclaire plus ça commence à devenir plus que pénible je pense ce site est une belle arnaque ...on va sûrement contacté 30 millions de consommateurs car je pense que trop de personnes se font avoir comme nous ...sur ce top chaleur lisez bien mon commentaire car la c un ras le bol total

J'ai acheté un poêle à granulés le 27/11/2024 + une extension de garantie de 4 ans et j'ai fait installé celui-ci par un professionnel le 03/12/2024 mais dès le départ il se met en alarme après 30 min de chauffe. Après avec exposé mon problème à Top Chaleur , on m'a orienté vers le service d'assistance SPS qui me propose de faire intervenir un technicien que j'attends toujours. Je suis écœurée, j'ai dépensé 3000 Euros pour un avoir un poêle qui ne fonctionne pas. Pas de chaleur et devoir engager une procédure, c'est plus que décevant... donc méfiance , entreprise qui ne tient pas ses engagements !

Dépannage rapide et efficace, explications claires, et très facile à réaliser

Deuxième fois que l'on achète du matériel à Top chaleur. Aucun soucis. Livraison dans les délais. Parfait.

lors de l'achat d'une bougie pour mon poêle a granulets j'ai eu la désagréable surprise de recevoir celle-ci sans le connecteur qui figure en photo sur le site . Ayant chercher comment installer cette bougie sans la longue liste d'outils nécessaire, j'ai depassé le délai de 14 jours pour la renvoyer et malgré ma protestation sur le fait de n'avoir pas reçu le bon produit, cette sociéte refuse de me reprendre cette bougie. je trouve cela scandaleux et vous invite a FUIR CETTE SOCIÉTÉ Voici leur réponse : Bonjour Madame Bxxxx, La procédure de remplacement de la bougie est disponible sur notre assistant en ligne et vous auriez pu en prendre connaissance à tout moment. Nous ne précisions pas sur la page de la bougie que celle-ci dispose d'un connecteur. Nous attendons donc que votre assistance juridique nous contacte à ce sujet. Cordialement, Stéphanie Service Clients

2 poêles à granulés achetés en 2018 et il y a 15 jours. Aucun soucis de mise en service et si besoin du service après-vente ,aucun problème non plus. Ils sont très réactifs et toujours de bons conseils. Merci pour tout

Achat d'un poêle le 22/11/2024 avec pour condition que celui-ci soit livré 15 jours plus tard. Malgré plusieurs appels, le poêle a finalement été livré le 15/01/2025 soit presque 2 mois de retard. Aucune excuse du magasin et pire, sur leur site ma commande est toujours en cours de préparation. Site à fuir d'urgence

Livraison rapide, très bon service commercial et Sav. Merci

Nous pensions avoir acheté un poêle à bois. Livraison sous 72h garantie avec appel préalable pour fixer l'heure du RDV.. 10 jours plus tard, pas d'appel ni de poêle à bois en vue. Je contacte le SAV, on ne peut pas m'aider, on me bascule vers le service "relation transporteur" : la communication est interrompue après 5 minutes d'attente. Je tente de contacter le service "suivi de commande" : l'appel est également interrompu avant d'avoir mon interlocuteur. Je contacte de nouveau le SAV, on prend mes coordonnées pour me rappeler "rapidement".. Et on ne me rappelle pas. Je ne peux pas m'exprimer sur la qualité du produit que je n'ai jamais vu, encore moins utilisé, mais vous pouvez douter du délai de livraison mis en avant.. De notre côté nous allons faire le nécessaire pour que nos droits soient respectés. Nous sommes au mois de janvier, le poele est notre unique moyen de chauffage !

Bon retour à ma demande

A fuir !!!!! Pas professionnel du tout en plus menteur !!! 1 mois d attente pour la livraison Et le ponpon c est qu il deja en panne ben bravo

Poêle ETNA Silenzio : rien à redire, fonctionne parfaitement. Très facile à installer. Très silencieux en fonctionnement. Programmation aisée à l'aide d'un tutoriel fourni par Top Chaleur. SAV rappelle quasi immédiatement pour aider et conseiller. Je recommande à 100%.

