L'accueil téléphonique est souvent salué pour sa compétence et son efficacité, offrant aux clients des conseils pertinents et adaptés à leurs besoins. Les produits sont régulièrement décrits comme conformes aux attentes, avec un excellent rapport qualité-prix, ce qui incite à recommander le site pour ses articles de haute qualité. La rapidité de la livraison est un autre point fort, avec de nombreux clients mentionnant que leurs commandes arrivent dans les délais impartis et en parfait état.
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre confiance et plus encore d'avoir pris le temps de partager votre expérience! Nous sommes désolés d'apprendre que le produit n'a pas répondu à vos attentes. Si nous pouvons vous aider à ce sujet, veuillez contacter notre service client au 04 50 01 22 22
M
Meryl C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 04/09/2024
Aucun service après vente ni retour alors que leur plan sont pas correct au niveau des dimensions
Réponse de TOOMAT
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre confiance et plus encore d'avoir pris le temps de partager votre expérience! Nous sommes vraiment désolés d'apprendre cela. Nous avons déjà demande a notre fournisseur de faire le nécessaire pour la reprise mais a priori cela n a pas été fait . par conséquent nous allons vous envoyer une étiquette a notre nom pour la reprise par GLS. Avec toutes nos excuses pour cet incident qui ne nous incombe pas.
F
Fabien M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 02/08/2024
Erreur de validation de commande, colis perdu , délai de livraison long
Réponse de TOOMAT
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre confiance et plus encore d'avoir pris le temps de partager votre expérience! Nous sommes vraiment désolés d'apprendre cette expérience, cependant nous espérons que le produit livré est conforme à vos attentes. Si nous pouvons vous aider davantage, n'hésitez pas à contacter notre service client au 04 50 01 22 22.
N
NICOLAS D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/09/2024
Personnel très gentil et agréable au téléphone. Mais pas compétent et pas sérieux. Pas de service après vénte.
Réponse de TOOMAT
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre confiance et plus encore d'avoir pris le temps de partager votre expérience! Cependant, nous espérons que tout est désormais conforme à vos attentes et espérons vous revoir bientôt sur Toomat.com ! Si vous avez besoin d'aide supplémentaire, n'hésitez pas à contacter notre service client au 04 50 01 22 22.
T
Teddy P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 29/07/2024
J'ai commandé 2 clés donc j'en ai payé 2 et j'en ai reçu qu'une malgré un mail au service client jamais de retour dans l'attente en attendant je ne recommande pas
J
Jean Marc G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 06/05/2024
la pièce commandée sur TOOMAT avec les conseils de TOOMAT ne correspond pas à ma minipelle et jusqu'à aujourd'hui, impossible de faire le retour.!
S
STEPHANE P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 27/03/2024
Livraison avec 2 semaines de retard. A réception, matériel (BRH) non conforme à la commande et donc inutilisable sur notre machine. Attente supplémentaire de 2,5 semaines.
J
Jérôme M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 11/12/2023
Plus 1 mois pour recevoir mes chenilles avec les ennuies que ça m'a créé et surtout même pas de dédommagement Sinon je recommande pas vivement
M
Marc G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 11/01/2024
Très content de mon achat juste le temp livraison très long 3 semaine
Réponse de TOOMAT
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre confiance et plus encore d'avoir pris le temps de partager votre expérience ! Néanmoins nous subissons tout come vous les retards transporteurs.
Nous sommes également disponibles et joignables du lundi au vendredi de 8h à 12h et de 14h à 18h.
A très bientôt, L'équipe Toomat
E
Eric P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 04/02/2024
Très bon produit et une livraison rapide tout pour plaire merci
Réponse de TOOMAT
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre confiance et plus encore d'avoir pris le temps de partager votre expérience ! Néanmoins il me sembles que vous vouliez sélectionner 5 étoiles et non 1 :)
A très bientôt, L'équipe Toomat
M
Mike W.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 29/09/2023
DECU PREMIERE CHENILLE CE DECHIRE 1 MOIS DATENTE POUR SA PASSE EN SAV DEUXIEME CHENILLE RECU CEST PAS LE MEME MODEL MEME TAILLE PAS MEME DESEIN DE CHENILLE CELLE CI PLUS RENFORCE QUE LA PREMIERE MERCI CAMMEME
Réponse de TOOMAT
Bonjour,
Nous sommes sincèrement navrés. Nous avons fait notre maximum pour remplacer votre chenille. Après un retour négatif de notre fournisseur nous avons fait preuve d'acharnement pour que votre demande de SAV soit traitée.
