Avis clients de Top Chaleur

Entreprise top un grand merci à kamel pour ça réactivité et sont professionnalisme c'est une personne qui aime sont travaille qu'il ne laissera pas de côtés ses clients il est d'une gentillesse c'est très agréable d'avoir des personnes comme kamel au téléphone pour résoudre naux problème un grand merci à vous kamel.mr cano

un grand merci a kamel car il m'a aider a régler mon Poêle à granulés Vulcano Evo le 18-12-2020 ,très pro et du grande gentillesse un grand merci

Problème de réglage de mon vulcano evo. Suite à mon appel du 14/12 le Sav m'a recontacté dans l'heure. J'ai eu Kamel au téléphone qui m'a indiqué la marche à suivre pour les réglages d'extraction des fumées. Ensuite nous avons vérifié les heures de fonctionnement du poêle. Il avait 1783 heures. Donc un entretien complet s'imposait :Kamel m'a fait parvenir par mail la notice aussitôt. Un grand merci à Kamel. Je peux dire que le SAV est au " Top". Bravo pour la réactivité et les compétences de Kamel. D. Richard

Adel et le directeur ont été très pro et m'ont bien renseignée sur ma demande. Ils ont pris le temps de bien m'expliquer les choses. Merci beaucoup à eux, Top Chaleur m'a éclairée!

Comme suite à mon appel téléphonique de ce jour suite à un problème sur un poêle à granulés ETNA - VITTORIA - 11 kw - votre SAV a été réactif et compétent. Avec le concours de votre technicien KAMEL qui a une réactivité exceptionnelle, qui maitrise totalement l'aspect technique du produit, une pédagogie hors norme, une efficacité totale. Très professionnel avec des qualités humaines qui font que des petits artisans comme moi puissions satisfaire et dépanner nos clients. Encore un grand merci à KAMEL. DURANCE RAMONAGE - Claude (D'un technicien à un très grand technicien)

Très bon service après vente et sérieux. Problème pour connecter mon module WiFi au poêle et j ai eu Adel qui a été très patient et qui m a recontacté à plusieurs reprises car je ne savais pas quand je savais être dispo. Tout est nickel grâce à lui

bonjour je suis satisfait du service après vente je remercie monsieur Kamel pour le réglage de la chaudière cordialement soriano julien

Super service après vente Merci a Kamel & Lætitia très patient et à l'écoute et surtout lâche rien pour résoudre les soucis. Super équipe au top et à l'écoute. Melle L'HOSTIS claire

Acheter un poêle Etna 16kw et il s'allume quand il à envie,si vous placer pas le cendrier au millimètre près il s'allume pas et j'ai un message d'erreur sur l'écran que mon ramoneur ne sais pas comment enlever alors j'ai demandé à Topchaleur depuis 6 semaines environs et j'ai toujours aucune reponse de leur part sauf de leur transmettre une photo du modèle, ce qui à été fait.

Encore un grand merci à Kamel qui a su diagnostiquer avec efficacité un problème de sonde fumée. Je vais me répéter mais gentillesse compétence efficacité et professionnalisme sont les maîtres mots qui qualifient Kamel Restez le même. Merci

Très content de mon entretien téléphonique avec Adèle qui a été très bien merci

Très sérieux. Cuisinière légèrement endommagée lors du transport. Les éléments ont été remplacés sans la moindre discussion. Sav très réactif et sympa. Je recommande ce commerçant sans hésiter

merci a top chaleur on peut compter sur toute lequipe je recommande avie de moi meme artisan pour unechaudiere baluitra que jai poser chez mois excuser les faute dortografe gros bisous aurelia momo le mont dore

