Top Chaleur se distingue par une livraison rapide et un emballage soigné, avec de nombreux clients soulignant la rapidité, le suivi clair des envois et la conformité des produits à la description. Le service client bénéficie d’un accompagnement attentif et de conseils pertinents, des échanges téléphoniques faciles et des conseillers disponibles qui expliquent les caractéristiques et aident à réaliser les commandes.La variété et la disponibilité des produits sont appréciées, avec un grand choix de poêles et des démonstrations de fiabilité par des vendeurs et transporteurs professionnels qui assurent une expérience fluide du passage de commande à la réception.
Kamel est super pro a l'écoute sav réactif merci Monsieur Christophe R
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Je vous remercie pour votre partage d'expérience. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
P
Philippe T.
Note : 5 sur 5
Parfait techniciae au top, dépannage par télephone rien à dire, tres professionnel ...
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour le partage de votre avis ! Bonne journée, Camille de Top Chaleur
O
olivier M.
Note : 5 sur 5
Toujours aussi réactif et disponible à mes sollicitations. Merci Kamel Mr O Miroux
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de nous faire un retour. Belle journée, Camille de Top Chaleur
L
Lestrade
Note : 5 sur 5
Re bonjour, et merci à KAMEL pour son efficacité téléphonique je suis très très satisfait Ainsi que top chaleur
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci à vous pour votre retour ! Bonne journée, Camille de Top Chaleur
L
Leodurand
Note : 4 sur 5
Re-bonjour. Finalement après mon message d'hier ça a bougé très favorablement j'ai été contacté par le directeur. Il semblerait qu'il y a eu un peu de cafouillage au niveau de mes appels vers le SAV. Finalement rendez-vous a été pris aujourd'hui à 16h et avec les conseils précis de Kamel le poele Etna mini 5 semble fonctionner enfin normalement. Donc merci Kamel et bon barbecue autour du lac de Lavalette??
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de modifier votre avis suite à l'intervention de notre technicien. Nous restons à votre disposition pour tout besoin. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
A
angonese A.
Note : 5 sur 5
Merci Kamel pour sont écoute,en avance sur le rendez vous et très sympathique Merci également a équipe top chaleur organisation, gestion de leur stock, continuer comme ça vous êtes au top.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre retour ! Nous restons à disposition pour tout besoin. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
A
Andre P.
Note : 5 sur 5
Très bon rapport avec Kamel Personne compétante Et très sympa à bien répondu A toutes mes questions
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Je vous remercie pour votre retour ! Belle journée, Camille de Top Chaleur
A
Anne G.
Note : 5 sur 5
Suuper !!! l'intervention de Kamel en hotline : rapidité, clarté, et cerise sur le gâteau extrême gentillesse.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre retour ! Belle journée, Camille de Top Chaleur
L
Lecerf
Note : 5 sur 5
Suite à quelques extinctions de mon Barracuda CommoPlus dû au nettoyage du brasier trop long , l'appel du technicien Kamel a très vite résolu le problème ( en plus,1 jour d'avance sur le RDV téléphonique ) . Kamel m'a guidé sans aucun faux-pas , il est très professionnel , bravo ! Stéphane L.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre retour ! L'équipe technique reste à votre disposition pour tout besoin. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
M
Michel, S.
Note : 5 sur 5
Suite à notre achat cuisinière strong en Aout 2020 celle-ci était en panne et avec l'aide de Kamel celle-ci fonctionne enfin parfaitement. Kamel super efficace et super sympathique ,je recommande cette entreprise.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Je vous remercie ! N'hésitez pas à revenir vers nous pour tout besoin. Belle journée, Camille de Top Chaleur
D
david E.
Note : 5 sur 5
Heee bien voilà ,j'en crois mon expérience...Dans la situation d'un besoin le principal est d'être en contact avec la personne COMPÉTENTE et chez Top Chaleur Merci à Mr Kamel disponible en hot-line.....J'OSE Croire que vous serez nombreux de lire cette entière satisfaction Relayée en support par Mr Fabrice.Peault,Top Chaleur et son SAV dispose d'un training center démontré éfficace....MERCI
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de rédiger un avis ! Belle journée, Camille de Top Chaleur
G
geraldine S.
Note : 5 sur 5
Beautiful Pellet Boiler at a fantastic price. Good helpful service. Would highly recommend. Replaced an old boiler so easily installed by a plumber all the whistles and bells you would expect, remote control, easily programmable, and very economical and good for the environment.
Réponse de Top Chaleur
Hello, I really appriciate your feedback, thank you. Have a nice day, Camille from Top Chaleur
V
vasicek
Note : 5 sur 5
il y a 2 ans j ai achete un poele etna cayenne . J ai ete satisfaite de l achat, de la livraison, des conseils pour la pose. Aujourd hui je suis satisfaite de l aide de kamel pour la remise en route du poele , apres le passage d un " professionnel.... ". Merci a top chaleur et a kamel
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de rédiger un avis concernant votre expérience avec nous ! Bonne journée, Camille de Top Chaleur
L
Lalaut P.
