L'accueil téléphonique est souvent salué pour sa compétence et son efficacité, offrant aux clients des conseils pertinents et adaptés à leurs besoins. Les produits sont régulièrement décrits comme conformes aux attentes, avec un excellent rapport qualité-prix, ce qui incite à recommander le site pour ses articles de haute qualité. La rapidité de la livraison est un autre point fort, avec de nombreux clients mentionnant que leurs commandes arrivent dans les délais impartis et en parfait état.
Zéro ! Une conseillere au telephone vous donne un delai de livraison qui n'est pas respecter et quand on appel pour un suivi de colis personne nest au courant ! (Jai du appelé 3 fois car on doit vous rappeler mais personne ne vous rappel ).
Je ne recommande pas ce site malgré des tarifs abordable.
Réponse de TOOMAT
Bonjour, nous sommes désolés du désagrément dû à des retards pris par le transporteur dans l'acheminement de votre commande. Les informations ne sont pas toujours faciles à obtenir lorsque les transporteurs passent par des transitaires locaux.
E
Emmanuel L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 11/10/2022
Pas contant
S
Sébastien S.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 16/09/2022
Le produit est très bien mais j’ai reçu le colis 1 mois après la date prévue !!
Réponse de TOOMAT
Nous nous excusons du retard prix lors de la livraison de vos chenilles, celles-ci étaient en réapprovisionnement lorsque vous avez passé votre commande, ce qui explique le retard pris dans la livraison. Afin de vous faire oublier les désagréments encourus, nous pourrons vous consentir un effort commercial sur une commande ultérieure, sur demande de votre part.
E
Elise D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 14/06/2022
livraison prévue fin juin livré début octobre c'est un scandale et il a fallu que je me déplace pour aller chercher les chenilles .
Réponse de TOOMAT
Nous sommes réellement désolés des désagréments rencontrés pour le traitement de votre commande. Nous avons dû faire face à de nombreux retards d'acheminement en fret maritime, paramètre malheureusement très difficile à contrôler. L'approvisionnement en chenilles renforcées est très aléatoire depuis quelque temps, nous pourrons en dédommagement vous consentir un effort commercial sur une commande ultérieure si vous en faites la demande.
Y
Yohann D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/08/2022
Commande dent de godets en stock… ha ben Finalement non !!!
Sinon bien reçu 2 semaine plus tard, produit conforme. Un porte clef cassé en cadeau…
Pour résumer produits conformes à mes attentes mais gestion des stocks a revoir.
Cordialement.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 14/01/2022
Commander le 14 janvier 2022 disponible sous 10 jours ouvrable et après multiple relance téléphoniques et email au 11 mai toujours pas reçu et aucune nouvelle de l'article
Réponse de TOOMAT
Suite à des retards d'approvisionnement votre commande a pris un gros retard dans sa fabrication ce dont nous vous prions de nous excuser. L'expédition a finalement pu avoir lieu nous vous tiendrons informé de l'évolution de la livraison de votre colis.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 26/04/2022
72h de délai annoncées, colis reçu en 1 semaine. Aucunes solutions proposées. Je suis très déçu
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 03/02/2022
délai livraison non respecte par contre prélèvement effectue jour commande en espérant un geste commerciale de votre part car plus besoin de celui ci j ai du en louer un pour realiser le chantier !!!!
Réponse de TOOMAT
La fabrication de votre commande a bien été faite dans les délais, malheureusement un problème d'approvisionnements en platines M1 a entraîné un retard de dix jours pour l'expédition ce dont nous vous prions de nous excuser. A titre commercial nous allons vous faire parvenir deux cartouches de graisse GR586 pour BRH.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 01/02/2022
Sur le site, aucune mesure des pièces du kit bagues et axes du godet , ni dessin ou schéma de la réalité du kit.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/04/2022
Malgré un accueil téléphonique excellent rien ne c’est passé comme convenu que ce soit délai et pièces livrées à savoir les roues libres aucun problème mais pour la deuxième livraison beaucoup de retard de plus 3 galets au lieu de 4 aucun bon de livraison et ce ne sont pas les bon modèles
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/03/2022
Livraison trop longue non conforme a la promess de de 72 hrs
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 02/03/2022
La pièce correspond pas avec ma Mini pelle alors que sur le site c'est le bon modèle et qu'au téléphone un conseiller me confirmer la bonne correspondance . Des pièces adaptables qui valent pas l'origine. De plus un service après vente qui doit rappeler au qui ne rappelle pas .
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 12/01/2022
Très déçu par la Direction commerciale
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 12/02/2022
une fois de plus GLS n'a pas respecté ses engagements.
la livraison était demandée à Domicile, et à nouveau le chauffeur GLS n'est pas venu sur le lieu de livraison, et à jeter le colis au dépôt local. Le colis était trop gros pour le relai, mais la personne gérante a été obligée de le réceptionner
je ne commanderai plus sur votre site si vous ne changez pas de transporteur.
