Avis clients de Toner express

Bonjour, Nous vous remercions pour votre avis. Notre transporteur DPD, que vous avez choisi, nous donne globalement satisfaction. Quoiqu'il en soit la plupart des transporteurs offrent un service extérieur indépendant. Et nous ne pouvons être derrière chaque livreur. Cela étant nous ne pouvons qu'assumer cette pratique inqualifiable et vous prions de nous en excuser. Nous espérons vous avoir donné les éclaircissements utiles. Bien à vous. Toner express

Bonjour, Nous sommes désolés d'apprendre que les cartouches reçues ne vous ont pas apporté satisfaction. Néanmoins nous vous engageons à nous contacter directement afin de trouver une solution à ce désagrément : retour, avoir ou remboursement... Nous espérons vous avoir donné les éclaircissements utiles. Bien à vous. Toner express

Monsieur, Vous avez passé votre commande sur notre site le mardi 07/10/2025 à 19H23; Nos CGV (conditions générales de vente) stipulent que les commandes sont prises en charge le jour même lorsqu'elles ont été passées avant 11h. Votre commande a ainsi été traitée le lendemain ouvré, mercredi 08/10/2025, soit 1 jour ouvré plus tard. Dans la fiche technique de chaque produit - ces fiches sont visibles sur notre site - est notamment mentionnée sa disponibilité. Celle d'au moins un des produits commandés était "disponibilité restreinte : départ 7 à 10 jours ouvrés. Il était mentionné sur notre site pour le transporteur DPD (et non Chronopost : l'express) que vous avez choisi "Livraison sous 48/72h selon disponibilité des stocks", soit 2 à 3 jours ouvrés plus tard. Nous aurions donc dû vous livrer 10 à 14 jours ouvrés plus tard (1 pour nos CGV + (7 à 10) pour la disponibilité + (2 à 3) pour la livraison en DPD), soit entre le 21/10/2025 et le 27/10/2025. Vous avez été livré le 13/10/2025 , soit 4 jours ouvrés plus tard, donc dans les temps impartis et même bien plus tôt. Nous ne comprenons donc pas votre "insatisfaction". Nous avons ici simplement voulu rétablir la vérité. Nous espérons vous avoir donné les éclaircissements utiles. Bien à vous. Toner express

Bonjour, Nous garantissons tous nos produits. Si vous avez eu une défectuosité sur l'un d'entre eux, nous vous engageons à nous contacter sur notre site. Nous en discuterons et s'il y a lieu organiserons ensemble un retour et un échange ou un remboursement. Nous espérons vous avoir donné les éclaircissements utiles. Bien à vous. Toner express

Monsieur, Vous avez passé votre commande sur notre site le mercredi 14/05/2025 à 8h59. Dans la fiche technique de chaque produit - ces fiches sont visibles sur notre site - est notamment mentionnée sa disponibilité. Celle du produit commandé était "disponibilité restreinte : départ 7 à 10 jours" ouvrés . Il était mentionné sur notre site pour le transporteur DPD (et non Chronopost) que vous avez choisi "Livraison sous 48/72h selon disponibilité des stocks." Le mardi 20/05/2025 au matin le colis vous a été livré. Le délai global maximum annoncé était donc de 13 jours ouvrés (10 + 3). Le délai réel a été de 4 jours ouvrés. Il a donc bien été respecté et même nettement amélioré. Nous vous avons livré dans les temps impartis. Nous avons ici simplement voulu rétablir la vérité. Nous espérons vous avoir donné les éclaircissements utiles. Bien à vous. Toner express

