Top Chaleur se distingue par une livraison rapide et un emballage soigné, avec de nombreux clients soulignant la rapidité, le suivi clair des envois et la conformité des produits à la description. Le service client bénéficie d’un accompagnement attentif et de conseils pertinents, des échanges téléphoniques faciles et des conseillers disponibles qui expliquent les caractéristiques et aident à réaliser les commandes.La variété et la disponibilité des produits sont appréciées, avec un grand choix de poêles et des démonstrations de fiabilité par des vendeurs et transporteurs professionnels qui assurent une expérience fluide du passage de commande à la réception.
Problème de vitre noircie. Excellent guidage d'Adel par télèphone, explications trés claire et à la portée de l'utilisateur. Ce technicien maîtrise son sujet à merveille. Un petit bémol quant à la difficulté d'obtenir un appel tél et des délais de rendez-vous. Cordialement.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous, et pour votre retour positif concernant votre expérience avec notre équipe ! Nous faisons notre maximum pour améliorer notre SAV, et votre avis a bien été pris en compte. Bonnes fêtes de fin d'année. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
B
Bontemps D.
Note : 5 sur 5
merci adel pour cette efficacité et ce retour téléphonique très rapide excellent sav cordialement Daniel
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Je suis ravie de lire la satisfaction de vos échanges avec notre équipe. Bonnes fêtes de fin d'année. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
R
Rau N.
Note : 5 sur 5
Un grand merci à Adel pour ses précieux conseils! Des explications claires et précises, et à chaque question une solution! Merci beaucoup
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous, et pour votre retour positif concernant votre expérience avec notre équipe ! Bonnes fêtes de fin d'année. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
C
CLAVEL
Note : 4 sur 5
nous avons fait le point avec le conseillé Jérémie de topchaleur il a su nous dire que notre option n'était pas la bonne, nous expliquer en quoi et nous diriger vers un autre choix.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Je suis ravie de constater votre satisfaction concernant notre équipe technique. Bonnes fêtes de fin d'année. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
C
Corine D.
Note : 5 sur 5
Merci à Nordine pour son aide. Très contents de notre poêle.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour les 5 étoiles données à l'évaluation de notre service après-vente. Bonnes fêtes de fin d'année. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
L
lounarose D.
Note : 1 sur 5
Inadmissible retard de plus d un mois sans explication. Malgre un coup de téléphone au service client qui devait me rapeller J attend toujours Une honte
T
Thierry L.
Note : 5 sur 5
Merci à Kamel pour son intervention et ces compétence. Le poêle refonctionne normalement. Bonne fêtes de fin d'année à toute l'équipe Top Chaleur
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Je suis ravie de constater votre satisfaction concernant notre équipe technique. Bonnes fêtes de fin d'année. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
B
BOULANGER
Note : 1 sur 5
J'ai commandé et payé un poele la semaine dernière avec la promesse d'être livré demain et quand je tente de les joindre, ils sont injoignables et quand ils me répondent impossible de respecter leur engagements!!!! l'expérience commence très mal!!!!!
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous tenions une nouvelle fois à nous excuser pour l'expérience insatisfaisante que vous avez rencontrée. Nous vous informons que votre commande vient d'être expédiée et que vous devriez la recevoir sous peu. Bonnes fêtes de fin d'année. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
P
PERU
Note : 5 sur 5
Nous avons acheté 1 poêle et une chaudière avec topchaleur et nous en sommes très satisfaits. Merci à toute l'équipe pour leur disponibilité et leur réactivité. Nous sommes très contents. Marie Françoise
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre confiance et la recommandation de nos équipes et de nos produits. Bonnes fêtes de fin d'année. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
C
Cyriaque A.
Note : 5 sur 5
super contant de mon poele vulcano12kw. livraison en 4 jours.que dire de mieux .on verra a l usage
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Je suis sincèrement heureuse de constater votre satisfaction à tous les niveaux suite à votre achat. Bonnes fêtes de fin d'année. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
P
PATRICK V.
