Le Tonner Express se distingue par une livraison rapide et fiable, avec des commandes conformes et des délais respectés qui satisfont pleinement les clients. La qualité et la conformité des cartouches sont répétées comme des points forts, tout comme l’efficacité du service et la réactivité du support, qui proposent des conseils avisés et une assistance rapide. L’expérience d’achat est décrite comme fluide et professionnelle, avec un emballage soigné, un envoi sécurisé et une fidélité exprimée par des commandes récurrentes et des retours positifs sur le service client. Les clients apprécient particulièrement la présence de produits adaptés à des imprimantes spécifiques, notamment les modèles SHARP, et la constance d’un service efficace et disponible pour répondre aux besoins.
Commande longue a arriver. Toner express a annulé mon cash back sans explication... Réclamation en cours à suivre.
Réponse de Toner express
Madame, monsieur,
Nous vous remercions pour votre avis donné sur le site d'AVIS VERIFIES.
Vous avez passé votre commande sur notre site le vendredi 04/09/2020 à 15h26. Dans la fiche produit de chaque référence est mentionnée sa disponibilité. Celle de 3 des 4 produits commandés était "disponibilité restreinte : départ 7 à 10 jours ouvrés". Nos conditions générales de vente stipulent que les commandes sont prises en charge le jour même lorsqu'elles ont été passées avant 11h. Votre commande aurait pu n'être traitée que le lendemain ouvré soit le lundi 07/09/2020. Son traitement a eu lieu dès le vendredi 04/09/2020, soit dès après que vous ayez passé votre commande, où les produits ont été commandés auprès de notre fournisseur.
Nous les avons reçus le jeudi 10/09/2020 en milieu d'après-midi, soit 3 jours ouvrés après le 07/09/2020, et avons remis votre colis à notre transporteur le lendemain vendredi 11/09/2020. Le délai de disponibilité annoncé a donc été respecté et même amélioré. Le mardi 15/09/2020, soit 2 jours ouvrés plus tard, le colis vous a été livré ; il avait été mentionné sur notre site un délai de livraison de 48/72h soit un délai également respecté et amélioré. Nous sommes heureux de vous avoir livré dans les temps impartis. Nous avons ici simplement voulu rétablir la vérité et ne pas être pénalisé à tort n'ayant rien à nous reprocher.
Concernant le cash back évoqué, nous allons procéder aux vérifications d'usage.
Nous espérons vous avoir donné les éclaircissements utiles.
Meilleures salutations. Toner express
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/09/2020
Livraison conforme, assez rapide mais pourrait faire mieux
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/09/2020
Livraison conforme, assez rapide mais pourrait faire mieux.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/09/2020
Très bon travail en matière de catalogue disponible et accessible. Livraison parfaite.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/08/2020
Commande livrée dans les temps prévus.
pas de problème.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/07/2020
BIEN
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/07/2020
produit confirme
dommage pour l'attente de livraison même si plus rapide que la fois précédente
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/07/2020
Bon rapport qualité-prix dans cette période de pénurie. Délai de livraison correct.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/07/2020
très bien
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/07/2020
Très bien. Produits conformes. Dommage qu’il n’y ait pas de notice de montage. Tuto sur Internet facile à trouver néanmoins.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/07/2020
livraison dans les délais prévus
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 04/05/2020
Indiqués comme disponibles, j'ai attendu plus d'un mois et demi mes articles que j'ai vu dans la semaine de ma commande dans les rayons d'un hypermarché ... Et frais de port inclus - moins cher à l'hypermarché !
Réponse de Toner express
Monsieur,
nous vous remercions pour votre avis donné sur le site d'AVIS VERIFIES.
Nous sommes désolés mais dans les produits commandés il était bien indiqué pour la référence de l'encre noir : "en disponibilité restreinte".
L'incidence de la pandémie est malheureusement passée par là pour de nombreuses références de cartouche.
De plus les prix en ce domaine sont régulièrement fluctuants, à la hausse comme à la baisse. Et vous êtes de toute façon libre d'acheter où vous le souhaitez.