Je rectifie le tir car, apparemment, le blocage de vis sans fin est dû à la très mauvaise qualité des pellets de TOTAL et c'est un vrai scandale en Belgique et en France où il y a de nombreux témoignages ! Des pellets très poussiéreux, de tailles diverses dont les plus grands (4 cm) se bloquent dans la vis !!! Je suis obligée de vider le réservoir, parfois de dévisser l'étrier pour pouvoir enlever les pellets coincés sans compter les allumages ratés répétitifs qui risquent d'endommager les circuits électriques de l'appareil ! Est-ce que c'est l'entreprise Total qui va payer les frais de maintenance ??? Ils s'en lavent les mains ! Message précédant : (Tout vous semble nickel tant que vous n'avez pas de problème ! La société est très réactive avant l'achat mais une fois le poêle livré, impossible d'atteindre le SAV ! Moyennant 99,-euros par an, ils vous orientent vers un sav virtuel mais vous aurez quand-même besoin d'un technicien en chair et en os près de chez vous pour la réparation ! Beaucoup ne veulent pas intervenir car vous n'avez pas acheté le poêle chez eux et ne connaissent pas cette marque ! Je pense qu'il vaut mieux acheter plus cher chez un concessionnaire à proximité avec un SAV pro et une intervention rapide !)

Attention top chaleur filtre les avis sur leur site. Je voulais simplement dire que j'étais content de mon expérience mais que le poêle à granulés est très bruyant hop commentaires soumis a modérateur et supprimer donc attention ne pas ce fier aux avis clients tous bon comme par hasard. Dommage qu'il ne jouent pas la transparence car entreprise sérieuse sur d'autres points...

Bonjour,a l'écoute du client,1 ère expérience pour moi, dépannage téléphonique remarquable, vraiment je le pense, merci beaucoup simple et efficace, bonne journée.

Bonjour, Top Chaleur m'a répondu, il me me propose un diagnostique ( qu'ils facturent 79.00€) . Ils supposent que ma cuisinière est encrassée, que cela refroidi les fumées donc condensation....Ma cuisinière est nettoyée complètement avant la mise en route de l'hiver et en milieu d'hiver ! J'ai fait le diagnostique moi même, un petit trou dans une soudure ! Après 12 mois effectif de chauffe. Je leur demande juste de faire un geste commercial, me rembourser les frais de réparation de la soudure par un plombier. J'attends leur réponse...

PROBLEME DE VIS SANS FIN !! Pour faire suite à votre réponse, le 1er problème de contacteur et de câble débranché a été effectivement réglé. Une nouvelle panne arrive au bout de 02h00 d'utilisation. La vis sans fin ne fonctionne pas. Nouveau SAV. Nous sommes début décembre et il vous a fallu attendre le 18/12/2024 pour demander un devis à la société KALORIO pour l'intervention. Le 31 décembre après de multiples appels à TOP CHALEUR et KALORIO un RDV est programmé pour le 16/01/2025. Nous sommes le 15/01/2025 et la société KALORIO qui devait intervenir demain m'indique qu'il y a eu un oubli de commande et on me repousse la livraison de la pièce à 3 semaines de plus. A cela il va falloir rajouter 15 jours pour l'intervention d'un technicien. Bilan mon insert ne fonctionnera pas avant mi février. Une honte, la seule réponse de TOP CHALEUR : "L'insert est testé avant le départ" ... Plus de 3000 euros d'achat en pensant être tranquille... Une honte !!!

Après plusieurs poêles à granulés pour mon entreprise et mes proches, je suis pleinement satisfait de ces produits, excellent rapport qualité-prix. Commercial au téléphone qui connaît très bien ses produits et SAV au top (très réactif) pour les conseils de mise en route et dépannage. Je recommande... et recommanderai à nouveau!

Impossible d'avoir le service après vente, vous tombez sur leurs répondeur et on ne vous rappelle pas. Ce poêle à granulés m'a fait toutes les alarmes possible, il fonctionne un coup sur deux, je pense que la carte électronique est défectueuse et cela fait qu'un ans qu'il est mis en fonction...

Le poêle à bois est de très bonne qualité. Nous avons un problème avec la porte de celui-ci. La réponse de Top Chaleur a été très rapide. Merci à eux ainsi qu'au fabricant qui nous fait parvenir une nouvelle porte accompagnée de conseils aussi utiles qu'instructifs.

