Avis clients de Top Chaleur

A la suite de la mise en route de mon poêle, j'avais quelques questions pour le régler et j'ai très vite obtenu un rdv téléphonique pendant lequel nous avons fait en direct tous les réglages nécessaires, merci

Coli bien arrivé. Mais heureusement que les agriculteurs ont de solides tracteurs pour finir la livraison et monter les marches du perron.

Bon produit. Pas cher livraison rapide

Je n'ai pas beaucoup d'expérience, deux allumages en fin de saison et tout fonctionne très bien.

Envoi rapide, prix très corrects et SAV réactif. J ai un poêle a granulés depuis 5 ans. Aucun souci. Merci.

TRES BIEN NOUS AVONS VRAIMENT DES PROFESSIONNEL AU TOP

J'ai commandé un poêle à bois sur le site Top Chaleur et je suis ravie de mon expérience. Le site est clair, les informations sont précises et le service client très réactif. La livraison s'est faite dans les délais, avec un emballage soigné. Le poêle est de très bonne qualité, correspond parfaitement à la description et chauffe à merveille. Je recommande vivement Top Chaleur pour leur sérieux et la qualité de leurs produits !

Bonjour, pour une commande j'avais un doute sur une pièces j'ai demandé se qu'on me rappel se qui a étais fait personnel très professionnel Je recommande

J'ai passée commande d'une poêle à bois sûr leur site internet qu'est est très bien d'ailleurs car c'est simple et facile à naviguer avec plein des choix, pas mal des photos, des avis , les renseignements et les spécifications sûr les produits sont claires et on trouve des modèles pour tous les goûts et tous les budgets. La poêle est arrivée au bout de 2 jours dans un emballage costaud et entre temps je ai étée contactée par l'entreprise pour me faire parvenir le protocole de réception de la marchandise qu'il faut absolument respecter. La livraison c'est très bien passé, c'est une autre entreprise que s'en occupe mais il faut savoir (c'est précisé sûr leur site) que les livreurs ne vont pas plus loin que au pied de camion donc il faut prévoir à l'avance un moyen pour déplacer le monstre. La poêle que j'ai achetée c'est la Isotta cerchi de 11kw de La Nordica extraflame . Je n'ai pas pu la tester encore donc mon avis est basée sûr l'expérience d'achat et livraison.

Sérieux et professionnel a recommander

demande d'infos a chaque fois rapide et perspicace

Super professionnel

Petit poêle à bois avec four ... Très efficace au niveau rendu de chaleur ....

La livraison s'est bien passée et le poêle commandé est conforme à mes attentes.

J'ai commandé un poêle à pellets et les accessoires qui vont avec Livraison rapide, et les conseils qui vont bien pour l'installation En résumé, excellent qualité prix, et personnel à l'écoute Je recommande

Entreprise sérieuse qui vend de l'excellent matériel

Mon poele est tombe en panne, Mathias de Top Chaleur m'a aide de facon superbe pour que mon poele refonctionne sans probleme.

Problème résolu très rapidement, technicien courtois et professionnel. Merci encore.

Inamissible un poêle silencieux qui fait un bruit infernal et malgré les appels passés, on m'a envoyé un feutre à coller parce que soit disant ça venait de la tôle alors que je bruit viens du moteur . Pas du tout satisfait de cette achat, à éviter absolument. Je vais voir avec un spécialiste qui me vendra un poêle conforme au attente.

excellente entreprise et excellent SAV

Le SAV a répondu à ma demande au bout de 3 semaines, suite à la publication de mon avis négatif sur TrustPilot. Cela a été le seul moyen d'avoir une réponse. La réponse fut en revanche très claire.

Bonjour, Commande passée depuis 3 semaines avec un poêle a bois décrit avec une livraison sous 72h, photo sur le site internet et demande auprès d'un commercial au téléphone me confirmant avant l'achat que je recevrais bien effectivement mon poêle dans les 72h. Depuis mon achat et bien sur un débit sur mon compte bancaire, j'essai désespérément d'avoir un commercial au téléphone mais commercial fantôme !!!!. J'ai personnellement retéléphoné fin de semaine dernière pour savoir ou nous en sommes: réponse: vous voulez que l'on vous rembourse??? une blague, qu'elle professionnalisme, j 'attends encore 2 jours et je pense que je vais vais partir aux consommateurs.