Note : 5 sur 5
SAV réactif et agréable réglage du poêle avec Kamel technicien à l'écoute et soucieux de son travail Merci Kamel
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Je vous remercie pour ce retour ! Belle journée, Camille de Top Chaleur
P
Philippe D.
Note : 5 sur 5
Bonjour Je comprends votre refus, merci Cordialement mr Dumont
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre compréhension. N'hésitez pas à revenir vers nous pour tout besoin. Belle journée, Camille de Top Chaleur
N
Nicole C.
Note : 4 sur 5
Très bonne réactivité du SAV malgré la garantie terminée. Envoi des documents notices et plans... Merci
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Je vous remercie d'avoir pris le temps de rédiger un avis. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
Y
yohan P.
Note : 4 sur 5
T'es bon service de la part de Kamel. Reste plus qu'à voir si les nouveaux réglages fonctionnent
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de rédiger un avis ! Belle fin de journée, Camille de Top Chaleur
D
David
Note : 5 sur 5
Excellent conseil en rdv SAV téléphonique, rdv on time, clair et précis. excellent conatct et surtout problème résolu en live. merci
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Je vous remercie pour votre retour concernant notre SAV ! Bonne fin de journée, Camille de Top Chaleur
B
Belkacem
Note : 5 sur 5
Bonjour à toutes l'équipe très satisfait de l'achat de mon poêle à granulés ydro baracuda et aussi le service après-vente très rapide encore merci
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Je vous remercie pour votre retour ! Nous restons disponibles pour tout besoin. Bon après-midi, Camille de Top Chaleur
L
Lydia C.
Note : 5 sur 5
Cc merci Kamel on y est arrivé....?? trop contente.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre retour ! Belle journée, Camille de Top Chaleur
B
BASTIEN
Note : 5 sur 5
Relation SAV rapide et efficace. J'attends la livraison de la bougie..... Merci Marie BASTIEN
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Je vous remercie pour votre retour ! Nous restons disponibles pour tout besoin. Bonne fin de journée, Camille de Top Chaleur
B
burbure
Note : 5 sur 5
sav rapide et compétant connait tres bien son sujet reglage du poele fait rapidement interlocuteur aimable et courtois
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre retour ! Bonne fin de journée, Camille de Top Chaleur
F
Frédéric
Note : 5 sur 5
J'ai commandé une cuisinière Asciaju et j'en suis content. Le plus de la satisfaction est l'accueil du vendeur et la réactivité. Commande passée mercredi dernier et livraison 2 jours après soit le vendredi. Qui dit mieux pour un appareil de 80 kg... Merci à Topchaleur.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci vivement pour ce retour très positif concernant nos services. Bonne fin de journée, Camille de Top Chaleur
J
jerome D.
Note : 1 sur 5
Sauvez vous. Acheter un appareil de marque Etna chez top chaleur. L'appareil à jamais fonctionné correctement depuis l'achat. L'appareil a faillit mettre le feu à ma maison. Et bien-sûr ils ne veulent pas faire marcher la garantie. Car soit disant c'est de ma faute, suite à un mauvais montage ou à cause du constructeur de la maison ( la maison a même pas 2 ans ) ou à cause du ramoneur. On nous sort plein de prétexte pour ne pas réparer le poêle. Sauvez vous, aller voir ailleurs.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Je vous remercie d'avoir pris le temps de rédiger un avis et regrette sincèrement que votre expérience soit insatisfaisante. La mise en conformité de votre installation est essentielle. Seul le respect des règles en vigueur est garant d'une utilisation en totale sécurité pour votre logement. Notre service après-vente reste naturellement à votre disposition pour échanger sur les éléments détaillés. Bien à vous, Camille de Top Chaleur
B
Bernard K.
Note : 4 sur 5
Bonjour. Après l'achat d'un poele à pellets j'avais un problème de vitre qui se salissant beaucoup. Après un RDV téléphonique avec un technicien (Kamel ou Djamel) j'ai obtenu par mail la marche à suivre pour régler ce dysfonctionnement. Mon interlocuteur à été précis et compétent et surtout très poli et disponible. Merci
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour ce retour ! Si la vitre du votre appareil noircit à nouveau de manière anormale, je vous invite à consulter notre contenu qui liste les causes pouvant l'expliquer : https://www.topchaleur.com/conseils/pourquoi-la-vitre-du-poele-noircit/ Belle journée, Camille de Top Chaleur
J
Jeremy L.
Note : 4 sur 5
Bonjour, Suite à un achat Poêle Victoria (Milu) 14kW, j ai rencontré un problème sur mon poêle. Le seul regret fut lors de mon appel jeudi apres midi que l on me donne rendez vous avec un technicien que ce lundi 11H... (en cette période de grand froid, heureusement que le poêle n est pas ma seul solution de chauffage...) A l opposé, un grand merci au technicien Kamel, très pro, consciencieux et qui est resté patient ! Une bonne continuation a vous.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Je vous remercie pour votre retour et vous présente nos excuses quant aux disponibilités que nous étions en mesure de vous proposer. N'hésitez pas à nous contacter pour tout besoin. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
S
sabine M.
