Avis clients de Top Chaleur

Suite à un problème de condensations sur mon poêle barracuda, j'ai été rappelé par un technicien reactif et très compétent qui m'a donné la solution.

Un grand merci Kamel pour vos précieux conseils et recommandations techniques. Vous avez répondu a toutes mes attentes avec professionnalisme , patience et sympathie. Félicitations pour votre prestations ! Au top !

Appel du service sav avec de l'avance et personne (Kamel) tres sympathique, clair et précis dans ses propos ! au top !

super professionnalisme de Kamel ,en plus de sa sympathie. on ressent la maitrise technique au téléphone et en appliquant les consignes donnés tout fonctionne correctement. merci et bonne fin d APM au parc.

nous avons commandez un poele a bois au mois de février ,le deux exactement et depuis aucunes nouvel pour la livraison qui est promis sur 10 jours!entrepris que nous ne recomandons pas .

Excellent service après vente. L'un des ventilateurs a fait un bruit de cliquetis et un nouveau a été envoyé immédiatement sans frais alors que la période de garantie venait d'expirer. Problème résolu.

Voilà j'ai un thermopoel Etna et j'en suis très content. J'ai branché un thermostat externe à contact sec et pas de résultats. Je sonne au SAV et une dame me répond et me dit que Kamel me sonnera dans 10 minutes. Top chrono ça sonne et me voici avec Kamel en ligne. Ce monsieur me guide à travers le menu et la procédure à suivre avec un super professionnalisme et une grande gentillesse. BRAVO à votre équipe et surtout à Kamel 10 sur 10. Je recommande top chaleur

Kamel a été très réactif pour un problème benin et qui a été réglé plus vite que le rdv noté, il prend du temps sur ses pauses pour nous satisfaire au maximum. Le sav est réactif et très professionnel car les aides à distances nous sauve les dysfonctionnement.

Super s.a.v, je n'est pas pour habitude de mettre des avis mais là sa en vos la peine. Il sont vraiment très réactif. Merci à Kamel pour le petit réglage à distance. Vous été un chef???? Merci beaucoup

Merci Kamel et l'équipe de TOPchaleur pour la prise en charge et la résolution de mon SAV ! Bravo

Merci kamel pour les conseils et pour la résolution rapide du problème.

Merci à Kamel pour sa gentillesse et sa patience. Il a su me guider dans les réglages de notre poêle etna vulcano. Il est appréciable de tomber sur ce genre de personne agréable.

Merci a Kamel pour les réglages et l'explication du fonctionnement du baracouda une personne de valeur. Avec beaucoup de ampathi et degentillesse désolé pour ce message tardif

Merci à Kamel pour sa gentillesse, son professionnalisme et ses compétences. Très bien dépanné par tel. Je conseille Top chaleur.

Monsieur très gentil et réactif

Bonjour, j'ai commandé et payé cash une cuisinière à bois Nordica America pour moi en Belgique le 09/03/2021, j'ai reçu la facture et l'accusé de paiement de celle-ci dans les deux jours; depuis lors, plus rien, j'ai envoyé plusieurs messages et ai téléphoné ce vendredi mais on m'a laissé en attente 7 minutes puis on m'a raccroché! Je ne suis pas contre un petit retard malgré qu'il était écrit que ma cuisinière est de stock! Mais aucune nouvelle, c'est un peu fort de café! D'autant plus qu'il y a plusieurs dépôts appartenant à l'entreprise et qu'ils disent livrer dans le mois(31 jours),je n'ai aucune nouvelle de top chaleur ni du transporteur à ce jour. Jan Monville Belgique Bonjour top chaleur, j'ai bien reçu votre bon de départ du dépôt ce 14/04/2021, je m'en réjouis...J'attends contact avec le transporteur pour la livraison finale. Merci ! J'ai réceptionné ma cuisinière ce 15/04/2021, tout est ok, Merci Top Chaleur ! Jan Monville de Belgique

Acheté poêle pellets, installé nous même, fonctionne trés bien depuis 3 ans, topchaleur SAV trés bon.

Super site pour la commande d'un poele à granulé et de la fumisterie. J'ai obtenu de très bons conseils pour le choix, l'installation et le réglage. Merci Kamel.

merci a kamel pour son professionnalisme et ca ponctualite pour le moment mon probleme a l ere resolut

J'ai contacté Top Chaleur dans le but de remplacer ma vielle cuisinière bois hydro qui bistre. Kamel m'a donné des conseils par rapport à mon installation existante et m'a proposé quelques modifications de l'installation avant de partir sur l'achat d'une nouvelle cuisinière. Très pro de sa part. Je me tournerai certainement vers ce site si je dois remplacer ma cuisinière.