Meilleures salutations, Toner Express
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/06/2020
Commande conforme juste le transporteur n'a pas livré au bon endroit
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/06/2020
tres bien livraison impeccable
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/06/2020
Très intuitif, frais de port et tva assez cher, mais dans l'ensemble très satisfait. Reçu assez rapidement.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/06/2020
Pour vous très bien ,mais pour la poste pour la livraison 1sur 10
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/06/2020
Bien , aucun pb a signaler
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/06/2020
trop long la livraison,commander le:22/05/2020,reçu le:18/06/2020
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/06/2020
les prix ont beaucoup augmenté depuis la dernière commande....
Réponse de Toner express
Madame, monsieur,
Nos prix sont tout à fait raisonnables, beaucoup nous le disent. Ils varient essentiellement selon nos prix d'achats.
Nous n'obligeons personne à commander chez nous.
Votre avis est non fondé. Sauf erreur c'est votre première commande sur notre site.
Meilleures salutations. Toner Express
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/06/2020
....
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 21/05/2020
j'ai attendu 1 mois avant de recevoir ma commande et je reçois bien le hp 304 mais le 302 est une cartouche "compatible" dont l'emballage est en très mauvais état.
Réponse de Toner express
Madame, monsieur,
Nous vous remercions pour votre avis donné sur le site d'AVIS VERIFIES.
Vous avez passé votre commande sur notre site le jeudi de l'Ascension 21/05/2020 à 18h45 .
Concernant le produit HP 304 commandé il était mentionné dans sa désignation ET dans sa fiche produit : "RUPTURE PROVISOIRE - DELAI A PREVOIR". Dans cette fiche produit il était également indiqué un délai de disponibilité de 7 à 10 jours ouvrés. La rupture, due à la pandémie non programmée, était et est encore européenne.
Concernant le produit générique (compatible) que vous avez commandé, nous sommes désolés du mauvais état que vous évoqué. S'il ne fonctionne pas nous vous l'échangerons, bien sûr. L'emballage a pu être abimé lors du transport.
Le traitement de votre commande a été effectué dès le 1er jour ouvré suivant. Les produits ont alors été commandés auprès de nos fournisseurs.
Nous les avions tous le vendredi 05/06/2020, soit 10 jours ouvrés plus tard, le lundi de Pentecôte n'étant pas retenu. Nous avons remis votre colis au transporteur que vous aviez retenu, La Poste, le jour même. Le délai de disponibilité annoncé a donc été RESTECTÉ. Le mardi 15/06/2020, soit 7 jours ouvrés plus tard, le colis vous a été livré ; il avait été mentionné dans notre site un délai de "Livraison sous 48/72h selon disponibilité des stocks, DÉLAI NON GARANTI DANS LE CONTEXTE ACTUEL".
Tous les fabricants, les grossistes, nous-mêmes les distributeurs ainsi que les transporteurs ont eu d'énormes difficultés à servir leurs clients. Ces difficultés ne sont d'ailleurs pas encore résorbées.
Nous sommes heureux de pouvoir estimer vous avoir livré dans les temps impartis qui vous ont été communiqués. Nous avons ici simplement voulu rétablir la vérité et ne pas être pénalisé à tort n'ayant rien à nous reprocher.
Nous espérons vous avoir donné les éclaircissements utiles.
Meilleures salutations. Toner Express
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/06/2020
RAS PARFAIT
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/06/2020
Commande arrivée en point relais assez rapidement
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/05/2020
....
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/05/2020
1-Traitement de la commande (2-3 jours)
2- Expédition Ok
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/05/2020
The website is good but the delivery was very slow 11 days I was waiting.
Réponse de Toner express
Bonjour,
Merci pour votre avis et votre commande.
Il était mentionné pour ce produit : RUPTURE PROVISOIRE et : délai d'approvisionnement de 7 à 10 jours ouvrés. Il est vrai que c'est long. Nous sommes désolés. La rupture était européenne. Nous avons respecté ce que nous avions annoncé.
Meilleures salutations - Toner Express
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/05/2020
La durée de livraison na pas était respecté par vos services ces tout. Déçu pour ça. Sinon cartouche d'encre bonne qualité
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/05/2020
commande du 23 Mai,au 03 Juin rien reçu,la cause due au Covid?????
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/05/2020
Commande du 20 Mai, reçue le 3 juin, mais la Poste a pris du retard en ces temps particuliers
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/05/2020
Navigation sur le site : agréable, correcte
Livraison : délai un peu long pour un recommandé (8 jours)
et reçu numéro de suivi le jour de la livraison !?