Je peut pas trop évaluer . pour le moment pas trop contente j'ai passé commande le 12/9/2025 On annonce 20 jour pour être livré aujourd'hui je appelé et ils annonce que ma poêle arrive chez eux vers le 20 octobre de coup je ne sais même pas quand elle arrive chez moi. Le équipe sympathique mais on même pas propose un geste commercial pour le retardé Aussi important

Commande passée début septembre avec une livraison prévue avant octobre (installation prévue le 4/10), délais validés deux fois par téléphone avec leurs commerciaux (oui oui c'est sur pas de soucis) ! Dernière semaine de septembre on m'informe que ça n'arrivera qu'en Octobre ! Plus d'installeur, pas de chauffage, moins de 15 degrés dans la maison ! Merci TopChaleur ! Honteux ! EDIT: S'excuser en public c'est beau, agir en privé c'est encore mieux. Nous sommes le 3 octobre, toujours AUCUNE nouvelle du poele malgré plusieurs appels, réponse toujours aussi simple et evasive (je vois avec ma collègue, ou je relance le fournisseur, puis plus rien !). On m'annonce des pièces qui seront reçus a l'entrepôt désormais le 10 octobre, donc pas avant le 15 chez moi ! Elle est belle la promesse du fin septembre ! On atteint le 12 degrés dans la maison, merci Topchaleur ! Honteux ! Vous allez nous payer l'hôtel quand on dépassera la barre des 10° ?

SAV très réactif, interlocuteurs agréables .Explications claires.

J ai acheter un insert extra flamme confort plus p85 en mai 2024 Il a très bien fonctionné durant l hivers 2024/2025 malgres quelques bug de la télécommande qui a perdu l appairage a deux reprise dans la saison Entretien complet effectué pendant l été 2025 À la remise en route le 22 septembre 2025 impossible de faire l appairage de la télécommande avec le pôle! Apres un échange par téléphone et par mail avec le sav de top chaleur ces derniers m annoncent que la telecommande(148€) ne rentre pas dans la garantie!!!! La bonne blague Comme beaucoup de site internet top chaleur est bon pour vous vendre un insert a plus de 4000€ mais dès qu il y a un problème ils se défilent derrière des excuses bidons!!! Site à fuir !!!!!!!

Tarifs intéressants . SAV compétent et agréable

Entreprise réactive, compétente. A l'écoute, soucieuse de la satisfaction des clients

Sérieux. Réactif. Explication claire

Rappel rapide Compréhension du vendeur Professionnalisme Explications claires

écoute et informations fiables

Poêle à granulés acheté il y a 3 ans et fonctionne toujours très bien. Et l'équipe est vraiment pro et sympathique. Un pb? Je les appelle et le sav est présent et efficace. Je ne regrette pas mon achat et je recommande

Respect de l'heure, compétent et sympathique

DES MENTEURS !!! Commande passé le 1 septembre ( marque sur le site en stock expédition sous 3 jours ) , je les contact pour un renseignement on m'annonce mi septembre jusqu'à la bon je veux bien attendre 15 septembre pas de nouvelle je les recontacte et la on m'annonce fin septembre !!!! Je les recontacte encore aujourd'hui on m'annonce octobre !!!!! SCANDALEUX je veux bien attendre 1 mois je comprend qu'il puisse y avoir une erreur ou du retard mais la on passe à octobre il faut peut être pas exagéré !!!!! Nous avons des enfants pas de chauffage il commence a faire froid !!!! La seule chose qu'ils sont capable de faire nous passer leur plus sincères excuses !!!! Au bout d'un moment les excuses ne vont pas nous chauffer notre derrière !!!!! Je trouve ca plus que SCANDALEUX si on est pas capable de respecter un délai on ne s'engage pas !!!!! J'attend qu'il me recontacte ce jour et trouve une solution !!! mais je ne compte pas laissé cette histoire là !!!!!

Bonjour , les autres années , un interlocuteur nous rappelais pour faire la manipulation de la remise à zéro de notre poêle à granules ROMEO en direct ; beaucoup plus facile. Nous rajoutons un avis , sur une tablette , nous avons enregistré la vidéo, et en suivant avec des arrêts, nous avons bien remis à zéro notre poêle ; donc merci , tout vas bien comme les autres années.

Soit disant livraison rapide, déjà plus de 2 semaines que j'ai commandé, et on me dit pas avant la semaine prochaine...donc pas dû tout en stock....Je pensais avoir commandé sur un cite qui respecte ce qu'il est mit en avant....Mais non...

Sincèrement très satisfait de mon appel auprès du service assistance technique après un achat de cuisinière

J'ai passé une commande hier chez Top Chaleur. Ce matin à 7h58, le directeur m'a personnellement appelé suite à ma demande d'annulation, afin de comprendre ma décision. Je lui ai expliqué que c'était à cause des avis négatifs que j'avais lus. Il m'a répondu que, selon lui, beaucoup d'insatisfactions venaient du fait que certains clients ne vérifiaient pas la marchandise à l'arrivée du transporteur, ce qui créait des litiges par la suite. Je suis donc encore mitigée : je vais d'abord aller voir du côté de Castorama aujourd'hui. Si je ne trouve pas ce qu'il me faut, je passerai directement au dépôt de Top Chaleur pour me rendre compte par moi-même de la qualité de leurs produits et de leur sérieux. Je m'excuse pour mon premier avis négatif, que je rectifie par celui-ci.

A eviter... Délais de livraison non respecter! Tarif avec livraison offerte, qu'on vous enlevé si vous venez chercher votre commande, et finalement NON....puisque c'est offert! Les promesses n'engagent que ceux qui les croient! Le conseil à été d'aller voir la concurrence si j'étais insatisfait... Pauvre France

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