Le site propose des produits conformes à la description et de bonne qualité, avec des conseils professionnels et des réponses rapides qui accompagnent le choix et la commande. La livraison est fréquemment rapide et le suivi téléphonique est apprécié, avec des échanges chaleureux et efficaces qui facilitent les échanges et les échanges pour trouver des solutions. Le service client, tant commercial que comptable, est perçu comme sérieux, disponible et compétent, et les commandes sont traitées avec professionnalisme jusqu’à la réception, parfois même avec des échanges téléphoniques utiles et un accompagnement attentif. La confiance des clients se manifeste par des retours positifs sur la fiabilité et la réactivité, et par des recommandations motivées à travers une expérience globale satisfaisante.
Pas satisfait, car un délais de 4mois pour une attache rapide de mini pelle (1,8T), en étant balloté d'excuses en excuses. Après avoir écris un mail stipulant que j'allais entamer une démarche de réclamation si pas de réponse positive dans 1 semaines... comme par hasard ma pièce est arrivée sous 10 jours... pas d'excuse de la part de TOOMAT mis à part cette demande commercial de "donner mon avis". voila c'est fait.
Réponse de TOOMAT
Bonjour Monsieur Gaillard, une fois encore nous sommes navrés du retard de fabrication que vous avez rencontré. Comme vous le savez, notre usine a du fermer ses portes 4 semaines suite à des cas de COVID19 aussi les délais ont été fortement impactés et votre commande a été retardée malgré la mobilisation de toute notre équipe de production.
Maintenant que votre coupleur est livré nous sommes certains que vous en serez ravi et nous vous en souhaitons un très bon usage.
A très bientôt, Le Service Client
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 29/01/2021
ils disent :en stock livraison 48/72h j'ai reçu mes pièces un mois après j'ai été obligé de louer une machine pour me dépanner .Si j'avais su je me serai adressé à un autre site.Pas sérieux cette boite.Dommage pour eux je dois changer les chenilles de la 10tonnes et tous les jeux d'axes!
Réponse de TOOMAT
Bonjour Monsieur, une fois encore nous sommes navrés du retard de préparation que vous avez rencontré. Votre machine ayant été mal identifiée lors de votre commande nous avons préféré faire toutes les vérifications nécessaires pour vous envoyer les bonnes pièces plutôt que de vous expédier le kit initialement commandé (qui ne correspondait pas à votre besoin).
Notre priorité était de vous livrer des pièces adaptées à votre machine et nous espérons qu'à réception vous avez eu l'occasion de le constater.
A très bientôt, Le Service Client
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/12/2020
RAS bien
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/02/2021
Chenille très bien ,mais que fait on des anciennes ?
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 26/01/2021
Délais de livraison, le matériel commandé n'est pas en stock!!!!!!
Réponse de TOOMAT
Bonjour Monsieur, nos outils pour BRH Montabert sont toujours fabriqués à la commande, il faut compter 10j ouvrés de fabrication. Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'aviez pas vu cette information notée sur la fiche du produit... Nous vous souhaitons une bonne utilisation de vos pointes. A très bientôt, Le Service Client
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 12/11/2020
Mous sommes le 22 février et la vitre n'est toujours pas arrivée
Réponse de TOOMAT
Bonjour Monsieur, le transporteur nous indique que votre livraison a bien été effectuée à votre dépôt et le bordereau est signé au nom de "Stéphane". Notre Service client a essayé de vous joindre par téléphone sans succès, n'hésitez pas à nous recontacter au besoin si vous ne retrouviez pas votre vitre à votre dépôt.
Cordialement, Le Service Client www.TOOMAT.com
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/12/2020
Attention au Délai de livraison : la date de livraison annoncée a la commande n'est pas la bonne , plusieurs jours de différence .
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/02/2021
satisfait delais et contenu
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/01/2021
bien
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/01/2021
rapide, pas de critique majeure
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 13/11/2020
Je ne suis pas content se ne sont pas les bonnes pièces comment faire maintenant
Réponse de TOOMAT
Bonjour,
Nous sommes désolés que les produits que vous avez choisis et commandés sur notre site ne vous conviennent pas, mais n'avons été avertis de cette situation par aucun mail ni appel téléphonique de votre part.
Pourriez-vous nous communiquer le modèle précis de votre machine afin de pouvoir vérifier quelle est la référence de barbotins qui convient et vous proposer une solution ?
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 23/11/2020
Les dents commandees ne sont pas les bonnes malgré une personne eu au téléphone et avoir renseigné le tractopelle!
J ai demandé des renseignements par téléphone pour la filtration d’une pelleteuse et des dents de godet , j attends toujours la réponse ?
