Avis clients de Top Chaleur

Mon choix a été plus facile grâce aux bons conseils et l'efficacité de Sébastien que je remercie

Interlocuteur à l'écoute, si internet bien fait pour ce faire une idée de ce que l'on a besoin.

J'ai fait commandé précédent 2 poeles à granullés, et récemment une chaudière à Granulés Folaca. Partout sur le site tu vois livraison en 72h?? Tu commandes et tu reçois le materiel avec 3 semaines de retard voir plus, et en plus ta commande est incomplète! Penses-tu que au moment de la commande, on te dit quel chose => Rien du tout! Et on te prévient 2 jours avant la livraison pour te dire que tu vas être dans la panade pour l'installation et que tu vas avoir une partie de ta commande.. Ils sont incapable de respecter les délais... Ce n'est pas sérieux!! Je ne ferais pas un 4ème essai de commander chez Top Chaleur.

I bought a stove from this company, which they delivered damaged. I can not even open the door. They refuse to help me and i am stuck with a stove that does not work. I really wish i had of read the reviews on this site before handing over my money to this company. I hope i can save someone else the trouble. Shop elsewhere. The staff are also vile, rude and unhelpful. Don't shop with this company unless you want faulty goods, to waste your money and to be treated really badly. Update: We eventually got a charge back from the bank and got our money back. Even the bank knew that what TopChaleur were doing to us was breaking consumer law. I'm just glad that I never have to deal with these people or this company ever again!

This is the worst company i have ever dealt with. Bought a stove which was damaged when we received it. I went straight to Top Chaleur thinking that they would repair, replace or refund, which are my consumer rights. However they were totally rude, unhelpful and actually nasty. The management of this company needs to be replaced or the company closed down. They have zero knowledge of consumer laws, which is shocking. I will not stop until i have a full refund so it looks like legal action is necessary. Please save yourself a ALOT of hassle and do not give your money to these people! In response: Your offer to sell us parts is rejected, as we have rejected it many times. Why would i pay to fix a stove that i have just bought? Your terms, that goods should be inspected at delivery, are illegal. Im not sure how many times this has to be explained to you. We are working with the European consumer centre and they agree with us that we have the right to repair, replace or refund under EU consumer law. You are breaking EU and French consumer laws and we will take this to court if necessary. Customer satisfaction is absolutely not your priority, taking money from customers and giving them broken products is your priority.

I bought a stove from this company, had to wait a month for it to be delivered, even though the website stated 'fast delivery'. Communication was terrible and i had to constantly look for updates. However the real problem started when the stove was delivered damaged. The company wont repair, exchange or refund since we signed the delivery docket and did not mention these faults on the delivery docket. The packaging on the stove was perfect but the company maintains that the damage was done during delivery or that we 'dropped it'. This company will do anything to get out of upholding my consumer rights. The staff are so rude and unhelpful and i am down nearly 2000 euro. It has honestly been the worst experience as a customer that i have ever had. I have submitted a complaint to the European Consumer Centre and would advise other people with similar experiences to do the same. If this cant be solved through the ECC then i will go to court. The way they treat their customers is not just morally wrong, it is illegal! Reply to Top Chaleur: How kind of you to offer to sell me parts for a stove i have already paid for and you delivered to me damaged. I agree with the other reviews on this site. You are a company of liars and scammers. Top Chaleur you are NOT above the law, as you will soon see.

apres un appel aux services pieces detachees celui ci ma demander de me rendre sur l assistant en ligne ,celui ci a repondu a toute mes attente tres satisfait

Tres bien ! Professionnelle... et sympathique... merci !

cherche la petite bete probleme combustion demamande de photo mais pas de technicien qui vienne regle sur place

Mon exemple: j'ai acheté un poêle BRONPI BIWOOD; sur la fiche technique WEB du produit on lit " Taille maxi des Troncs 44cm". En réalité si les bûches (Troncs) dépassent 34cm, ça ne rentre pas !! Quand j'en ai informé TOPCHALEUR de cette non-conformité du produit, TOPCHALEUR m'ignore et ne me propose pas de reprendre leur produit non-conforme !! En résumé, cette Société TOPCHALEUR vend des produits sans les connaître et ne veux pas prendre ses responsabilités en cas de non-conformité du produit !! Il ne me reste alors qu'a lancer une procédure judiciaire !!

très bonne expérience

Un dimanche après midi j ai demandé un rappel qui a eut lieu le lundi donc très réactif. Le conseiller, appelé Sébastien, a été excellent en écoute de mes besoins, proposition, réponses à mes nombreuses questions techniques puis achat et explications de la livraison. Super !

