Avis clients de Top Chaleur

personne tres pro est tres eractif a conserver en emploi

bonjour , bien renseigné et rapide encore merci à Nordine

Jeremy un conseiller, super agreable, bien épaulé sur renseignements, j'ai pu trouvé le poêle à granulés me correspondant. Merci Jeremy. ????

Très bon poêle, équipe top chaleur dispo et très sympathique merci à Nordine pour ses explications.

acheté il y a un an je n ai pu me l installer que depuis 1 mois...franchement le désigne l élégance et surtout la fonctionnalité sont plus que au rendez vous.rien à dire de mauvais!!!que du bon. Premier allumage en deux minutes et de suite une satisfaction réelle..merci à cette enseigne de pro. En plus les bons conseils sont au rendez vous ..bravo

Merci à kamel et Abdel super équipe, problèmes de poêle vite réglé, très à l'écoute et opérationnelle, la commande du poêle est vite arrivé. Si vous chercher à avoir un poêle à granule je vous recommande fortement sur ce site, aucune déception sur tout les points. Félicitation à Kamel et Julia pour leur 4em enfant qui doit arrivé, comme ma femme et moi allons pas tarder à avoir notre petite, vive les parents, et nos enfants que du bonheur ?? Encore merci à toute l'équipe ??

Problème de livraison. 1) Suite à la commande d'un poêle le 22/10/2021, l'option du transport avec RDV pour livraison à mon domicile n'a pas été respectée, le transporteur m'a appelé lorsqu'il se trouvait devant ma porte! pas de prise de RDV, pas d'avertissement (ou du moins tardif - 12 heures avant livraison) de Topchaleur.com de l'envoie du colis! Du reste, poêle conforme, soigneusement emballé et en bon état à la réception. 2) Sortie du poêle non conforme à l'annonce de Topchaleur! diamètre 110, contre 120 annoncé, ce qui rend mon conduit de raccord tout neuf inutilisable, car trop grand...

Lors du démarrage du Poêle à granulés Vulcano Evo 12kw commandé en juillet 2021, j'ai remarqué une différence de température entre le réglage poêle et le volume à chauffer ( +5 degrés), ce qui est normal, l'emplacement de la sonde se trouve à quelques centimètres du conduit de fumée, je trouve que le fabricant aurait du y penser, c'est le seul point insatisfaisant et négatif de ce poêle mais il est important. J'ai donc contacté le service sav par mails, la réponse a été très rapide, en me précisant que l'on pouvait tirer 15 centimètres de fil de la sonde, je l'ai fait mais ce n'était pas encore le top, alors j'ai créé une boite de sonde totalement isolée et déporté la tête de sonde sur le coté du poêle, résultat impeccable plus de différence, une bonne régulation apporte plus de confort et moins de consommation. Voila si cela peut servir à quelqu'un.

Pas de suivi de commande ni de livraison, on commande sans savoir quand le produit arrive, un mois et demi pour ma part (poele a granule) et difficile de les avoir au téléphone

Très contente de mon entretien téléphonique avec adel très professionnel et a l écoute, très gentil, et à bien pris le temps de m expliqué la programmation de mon poêle à granule. Je le recommande fortement ??merciii encore. Cordialement

Merci à ADEL pour ces renseignements pertinents . je vais pouvoir finir l' installation de mon poêle a granulés sereinement . Alain

Appel de kamel à 20h la veille du pont du 11 novembre alors que le rdv etait prévu pour le lundi ! Il nous a accompagné pas à pas dans le réglage des paramètres et des codes de notre poele à granules récemment installé et qui était en defaut depuis 2 jours ( erreur de manipulation de notre part). Il a fait preuve d'un professionnalisme et d'une gentillesse extrême. Un grand merci à lui pour son intervention ainsi qu'à toute l'équipe de. Top. Chaleur, très reactive et compétente et que nous recommandons vivement. '

Avec jeremy , conseils tres clairs et bonne orientation vers le bon produit Merci et bravo

Super contact avec Kamel très professionnel je recommande top chaleur et surtout il ne compte pas ces heure merci à toute l équipe.

Merci à TOP CHALEUR et en particulier à Kamel pour le service et la réactivité du suivi de ma chaudière, je recommande. Hugues

excellent dialogue avec la personne de contact un peut déçu suivant le feu qui ne contient pas de ventilation d ambiance , cordialement liedtke .

Merci à Kamel pour sa pédagogie et sa patience.

Bonjour, Merci Adel pour les renseignements sur les fonctionnalités de ma chaudière Etna fantea 32kw Bon contact , ponctualité sur l heure du rendez vous téléphonique ???? Cordialement Frédéric

Très à l'écoute, connait ces produits.

