L'accueil téléphonique est souvent salué pour sa compétence et son efficacité, offrant aux clients des conseils pertinents et adaptés à leurs besoins. Les produits sont régulièrement décrits comme conformes aux attentes, avec un excellent rapport qualité-prix, ce qui incite à recommander le site pour ses articles de haute qualité. La rapidité de la livraison est un autre point fort, avec de nombreux clients mentionnant que leurs commandes arrivent dans les délais impartis et en parfait état.
on nous marque 72 heures de livraison et une fois que l'on à payé il a fallu 3 semaines pour nous livrer car il faut toutes les références et démonter la pièce pour avoir les bons diamètres d'arbre.
Réponse de TOOMAT
Bonjour,
Nous sommes désolés que les étapes d'identification de vos pièces aient pu prendre du temps, mais nous préférons éviter de vous expédier des pièces non conformes. Nous sommes conscient qu'il peut être fastidieux de démonter certaines pièces pour nous en donner les mesures et vous prions de nous excuser du désagrément encouru.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 28/11/2019
matériel en stock au moment de la commande , et puis une fois commande passer plus en stock , donc délais attente très long , de plus des grèves , donc obliger de louer une autre mini pelle 2 jours a cause non livraison en temps et en heure comme prévu
Réponse de TOOMAT
Nous sommes sincèrement désolés pour le retard de deux jours pris dans l'expédition de votre commande. Les mouvements sociaux il est vrai n'ont pas contribué à la rapidité de la livraison de votre commande.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 09/11/2019
Le produit que j'ai ordonné finalement est arrivé après 4 semaines. La pauvre communication et les retards dans les courriers électroniques. Ils pourraient faire mieux.
Réponse de TOOMAT
Nous sommes désolés du délai passé à échanger avec vous avant d'obtenir la bonne référence constructeur pour votre vitrage. Nous avons néanmoins tout fait pour vous accompagner afin que vous soyez livré de la bonne référence et espérons que votre vitrage vous donne toute satisfaction.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 21/10/2019
mauvaise livraison
Réponse de TOOMAT
Nous sommes désolés des soucis de livraison rencontrés, mais pensons avoir tout mis en oeuvre pour que vous soyez satisfait de votre commande.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 13/09/2019
Le site est très bien, mais le suivi de la commande par le personnel ou la direction, c'est de l'amateurisme. La prochaine fois, je commande directement en italie ou au portugal, vu que les délais ne sont pas tenus, qu'ils ne sont pas capables de suivre leurs dossiers - par contre, pour payer, c'est tout de suite ...mais les réponses aux questions c'est rappel trois fois minimum avant d'avoir quelqu’un qui étudie" mon dossier ....lamentable
Réponse de TOOMAT
Nous sommes profondément désolés des désagréments que vous avez encourus lors de votre commande. Les problèmes d'expédition se sont il est vrai accumulés pour la livraison de vos produits, mais sachez en tous cas que nous ne traitons pas celà à la légère et que nous faisons tout notre possible pour vous communiquer en temps et en heure de informations parfois difficiles à rassembler.
Nous espérons néanmoins que nos produits vous donneront entière satisfaction.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 02/09/2019
Beaucoup de retard dans la livraison, erreurs multiples sur le colisage nous faisant perdre de l'argent avec le transport aérien (export), contact manquant de compétence commerciale
Réponse de TOOMAT
Nous sommes désolés des désagréments que vous avez encourus à la suite de votre commande. Les problèmes liés à l'acheminement de marchandises restent heureusement très exceptionnels et nous mettons tout en oeuvre de notre côté pour suivre les expéditions de manière proactive afin d'anticiper tout souci lié au transporteur.
Nous espérons que la qualité de nos produits vous fera oublier ces difficultés liées à leur livraison.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 17/10/2019
Le produit est très bien mais la livraison par tnt est une catastrophe le colis de 330 kg et passer par 3 transporteurs pour 30 km le suivi colis indiqué colis livré mais aucune nouvelle pendant 3 jours pas possible de contacter le transporteur le colis a mis 4 jours pour faire 30 km mercis tnt incompétence total
Réponse de TOOMAT
Bonjour,
Nous sommes désolés des désagrément que vous avez pu rencontrer, il est heureusement extrêmement rare que nous ayons de tels problèmes avec les transporteurs, nous ne manquerons cependant pas de relayer l'information.