N'hésitez pas à nous contacter au 0450012222
Cordialement,
L'équipe Toomat.
D
Didier P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/01/2024
Je suis très déçu, vous devriez faire un controle qualité de vos articles avec votre fournisseur. Mes barbotins sont arrivé dans un piteuse état: de nombreuses traces de corrosion déjà existante; peinture non sechée quand le colis est expédié; des traces de meulage sur une partie latérale, comme si ce n'etait pas une usine mais un bricoleur un peu outillé qui s'etait occupé de la fabrication; les pointes des dents arrondi par un amalgame de peinture durçi... en clair j'ai l'impression d'avoir commandé de l'occasion. Très déçu
Réponse de TOOMAT
Bonjour,
Nous sommes sincèrement navrés. Avez-vous la possibilité de nous envoyer des photos ? Nous ne pouvons vous laisser insatisfait.
Bien à vous,
L'équipe Toomat.
P
PHILIPPE F.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 06/01/2024
RAS
Réponse de TOOMAT
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes cependant surpris de constater que vous nous octroyez 1 étoile alors que vos commentaires sont positifs :) Nous espérons qu'il s'agit simplement d'une erreur de manipulation, dans le cas contraire revenez-vers nous pour nous exposer les éventuelles difficultés que vous auriez pu rencontrer. Très respectueusement L'équipe Toomat
M
Michel B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 27/11/2023
Parfait
Réponse de TOOMAT
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre confiance et plus encore d'avoir pris le temps de partager votre expérience !
A très bientôt, L'équipe Toomat
V
Vincent P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 12/04/2023
J'ai toujours rien reçu
Réponse de TOOMAT
Bonjour, Pourriez vous nous donner plus d'informations afin que nous puissions vous renseigner. Il nous faut la référence de commande, merci Cordialement Service client
J
Jean A.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 16/03/2023
Je n'ai pas reçu la bonne pièce et ils n'ont jamais répondu à ma réclamation !
Réponse de TOOMAT
Bonjour, Nous sommes désolés de ce problème, pouvez vous nous donner votre référence de commande pour que nous puissions prendre contact et corriger dette erreur. Cordialement
F
Francois A.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 27/04/2023
Très bon
Réponse de TOOMAT
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Npus sommes cependant surpris de constater que vous nous octroyez 1 étoile alors qu'en commentaire vous nous qualifiez de "Très bon" Nous éspérons qu'il s'agit simplement d'une erreur de manipulation, dans le cas contraire revenez-vers nous pour nous exposer les éventuelles difficultés que vous auriez pû rencontrer. Très respectueusement L'équipe Toomat
V
Vincent B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 02/02/2023
Vous m’annoncez un délais de livraison de 72h maxi et nous somme à plus de 15 jour !
Réponse de TOOMAT
Bonjour Vincent, merci pour votre retour. Nous sommes désolés pour ce retard dans la livraison de votre commande. Nous mettons tout en œuvre pour améliorer notre service et nous vous assurons que nous faisons notre maximum pour respecter les délais annoncés à nos clients. Merci de votre compréhension et n'hésitez pas à nous contacter pour toute question. Cordialement, l'équipe TOOMAT.
R
ROBERT D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 17/10/2022
Zéro ! Une conseillere au telephone vous donne un delai de livraison qui n'est pas respecter et quand on appel pour un suivi de colis personne nest au courant ! (Jai du appelé 3 fois car on doit vous rappeler mais personne ne vous rappel ).
Je ne recommande pas ce site malgré des tarifs abordable.
Réponse de TOOMAT
Bonjour, nous sommes désolés du désagrément dû à des retards pris par le transporteur dans l'acheminement de votre commande. Les informations ne sont pas toujours faciles à obtenir lorsque les transporteurs passent par des transitaires locaux.
E
Emmanuel L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 11/10/2022
Pas contant
S
Sébastien S.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 16/09/2022
Le produit est très bien mais j’ai reçu le colis 1 mois après la date prévue !!
Réponse de TOOMAT
Nous nous excusons du retard prix lors de la livraison de vos chenilles, celles-ci étaient en réapprovisionnement lorsque vous avez passé votre commande, ce qui explique le retard pris dans la livraison. Afin de vous faire oublier les désagréments encourus, nous pourrons vous consentir un effort commercial sur une commande ultérieure, sur demande de votre part.