Bonjour, Chaudière reçu la semaine dernière, pas de problème pour la livraison , colis propre bien emballé, je commence l installation , appel ce jour avec le sav , pas de souci ,bon contact , mais impossible d avoir les codes installation ( top secret défense ??) j espère ne pas avoir de souci avec la mises en route A suivre Suite à mes appels de ce jour 1 avril 2021, auquel vous n avez pas répondu ,et je n es toujours pas de réponse au sujet de m à commande du 18 février 2021, Pour votre annonce d accueil téléphonique vous pouvez la modifier , car vous êtes nul pour le service après ventes , le services relations clientèles, je pense que votre responsable des ventes devrait faire des stages de formations car nous sommes en 2021 et non plus dans les années 80 ou l on se foutait du client. Vous avez toujours mon numéro de téléphone pour me contacter En espérant avoir de vos nouvelles , même si vous me dites que c est pas la saison pour installer une chaudière ? Cordialement Frédéric guegnon Suite à commande du 18 février 2021 ,j aimerais que Kamel me contact pour me dire où est ma commande, car à se jour 27 mars 2021 , je n ai toujours rien et suite à deux message et plusieurs appel téléphonique, aucune réponse. J attend votre appel Cordialement Frederic

Impossible de joindre le service commercial j'attends avec impatience un retour pour une offre sur une cuisinière de leur site Un retour rapide et efficace de leur part mais malheureusement ma référence n'est pas en stock retour très sérieux de leur part

Je viens de recevoir le circulateur de rechange, emballage bien fait, rapidité, merci à Kamel qui a vraiment assuré.

Super accueil à chacun de nos appels. Merci beaucoup Kamel pour votre aide, vos conseils et votre professionnalisme. Merci à toutes les personnes de Topchaleur pour l'accueil téléphonique sympathique, agréable et professionnel. Sandrine et Philippe

Très impressionné par la réactivité de kamel Je recommande

Très content de la réactivité de Kamel, nous retravaillerons ensemble.

Très satisfaite du SAV Top chaleur, Kamel s est beaucoup investi dans le traitement de ma demande. Professionnel, serviable, compétent. Merci

Très satisfait de l'assistance téléphonique !

Aprés prise de RDV téléphonique, respect à la minute prés, entente et compréhension trés cordiales, et surtout professionnalisme :je dis merci Kamel et respect !!!

Service technique au top, rapide et efficace. Pour ma par j'ai eu affaire au technicien Kamel ??

que dire très très réactif .demande de renseignement pour modifier les réglages .envoie du mail réponse dans la foulée difficile de faire plus vite le service technique est vraiment au TOP mercie

SAV parfait, merci à Kamel d avoir répondu à toutes mes questions.

J'aimerais commencer cet avis en adressant des excuses sincères à toute l'équipe de Top Chaleur pour le préjudice causé par mon premier avis laissé sur Trustpilot (aujourd'hui supprimé), et remercie particulièrement le directeur technique Monsieur Peault sans qui nous serions encore sans solution aujourd'hui. Vous avez fait plus que le nécessaire pour nous aider et j'en suis vraiment reconnaissant. Pour résumer l'affaire, voilà qu'une fuite d'eau se déclare à l'intérieur du foyer de mon poêle à bois mi février. Toute l'eau du réseau de radiateurs se déverse en 24h au beau milieu de la cuisine rendant bien sûr impossible toute future utilisation du poêle. Je contacte immédiatement Top Chaleur qui après un diagnostic expéditif conclut ne pas pouvoir assurer la garantie du produit (car je n'ai pas installé de soupape thermique). Je fais donc recours à la garantie de conformité légale pour trouver un terrain d'entente avec l'entreprise : le produit est renvoyé, testé ; rien n'est véritablement décelé sinon un entretien déplorable de la sortie de fumées... et pour cause j'ignorais qu'il était seulement possible d'y accéder pour un nettoyage en profondeur, faute à un manuel d'utilisation absent de ma commande. Après un appel houleux (sûr que lorsqu'on atteint les 3°C dans la maison, l'esprit est le seul à s'échauffer), Monsieur Peault convient de façon exceptionnelle à renvoyer un poêle neuf ; reçu aujourd'hui et cette fois avec le manuel d'utilisation en français ! Avec du recul, Top Chaleur a fait son maximum pour nous sortir de notre Top Malheur : un grand merci à eux pour leur professionnalisme et leur persévérance dans ce dossier.

Service Commercial déplorables, Commander au mois de décembre on m'annonce un mois après que mon poêle n'est plus fabriqué, si je ne les avais pas appelé j'attendrai encore .On me dit de choisir un autre poil même problème j'ai passé l'hiver chauffage à cause d on me dit de choisir un autre poil même problème j'ai passé l'hiver chauffage à cause d.eux ... je ne recommande vraiment pas

Bien conseillé efficace merci

Un grand merci à Kamel pour ses conseils et son amabilité il a été très pro comme d'habitude ,dépannage par téléphone rien à dire et fonctionnement parfait .Ça fait très plaisir d avoir encore des personnes aussi compétentes. Bravo et encore merci. Mr PASTRONE

Un grand merci au service après-vente kamel en particulier qui a su répondre à tous mes petits problèmes

Merci réponse précise et nette sur mon problème (code attention service et vitre sale ) toujours de bon renseignement

Un grand merci à Kamel pour ses conseils et son amabilité il a été très pro .Ça fait très plaisir d avoir encore des personnes aussi compétentes. Bravo et encore merci. Mr Sperandio.

super service ,explication efficace et rapide technicien au top je conseille cette Marque!