Je souhaite ALERTER sur le produit poêle à granulés qui a un défaut de fabrication (absence de joint et problème de soudure). Après plusieurs appel au SAV et un cout de plus de 250€ par une société spécialisée. Le SAV a fortement insisté au tel, car ils ne se déplacent pas, en me disant que le problème ne provenait pas du poêle mais de l'installation. Maintenant on me demande des photos !! On me signale également que les factures des spécialistes ne seront pas remboursées !! Impossible de pouvoir se faire entendre auprès de ce service. C'est une honte, on accuse le client pour ne pas remettre en cause leur produit. On me demande même la photo des sacs de pellets !! Nous nageons dans le ridicule. La satisfaction client ne semble pas être une priorité pour ces gens. En d'autres termes je déconseille fortement cette société.

Professionnalisme, amabilité, compétence. Merci

Merci Mervé Mervé ma contacte afin de me communiquer les conditions de réception à suivre lors de la réception de mon colis. J'ai donc suivi cela, et lors de ma livraison, j'ai eu l'opportunité de refuser la marchandise car elle était endommagée lors du transport. Après avoir refusé la marchandise, j'ai donc appelé le service TopChaleur et j'ai eu la bonne chance de tomber encore une fois sur Mervé ! Et Mervé Fait le nécessaire très rapidement et j'ai reçu en temps et en heure le nouveau poêle, cette fois-ci, d'une manière intacte et conforme et qui répond à mes attentes. Je remercie Mervé d'avoir été compétente et aimable ! Pour un début, je suis très satisfait !

Après avoir reçu ma commande d'un poêle à granulés, bien cerclé sur une palette, donc aucun dégâts du carton, mais lors du déballage la façade avant et l'arrière dégradé, il n'y a aucun éclat de peinture. Quand j'ai contacté le SAV l'ont me signale, que je peut deboseller la tôle froissé, et commander une nouvelle façade!!!!!!! Donc il estime ne pas garantir leur produit, vue comment ça à étais cerclé sur la palette, avec aucun dégâts apparent, que le produit intérieur soit aussi froissé, je parle de la tôle. Pas assez protégé à l'intérieur, très peu de polystyrène, et juste un plastique de recouvrement.... déplorable. Certes la livraison rapide. Sans plus. Je ne conseille pas Top Chaleur.

Sérieux et très efficace

Feu granulés mauvaise qualité bruyant

Nous avons eu une fuite dans notre cuisinière bouilleur. J'ai appelé le service après vente le matin, un rendez-vous nous était fixé pour l'après-midi même. La technicienne était très à l'écoute, a compris notre souci et nous a proposé une première solution simple à mettre en pratique. Nous espérons que cela fonctionnera, nous le saurons rapidement.

En réponse à votre message du 25 mars 2025. Je comprends que cette pièce soit peu courante, sauf que c'est une pièce d'usure, il me semble, donc vous devriez avoir un minimum de stock, et je ne dois pas être le seul client en France à en faire la demande, ou alors il y a un problème avec votre poêle et cette fameuse vis sans fin. De plus vous m'auriez fournit la bonne pièce lors de ma première commande il n'y aurais pas eu de problème, plus d'un mois et demi pour avoir une simple bague, ça commence à faire long. et je ne l'ai pas encore. Cordialement.

Je n ai pas reçu ma commande une bougie commandé par maxence

Aucun geste commercial sur le troisième appareil de chauffage acheté en un an et demi.

C'est simple, une question, une réponse quasi immédiate. Mervi, bien cordialement

Très bien renseigné et servi pour ma commande par Maxence

J'ai contacté top chaleur avant d'effectuer ma commande et notamment pour connaître la hauteur de percement de mon mur pour la ventouse. Quelle ne fut pas ma surprise pour constater que les informations données étaient erronées. J'ai de nouveau appelé pour trouver une solution en ajoutant un nouvel élément mais cela ne correct toujours pas. De plus j'ai commandé le kit de raccordement ventouse préconisé Ave le poêle et là encore problème pour le raccordement d'air dont le diamètre de tuyauterie ne correspond pas avec le diamètre du poêle donc à nouveau obligé de commander un élément supplémentaire. Pas de doc de montage pour le kit Etc etc etc

Ça continue dans le n'importe quoi, suite à l'erreur de bague ( livraison d'une bague haute au lieu d'une bague basse) je viens d'avoir le service après vente qui ne me donne pas de délais pour la livraison de la bonne bague ??, heureusement que les beaux jours arrivent, mon poêle a le ventre ouvert depuis plus de 10 jours. Je confirme qu'il vaut mieux aller voir ailleurs que chez Top Chaleur Leur slogan : vous nous faites confiance nous vous devons l' excellence. tu parles!

