Français 
A
Note : 3 sur 5
J'ai commandé il y a une semaine, je n'ai toujours pas reçu mon colis et je suis sans nouvelles, je suis donc effectivement mécontente.
Réponse de Toner express
Madame,
Nous vous remercions pour votre avis donné sur le site d'AVIS VERIFIES.
Vous avez passé votre commande sur notre site le lundi 11/05/2020 à 11h42. Dans la fiche produit de chaque référence est mentionnée sa disponibilité. Celle du produit commandé était "disponibilité restreinte : départ 48/72 h". Nos conditions générales de vente stipulent que les commandes sont prises en charge le jour même lorsqu'elles ont été passées avant 11h. Votre commande aurait pu n'être traitée que le lendemain ouvré soit le mardi 12/05/2020 . Son traitement a eu lieu dès le lundi 11/05/2020 à 14h28, soit 1 jour plus tôt qu'annoncé, où les(ou le) produits ont été commandés auprès de notre fournisseur.
Nous les avons reçus le jeudi 14/05/2020 à 15h54, soit 3 jours ouvrés plus tard. Nous avons remis votre colis à notre transporteur le lendemain vendredi 15/05/2020. Le délai de disponibilité annoncé a donc été respecté. Nous voyons sur le suivi que le mardi 19/05/2020, soit 2 jours ouvrés plus tard, votre colis était mis en livraison pour vous être remis ce jour-là. Malheureusement il est mentionné à cette date : livraison reportée dans les prochains jours ouvrés, ce que nous ne pouvions maitriser. Le mercredi 20/05/2020 le colis a été remis en livraison et vous a été livré ce jour-là.
Il avait été mentionné dans notre site, pour le mode de transport choisi : "Livraison sous 48/72h sur votre lieu de travail selon disponibilité des stocks. Délai non garanti dans le contexte actuel". Il est vrai qu'en cette période de confinement, 1) les grossistes ont eu et ont encore beaucoup de ruptures dans leurs stocks, 2) les transporteurs ont été et sont encore surchargés. Les grossistes et les transporteurs ont ainsi accusés et accusent encore de nombreux retards. C'est pourquoi nous avions mentionnés dans le délai du transporteur comme repris ci-avant : "Délai non garanti dans le contexte actuel".
Il semble donc que le délai de livraison a été "raisonnablement" correct.
Nous sommes heureux de vous avoir livré dans un temps cohérent. Nous avons ici simplement voulu rétablir la vérité et ne pas être pénalisé à tort n'ayant rien à nous reprocher.
Nous espérons vous avoir donné les éclaircissements utiles. Meilleures salutations. Toner express
Nous vous remercions pour votre avis donné sur le site d'AVIS VERIFIES.
Vous avez passé votre commande sur notre site le lundi 11/05/2020 à 11h42. Dans la fiche produit de chaque référence est mentionnée sa disponibilité. Celle du produit commandé était "disponibilité restreinte : départ 48/72 h". Nos conditions générales de vente stipulent que les commandes sont prises en charge le jour même lorsqu'elles ont été passées avant 11h. Votre commande aurait pu n'être traitée que le lendemain ouvré soit le mardi 12/05/2020 . Son traitement a eu lieu dès le lundi 11/05/2020 à 14h28, soit 1 jour plus tôt qu'annoncé, où les(ou le) produits ont été commandés auprès de notre fournisseur.
Nous les avons reçus le jeudi 14/05/2020 à 15h54, soit 3 jours ouvrés plus tard. Nous avons remis votre colis à notre transporteur le lendemain vendredi 15/05/2020. Le délai de disponibilité annoncé a donc été respecté. Nous voyons sur le suivi que le mardi 19/05/2020, soit 2 jours ouvrés plus tard, votre colis était mis en livraison pour vous être remis ce jour-là. Malheureusement il est mentionné à cette date : livraison reportée dans les prochains jours ouvrés, ce que nous ne pouvions maitriser. Le mercredi 20/05/2020 le colis a été remis en livraison et vous a été livré ce jour-là.
Il avait été mentionné dans notre site, pour le mode de transport choisi : "Livraison sous 48/72h sur votre lieu de travail selon disponibilité des stocks. Délai non garanti dans le contexte actuel". Il est vrai qu'en cette période de confinement, 1) les grossistes ont eu et ont encore beaucoup de ruptures dans leurs stocks, 2) les transporteurs ont été et sont encore surchargés. Les grossistes et les transporteurs ont ainsi accusés et accusent encore de nombreux retards. C'est pourquoi nous avions mentionnés dans le délai du transporteur comme repris ci-avant : "Délai non garanti dans le contexte actuel".
Il semble donc que le délai de livraison a été "raisonnablement" correct.
Nous sommes heureux de vous avoir livré dans un temps cohérent. Nous avons ici simplement voulu rétablir la vérité et ne pas être pénalisé à tort n'ayant rien à nous reprocher.
Nous espérons vous avoir donné les éclaircissements utiles. Meilleures salutations. Toner express