Avis clients de Toner express

Bonjour, Vous avez passé votre commande sur notre site le vendredi 10/03/2023 à 16h32. Nos CGV (conditions générales de vente) stipulent que les commandes sont prises en charge le jour même lorsqu'elles ont été passées avant 11h. Votre commande aurait pu n'être traitée que le lendemain ouvré, lundi 13/03/2023, soit 1 jour ouvré plus tard . Son traitement a eu lieu dès le vendredi 10/03/2023, soit le jour même où vous avez passé votre commande, où les produits ont été commandés auprès de nos fournisseurs. Dans la fiche technique de chaque produit - ces fiches sont visibles sur notre site - est notamment mentionnée sa disponibilité. Celle du toner jaune commandé était "disponibilité restreinte : départ 7/10 jours ouvrés. Il était mentionné sur notre site pour le transporteur DPD que vous avez choisi "Livraison sous 48/72h selon disponibilité des stocks.", soit 2 à 3 jours ouvrés plus tard. Nous aurions donc dû vous livrer entre 10 et 14 jours ouvrés plus tard (1 pour nos CGV+ (7 à 10) pour la disponibilité + (2 à 3) pour la livraison par DPD), soit entre le vendredi 24/03/2023 et le jeudi 30/03/2023. Vous avez été livré le mardi 21/03/2023, donc 3 jours ouvrés avant les temps impartis. Détails importants : 1) dans les 4 jours de livraison que vous mentionnez vous en incluez 2 qui sont un week-end où les transporteurs ne livrent pas, 2) l'adresse de livraison a été demandée en Belgique, nous sommes en France, le délai réel de 2 jours ouvrés n'est pas vilain. Nous avons ici simplement voulu rétablir la vérité. Nous espérons vous avoir donné les éclaircissements utiles. Meilleures salutations. Toner express

Bonjour, Vous avez passé votre commande sur notre site le jeudi 15/12/2022 à 15h19. Nos CGV (conditions générales de vente) stipulent que les commandes sont prises en charge le jour même lorsqu'elles ont été passées avant 11h. Votre commande aurait pu n'être traitée que le lendemain ouvré, vendredi 16/12/2022, soit 1 jour ouvré plus tard . Son traitement a eu lieu dès le jeudi 15/12/2022, soit le jour même où vous avez passé votre commande, où les produits ont été commandés auprès de notre fournisseur avec un livraison programmée directement à votre adresse de livraison afin de tenir compte de votre choix de livraison express. Dans la fiche technique de chaque produit - ces fiches sont visibles sur notre site - est notamment mentionnée sa disponibilité. Celle du produit commandé était "disponibilité restreinte : départ 48/72 h ouvrées, soit 2 à 3 jours ouvrés. Il était mentionné sur notre site pour le transporteur Chronopost que vous avez choisi "Livraison sous 48/72h selon disponibilité des stocks.", soit 2 à 3 jours ouvrés plus tard. Nous aurions donc dû vous livrer 4 à 6 jours ouvrés plus tard (1 pour nos CGV+ (2 à 3) pour la disponibilité + (1 à 2) pour la livraison en Chronopost), soit entre le mercredi 21/12 et le vendredi 23/12. Vous avez été livré le mercredi 21/12, donc dans les temps impartis. Nous avons ici simplement voulu rétablir la vérité. Nous espérons vous avoir donné les éclaircissements utiles. Meilleures salutations. Toner express

Bonjour, vous devez confondre avec un autre fournisseur. Vous avez passé commande le 15/11/2022. Ce même jour les produits non tous disponibles ont été commandés auprès de nos fournisseurs. Ils ont été reçus le 17/11/2022. La remise de votre colis à notre transporteur a également été faite le 17/11/2022. Vous avez été livré le 18/11/2022. Nous avons ici simplement voulu rétablir la vérité. Nous espérons vous avoir donné les éclaircissements utiles. Meilleures salutations. Toner express