Réponse de TOOMAT
Bonjour, Nous sommes désolés de cette situation et faisons immédiatement remonter l'information auprès de notre transporteur. Nous expédions beaucoup de colis et cette situation heureusement rare ne doit pas se reproduire.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 21/01/2022
Ce ne sont pas les pièces demandées
Réponse de TOOMAT
Bonjour, après recherches nous ne trouvons aucune trace de réclamation de votre part que ce soit par mail ou par téléphone. Dans ce genre de cas (une erreur est toujours possible) le mieux est de vous rapprocher rapidement de notre service client afin que nous puissions identifier le problème et vous livrer les bonnes pièces.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/01/2022
Réception 2 semaines après commande pour un produit signalé en stock
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/12/2021
commande correspond bien à la demande ,mais délai de livraison un peu long
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 22/11/2021
Une partie seulement de la commande a été litre avant l'annee prochaine! Seule une partie de la commande est disponible, le service sur ma mini pelle n'est pas possible !!! Pas Content
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 22/11/2021
Transport Offert ' Corse Comprise" C'EST FAUX comptez 95€ HT !!! affichage mensongé et récurent
Quant à la dent 'adaptable' à voir à l'usage ...
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 02/11/2021
Commande d’une pince trie Demolition
Retard de livraison 70 jours ouvrés
Pas explication,
Pas de suivi de colis
Résultat un chantier perdu
Merci toomat
Décevant
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/10/2021
Site correct et bien mis en page,problème avec les photos qui ne sont pas à jour (ex:même photo pour 50 exemplaires) point de vue standard super que ce soit Alison ou Marion,elles sont très compétentes,gentille et aimables toujours un sourire dans la voix.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/10/2021
DELAIS DE LIVRAISON PAS RESPSPECTES ET MANQUE DE PRECAUTION DU LIVREUR POUR UN COLIS ETIQUETE "FRAGILE". SUR UNE PORTE VITRE IL Y A DES PNEUS D'AUTO ET UNE BATTERIE . TOUT CELA SANS MENAGEMENT ET SANS FAIRE HYPER ATTENTION A QUELQUE CHOSE D'AUSSI FRAGILE QU'UNE VITRE DE PARE-BRISE. DELAIS FIXES A 72 HEURES, COMMAND JEUDI LIVRE JEUDI...TROUVEZ L'ERREUR. MAIS TOOMAT EN SOI-MEME PARFAIT.GENTILS ET COMPETENTS.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 07/10/2021
Pièces correspondant bien au modèle est à la description par compte livraison juste déplorable livreur incompétent qui ne livrent pas du tout le colis chez le client et préfère directement le déposer au mondial relais
Réponse de TOOMAT
Nous sommes sincèrement désolés que vous ayez eu cette mauvaise expérience de livraison. Les transporteurs avec lesquels nous travaillons sont pourtant dignes de confiance mais nous allons faire remonter l'information dans votre cas afin de comprendre ce qui a pu se passer.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 01/10/2021
Promotions absente une fois le produit commandé ! Produits moins cher sur d'autres sites et de même qualité ! Je pense pas renouveler mes achats sur le site
Réponse de TOOMAT
Certaines de nos promotions sont limitées dans le temps, c'est sans doute la raison pour laquelle vous n'en avez pas bénéficié si vous avez commandé juste après la date de fin de promotion. Nous réalisons des opérations promotionnelles régulièrement, n'hésitez donc pas à venir comparer nos prix !
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 27/09/2021
J’ai commandé 2 galets de mini pelle ,j’ai réglé 2 galets
Dans le colis en parfait état il n’y avait qu’un galet
Réponse de TOOMAT
Bonjour, Après vérification, il s'agit d'une erreur de préparation de notre part. Nous vous réexpédions au plus vite votre deuxième galet, avec toutes nos excuses.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 17/09/2021
Bonjour j ai commande un kit de filtres pour ma mini pelle en commandant je me suis trompe dans le modele . je recois mes filtres qui ne sont pas les bon je l ai appelle pour leur demande comment je dois faire pour les renvoyer et qu il me fasse un avoir pour recommander les bon filtres Il me disent que il n y a pas de reprise ou que cela me coutera 45 € pour 80 € de commande ils me disent que il faudrait que je les vendre sur le boncoin personnellement je ne trouve pas ça tres honnête de leur par
Réponse de TOOMAT
Bonjour, nous sommes vraiment désolés de ce désagrément, mais nous avons des coûts fixes très élevés pour le transport retour et le restockage de ces produits ce qui rend malheureusement les retours compliqués. Nos kits filtres sont clairement identifiés par marque et modèle de machine, si le moindre doute subsiste il ne faut pas hésiter à nous contacter.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/06/2021
Accueil téléphonique charmant (malgré mes nombreux appels !) mais délais trop longs
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/08/2021
Bonjour, très satisfait de votre site Toomat, des conseils de l'opératrice pour le choix de la chenille commandée, du délai de livraison 72h00 respecté, mais je vous ai retiré deux étoiles, car dans la vidéo pour le changement de chenille, vous avez totalement omis les consignes de sécurité. Pas de mise en sécurité de l'engin !!!!!, en cas de problème hydraulique, cette vidéo fait prendre des risques énormes à l'ouvrier, je vous conseille fortement de la refaire en prévoyant des étais de sécurité sous l'engin, pour la protection du mécanicien et de toute personne néophyte.