Note : 5 sur 5
Suite à un problème de bougie nous avons contacté le sav vendredi soir. Une solution adaptée nous a été donnés dans l'immédiat en attendant la solution définitive. Merci à Kamel pour sa réactivité. Mr Miroux
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci encore pour votre retour ! Bonne journée, Camille de Top Chaleur
L
Lebon
Note : 5 sur 5
Merci beaucoup à Adel qui nous a expliqué calmement comment commencer à programmer notre poêle. Une très bonne note pour lui. Par contre, je n'ai pas encore bien maîtrisé les fonctions des trois touches et j'ai oublié de lui demander comment régler la température ambiante et la puissance de départ. Je vais être amené à lui demander une nouvelle aide.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre retour ! Nous restons naturellement disponibles pour vous accompagner dans les réglages. A bientôt, Belle journée, Camille de Top Chaleur
J
jelena S.
Note : 1 sur 5
Vendredi matin la poêle voulais pas s'allumer elle 'e charge pas des granulés. Elle a que 6 mois.J'appelle SAV pas de technicien disponible avant lundi matin. C'est grave comme même ,il fait -10 dehors et je fais qua jusqu'à lundi ? Vous n'êtes vraiment pas sérieux la.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre retour. Comme vu avec notre équipe technique, nous attendons votre retour afin de vous accompagner dans la résolution du problème rencontré sur votre installation. Bien à vous, Camille de Top Chaleur
O
olivier M.
Note : 1 sur 5
Bonjour, Un mail envoyé hier à 18 suite à un problème de bougie d'allumage. Un rappel à 20 h de kamel pour nous expliquer la marche à suivre dans l'immédiat. Bravo pour la réactivité Mr Miroux
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Je vous remercie vivement pour votre commentaire ! N'hésitez pas à nous laisser une bonne note ;) Bonne journée, Camille de Top Chaleur
R
Raphaël R.
Note : 5 sur 5
Super service et une équipe au top . Merci à Kamel pour l'aide apportée à la mise en service ????. Raphaël.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Je vous remercie pour votre retour ! Belle journée, Camille de Top Chaleur
A
Atlantic I.
Note : 2 sur 5
Niveau achat aucun problème très à l'écoute Mais niveau sav la galère panne poêle à granulé
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre retour. Nous aimerions pouvoir vous accompagner mais n'avons pas retrouvé votre demande avec les informations indiquées. Pourriez-vous remplir la demande d'informations complémentaires envoyées via Trustpilot afin que nous puissions prendre contact avec vous ? Par avance merci, Camille de Top Chaleur
P
Patrick E.
Note : 5 sur 5
Le technicien a été parfait, ses explications claires, ses conseils pertinents. Merci.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de rédiger un avis concernant votre expérience avec notre SAV ! Bon après-midi, Camille de Top Chaleur
A
Alex
Note : 5 sur 5
Excellent contact avec le sav. Pièce défectueuse arrivée en 48 h chez moi. Merci beaucoup a Kamel.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Je vous remercie pour votre avis ! Bon après-midi, Camille de Top Chaleur
C
Christine B.
Note : 5 sur 5
très aimable de très bonnes explications,problème résolu rapidement.Merci
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour ce retour ! Nous restons disponibles pour tout besoin. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
M
Marie C.
Note : 5 sur 5
Bonjour je ne peux faire que des compliments et satisfaction à top chaleur site et matériel super contente de mon poêle .Et je jour je remercie l'équipe du service SAV car vraiment gentil service rapide particulièrement Kamel attentif à la demande du client . MERCI . Cordialement ??????????
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Un grand merci pour votre chaleureux retour d'expérience ! Belle journée, Camille de Top Chaleur
L
Lydia C.
Note : 5 sur 5
Merci à Kamel grâce a vous la talasa des neurones a été épargné , vous avez trouvé notre problème et c est très rassurant malgré que l on ne soit pas a côté. Produits au top service après vente aussi très satisfaite.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Je vous remercie pour votre avis ! Bonne journée, Camille de Top Chaleur
G
Ghalib E.
Note : 4 sur 5
Technicien ponctuel et très gentil et prend le temps de répondre aux questions qu'on lui pose. Merci encore
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience ! Bonne journée, Camille de Top Chaleur
R
regis B.
Note : 5 sur 5
le technicien connaît bien son métier impeccable rien a dire
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Je vous remercie pour votre retour ! Bonne journée, Camille de Top Chaleur
A
Anaïs R.
Note : 1 sur 5
Poele à granulé avec plein de default. Une carte mère qui ne fonctionne pas, une télécommande qui ne fonctionne pas, un joint de porte déjà HS au bout de 1 ans, une bougie HS en moins de 1 ans, un mode d'emploi inexistant, un SAV non réceptif. C'est simple nous avons failli mettre le feu dans notre maison. De l'argent foutu en l'air car nous allons devoir le changer. Passez votre chemin.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci d'avoir laissé un avis. Sur la base de celui-ci, nous souhaiterions obtenir plus d'informations afin de vous répondre plus facilement et précisément. Notre demande a été envoyée via Trustpilot. Merci par avance pour votre retour. Bien à vous, Camille de Top Chaleur
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