Avis clients de TOP BONBON

9,1 /10

Basée sur 836 avis publiés

5 628 75% 4 124 15% 3 36 4% 2 20 2% 1 28 3%

Résumé des avis

La boutique en ligne "TOP BONBON" se distingue par la qualité de ses produits, avec des friandises qui répondent aux attentes et sont souvent décrites comme délicieuses. Les clients soulignent également la rapidité d'expédition, avec de nombreux retours positifs sur la livraison conforme aux délais annoncés. Le service client est un autre point fort, les clients apprécient l'écoute et la réactivité du personnel, notamment lors de problèmes de livraison, où des remboursements rapides ont été effectués.

Avis 2 étoiles

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Guillaume L.

Publié le 28/01/2024 à 14h11 suite à un achat du 19/01/2024

Commande reçue non conforme, le modèle de bonbons commandé ne ce faisant plus j'ai reçu un autre modèle de bonbons que je ne voulais pas.

Marianne D.

Publié le 30/11/2022 à 21h07 suite à un achat du 20/11/2022

J ai commandé des carambars . Quand je les ai reçus, j ai constaté que le papier collait aux bonbons , impossible à enlever sans le déchirer, alors que l attrait des carambars pour les enfants est de lire la petite blague. Impossible. Peut être avaient ils été exposés à l humidité... dommage

Réponse de TOP BONBON Publiée le 01/12/2022

Bonjour, nous avez vous contacter à ce sujet ? ( contact@top-bonbon.com ), il suffit de nous envoyer des photos ou de nous expliquer cela et nous pouvons vérifier avec le numéro de lot. Bien à vous, Vanessa

Acheteur vérifié

Publié le 07/05/2022 à 18h50 suite à un achat du 21/04/2022

Il manquait un article.

Acheteur vérifié

Publié le 11/04/2022 à 18h00 suite à un achat du 30/03/2022

Les bonbons ras, la livraison erreur de destination mauvais destinataire de noter, sauf sur le bon de commande j'avais noter le bon relais, donc pas mal de kilomètres en plus

Réponse de TOP BONBON Publiée le 12/04/2022

Bonjour, Il y a eu un bug sur Mondial relai et votre choix n'était pas affiché, nous avons donc pris le plus près pourtant. Avec nos excuses, Vanessa TOP BONBON

Acheteur vérifié

Publié le 23/07/2021 à 19h30 suite à un achat du 06/07/2021

Bonjour à tous,
J'ai bien reçu ma commande en temps et en heure et je vous remercie juste un bémol les boîtes contenant les sucettes plate aux fruits Pierrot Gourmand et les sucettes carambar!!
Les sucettes étaient accompagnées dans un sachet neutre??
Pourquoi??

Acheteur vérifié

Publié le 25/01/2021 à 16h37 suite à un achat du 14/01/2021

Decu car j, avais des boule tous le fond de nom paquet car la poche etait ouverte et les boule dure

Réponse de TOP BONBON Publiée le 11/02/2021

Bonjour, vous nous avez envoyé des mails et nous vous avons écrit à la réouverture avec un avoir pour nous excuser de ce transport. L'avez vous bien eu ? Vanessa

Acheteur vérifié

Publié le 19/10/2020 à 15h39 suite à un achat du 06/10/2020

Pas de soucis concernant la commande mais le transport grosse déception. J'ai fait ma commande le mardi pour être sûr d'avoir ma commande pour le samedi (site indique livraison sous 48h). Et je ne l'ai reçue que le lundi suivant. L'anniversaire pirate de mon fils a faillit tomber à l'eau. Heureusement que je me suis souvenue qu'il y avait une boutique de bonbons dans ma ville.
Le point positif de cette affaire c'est que je vais faire fonctionner les magasins locaux. Le point négatif c'est que je me retrouve avec une certaine de pièces en chocolat et de nombreux bonbons haribo dont je ne sais que faire.....
J'ai commandé la déco sur un autre site le même jour qui bosse avec chronopost j'ai reçu ma commande deux jours après.... Merci GLS !