Le client.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 18/05/2021
ras,
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/06/2021
Pas toutes les informations sur le site
Si je téléphone pas je ne connais pas certaine référence.
Dommage, car très bon service.
Didier
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/05/2021
bon service sauf pour le transport et son emballage arrive avec trois jours de retard et le carton eventre
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 18/05/2021
Bonjour
Produit conforme à ma demande
Mais très déçu du délai
Reçu 10 jours après au lieu de 3 jours
Cela m’a mis dans l embarras
D ou la note
La prochaine fois que je commanderai je m y prendrai plus tôt
Cdlt
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/04/2021
Bien les délais respecté je recommande ce site tres pro et la livraison tres rapide
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 13/04/2021
72 heures après l'expédition, c'est ce qui était affiché sur le site. C'est faux, ma commande à mis deux semaines pour arriver chez moi, alors si vous êtes comme moi et que vous avez besoin de matériel pour vos chantier, ce site est à fuir ou alors qu'ils cessent de baratiner les clients avec des infos mensongères, qu'ils annoncent clairement: Livraison en 336 heures après commande. Merci!
Réponse de TOOMAT
Bonjour Monsieur, Nous sommes très surpris de votre message car à aucun moment vous n'avez contacté notre service client pour nous signaler votre difficulté avec le livreur. De notre coté vos chenilles ont bien été expédiées dans les temps aussi sachez que notre service client est à votre disposition à tout moment si vous rencontrez de telles difficultés. Il est souvent plus aisé pour nous que pour vous de faire avancer les choses du coté du livreur. A l'avenir n'hésitez pas à nous demander assistance. A très bientôt
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/04/2021
Les pièces étaient peu présentable plus de peinture par endroit, début de corrosion, donnant une impression de déjà servi je dit bien impression, pas trop grave pour des galets de pelles, mais bon des pièces propre eu été un plus
Réponse de TOOMAT
Bonjour Monsieur,
Toutes nos pièces sont neuves donc aucun doute la dessus.
Après vérification dans notre stock toutes les pièces sont conforme en revanche peut-être qu'en s'entrechoquant dans le colis la peinture s'est écaillée ? Cela ne détériore en rien le galet donc il n'y a aucun souci de ce coté mais je préviens le collègue qui a emballé votre commande de mieux les caler à l'avenir. A très bientôt !
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 20/04/2021
Jai du aller me chercher chee le transporteur mes chenilles c une honte je 'e recommande absolulent pas ce site
Réponse de TOOMAT
Bonjour Monsieur, Effectivement Schenker vous a permis de récupérer votre colis à leur dépôt pour que vous puissiez les récupérer la veille (nombreux de nos clients pro procèdent ainsi) mais sachez que vous auriez également pu attendre le lendemain pour qu'ils vous les livre directement à votre adresse personnelle.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/03/2021
Bonsoir. Livraison tres longue contrairement aux promesses du site : 48h/72h. J'ai perdu un chantier et beaucoup de temps a savoir ou se trouvait mon colis. Livreur UPS nul comme d'habitude. Changer de livreur ils n'ont pas bonne cote......;
Réponse de TOOMAT
Bonjour Monsieur, Avant toute chose sachez que nous sommes navrés des complications rencontrées lors de votre livraison. Nous avons ouvert une réclamation chez UPS pour connaitre l'origine du problème que vous avez rencontré et nous assurer qu'il ne pourra pas de reproduire lors de votre prochaine livraison. A très bientôt !
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 14/12/2020
commande passée le 14 12 2020 reçue le 19 03 2021,délais de plus de trois mois,impossible d'obtenir des renseignements sur l'état de ma commandes,malgré mes nombreux appels et le bon accueil du service client qui a toujours êté très courtois, si c'est urgent ,a éviter.
Réponse de TOOMAT
Bonjour Alain ! Effectivement votre tête de broyage a connu un important retard lors de sa fabrication du fait de 2 fermetures successives de l'usine à cause de cas de COVID19au sein de l'équipe de production. Sachez que toutes les équipes se mobilisent pour faire au mieux malgré la conjoncture et que cette situation s'est grandement amélioré depuis quelques semaines. Nous vous remercions encore pour votre patience et vous souhaitons une belle saison avec votre épareuse :) A très bientôt pour l'entretien de votre pelle !
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/03/2021
Commande Arrivé sans joint sur filtre à gasoil
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/01/2021
Navigation sur le site ok. Suivi dossier par Cynthia et Marion 4*. Délai de livraison de la totalité de la commande beaucoup trop long; commande passée le 29/1, dernier élément reçu le 30/3!
Qualité des pièces reçues répond à mes attentes.
Pas de porte clés Toomat avec la clé commandée.
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