Avis clients de TOOMAT

9,3 /10

Basée sur 1 740 avis publiés

5 1 388 80% 4 205 12% 3 54 3% 2 36 2% 1 57 3%

Résumé des avis

L'accueil téléphonique est souvent salué pour sa compétence et son efficacité, offrant aux clients des conseils pertinents et adaptés à leurs besoins. Les produits sont régulièrement décrits comme conformes aux attentes, avec un excellent rapport qualité-prix, ce qui incite à recommander le site pour ses articles de haute qualité. La rapidité de la livraison est un autre point fort, avec de nombreux clients mentionnant que leurs commandes arrivent dans les délais impartis et en parfait état.

Avis 2 et 3 étoiles

Réinitialiser les filtres

Acheteur vérifié

Publié le 02/08/2019 à 17h02 suite à un achat du 19/07/2019

matériel très bien pour le délai de livraison, nous avons du faire 500 kms pour récupérer le matériel en temps

Acheteur vérifié

Publié le 21/07/2019 à 18h45 suite à un achat du 09/07/2019

retrait de garantie car je n'ai pas commander deux chenille comme le souhaitais la vendeuse, et temp de livraison pas tenu.

Acheteur vérifié

Publié le 17/06/2019 à 23h13 suite à un achat du 01/06/2019

Le livreur ne livre pas et pire notifie le soit disant fait que j’ai déménagé et du coup colis bloqué au dépôt.
Je vous cache pas ma colère contre cela ou j’ai perdu du temps et du coup de l’argent...

Réponse de TOOMAT Publiée le 18/06/2019

Bonjour Monsieur, le transporteur nous indique avoir déjà livré votre colis... Notre SAV va vous recontacter de suite par téléphone afin de vous aider à résoudre votre souci avec le transporteur dans les plus brefs délais. A très bientôt.

Acheteur vérifié

Publié le 01/06/2019 à 21h51 suite à un achat du 21/05/2019

Emballage très détérioré. Retard de livraison. Mais c'est pas grave.

Réponse de TOOMAT Publiée le 03/06/2019

Nous vous remercions pour votre compréhension. Effectivement le transporteur a mal mené votre colis... Heureusement les pièces sont arrivées indemnes. Notre Service Client va vous envoyer un petit cadeau pour nous excuser pour ce petit désagrément :)

Acheteur vérifié

Publié le 29/04/2019 à 09h39 suite à un achat du 15/04/2019

délai d'expédition trop long, n'emploi pas le transporteur désigner

Réponse de TOOMAT Publiée le 30/04/2019

Bonjour Monsieur, Effectivement la Corse est un territoire particulier, il faut prévoir 24h de délai supplémentaire (transfert maritime) et sur l'île les livraisons peuvent être sous-traitées à Transcos sur certaines communes. En cas de besoin sachez que notre Service Client est à votre disposition pour vous communiquer toutes les informations nécessaires :) A très bientôt !

Acheteur vérifié

Publié le 15/04/2019 à 08h21 suite à un achat du 01/04/2019

Expédition sous 24 à 48h... ou pas !
Réception 1 semaine après la commande et lien pour le suivi pas toujours fonctionnel.

Réponse de TOOMAT Publiée le 23/04/2019

Bonjour Monsieur, Effectivement le transporteur n'a pas tenu ses délais sur cette livraison. Nous avons fait remonter l'information pour trouver une solution afin de corriger cela, vous pourrez le constater vous même lors votre prochaine commande ! A très bientôt sur notre site (PS: un petit cadeau s'est glissé dans vos emails!)

Acheteur vérifié

Publié le 21/01/2019 à 17h52 suite à un achat du 19/11/2018

Fabrication et livraison vraiment trop longue , commande du 19 novembre 2018 reçue le 18 janvier 2019 , 2 mois a un jour près alors que c'etait prévu 10 jours de fabrication et 3 jours de livraison..Désole je ne peut pas mettre 5 étoiles

Réponse de TOOMAT Publiée le 24/01/2019

Bonjour Monsieur, Nous vous remercions une fois encore pour votre compréhension. Sur cette commande spéciale notre usine n'a pas réussi à tenir ses délais habituels et ensuite comme vous le savez ce sont les services de transport qui tournaient au ralenti du fait des mouvements sociaux... Nous vous présentons une fois encore toutes nos excuses pour la gêne occasionnée et sommes ravis de vous compter encore parmi nos partenaires.

Acheteur vérifié

Publié le 29/12/2018 à 09h03 suite à un achat du 16/12/2018

Manque de détail pas possible de trouver pièces par référence.

Réponse de TOOMAT Publiée le 07/01/2019

Bonjour Monsieur, Je constate que vous avez trouvé votre pièce donc c'est le plus important, mais je fais remonter l'information à notre webmaster pour qu'il améliore encore ce référencement. A très bientôt.

Acheteur vérifié

Publié le 18/10/2018 à 13h47 suite à un achat du 25/09/2018

ne tient pas ses delais...se défausse sur le transporteur...aucun geste commercial malgré un engagement initial de livraison sous 48h ...15 jours au final ..obligation de louer du matériel

Réponse de TOOMAT Publiée le 18/10/2018

Bonjour Monsieur,
Une fois encore nous vous présentons toutes nos excuses pour le retard de livraison de votre commande cependant comme SCHENKER vous l'a confirmé celui-ci n'est pas de notre fait mais bel et bien de votre livreur local qui n'a pas tenu ses engagements de délai. Nous avons par ailleurs ouvert une réclamation chez le transporteur, je vais demander à notre Service Commercial que vous tenir informé de son avancement et de la compensation qui peut vous être proposée. Cordialement. Votre Chargée de Clientèle.

Acheteur vérifié

Publié le 17/10/2018 à 12h41 suite à un achat du 01/10/2018

bon site mais livraison un peu longue contrairement à d'autres