Réponse de TOP BONBON Publiée le 20/10/2020

Bonjour, sur notre site en plus des jours de préparation commande (jours ouvrés) il y a le délai de livraison 48h/72h indiqué pour GLS, nous proposons TNT pour les livraisons dès le lendemain, ou la poste également plus rapide. Si vous souhaitez nous retourner la marchandise si vous ne l'utilisait pas à Noël ou Pâques, pour être rembourser c'est possible. J'espère que la fête a été réussi. Vanessa TOP BONBON

Acheteur vérifié

Publié le 22/06/2020 à 17h47 suite à un achat du 01/06/2020

Top bonbon se permet d'enlever, une fois la commande passée, 17 % de la commande, sans donner aucune information, et sans répondre à ma réclamation. C'est pas cool du tout, aucun respect pour les clients.... Plus jamais car j'aime surtout pas me faire B......ananer !!!!

Réponse de TOP BONBON Publiée le 20/07/2020

Bonjour, ma collègue vous avez envoyé un mail pour vous demander, il nous manquez quelques malabar pour faire 100 pile poil, elle vous avait posé la question par mail, votre réponse pour votre petit fils est arrivée après le départ du colis. Nous vous avons remboursé la différence cependant, généralement nos clients préfèrent avoir la quantité qu'il nous reste plutôt que de voir leur commande annulée. Bel été, Vanessa TOP BONBON

Acheteur vérifié

Publié le 18/07/2019 à 22h57 suite à un achat du 08/07/2019

Très compliqué de savoir si la commande est bien passée

Acheteur vérifié

Publié le 25/04/2019 à 16h05 suite à un achat du 02/04/2019

produits conformes
emballage très peu soigné !!

Réponse de TOP BONBON Publiée le 29/04/2019

Bonjour, pouvez vous nous indiquer par mail @contact@top-bonbon.com quel est le soucis rencontré avec l'emballage ? Nous prenons habituellement soin de protégé avec du film bulles nos envois. bien à vous, Vanessa TOP BONBON

Acheteur vérifié

Publié le 11/04/2019 à 18h49 suite à un achat du 24/03/2019

Difficultes pour recuperer la commande: plus d'une semaine, apres avoir appele et m'etre deplace. Oblige d'insister pour qu'on me l'envoie par la poste

Réponse de TOP BONBON Publiée le 29/04/2019

Bonjour, en effet comme indiqué au téléphone, il existe plusieurs mode de livraison (dont celui que vous aviez sélectionné) mais nous n'avons pas de boutique pour récupérer les bonbons.

Acheteur vérifié

Publié le 11/04/2019 à 14h59 suite à un achat du 23/03/2019

Le produits reçus ne correspond pas en terme de proportion des ingrédients à ce qui est inscrit sur le site. J'en ai fait part par mail suite à réception de l'an commande mais aucun retour

Réponse de TOP BONBON Publiée le 29/04/2019

Bonjour, nous n'avons jamais reçu de mail, pouvez vous nous le re-transferer à : contact@top-bonbon.com. quel a été le soucis il s'agit d'une boîte de 1 kilo de réglisse au miel ? Bien à vous, Vanessa TOP BONBON

Acheteur vérifié

Publié le 21/11/2018 à 21h31 suite à un achat du 25/09/2018

l'envoi a été rapide mais les pieces étaient très mauvaises. En fait le cacao avait viré au blanc on aurait dit du vieux chocolat. Très déçue

Réponse de TOP BONBON Publiée le 06/12/2018

Bonjour, je vois que votre commande a été passée au mois d'août, est ce possible que ce soit dû à la chaleur ? N'hésitez pas quand vous rencontrez un soucis à nous contacter, une photo et nous pouvons vous rembourser. C'est bon à savoir. Vanessa TOP BONBON

Acheteur vérifié

Publié le 25/04/2018 à 21h00 suite à un achat du 30/03/2018

Mon colis est arrivé ouvert et déchiré

Réponse de TOP BONBON Publiée le 30/05/2018

Bonjour, nous venons de découvrir votre message, nous avez-vous contactez directement à ce sujet ? Certains colis sont malmenés par la poste cependant sur photo nous pouvons vous rembourser ou vous renvoyer la marchandise, ou faire un geste suivant les dégâts occasionnés. si c'est seulement le colis était ouvert et votre sac de 3kg entier nous espérons que vous déguster vos cacahuètes bonbon ! Vanessa TOP BONBON