J'ai acheté un poêle à Granules Vittoria 11 kW en décembre 2019, chez Top Chaleur. Je l'ai reçu rapidement mais pour X raison je le installe en avril 2020. Je le installe moi meme. Le SAV au top .Moteur de extraction fume + carte mère défectueuse + Problème de réglage ça été résolu par téléphone.Kamel qui a été mon interlocuteur très agréable très compètent; Merci Kamel , personne compétente , ses explications sont très claires . Il connait bien son boulot et le matériel. très agréable très compètent; connait bien le matériel; s'investit pour satisfaire le client. il est resté en dehors de ses heures pour me satisfaire; il rappelle jusqu'à résolution du problème.??????Je recommande Top Chaleur .

bonjour j ai acquis un poele VULCANO ETNA Il était en promo donc prix avantageux 700 euros et payable en 4 fois. Donc très agréable; J ai bien recu le poele et après une installation faite par un professionnel le poele a été mis en service. Mais deux jours après une alarme s est mise à sonner et surtout fermait le poele. J'ai donc appelé le SAV x fois pour demander aide et conseil. En trois mois j ai eu trois fois des techniciens et par deux fois sans succès !!! car cette alarme continuait à se manifester au bout de 15 à vingt minutes. Donc pas possible de se chauffer. Puis dernièrement j ai réussi à obtenir un technicien qui m a TRES BIEN ECOUTE ET ENTENDU. Et il en a conclue qu une pièce était defectueuse et qu il me l envoyait en urgence à mon domicile. EFFECTIVEMENT j ai très vite recu cette pièce que j ai du non sans mal à remplacer car peu commode et surtout pas facile car elle était située en dessous. Mais j ai pu la remplacer et je dois dire que depuis trois jours le poele fonctionne à merveille.... Bref je pense que c est bien réparé. Alors en conclusion un service SAV long à reagir certes mais le but a été atteint le poele fonctionne bien donc en guise de remerciements meme si parfois j ai été raleur et découragé j administre 4 étoiles. MERCI .

J'ai acheté un poêle à Granules Baracuda Hydro en novembre chez Top Chaleur. Je l'ai reçu rapidement . Le SAV au top .Problème de réglage résolu par téléphone . Merci Kamel , personne compétente , ses explications sont très claires . Il connait bien son boulot et le matériel. Je recommande Top Chaleur .

J'ai acheté un poêle à pellet Extraflamme hydro Diadema 31,4 kw chez Top Chaleur fin 2019 et j'ai été très satisfait de mon achat. Le prix était de 3499€ htva livré. Arrivé très vite et dans son emballage d'origine (caisse en bois). Il tourne depuis plusieurs mois sans aucun problème. Je n'ai absolument rien à dire sur le service... :-)

nous avions décidé d acheter un poêle a granules chez top chaleur bon accueil téléphonique réception rapide puis mis en place du poêle par un professionnel et la déjà un problème code erreur 6 a répétition appel au SAV après multiples attentes conseils n ayant servi a rien rappel au standard qui devait rappeler et rien week end puis jours sans chauffage en pleine montagne aucun courrier mail puis lundi réponse du SAV après insistance de ma part réponse "je vous envoie les documents par mail pour le réparer on rigole je ne suis pas électricien remboursement ?pas question reprise pour réparation ?minimum 15 jours puis identique dans l autre sens "donc nous n aurons pas de chauffage merci top chaleur étant coincé avec ce poêle nous devons le protéger le ressangler et le mettre sur palettes rien que ca premier et dernier achat sur top chaleur déçu très très déçu ils ne sont pas opérationnels pas d essai des poêles avant livraison pas de réparateur associé par région encore beaucoup de logistiques à revoir malgré les 20 ans

bonjour J ai commande un poêle a bois le 7 /11/ 2020 après plusieurs appel pour avoir une date de livraison ils ne savent pas quand je vais être livre ont est le 30/11/2020

Super service après vente. Merci kamel pour votre gentillesse et votre compétence. Problème de réglage résolu rapidement. Merci encore Kamel.