Note : 4 sur 5
bonjour , seul bémol , le delai de livraison beaucoup beaucoup trop long . Ma fille avait passé une commande en 2020 et le delai avait été aussi long . A part ca rien a signaler . merci
L
lazarov
Note : 1 sur 5
commande passée le 23/11/2021 , indication sur le site " livraison rapide " j'apprend ce jour que la livraison pourra être effectuée après le 16 février 2022. il serait préférable d'indiquer une date de livraison réelle lors des commandes au lieu d'induire en erreur vos clients
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous tenions une nouvelle fois à nous excuser pour l'expérience insatisfaisante que vous avez rencontrée. Votre annulation de commande et votre demande de remboursement a bien été prise en compte par nos équipes. Bonnes fêtes de fin d'année. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
P
Patty C.
Note : 5 sur 5
bonsoir, SAV très réactif au téléphone, par contre toujours en attente de pièces ( extracteur de fumée et porte réservoir granules) . poêle Romeo silence + très très bruyant . merci, cordialement mickael fort
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour les 5 étoiles données à l'évaluation de notre service après-vente. Pour votre problème de bruit sur votre poêle Roméo, notre service technique a tenté de vous joindre pour en discuter avec vous, n'hésitez pas à les rappeler. Bonnes fêtes de fin d'année. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
E
Eric
Note : 5 sur 5
Merci pour le service, le poêle est très bien, je suis très satisfait de mon achat. Un joyeux Noël.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Je suis sincèrement heureuse de constater votre satisfaction à tous les niveaux suite à votre achat. Bonnes fêtes de fin d'année. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
D
Daniel P.
Note : 5 sur 5
Retour très rapide. Excellentes réponses et solutions ( à éprouver!) . Par contre , on ne peut en dire autant de SPS...
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre retour ! Bonnes fêtes de fin d'année. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
P
Pascal D.
Note : 5 sur 5
tres bien conseiller merci
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Je vous remercie pour votre retour ! Bonnes fêtes de fin d'année. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
C
Client
Note : 5 sur 5
Bravo à Mr Jérémy ETIENNE; c'est excellent professionnel. j'ai pu passer ma commande ce matin. Ses conseils m'ont été très utiles. Je connais Top Chaleur depuis quelques années; les prix sont très intéressants. Après plusieurs achats, les appareils fonctionnent toujours bien.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Un grand merci pour votre retour et votre recommandation concernant nos produits et services ! Bonnes fêtes de fin d'année. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
N
Non N.
Note : 5 sur 5
Super conseil et merci à Jérémy pour m'avoir permis de m'avoir rappelé après une commande ratée.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Je suis ravie de lire la satisfaction de vos échanges avec notre équipe. Bonnes fêtes de fin d'année. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
F
FastRCToys
Note : 1 sur 5
Aucune solution auprès de l'équipe technique, qui nous a envoyé balader sans résoudre le problème de chauffe de notre poêle à pellets. J'ai acheté un modèle 12 kw et je n'arrive pas à chauffer une pièce de 30m2, mon voisin a acheté un modèle de 8kw dans une autre marque et il chauffe sa maison sans problème et sa vitre s'encrasse beaucoup moins vite. La ventilation d'air chaud est trop faible par rapport à d'autres marques...
Réponse de Top Chaleur
?Bonjour, suite à notre conversation téléphonique, je vous invite à procéder aux réglages de combustion que nous avons convenus. ?En effet, si la vitre devient noir trop rapidement, il peut s'agir d'un manque d'air dans le mélange air/granulés, ce qui provoque une mauvaise combustion. ?Pour ce qui est de la chaleur produite, comme évoqué, la configuration de la pièce ainsi que l'isolation m'amènent à penser aux 2 hypothèses suivantes : Les déperditions thermiques de la pièce sont supérieures au pouvoir de chauffe du poêle Une partie de la chaleur fournie par le poêle se diffuse par la montée d'escalier et ne reste pas dans la pièce. Nous restons bien entendu à votre disposition pour toute demande complémentaire. ?Fabrice - Directeur Technique Top Chaleur
C
Catherine M.