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/11/2020
/Dommage pour le délai de livraison, sur le site il parle de 48/72H, et moi j'ai reçu mon colis 12 jours plus tard!
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 16/10/2020
Je suis tres mécontent de votre site.aucun suivi sur le problème de ma commande. Reçu un barbotin pas compatble avec mes chenilles caoutchoucs commandees en meme temps.et quand on les appelle pour ce problème on vous annonce que le site ne reprend pas et on devait me rappeler pour avoir d autres renseignements et a ce jour j attends toujours.Sur ce fait je me suis porté sur un autre site beaucoup plus reactif que le votre.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/07/2020
très bien l'équipe toomat ,
mais pas mal de délai de leur usine de fabrication
sinon le matériel est costaud.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/09/2020
pour toomat bien par contre pour la livraison dur dur plusieurs jours a attendre TNT manque de sérieux a mon avis
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/09/2020
Pièces correspondantes à la commande,livraison dans les délais. C’est ma deuxième commande sur ce site, je suis très d’astis fait.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 23/07/2020
Je vous demande de vérifier l'historique de ma commande et vous comprendrez mon mécontentement
Un article commandé après confirmation téléphonique et le paiement effectué le 23/07/2020
Et je m'arrête la
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/10/2020
bien
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/09/2020
Le site Toomat.com est assez réactif et expédie la commande rapidement ,bien emballée.Le réel problème c'est plutôt leur transporteur DHL haute corse qui ne livre en aucun cas les zones rurales, ils envoient un faux texto à 6h du mat (auquel il est impossible de répondre) stipulant avoir tenter une livraison en me faisant croire que j'était absent sans même téléphoner avant. Ils se servent de ce mensonge pour laisser mon colis dans un point relai à plus de 20km. A part ce problème qui m'a fait perdre mon temps je recommande Toomat.com.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/09/2020
Service client sérieux
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/08/2020
Bien
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/09/2020
très bon facile a utiliser recommande
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 24/08/2020
Manque d explication claire
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/06/2020
Correct
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/08/2020
bien assez facile a comprendre et renseignement telephonnique facile d'axes
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 07/07/2020
Incompétent
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/07/2020
Fluide et bien fourni en pièce . Agréable à surfer
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/06/2020
Très bien
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/06/2020
Tres bien fait et très simple
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 23/06/2020
Déçu par la livraison 48 h equi a été de 10 jours sans nous informer du retard
Réponse de TOOMAT
Bonjour,
Nous mettons tout en œuvre pour maintenir les délais les plus courts possibles, malgré l’impact que la crise du COVID a encore, et nous sommes désolés que le délai de livraison de votre commande ne vous ait pas donné satisfaction.
Cependant nous vous avons annoncé un délai de livraison de 3 à 5 jours ouvrés à partir de la date d’expédition. Vous avez passé commande le 23/06. La commande a été expédiée le jour même et notre transporteur nous annonce que la livraison a été effectuée le 29/06 soit 4 jours ouvrés après la date de commande.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 09/04/2020
jamais reçu la commande
Réponse de TOOMAT
Bonjour,
Nous sommes désolés de ce désagrément, votre commande avait pourtant bien été expédiée en temps et en heure. Nous vous réexpédions un nouveau bidon ce jour, vous devriez être livré d'ici la fin de cette semaine.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/04/2020
commande reçue en plusieurs fois
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/05/2020
Commande reçu sans problème un peut de retard cause livreur sinon rien a dire
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/05/2020
Le délai de livraison a été plus long que prévu.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 12/05/2020
Après trois semaines, je n'ai toujours pas reçu la livraison. Personne ne peut aider, les demandes de renseignements par courrier électronique et par chat sont inutiles.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/05/2020
Très bien
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/04/2020
J'ai constaté a l'utilisation qu'une rampe avait subit un choc (un peu tordue). Sans souci majeur.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 27/02/2020
Délai loin d 'être respecté
Réponse de TOOMAT
Bonjour, nous sommes désolés que le délai nécessaire à la fabrication et la livraison de votre matériel vous aient causé un souci. Nous avons tout fait pour minimiser l'impact de la crise du COVID sur la qualité de notre service mais il est vrai que certains délais notamment concernant les livraisons ont pu être anormalement élevés.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 24/04/2020
Livraison promise en 3 jours, reçu après 13 jours....
Réponse de TOOMAT
Bonjour,
Nous avons fait notre possible pour arriver à vous livrer malgré le contexte de confinement dû au COVID 19, malheureusement les délais habituels des transporteurs étaient effectivement sensiblement plus longs que la normale ce dont nous vous prions de nous excuser.
Nous utilisons des cookies à des fins de mesure d'audience et d'amélioration de l'expérience utilisateur.
Français 