Acheteur vérifié

Publié le 13/09/2017 à 13h52 suite à un achat du 08/09/2017

Nous n'avions pas trouvé l'épaisseur des pièces en chocolat sur le descriptif et évidemment ces pièces "ne rentrent" pas dans notre objet et ne peuvent pas être utilisées. Donc SVP soyez précis sur le descriptif Cordialement Eric 01 30 58 88 01

Réponse de TOP BONBON Publiée le 05/10/2017

Bonjour, en effet nous ne mentionnons pas l'épaisseur des pièces en chocolat, on nous demande souvent uniquement le diamètre, cependant notre service client est joignable par téléphone ou par mail ( sur page accueil du site) pour toute question. Vous pouvez également retourner les produits. Vanessa TOP BONBON

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Publié le 22/06/2017 à 15h10 suite à un achat du 16/06/2017

les frais d'envoi facturés à chaque produit acheté alors qu'il était annoncé : frais d'envoi 1er produit 6.97 les suivants gratuit. une fois la commande payée et validée après 2 jours on m'envoi un remboursement pour 1 des produits sans explication. Si c'était en rupture il fallait le dire avant la commande

Réponse de TOP BONBON Publiée le 05/10/2017

Bonjour, Apparemment vous avez commandé via Ebay.
Sur notre site les frais de port sont comptabilisé qu'une seule fois ; sur Ebay il suffit tout simplement de nous demander un regroupement des frais de port car Ebay ne le fait pas seul.
Idem il arrive que des articles tombent en rupture et le temps que Ebay se mette à jour vous pouvez encore passer commande. Habituellement nous prévenons et proposons un produit de remplacement. N'hésitez pas à passer directement sur le site pour un vrai service client. bien à vous, Vanessa TOP BONBON

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Publié le 01/04/2017 à 17h04 suite à un achat du 27/03/2017

Livraison incomplète, prise en compte des réductions aléatoires.

Réponse de TOP BONBON Publiée le 05/10/2017

Bonjour, si votre livraison était incomplète n'hésitez pas à nous contacter. Cependant s'il s'agit d'une rupture de stock vous avez été remboursé. bien à vous, Vanessa TOP BONBON

Acheteur vérifié

Publié le 03/01/2017 à 20h02 suite à un achat du 19/12/2016

Je ne suis pas pleinement satisfaite et voici pourquoi : TOP BONBON m'a téléphoné pour me dire qu'un des produits commandés n'était plus disponible et m'ont proposé de le remplacer. Or, ceux livré coûtent 1,01 de moins et je n'ai eu aucune compensation et de plus une boîte est arrivée cassée.

Réponse de TOP BONBON Publiée le 15/02/2017

Bonjour, en effet nous proposons de remplacer certains produits quand le bonbon commandé est en rupture, habituellement du même montant ou d'un montant supérieur. Si le produit remplaçant était moins cher de 1,01 , pouvez vous nous contacter contact@top-bonbon.fr pour nous donner votre numéro de commande afin que nous régularisons la situation, de plus si le colisimo que vous avait reçu était endommagé et la boite cassée, il ne faut pas hésitez à nous contacter notre service client comme vous pourrez le lire est très à l'écoute. Et nous avons des recours contre la poste possible. Vanessa TOP BONBON

Acheteur vérifié

Publié le 10/12/2016 à 16h49 suite à un achat du 28/11/2016

l'article commander n'est pas l'article qui étais en photo

Réponse de TOP BONBON Publiée le 15/02/2017

Bonjour Madame Bernard, vous avez commandé un support blanc pour réaliser un gâteau de bonbon, nous n'avons à ma connaissance qu'une sorte de support gâteau les autres sont des supports : bonbon moto, voiture...
N'hésitez pas dans ces cas là à contacter le service client le numéro de téléphone est sur la première page du site.

Acheteur vérifié

Publié le 27/10/2015 à 09h26 suite à un achat du 06/10/2015

Le produit livré n'est pas conforme. Plaques de Zan cassées dans tous les sachets. certain sachets relèvent plus de la poudre de zan que de la plaque !! Reconditionnement médiocre de ce fait (les plaques étaient trop épaisses pour que tout loge en longueur, donc plaques mises sur les cotés, et donc un peu plus cassées). De plus, par manque d'attention, et du fait que cela n'est pas clairement signalé sur le site, je n'ai pas vu que le produit envoyé n'était pas conforme au conditionnement normal de Haribo pour les pack de 60 plaques de zan ...