E
Elise D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 14/06/2022
livraison prévue fin juin livré début octobre c'est un scandale et il a fallu que je me déplace pour aller chercher les chenilles .
Réponse de TOOMAT
Nous sommes réellement désolés des désagréments rencontrés pour le traitement de votre commande. Nous avons dû faire face à de nombreux retards d'acheminement en fret maritime, paramètre malheureusement très difficile à contrôler. L'approvisionnement en chenilles renforcées est très aléatoire depuis quelque temps, nous pourrons en dédommagement vous consentir un effort commercial sur une commande ultérieure si vous en faites la demande.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 14/01/2022
Commander le 14 janvier 2022 disponible sous 10 jours ouvrable et après multiple relance téléphoniques et email au 11 mai toujours pas reçu et aucune nouvelle de l'article
Réponse de TOOMAT
Suite à des retards d'approvisionnement votre commande a pris un gros retard dans sa fabrication ce dont nous vous prions de nous excuser. L'expédition a finalement pu avoir lieu nous vous tiendrons informé de l'évolution de la livraison de votre colis.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 01/02/2022
Sur le site, aucune mesure des pièces du kit bagues et axes du godet , ni dessin ou schéma de la réalité du kit.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 02/03/2022
La pièce correspond pas avec ma Mini pelle alors que sur le site c'est le bon modèle et qu'au téléphone un conseiller me confirmer la bonne correspondance . Des pièces adaptables qui valent pas l'origine. De plus un service après vente qui doit rappeler au qui ne rappelle pas .
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 12/01/2022
Très déçu par la Direction commerciale
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 12/02/2022
une fois de plus GLS n'a pas respecté ses engagements.
la livraison était demandée à Domicile, et à nouveau le chauffeur GLS n'est pas venu sur le lieu de livraison, et à jeter le colis au dépôt local. Le colis était trop gros pour le relai, mais la personne gérante a été obligée de le réceptionner
je ne commanderai plus sur votre site si vous ne changez pas de transporteur.
Réponse de TOOMAT
Bonjour, Nous sommes désolés de cette situation et faisons immédiatement remonter l'information auprès de notre transporteur. Nous expédions beaucoup de colis et cette situation heureusement rare ne doit pas se reproduire.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 21/01/2022
Ce ne sont pas les pièces demandées
Réponse de TOOMAT
Bonjour, après recherches nous ne trouvons aucune trace de réclamation de votre part que ce soit par mail ou par téléphone. Dans ce genre de cas (une erreur est toujours possible) le mieux est de vous rapprocher rapidement de notre service client afin que nous puissions identifier le problème et vous livrer les bonnes pièces.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 22/11/2021
Une partie seulement de la commande a été litre avant l'annee prochaine! Seule une partie de la commande est disponible, le service sur ma mini pelle n'est pas possible !!! Pas Content
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 02/11/2021
Commande d’une pince trie Demolition
Retard de livraison 70 jours ouvrés
Pas explication,
Pas de suivi de colis
Résultat un chantier perdu
Merci toomat
Décevant
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 01/10/2021
Promotions absente une fois le produit commandé ! Produits moins cher sur d'autres sites et de même qualité ! Je pense pas renouveler mes achats sur le site
Réponse de TOOMAT
Certaines de nos promotions sont limitées dans le temps, c'est sans doute la raison pour laquelle vous n'en avez pas bénéficié si vous avez commandé juste après la date de fin de promotion. Nous réalisons des opérations promotionnelles régulièrement, n'hésitez donc pas à venir comparer nos prix !
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 13/04/2021
72 heures après l'expédition, c'est ce qui était affiché sur le site. C'est faux, ma commande à mis deux semaines pour arriver chez moi, alors si vous êtes comme moi et que vous avez besoin de matériel pour vos chantier, ce site est à fuir ou alors qu'ils cessent de baratiner les clients avec des infos mensongères, qu'ils annoncent clairement: Livraison en 336 heures après commande. Merci!