Sav très réactif et sympathique

Cette entreprise est toujours présente lors d'un problème et trouve toujours une solution.

Mon poêle est arrivé mi novembre nous l'avons installé début décembre. La soufflerie fait un bruit infernal en continu, il ne fonctionne pas correctement, chauffe moyennement et s'encrasse avec des cendres noires. Le service après-vente nous ballade depuis plus d'un mois, en nous posant des questions par mail. Ce poêle est inutilisable, tellement il fait du bruit. 2000 euros d'investissement, la pillule est difficile à avaler.

Après avoir mis des avis sur ce site Négatif il disent que vous les menace je trouve sa déplorable d une part de c'est société

Une très bonne équipe bravo continuez et un grand merci à Denis un vrais technicien

Livraison rapide et soignée. 1er jour, une alarme sur vis sans fin. J'appelle pour avoir un technicien, réponse, débrouillez vous avec l'assistance automatique! Super... 2ème problème, sur la garantie. Poêle garanti 5ans, je demande un justificatif qui le mentionne. Incapable de me le fournir. Alors que ça a été pour moi un argument important dans mon choix.. Maintenant, je m'aperçois que la radiocommande déconne, je sens que ça va être folklorique.. Si j'avais su, j'aurais acheté un poêle à coté de chez moi...

SUPER TOP apres 4 ans dutilisation et jamais aucun probleme le service commercial ai a lecoute a repondu a mes attentes

N acheté surtout rien chez eux j'ai un problème avec mon poêle à granulés le granulés tombe plus ils me répondent mauvais montage condensation alors que c'est la vis sans fin qui bloque en plus pas capable d envoyer un technicien faut leur dire le problème et faire des photos pour avoir la réponse que c'est pas garantie je vous déconseille fortement il devait me rappeler pour trouver une solution je suis toujours en attente de leur téléphone le vendeur m'a dit prenez une garantie supplémentaire en cas de problème le poêle sera réparé ou échange résultat il veulent rien savoir feu acheté 1300 euros plus 150 euros pour la garantie résultat pas de chauffage c'est un site à fuir ne surtout pas acheté de poêle chez eux

Très bien pour commander, soucis avec le poele 15 jours apres le démarrage, vis sans fin défectueuse... des qu'il y a un problème avec le poêle rien n'est pris en garantie lorsqu'on le pose nous même. C'est honteux, ne rappelle pas même pour conseiller lorsque le poêle ne fonctionne pas...nous avons dû nous débrouiller nous même. Evitez ce site si vous voulez poser votre poêle vous même. Deuxième poêle commandé directement en Italie, service après vente au top.

Très très mauvaise expérience avec une chaudière à granulés Etna baliutra depuis 3 ans j'ai que des problèmes avec la chaudière à 3 ans ça fait 3 ans que je passe quasiment l'hiver sans chauffage et dernièrement voilà ce qu'il s'est produit elle a pris feu de l'intérieur c'est la fumée qui m'a réveillé en pleine nuit et l'odeur de brûlé la boutique TOP CHALEUR et la marque ETNA À FUIR À TOUT PRIX !!??

Site à fuir Prenne rien en garantie dise toujours que c'est du au problème de montage je vous déconseille fortement d acheter des poêle chez eux on dit que l on va vous rappeler on rappelle pas c est des gens malhonnête c est à fuir vous payer un poêle 1300 euros un an après il est en panne

Sav au top, on rappel dans l'heure merci

Très bon contact téléphonique suite à un échange concernant un bruit occasionné par la dilatation d'une tôle sur mon poêle. Rassuré je vais potentiellement résoudre ce problème. Encore merci pour votre attention et vos conseils.

Avis au client qui voudrait acheter un poêle chez top chaleur Je vous le déconseille vivement quand vous l acheter il y a pas de problème c'est juste quand vous tomber en panne que sa se complique il vont vous demander photo et quand vous envoyez tout la réponse est problème de montage alors que sa rien à voir je vous explique le granulés tombé plus la vis sans fin bloqué réponse de top chaleur c'est un problème de montage C est à fuir cette entreprise