Merci pour le professionnalisme et le sérieux du technicien CAMEL.

Technicien Adel au top !

je remercie topchaleur de leur gentillesse et de leur disponibilité ils sont très réactifs a votre écoute vraiment je conseilles ravie

Superbe expérience! Bonne continuation, Jerome de Belgique

Personne très compétente, a répondu à mes attentes après l'appel téléphonique. Merci .

Petit problème de démarrage . Contact très rapide avec Kamel .Problème résolu rapidement .Personne d'un grand professionnalisme et très courtois .Les explications ont été très claire .Merci beaucoup

l'équipe de Top Chaleur est à l'écoute, très réactive et compétente, chacun aussi bien à l'accueil et au service après vente reste disponible pour l'installation de notre poêle commandé par internet et dont mon mari assure la pose

Bravo à Inda. Une vraie pro qui a su dénouer une situation logistique difficile et œuvrer pour la satisfaction client avec amabilité.

J'ai commandé un poêle à granulés le 5/10/2021. Je reçois un premier mail le 16/10 me disant que ma commande va être livrée, puis un autre le 21 m'informant que la livraison sera retardée. Par contre, le paiement lui n'a pas été retardé et mon compte a été débité, mais toujours pas de poêle aujourd'hui. Je tente de les joindre par téléphone plusieurs fois par jour, sans succès. "Tous nos conseillers sont en ligne...." Je pense contacter très prochainement 50 millions de consommateurs ou pourquoi pas Julien Courbet sur RTL ou M6.

bonjour j'ai fait un achat poêle a granule hydro 21 k très bon produit est chauffe ma maison qui fait plus de 137 m3 et au ralenti et que j'ai eu un souci dans mon foyer les granule sauter trop de tirage que j'ai appeler le service après vente qui mon reçu avec gentillesse ,prise de rendez vous avec technicien doit me rappeler le lendemain 11h ,mais il sont tré professionnel que il on pas entendu vers 18h monsieur Kamel ma appeler pour le réglage de mon hydro très gentil il ma indiquer les procédures a faire au téléphone et maintenant tout va super bien . JE RECOMMANDE TOP CHALEUR POUR LEUR POELE TRES BONNE QUALITE POUR LEUR GENTILESSE ET SURTOUT LE SAV EST MERCI A KAMEL

On me demande de noter pour un matériel non livré en attente pour 1 mois alors qu'il était disponible d'après le conseiller lors de la saisie de la commande. Depuis plus de nouvelles. Dommage cela avait bien commencé

SAV réactif, rappel dans le 1/4 heure

Commandé le 8 octobre 2021 mais toujours pas de nouvelles à ce jour, un mois après! Aucun mail, aucune info sur le site. Juste "En cours de traitement". en revanche très rapide pour encaisser. Je ne sais pas ce qu'il se passe. Je me demande si je vais pas le recevoir en juin.

A l'achat de ma maison un poêle top chaleur était déjà installée mais le drame impossible de comprendre pour le réglé … contact à top chaleur il mappel dans l'heure et très bien expliqué pour les manipulations a réalisé ! Kamel a était très professionnel, merci encore nous allons enfin pouvoir profiter de notre poêle à granulé en toute simplicité ! :)

Merci à Kamel pour son aimable écoute très professionnel pour ses conseilles merci encore bonne journée

merci à kamel pour sa patience et ses conseils bonne continuation

Très déçue du sav Commande d'une bougie d'allumage pour le poêle barracuda dont je précise que la dernière avait déjà été changée en décembre 2020. Le sav réactif me vend une bougie et me dit la mettre au départ au plus vite Sauf que 8 jours après aucune nouvelle ! Je rappelle et oh surprise la pièce est en rupture ! Nous sommes en novembre dans l'Est et il gèle toutes les nuits. Le local accueil du public il fait 10 degrés ! Personne n'a pris la peine de me prévenir ! Limite dans 15jours on en était au même point ! Quel manque de respect ! On vérifie la disponibilité d'une pièce avant de faire régler le client ! Sachant que c'est urgent on prévient du retard ! Grâce à un de mes clients j'ai pu commander la bougie sur un site spécialisé et pour le même prix j'ai un lot de deux bougies et livrées le lendemain matin ! Comme quoi rien d'impossible !

Merci Kamel pour vos conseils efficaces !

Merci a adel pour l'aide apporté sur ma chaudière toujours a l'écoute et disponible.

Merci à Kamel pour sa réaction après mon mail , très satisfait de sa réponse rapide et efficace

Cela fait deux fois que nous avons affaire à Nordine et cela c'es très bien passé. Il est à l'écoute de nos questions et réponds le plus simplement possible pour que nous comprenions. Très agréable, je recommanderai volontiers votre entreprise à mes amis.