J'ai commandé et payé un Super Thermo Magnum le 23/10 il y a un mois maintenant et je n'ai toujours pas de date de livraison malgré un certain nombre de courriels à Top Chaleur et un coup de téléphone la semaine dernière lorsque ma femme a réussi à parler à quelqu'un et a dit que nous aurions un rappel. Malheureusement notre maîtrise du français n'est pas suffisante pour communiquer pleinement sur le sujet mais nous n'avons encore rien entendu! Nous nous sommes donc tournés vers les critiques de Top Chaleur et avons remarqué que publier sur Trustpilot génère une réponse de leur part, alors s'il vous plaît, quelqu'un de Top Chaleur pourrait nous appeler pour discuter de cette question immédiatement au numéro indiqué dans mon dernier courriel à Hinda.

J ai commande un poêle le 8novembre. Personne ne me repond au telephone. Sommes le 22 et aucune nouvelle.

Reçu poele à bois "grand bois".trop de tirage.poêle incontrôlable. Peux être dangereux. Surconsommation de bois.j'ai trouvé la solution pour y remédier. Il suffit de boucher totalement l'arrivée d'air à l'arrière du poêle.Nette amélioration mais ça reste insuffisant.toujours trop de tirage.j'ai donc ajouté un réducteur de tirage sur le conduit et là c'est top .le contrôle de la flamme est devenu facile.et là au moin ce n'est plus dangereux

J ai commandée mon poêle à granulés le 6 octobre nous sommes le 16 novembre je l ai toujours pas c est une honte et quand on les appelle ils nous dises entre 2 et 3 semaines la livraison au bout de 15 jours on m a appellé pour le dire ça y est il part du dépôt et depuis j attends pas sérieux du tout pour la livraison maintenant reste à voir le poêle si c est pas de la m....de vu déjà le pas sérieux de l entreprise!!!! Nous sommes le 30 dans deux jours ça fait 2 mois que je l ai commandé apparement il arrive à leur entrepôt aujourd hui ensuite il faut que j attende que le livreur prenne contact avec moi dans les 24/48 h. J attends ! dernier délai sinon j annule ma commande dans 48h

très mauvaise experience, 3 mois pour être livré, sans nouvelles c'est nous qui devions appeler. quelques défauts sur la cuisinière et ça fait 8 jours que le service technique doit nous rappeler

Réception du poêle ROMANELLI ETNA au Portugal en temps et en heure???? un problème à la mise en route code 6 pressostat SAV très réactif Kamel qui a été mon interlocuteur très agréable très compètent; connait bien le matériel; s'investit pour satisfaire le client. il est resté en dehors de ses heures pour me satisfaire; il rappelle jusqu'à résolution du problème.?????? Sa direction doit bien le garder , c'est rare de nos jours. Merci et bravo à vous

Achat en Fevrier d une jolie cuisinière magnum plus. Une semaine après les joints se décollent. Le sav me rembourse l achat d une colle pour les remettre en place. Mais ca tient peu de temps. Il y a un mois, une porte s est détachée. De plus. Impossible de fixer correctement l habillage tubulaire et ce malgré l intervention de plusieurs personnes. Je trouve sa puissance de chauffe en veille bien moindre que mon ancienne de dimensions inférieure datant du milieu du siècle dernier., les composants interieurs sont différents Je ne recommande pas l achat à distance. En magasin ce doit être preferable pour les depannages et les arrangements...

j'ai acheté un poele en octobre dernier chez top chaleur il est tombé en panne au moi de février et depuisnous sommes le 9 novembre 2020 il est toujours en panne service après vente NUL

Bonjour après avoir reçu mon poêle ségréto 12kw en temps et en heure en bon état ,après installation, j'ai eu un peu de mal à comprendre la notice pour certain réglage; le rappel a pris quelques jours, je remercie Kamel pour ses explications clair. cdlt.

Achat cette année d'un poêle à granulés par internet chez top chaleur... Respect du délais de livraison 4 semaines.... Petit ennuy à la livraison... Je les ai contacté on m'a donné la marche à suivre sur le site et le service Sav..... Dans les minutes du dépôt de ma réclamation Kamel m'a rappelé et le problème à été réglé j'avoue avec efficacité.... Alors je recommande..... Merci Kamel.....