Note : 5 sur 5
Top chaleur très bonne équipe réactive très bon professionnalisme, à l'écoute et au moindre problème vous rappelle aussitôt. Je recommande vivement cette entreprise.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre confiance et la recommandation de nos équipes. Bonnes fêtes de fin d'année. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
S
Silvia A.
Note : 5 sur 5
Merci à Adel pour sa gentillesse et sa réactivité !! J'ai reçu son envoi en 2 jours à peine et il a même pris le soin de me rappeler à 2 reprises concernant ma requête et c'est sans compter sa disponibilité à répondre à mes questions diverses lors de ces appels... SAV au top, c'est rassurant ;)
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous, et pour votre retour positif concernant votre expérience avec notre équipe ! Bonnes fêtes de fin d'année. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
O
olivier D.
Note : 5 sur 5
Vendeur geremy à l écoute de ses clients avec de très bon renseignement et un accueil exceptionnel.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Je vous remercie pour votre retour ! Bonnes fêtes de fin d'année. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
I
Isabelle J.
Note : 5 sur 5
Après avoir essayé de programmer mon poêle à pellet j'ai du me résoudre à appeler le SAV. Merci à Nordine qui est très professionnel et surtout très sympathique. Bonnes fêtes à tous
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour les 5 étoiles données à l'évaluation de notre service après-vente. Bonnes fêtes de fin d'année. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
M
Marie
Note : 5 sur 5
Bonjour, J'ai dû appeler Top Chaleur pour le paramétrage du chronothermostat. J'ai eu la chance d'avoir rapidement un rendez-vous avec Nordine, technicien du service après-vente. Il a su, tout en restant à mon écoute, m'expliquer, pas à pas, comment activer et désactiver le programmateur. Je suis entièrement satisfaite de cet échange. Merci à Nordine pour son amabilité, sa gentillesse, sa patience et j'ajouterai, sa conscience professionnelle. J'ai eu contact également avec Kamel. C'était la même chose. Alors Merci. Merci à toute l'équipe de Top Chaleur et j'en profite pour vous adresser tous mes meilleurs vux de fin d'année. Marie
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous, et pour votre retour positif concernant votre expérience avec notre équipe ! Bonnes fêtes de fin d'année. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
F
FRANCK P.
Note : 5 sur 5
Un grand merci à kamel pour son accueil et son proffessionnalisme. Réactif et au top En un clic la panne est détectée et résolue. Un énorme merci à kamel de notre part et surtout celle de nos clients Qui sans lui aurait passé un Noël sans chauffage Merci merci merci
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Je suis ravie de constater votre satisfaction concernant notre équipe technique. Bonnes fêtes de fin d'année. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
A
Aude T.
Note : 5 sur 5
Un grand merci à Kamel pour son aide et sa réactivité à régler mon poêle. Toute l'équipe de Top Chaleur est vraiment professionnelle et aimable. Merci beaucoup Excellentes fêtes de fin d'année à tous
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous, et pour votre retour positif concernant votre expérience avec notre équipe ! Bonnes fêtes de fin d'année. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
D
Danièle O.
Note : 5 sur 5
Un grand merci à Nordine pour son accueil et sa gentillesse au téléphone ainsi que de s'être penché sur mon problème et de m'avoir donné l'espoir d'une réponse favorable de la part de son directeur commercial. J'attends cette réponse.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Je suis ravie de lire la satisfaction de vos échanges avec notre équipe. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
P
Patrick N.
Note : 5 sur 5
Service efficace , produit de bon qualité
M
Monsieur S.
Note : 5 sur 5
Super merci très professionnel
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Je vous remercie pour votre retour ! Bonne journée, Camille de Top Chaleur
B
Bruno R.
Note : 5 sur 5
Une bonne demi heure passée avec Kamel à effectuer les réglages personnalisés de mon poêle Vulcano. On sent de suite un grand professionnalisme (qui se perd de nos jours). Il prends le temps d'écouter vos remarques et vous apporte les solutions adaptées. Une seule chose à dire : n'hésitez pas à le contacter pour toute question.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre confiance et la recommandation de nos équipes. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
J
Jean R.