Super société

Maxence a été bon conseiller en tenant compte de nos besoins. Il connaît bien les produits qu'il propose. Avec lui nous avons été en confiance et avons été satisfaits jusqu'à la livraison du poêle.

Nous avons été bien conseillé. Le personnel est compétent et à l'écoute. Nous sommes satisfaits du produit qui est arrivé bien avant la date prévue

Conseils techniques au téléphone pas satisfaisante, description sur le site différents de la réalité, Un peu déçu de l'achat....

Bonjour maxence a êtes très compétent dans les explications. Merci à vous

J'ai acheté un poêle depuis 3 semaines impossible de faire fonctionner, déjà 100€ de livraison, le transporteur ne sait pas lire une adresse et le livre ailleurs. Dépose au pied du camion, Le colis est ouvert et le poêle est à moitié déglingué. Je l'installe impossible de l'allumer, je passe mon temps avec le sav pour qu'il m'envoie des pieces détachées pour allumer le poele. Le sav ne répond que par mail pas d'appel, ce sont des "revendeurs" .Pour un poêle à plus de 3000€ on se demande où est la qualite, je vais demander son remboursement ! Honteux ! C'est vraiment démerde* vous! On se demande si l'appareil est neuf.

J'ai eu plusieurs contacts avec Maxence, avant de me décider, il est très pro et toujours dispo je suis vraiment content de mon achat, ses conseils m'ont vraiment aidés à faire le bon choix. Merci encore pour son aide

Maxence nous a très bien conseiller, super matériel tout ok au topChaleur, petit jeu de mots. Super compètent.

Achat le 12/01/22 Le poêle est en panne ce matin,je téléphone au sav pour me guider ,voir me dépanner .On me dit que le poele n'est plus sous garantie et que dois payer 79 € afin d'avoir un technicien pour me guider. 3 HIVERS de bon fonctionnement et une bougie d'allumage déjà changée. Je n'appelle pas cela du sav mais du racket ! Une honte ! Réfléchissez bien avant d'acheter chez top chaleur ! A bon entendeur

Mon aspirateur à cendre, tout neuf était défectueux, il m'a suffit d'un coup de fil pour qu'on m'envoie un nouveau tout neuf. Bravo ça c'est du service de bonne qualité.

Sympathique et efficace commercial comme technicien !!!

Rapidité de réponse (moins d'une heure entre le contact et le RV avec le technicien), très bon accueil/écoute service client et technicien/dépannage. Seul bémol, on se sent seule, devant les procédures, notamment réglage du poêle. Ce serait un plus de le faire en ligne pour avoir le temps de suivre ou de recommencer en cas d'erreur car pour quelqu'un comme moi qui n'ait pas l'esprit technique, la vidéo est trop rapide. Engagement de livraison dans le semaine tenu. Globalement ++++

prix attractif mais c'est tout ! Pure revendeur sans suivi. livraison au pied du camion 150kg et démerdez vous, notice de montage accessoires inexistantes, notice wifi en simple photocopie illisible, SAV approximatif qui vous renvoie vers le fournisseur... Décu par l'impossibilité de trouver la moindre information concernant le montage d'un kit canalisable sur cayenne 16kw En résumé achetez et débrouillez vous pour le reste... Seul Sébastien relève le niveau par ses conseils téléphoniques. Je dois acheter un 2ème poêle mais pas chez Flop Chaleur !

avis non validé sur le site j'ai acheté une cuisinière à bois avec chauffage central (magnun), au bout de 4 mois d'utilisation, fuite d'eau à une soudure d'origine, une honte, l'ancienne en 30 ans pas de fuite pour vendre, limite on vous harcèle d'appel... on vous vend d'autre produit, tuyau, soupape de sécurité ... enfin quand on a trouvé un installateur, il ne veut pas monter cette soupape et tuyau guide d'installation (système circuit eau... ), pas en français, j'ai demandé d'avoir la notice en français, je ne l'ai jamais eu, on ne m'a jamais répondu pour vendre, il y a du monde, mais après il n'y a plus personne