Bonjour, Vous avez passé votre commande sur notre site le dimanche 27/11/2022 à 17h48. Dans la fiche technique de chaque produit - ces fiches sont visibles sur notre site - est notamment mentionnée sa disponibilité. Celle du produit commandé était "disponibilité restreinte : départ 7 à 10 jours" ouvrés . Votre commande a été traitée le lundi 28/11/2022 où le produit a été commandé auprès de notre fournisseur avec livraison directe chez vous puisque vous l'aviez passée en mode de livraison Chronopost avec un délai de livraison annoncé de 24/48h. Vous l'avez reçu le vendredi 02/12/2022, soit 4 jours ouvrés après. En fait le délai de disponibilité annoncé a donc été transformé en disponibilité immédiate donc très nettement amélioré mais la livraison n'a pas suivi, un soucis ayant malheureusement eu lieu lors de la mise en livraison. Globalement vous avez finalement été livré plus vite que prévu en 4 jours ouvrés au lieu de 8 à 12 jours ouvrés (7 à 10 jours pour la disponibilité + 24/48h pour la livraison soit 7+1 = 8 à 10 + 2 = 12). Nous vous avons donc livré nettement mieux que dans les temps impartis. Nous avons ici simplement voulu dire ce qu'il en a globalement été en faisant la part des choses. Nous espérons vous avoir donné les éclaircissements utiles. Meilleures salutations. Toner express

Bonjour, Vous avez passé votre commande sur notre site le jeudi 06/10/2022 à 14h58. Dans la fiche technique de chaque produit - ces fiches sont visibles sur notre site - est notamment mentionnée sa disponibilité. Celle du produit commandé, cartouche d'encre de marque PRIMERA, était "disponibilité restreinte : départ 7 à 10 jours" ouvrés . Nos conditions générales de vente stipulent que les commandes sont prises en charge le jour même lorsqu'elles ont été passées avant 11h. Votre commande aurait pu n'être traitée que le lendemain ouvré soit le vendredi 07/10/2022. Son traitement a eu lieu dès le 06/10/2022 où le produit a été commandé auprès de notre fournisseur. Nous l'avons reçu le mardi 11/10/2022, soit 2 jours ouvrés après le 07/10/2022, et avons remis votre colis à notre transporteur le jour même. Le délai de disponibilité annoncé a donc été respecté et même nettement amélioré. Le jeudi 13/10/2022, soit 2 jours ouvrés plus tard, le colis vous a été livré ; il était mentionné sur notre site pour le transporteur DPD (et non Chronopost) que vous avez choisi "Livraison sous 48/72h selon disponibilité des stocks. Délai non garanti dans le contexte actuel." soit un délai également respecté. Nous vous avons donc livré mieux que dans les temps impartis. Nous avons ici simplement voulu rétablir la vérité. Nous espérons vous avoir donné les éclaircissements utiles. Meilleures salutations. Toner express

Bonjour, Vous avez passé votre commande sur notre site le mercredi 28/09/2022 avec virement bancaire reçu le lendemain jeudi 29/09/2022 la validant alors. Dans la fiche technique de chaque produit - ces fiches sont visibles sur notre site - est notamment mentionnée sa disponibilité. Celle d'un des produits commandés, le pack HP, était "disponibilité restreinte : départ 7 à 10 jours" ouvrés . Son traitement a eu lieu dès le 29/09/2022, où les produits ont été commandés auprès de nos fournisseurs. Nous les avons reçus le vendredi 07/10/2022, soit 6 jours ouvrés plus tard après le 29/09/2022, et avons remis votre colis à notre transporteur le jour même. Le délai de disponibilité annoncé a donc été respecté et même amélioré. Le samedi 08/10/2022, soit 1 jour plus tard, le colis vous a été livré ; il était mentionné sur notre site pour le transporteur DPD (et non Chronopost) que vous avez choisi "Livraison sous 48/72h selon disponibilité des stocks. Délai non garanti dans le contexte actuel." soit un délai également respecté et même amélioré. Nous vous avons donc livré dans les temps impartis. Nous avons ici simplement voulu rétablir la vérité et ne pas être pénalisé à tort n'ayant rien à nous reprocher. Nous espérons vous avoir donné les éclaircissements utiles. Meilleures salutations. Toner express

Bonjour, Nous garantissons tous nos produits. Si vous avez eu une défectuosité sur l'un d'entre eux, nous vous engageons à nous contacter sur notre site. Nous en discuterons et s'il y a lieu organiserons ensemble un retour et un échange ou un remboursement.