Bonjour, j'ai acheté un poele chez Top Chaleur, reçu sans problèmes, mais erreur de leur part concernant les accessoires de fumisterie. Après plusieurs contact, mails plus téléphoniques, une pauvre secrétaire qui n'a pas accès à vos infos personnelles vous dit qu'on va vous rappeler.... Bon, ils n'ont pas précisé l'année... Une bande de guignols, site à éviter qui devrais se reconvertir dans la vente de cacahouètes

Achat d'un poêle ricanto 10kw il y a 2 ans Commande, livraison, sav rien a redire tout est parfait Le sav avec kamel c'est top car il connaît par cœur les poeles Je recommande ce site pour son sérieux

Suite commande d'un poêle et d'un module WiFi reçu le poêle normalement. Pour le module WiFi c'est 3semaines plus tard et en plus les prises du poêle et du module ne sont pas compatibles !!!!!! Tentative de contact sav vous avez juste droit au standard qui vous fait répéter toutes les infos déjà indiquée dans votre compte client. Ensuite vous recevez un email pour avoir les références de votre poêle !!!! Celui qu'il vous ont envoyé !!!!! Franchement ce n'est pas sérieux !!!!! Moi pour mon gros poêle je vais voir ailleur et pour Celui là je vais prendre mon mal en patience bien obligé.

En juillet, nous avons acheté une cuisinière hydro Super Thermo Magnum. En octobre, nous avons commencé à chauffer le poêle et très vite, il y a eu une fuite dans le réservoir d'eau. Topchaleur a rapidement accepté que le problème était couvert par la garantie et a commandé la nouvelle pièce. Nous savions que cela prendrait un certain temps car la pièce devait venir de l'étranger. Quand le confinement a été annoncé hier par le président Macron, Topchaleur a décidé de réparer d'urgence notre poêle et a obtenu la pièce ailleurs. Nous avons pu récupérer notre poêle aujourd'hui. Nous sommes très heureux de cette réaction. Lorsque nous avons pris et apporté notre poêle, nous avons vu que les gens de Topchaleur travaillent très dur et font sincèrement de leur mieux pour satisfaire les clients.Nous avons remarqué qu'il est parfois difficile d'entrer en contact avec un employé, nous pensons que c'est à cause de la charge de travail importante. Merci Kamel pour ton aide, super ! Et chapeau pour toute l'équipe de Topchaleur !

j' ai commandé un poele à granules chez top chaleur dont la devise publicitaire est "livraison rapide " cette commande date du 6 octobre 2020....nous sommes le 29 et ma commande est toujours en cours de traitement selon leur dire. aucune information ! sauf un coup de téléphone me disant que je serai livré la semaine prochaine.....mais quelle semaine prochaine ? l' hiver est là.....c'est le troisième et dernier poêle que je commande chez eux ! ayez au moins l' honneteté d' envoyer un mail à vos clients si vous n'osez pas de vive voix et dîtes la vérité : par exemple "nous n' avons plus de stock" et l' italie ne nous en envoie pas ! ou autre chose, je ne sais pas ! mais dites la vérité ! on sent bien votre gêne toutefois audacieuse lors des rares appels téléphoniques ! rassurez vous, je ne vous appellerai plus ! j' envisage d' autres moyens et notamment de tenir informés les potentiels futurs clients sur la continuité de cette mascarade commercila, sur ce site qui est assez lu , je pense. donc je résume, je ne vous contacterai plus par mail ou tel....mais je ne vais pas en rester là toutefois. je regrette quand même ce nouveau confinement car je crains que vous ne l' exploitiez en votre faveur ! mais ça se verra, ça se sentira quelque part ! j' ajoute pour finir que de toutes façons, maintenant que vous avez augmenté votre petit poele "mignon" de 100€.....vous n' etes plus compétitifs à souhaits et donc le champ s' élargit et tant mieux. je ne vous souhaite rien sauf de respecter un peux plus ceux qui vous confient leur carte bleue !