Merci d'accepter toutes nos excuses pour ce retard.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 30/08/2019
3 semaines pour recevoir une Chenille quand les délais annoncés sont de 72 heures. Pour une machine de location vous imaginez le manque à gagner
Réponse de TOOMAT
Bonjour M. LAURENT,
Avant tout, sachez que nous sommes profondément désolés de ce retard tout à fait anormal. Il s'est produit du fait d'une exceptionnelle erreur de comptage des stocks qui a fait apparaître cette chenille comme disponible, alors que le réassort en était nécessaire.
Nous vous prions d'accepter nos plus sincères excuses pour le désagrément encouru.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 27/03/2019
standardiste tres desagreable à la limite de vous prendre pour une "detraqué"
vous repond je fais le point ce matin avec l'usine, je vous tiens au courant mais aucun retour et qd vous rappelez vous redit je fais le point avec l'usine, alors qu'un autre conseiller vous dit le transporteur a perdu votre commande, je me renseigne et les jours passent.....................
Réponse de TOOMAT
Bonjour Madame, une fois encore nous nous excusons pour la gêne occasionnée par la perte de votre marchandise par le transporteur. Nous avons tout mis en oeuvre pour produire votre second coupleur en express afin de vous dépanner au plus vite :) Bien sur le litige avec le transporteur est toujours en cours mais nous nous en chargeons de notre coté. Vous n'avez aucune démarche à effectuer. Cordialement, Le SAV.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 01/06/2019
Le livreur ne livre pas et pire notifie le soit disant fait que j’ai déménagé et du coup colis bloqué au dépôt.
Je vous cache pas ma colère contre cela ou j’ai perdu du temps et du coup de l’argent...
Réponse de TOOMAT
Bonjour Monsieur, le transporteur nous indique avoir déjà livré votre colis... Notre SAV va vous recontacter de suite par téléphone afin de vous aider à résoudre votre souci avec le transporteur dans les plus brefs délais. A très bientôt.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 09/05/2019
Demande de devis, pièces dispo,(chenilles et barbotins mini pelle), commande passée deux jours après le 9/05 chenilles livrées rapidement,13/05,barbotins livrés le 31/05.Que faire de chenilles sans barbotins,machine immobilisée............
Réponse de TOOMAT
Bonjour Madame, Comme nous vous en avons informé le jour de votre commande les barbotins étaient effectivement disponibles sous 15 jours. En pleine saison les stock bougent rapidement. Sachez que notre Service Client est à votre disposition pour vous informer du stock en temps réel. Notre Service Commercial va vous envoyer une petite surprise pour vous remercier encore de votre compréhension :) A très bientôt :)
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 25/09/2018
ne tient pas ses delais...se défausse sur le transporteur...aucun geste commercial malgré un engagement initial de livraison sous 48h ...15 jours au final ..obligation de louer du matériel
Réponse de TOOMAT
Bonjour Monsieur,
Une fois encore nous vous présentons toutes nos excuses pour le retard de livraison de votre commande cependant comme SCHENKER vous l'a confirmé celui-ci n'est pas de notre fait mais bel et bien de votre livreur local qui n'a pas tenu ses engagements de délai. Nous avons par ailleurs ouvert une réclamation chez le transporteur, je vais demander à notre Service Commercial que vous tenir informé de son avancement et de la compensation qui peut vous être proposée. Cordialement. Votre Chargée de Clientèle.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 13/09/2018
Nulle
Réponse de TOOMAT
Bonjour Monsieur,
Une fois encore nous vous présentons toutes nos excuses pour le retard de livraison de votre fût.
Sachez que suite à cet impaire de la part de notre transporteur nous avons pris la décision d'en changer. Nous travaillons depuis avec un transporteur spécialisé dans le transport de matières dangereuses et à ce jour toutes nos livraisons d'huile ont été effectuées en 48h. Nous espérons avoir l'occasion de vous en faire profiter lors d'une prochaine commande et serons ravis de vous faire bénéficier de la remise commerciale que nous vous avons envoyé. Cordialement, Votre Chargée de Clientèle.
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