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/04/2020
La livraison a été longue mais je pense que cela était dû à la situation (18jours)
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/04/2020
bonjour je ne comprend pas que vous n'avez pas vu l'adresse de la commende qui n' était pas votre ville trop loin pour prendre ma commande
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 17/05/2020
Il n'y a d'express que le nom. Aucune nouvelles de ma commande jusqu'à ce que j'envoie un mail après 10 jours de patience. Comme par miracle, le jour même les choses bougent, je suis débité du montant de ma commande et le statut passe de paiement accepté à commande en préparation. Mais pas de réponse à mon message....Après 2 jours changement de statut, ma commande est chez le transporteur selon le site de vente. Par contre, chez DPD ma commande est toujours en préparation chez toner-express. J'attends 1jour suplementaire mais aucun progrès. J'envoie un nouveau mail en menaçant d'annuler ma commande et, miracle, elle arrive le jour suivant....sans doute une coïncidence ! Bref, je suis très déçu et ne pense plus commander sur ce site.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/05/2020
Site serieux.....petit bemol ...livraison trop longue...3 semaines
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/05/2020
Envoi tardif de la commande...pardonné dans cette période difficile!
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/05/2020
service client à l'écoute
Dommage que les demandes d'avis arrivent souvent en ce moment AVANT les livraisons...
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/05/2020
J ai dû relancer pour recevoir ma commande...
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/05/2020
Préparation et livraison de ma commande rapides. J'en suis ravie
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/05/2020
Livraison un peu longue, mais le COVID en est peut-être responsable...
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/05/2020
J'ai commandé il y a une semaine, je n'ai toujours pas reçu mon colis et je suis sans nouvelles, je suis donc effectivement mécontente.
Réponse de Toner express
Madame,
Nous vous remercions pour votre avis donné sur le site d'AVIS VERIFIES.
Vous avez passé votre commande sur notre site le lundi 11/05/2020 à 11h42. Dans la fiche produit de chaque référence est mentionnée sa disponibilité. Celle du produit commandé était "disponibilité restreinte : départ 48/72 h". Nos conditions générales de vente stipulent que les commandes sont prises en charge le jour même lorsqu'elles ont été passées avant 11h. Votre commande aurait pu n'être traitée que le lendemain ouvré soit le mardi 12/05/2020 . Son traitement a eu lieu dès le lundi 11/05/2020 à 14h28, soit 1 jour plus tôt qu'annoncé, où les(ou le) produits ont été commandés auprès de notre fournisseur.
Nous les avons reçus le jeudi 14/05/2020 à 15h54, soit 3 jours ouvrés plus tard. Nous avons remis votre colis à notre transporteur le lendemain vendredi 15/05/2020. Le délai de disponibilité annoncé a donc été respecté. Nous voyons sur le suivi que le mardi 19/05/2020, soit 2 jours ouvrés plus tard, votre colis était mis en livraison pour vous être remis ce jour-là. Malheureusement il est mentionné à cette date : livraison reportée dans les prochains jours ouvrés, ce que nous ne pouvions maitriser. Le mercredi 20/05/2020 le colis a été remis en livraison et vous a été livré ce jour-là.
Il avait été mentionné dans notre site, pour le mode de transport choisi : "Livraison sous 48/72h sur votre lieu de travail selon disponibilité des stocks. Délai non garanti dans le contexte actuel". Il est vrai qu'en cette période de confinement, 1) les grossistes ont eu et ont encore beaucoup de ruptures dans leurs stocks, 2) les transporteurs ont été et sont encore surchargés. Les grossistes et les transporteurs ont ainsi accusés et accusent encore de nombreux retards. C'est pourquoi nous avions mentionnés dans le délai du transporteur comme repris ci-avant : "Délai non garanti dans le contexte actuel".
Il semble donc que le délai de livraison a été "raisonnablement" correct.
Nous sommes heureux de vous avoir livré dans un temps cohérent. Nous avons ici simplement voulu rétablir la vérité et ne pas être pénalisé à tort n'ayant rien à nous reprocher.
Nous espérons vous avoir donné les éclaircissements utiles. Meilleures salutations. Toner express
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