bonjour suite aux differents avis que j ai pu lire j avoue avoir pris peur lors de ma commande sur top chaleur mais heureusement pour moi je n ai eu aucun probleme la livraison de mon poele a granulés s est effectué 3 jours apres ma commande donc j avoue que ca merite un avis tres favorable

après avoir commandé 2 poêles chez eux , un l' année dernière, un autre récemment, tout ça sans problème....livraison dans les 8 jours environ, disons correct.....je viens d' en commander un troisième pour ma fille le 6 octobre 2020 et depuis cette date, nous sommes aujourd'hui le 18, plus rien ! silence radio ! j' ai laissé un message par mail.....ils m'ont quand meme répondu assez rapidement pour dire : livraison la semaine prochaine....moi je veux bien mais l' hiver arrive et pas ce poêle ! au mois de mai j' en aurai plus besoin, les gars ! en plus vous avez du remarquer que je suis un bon client, non ? ah, je ne demande pas de passe droit.....simplement une chose : arrêtez de vendre ce que vous n' avez pas en stock ! ça fait pas sérieux , surtout à cette saison !

Contacté un samedi par Kamel du sav alors qu'il ne travaillait pas, il pu diagnostiquer mon problème via un appel visio et régler le problème, bonne réactivité c'est vrai. Merci.

Au préalable de ma commande en juin 2020 j'avais appelé le service client pour avoir des information. On achète pas une baguette de pain, un poêle ça pèse, du coup j'ai posé toutes les question qui s'imposent, et ils m'ont apporté toute les informations possible pour me rassurer dans mon process d'achat. Après 2-3 semaine de délais (annoncé par le vendeur), le transporteur prend contact avec moi pour les modalité de livraison, j'habite dans un endroit difficile d'accès et j'avais prévenu TopChaleur. Le transporteur me livre, malheureusement le produit a été abîmé dans le transport (ou le stockage) et des poignées son cassées, j'informe immédiatement top chaleur par mail avec toutes les information (photo, plaque signalétique, bon de livraison avec réserve), et 2 jour plus tard je reçoit les nouvelles pièces. Malgré le désagrément, j'ai toujours trouvé une personne pour me répondre, etm'apporter des solutions. Très professionnel.

une commande passée pour un poêle à bois et payée le 05/10 suite à une offre promo sur le site. Une semaine après, toujours aucune info sur la prise en compte de la commande et sur le délais de livraison hormis "Traitement en cours" sur mon compte client. 11/10: envoi d'un mail via l'onglet "Contact" du site pour en savoir un peu plus, toujours aucune réponse. 13/10: coup de téléphone au seul numéro disponible sur le site. Vous tombez sur une centrale qui vous dit "Tapez 2 pour le service suivi de commande". Là votre interlocuteur vous dit que vous n'êtes pas dans le bon service et dit qu'il n'a pas accès à votre bon de commande mais vous demande quand même votre mail et votre tel. Au bout d'un moment, il vous demande aussi votre n° de bon de commande et finit par le trouver. Bémol: il ne sait vous donner aucune info sur la date de livraison de votre commande et vous dit gentiment que l'on vous recontactera. 14/10, je trouve une adresse mail dans les CGV et j'envoie donc une nouvelle demande d'info en sommant de me répondre dans les 24h. Réponse il y a eu mais assez incroyable: vous article n'est plus fabriqué!!On vous propose alors de retourner sur le site pour choisir un autre modèle voire vous rembourser. Non mais ALLO quoi!!!? Cette société met en promo un poêle qui n'est plus fabriqué, c'est quoi le sens de la farce?? Bien évidemment que j'attends d'être remboursée et pas en 2035! Franchement, A DECONSEILLER!