L'accueil téléphonique est souvent salué pour sa compétence et son efficacité, offrant aux clients des conseils pertinents et adaptés à leurs besoins. Les produits sont régulièrement décrits comme conformes aux attentes, avec un excellent rapport qualité-prix, ce qui incite à recommander le site pour ses articles de haute qualité. La rapidité de la livraison est un autre point fort, avec de nombreux clients mentionnant que leurs commandes arrivent dans les délais impartis et en parfait état.
Le site Toomat.com est assez réactif et expédie la commande rapidement ,bien emballée.Le réel problème c'est plutôt leur transporteur DHL haute corse qui ne livre en aucun cas les zones rurales, ils envoient un faux texto à 6h du mat (auquel il est impossible de répondre) stipulant avoir tenter une livraison en me faisant croire que j'était absent sans même téléphoner avant. Ils se servent de ce mensonge pour laisser mon colis dans un point relai à plus de 20km. A part ce problème qui m'a fait perdre mon temps je recommande Toomat.com.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/09/2020
Service client sérieux
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/08/2020
Bien
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/09/2020
très bon facile a utiliser recommande
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 24/08/2020
Manque d explication claire
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/06/2020
Correct
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/08/2020
bien assez facile a comprendre et renseignement telephonnique facile d'axes
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 10/08/2020
Délai non respecté sans être prévenu
Kit imcomplet
Mauvaise fois dans les contacts par mail ou téléphone
Réponse de TOOMAT
Bonjour,
Nous sommes désolés que le produit reçu ne corresponde pas à votre attente. Nous avons eu de nombreux échanges téléphoniques avant et après la livraison de votre commande. Nous mettons tout en œuvre afin de trouver une solution qui vous donne satisfaction.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 07/07/2020
Incompétent
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/07/2020
Fluide et bien fourni en pièce . Agréable à surfer
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/06/2020
Très bien
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 23/05/2020
Tout a été parfait jusqu'à la réception de la pièce coût 1200€ et assistance technique 0 si vous êtes sur de vous commander sinon un conseil allez voir ailleurs
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/06/2020
Tres bien fait et très simple
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 23/06/2020
Déçu par la livraison 48 h equi a été de 10 jours sans nous informer du retard
Réponse de TOOMAT
Bonjour,
Nous mettons tout en œuvre pour maintenir les délais les plus courts possibles, malgré l’impact que la crise du COVID a encore, et nous sommes désolés que le délai de livraison de votre commande ne vous ait pas donné satisfaction.
Cependant nous vous avons annoncé un délai de livraison de 3 à 5 jours ouvrés à partir de la date d’expédition. Vous avez passé commande le 23/06. La commande a été expédiée le jour même et notre transporteur nous annonce que la livraison a été effectuée le 29/06 soit 4 jours ouvrés après la date de commande.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 09/04/2020
jamais reçu la commande
Réponse de TOOMAT
Bonjour,
Nous sommes désolés de ce désagrément, votre commande avait pourtant bien été expédiée en temps et en heure. Nous vous réexpédions un nouveau bidon ce jour, vous devriez être livré d'ici la fin de cette semaine.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/04/2020
commande reçue en plusieurs fois
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/05/2020
Commande reçu sans problème un peut de retard cause livreur sinon rien a dire
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/05/2020
Le délai de livraison a été plus long que prévu.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 12/05/2020
Après trois semaines, je n'ai toujours pas reçu la livraison. Personne ne peut aider, les demandes de renseignements par courrier électronique et par chat sont inutiles.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/05/2020
Très bien
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/04/2020
J'ai constaté a l'utilisation qu'une rampe avait subit un choc (un peu tordue). Sans souci majeur.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 27/02/2020
Délai loin d 'être respecté
Réponse de TOOMAT
Bonjour, nous sommes désolés que le délai nécessaire à la fabrication et la livraison de votre matériel vous aient causé un souci. Nous avons tout fait pour minimiser l'impact de la crise du COVID sur la qualité de notre service mais il est vrai que certains délais notamment concernant les livraisons ont pu être anormalement élevés.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 20/04/2020
Dans la livraison
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 24/04/2020
Livraison promise en 3 jours, reçu après 13 jours....
Réponse de TOOMAT
Bonjour,
Nous avons fait notre possible pour arriver à vous livrer malgré le contexte de confinement dû au COVID 19, malheureusement les délais habituels des transporteurs étaient effectivement sensiblement plus longs que la normale ce dont nous vous prions de nous excuser.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/04/2020
Bien bien
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 09/04/2020
Le pack de filtre ne contient pas tous les filtres adaptés à la machine principalement les filtres hydrauliques...
Réponse de TOOMAT
Bonjour,
Nous sommes désolés que le contenu du kit ne soit pas conforme à vos attentes. Communiquez-nous les références manquantes afin que nous fassions le point avec l'usine pour résoudre votre problème.
Cordialement
Le service client Toomat
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/03/2020
livraison ok.. recu jeudi 09.04.2020
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 30/01/2020
Bonne qualité de materiel mais les pièces fabrique d'usine on du être refaites (decoupe et soudure)
Je n'ai pas reçu les axes que l'on m'avamis promis
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/03/2020
bien
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/03/2020
Commande rapide même avec les restrictions corona virus
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/02/2020
produit correspondent a mes attentes, délais de livraison 7 jours. satisfait quant même
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/02/2020
Très rapide très bien
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 08/01/2020
une fois la commande passée , les délais de livraison ne sont plus les même et vous n' avez pas le choix que d 'attendre , c 'est réglé
Réponse de TOOMAT
Bonjour,
Nous sommes désolés de ce délai de livraison, mais la période d'après-fêtes est toujours un peu compliquée, les usines reprenant leur activité après deux semaines de fermeture les carnets de commandes s'actualisent donc en fonction. Nous espérons néanmoins que votre matériel vous donne entière satisfaction.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 13/02/2020
Ils envoie des pièces qui ne fonctionne pas!
Réponse de TOOMAT
Bonjour,
Nous sommes désolés du problème que vous rencontrez, mais comme indiqué au téléphone et sur la notice d'installation systématiquement fournie avec nos moteurs il faut brancher le drain sur le port supérieur. Le fait que comme indiqué sur vos photos vous l'ayez branché sur le port inférieur a entraîné des dommages internes irréversibles au moteur.
Nous sommes prêts à vous proposer un nouveau moteur à prix coûtant.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/02/2020
Bon matériel livré dans les temps, super
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/12/2019
La livraison trop longue
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/12/2019
satisfait du site
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/01/2020
liaison rapide délais respecté
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 23/12/2019
on nous marque 72 heures de livraison et une fois que l'on à payé il a fallu 3 semaines pour nous livrer car il faut toutes les références et démonter la pièce pour avoir les bons diamètres d'arbre.
Réponse de TOOMAT
Bonjour,
Nous sommes désolés que les étapes d'identification de vos pièces aient pu prendre du temps, mais nous préférons éviter de vous expédier des pièces non conformes. Nous sommes conscient qu'il peut être fastidieux de démonter certaines pièces pour nous en donner les mesures et vous prions de nous excuser du désagrément encouru.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/12/2019
produit conforme, délai respecté
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