Réponse de TOOMAT
Bonjour Monsieur, Nous sommes très surpris de votre message car à aucun moment vous n'avez contacté notre service client pour nous signaler votre difficulté avec le livreur. De notre coté vos chenilles ont bien été expédiées dans les temps aussi sachez que notre service client est à votre disposition à tout moment si vous rencontrez de telles difficultés. Il est souvent plus aisé pour nous que pour vous de faire avancer les choses du coté du livreur. A l'avenir n'hésitez pas à nous demander assistance. A très bientôt
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 20/04/2021
Jai du aller me chercher chee le transporteur mes chenilles c une honte je 'e recommande absolulent pas ce site
Réponse de TOOMAT
Bonjour Monsieur, Effectivement Schenker vous a permis de récupérer votre colis à leur dépôt pour que vous puissiez les récupérer la veille (nombreux de nos clients pro procèdent ainsi) mais sachez que vous auriez également pu attendre le lendemain pour qu'ils vous les livre directement à votre adresse personnelle.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 08/03/2021
Description fausse du kit ,cotes erronées , colis perdus enfin la totale .
A fuir .
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 06/03/2021
Produit conforme , mais envoi catastrophique , nous avions commandé dans l urgence , 72h , necesspour reprise du chantier , reçu la commande 3semaines plus tard , une honte , et aucun dédommagement
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/11/2020
Pas satisfait, car un délais de 4mois pour une attache rapide de mini pelle (1,8T), en étant balloté d'excuses en excuses. Après avoir écris un mail stipulant que j'allais entamer une démarche de réclamation si pas de réponse positive dans 1 semaines... comme par hasard ma pièce est arrivée sous 10 jours... pas d'excuse de la part de TOOMAT mis à part cette demande commercial de "donner mon avis". voila c'est fait.
Réponse de TOOMAT
Bonjour Monsieur Gaillard, une fois encore nous sommes navrés du retard de fabrication que vous avez rencontré. Comme vous le savez, notre usine a du fermer ses portes 4 semaines suite à des cas de COVID19 aussi les délais ont été fortement impactés et votre commande a été retardée malgré la mobilisation de toute notre équipe de production.
Maintenant que votre coupleur est livré nous sommes certains que vous en serez ravi et nous vous en souhaitons un très bon usage.
A très bientôt, Le Service Client
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 29/01/2021
ils disent :en stock livraison 48/72h j'ai reçu mes pièces un mois après j'ai été obligé de louer une machine pour me dépanner .Si j'avais su je me serai adressé à un autre site.Pas sérieux cette boite.Dommage pour eux je dois changer les chenilles de la 10tonnes et tous les jeux d'axes!
Réponse de TOOMAT
Bonjour Monsieur, une fois encore nous sommes navrés du retard de préparation que vous avez rencontré. Votre machine ayant été mal identifiée lors de votre commande nous avons préféré faire toutes les vérifications nécessaires pour vous envoyer les bonnes pièces plutôt que de vous expédier le kit initialement commandé (qui ne correspondait pas à votre besoin).
Notre priorité était de vous livrer des pièces adaptées à votre machine et nous espérons qu'à réception vous avez eu l'occasion de le constater.
A très bientôt, Le Service Client
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 26/01/2021
Délais de livraison, le matériel commandé n'est pas en stock!!!!!!
Réponse de TOOMAT
Bonjour Monsieur, nos outils pour BRH Montabert sont toujours fabriqués à la commande, il faut compter 10j ouvrés de fabrication. Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'aviez pas vu cette information notée sur la fiche du produit... Nous vous souhaitons une bonne utilisation de vos pointes. A très bientôt, Le Service Client
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 12/11/2020
Mous sommes le 22 février et la vitre n'est toujours pas arrivée
Réponse de TOOMAT
Bonjour Monsieur, le transporteur nous indique que votre livraison a bien été effectuée à votre dépôt et le bordereau est signé au nom de "Stéphane". Notre Service client a essayé de vous joindre par téléphone sans succès, n'hésitez pas à nous recontacter au besoin si vous ne retrouviez pas votre vitre à votre dépôt.
Cordialement, Le Service Client www.TOOMAT.com
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 13/11/2020
Je ne suis pas content se ne sont pas les bonnes pièces comment faire maintenant
Réponse de TOOMAT
Bonjour,
Nous sommes désolés que les produits que vous avez choisis et commandés sur notre site ne vous conviennent pas, mais n'avons été avertis de cette situation par aucun mail ni appel téléphonique de votre part.
Pourriez-vous nous communiquer le modèle précis de votre machine afin de pouvoir vérifier quelle est la référence de barbotins qui convient et vous proposer une solution ?
Nous utilisons des cookies à des fins de mesure d'audience et d'amélioration de l'expérience utilisateur.
Français 