Note : 5 sur 5
Un grand merci à Adel pour son expertise, son aide et sa courtoisie. Il nous a bien aidé avec gentillesse et compréhension. Merci à Adel pour son aide. J'attends qu'il me rappelle ce jour à 12h00 pour solutionner un problème de joint.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Je suis ravie de constater votre satisfaction concernant notre équipe technique. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
M
Marlène A.
Note : 5 sur 5
Je tiens à remercier particulièrement jeremy et kamel. Des personnes adorables et compréhensives qui ont su trouver une solution à mon problème. Ils ont cru en ma bonne foi et je recommande vivement ces deux personnes. La solution qui m'a été proposée montre que le client passe avant tout et j'apprécie tout particulièrement. Merci à eux
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre confiance et la recommandation de nos équipes. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
D
Delors G.
Note : 5 sur 5
Kamel, très efficace ,m'a permis de paramétrer mon poêle sans problémes
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Je suis ravie de constater votre satisfaction. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
P
Philippe M.
Note : 5 sur 5
Bon contact,bon conseil merci pour cela Dommage que je n'ai pas bénéficié d un petit geste commercial pour ma commande de 3300 Reste à voir la livraison et la bonne marche du poêle
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre retour concernant votre expérience avec notre équipe ! Bonne journée, Camille de Top Chaleur
M
Melle V.
Note : 5 sur 5
Nous avons téléphoné chez top chaleur pour le réglage d un poêle à Pellet hydro Etna Santana , nous avons été accueilli par Adel qui a tout suite répondu à nos attentes et à nos questions , nous le remercions 1000x , Quel service a pré vente merveilleux Continuer comme ça vous êtes génial Je recommande ++++
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous, et pour votre retour positif concernant votre expérience avec notre équipe ! Bonne journée, Camille de Top Chaleur
P
Philippe
Note : 5 sur 5
Bonjour Personnel à l écoute, bon renseignement Rien à dire de plus Continuer ainsi
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Je vous remercie pour votre retour ! Bonne journée, Camille de Top Chaleur
C
CORINNE B.
Note : 5 sur 5
Super contact merci
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre retour ! Bonne journée, Camille de Top Chaleur
P
Pascal B.
Note : 1 sur 5
Toujours pas de solution pour la connexion à un compte pour la télécommande wifi de mon poêle depuis 3 semaines. Apparemment la société WINET qui gère le Cloud ne répond plus ou a disparu C'est finalement résolu avec l'activation d'un nouveau compte mais Winet a mis encore plus de 24h pour envoyer son mail
Réponse de Top Chaleur
?Bonjour monsieur Bardouillet, ?En effet, il semblerait que lors de l'activation de votre boitier wifi, vous n'ayez pas reçu le mail d'activation. Nous sommes désolé pour ce désagrément et nous avons transmis votre adresse email à la société Winet, qui, je vous rassure, n'a pas disparu. Ils vont réinitialiser votre compte et vous pourrez à nouveau essayer de refaire la procédure d'activation. Je note également qu'afin que vous puissiez toutefois utiliser votre module, nous vous avons proposé de refaire l'activation avec une adresse mail différente, mais que vous avez préféré attendre la réinitialisation de la première. ?Bien cordialement, ?Fabrice Directeur Technique Top Chaleur
D
Didier L.
Note : 5 sur 5
Je leur ai acheté un poêle à pellet il y a plus de 2 ans, pas de problème jusqu'ici sauf ce jour, problème résolu dès le lendemain par Adel, merci Adel. Pour le moment, très satisfait du poêle, du prix et surtout du SAV (c'est ce qui peut freiner un tel achat sur le net). Je recommande vivement top chaleur
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Je suis sincèrement heureuse de constater votre satisfaction à tous les niveaux suite à votre achat. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
A
ACHOUR T.
Note : 5 sur 5
Très bon suivi et beaucoup de professionnalisme merci à Noredine
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Je suis ravie de constater votre satisfaction concernant notre équipe technique. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
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