Bonjour, Vous avez passé votre commande sur notre site le samedi 18/05/2024 à 14h41 Nos conditions générales de vente stipulent que les commandes sont prises en charge le jour même lorsqu'elles ont été passées avant 11h. Etant donné le week-end et le lundi de Pentecôte férié, votre commande n'a pu être traitée que le lendemain ouvré, mardi 21/05/2024, où le produit a été commandé auprès de notre fournisseur ; ce produit, comme mentionné, n'étant pas en stock. Dans la fiche technique de chaque produit - ces fiches sont visibles sur notre site - est notamment mentionnée sa disponibilité. Celle du produit commandé était "disponibilité restreinte : départ 7 à 10 jours ouvrés. Il était mentionné sur notre site pour le transporteur DPD relai (et non Chronopost) que vous avez choisi "Livraison sous 48/72h selon disponibilité des stocks", soit 2 à 3 jours ouvrés plus tard. Nous aurions donc dû vous livrer 9 (7 plus 2) à 13 (10 plus 3) jours ouvrés plus tard, soit entre le lundi 03/06/2024 et le vendredi 07/06/2024 . Le colis a été livré au relai choisi le 30/05/2024 , soit 7 jours ouvrés plus tard, donc mieux que dans les temps impartis. Nous avons ici simplement voulu rétablir la vérité. Pour ce qui est du colis " tout écrasé", le transporteur en est le responsable. Nous vous prions d'excuser cette surprise peu agréable. Il eut éventuellement fallu le refuser s'il vous paraissait suspect. Apparemment cela a été quand même, tant mieux. Si cela n'avait pas été le cas, nous aurions assumé. Nous espérons vous avoir donné les éclaircissements utiles. Bien à vous. Toner express

Bonjour, Vous avez passé votre commande sur notre site le lundi 27/05/2024 à 14h56. Nos conditions générales de vente stipulent que les commandes sont prises en charge le jour même lorsqu'elles ont été passées avant 11h. Votre commande n'a pu être traitée que le lendemain ouvré, mardi 28/05/2024, où le produit a été commandé auprès de notre fournisseur ; ce produit, comme mentionné, n'étant pas en stock. Dans la fiche technique de chaque produit - ces fiches sont visibles sur notre site - est notamment mentionnée sa disponibilité. Celle du produit commandé était "disponibilité restreinte : départ 7 à 10 jours ouvrés. Il était mentionné sur notre site pour le transporteur LAPOSTE (et non Chronopost) que vous avez choisi "Livraison sous 48/72h selon disponibilité des stocks", soit 2 à 3 jours ouvrés plus tard. Nous aurions donc dû vous livrer 9 (7 plus 2) à 13 (10 plus 3) jours ouvrés plus tard, soit entre le lundi 10/06/2024 et le vendredi 14/06/2024 . Le colis vous a été livré le 06/06/2024 , soit bien avant les temps impartis. Nous avons ici simplement voulu rétablir la vérité. Sinon, concernant votre "récupération des rouleaux", vous faites erreur. En effet la technique de votre imprimante Brother est la suivante : le toner est placé dans le tambour. Pour changer de toner, il faut donc retirer l'ensemble tambour-toner, y retirer le toner vide du tambour, placer le nouveau toner dans le tambour et enfin remettre l'ensemble tambour-toner dans votre imprimante, le tout sans aucun outil. Nous espérons vous avoir donné les éclaircissements utiles. Bien à vous. Toner express

Bonjour, vous faites erreur. Afin de faciliter la visualisation de nos prix unitaires, ces derniers sont mentionnés à la fois en HT (hors taxes) pour les professionnels pouvant récupérer la TVA et en TTC (toutes taxes comprises) pour les autres personnes (physiques ou morales) ne le pouvant pas. Le but n'est que celui-là. Bien à vous

Monsieur, Vous avez passé votre commande sur notre site le 26/03/2024 à 21h20. Nos CGV (conditions générales de vente) stipulent que les commandes sont prises en charge le jour même lorsqu'elles ont été passées avant 11h. Votre commande a ainsi été traitée le lendemain ouvré, mercredi 27/03/2024, soit 1 jour ouvré plus tard où le produit a été commandé auprès de notre fournisseur. Dans la fiche technique de chaque produit - ces fiches sont visibles sur notre site - est notamment mentionnée sa disponibilité. Celle du produit commandé était "disponibilité restreinte : départ 48/72 h ouvrées, soit 2 à 3 jours ouvrés. Il était mentionné sur notre site pour le transporteur DPD que vous avez choisi "Livraison sous 48/72h selon disponibilité des stocks", soit 2 à 3 jours ouvrés plus tard. Nous aurions donc dû vous livrer 5 à 7 jours ouvrés plus tard (1 pour nos CGV + (2 à 3) pour la disponibilité + (2 à 3) pour la livraison LA POSTE, soit entre le mercredi 03/04/2024 et le vendredi 05/04/2024, les weekend et jours fériés n'étant pas ouvrés . Vous avez été livré le jeudi 04/04/2024, soit 6 jours ouvrés plus tard, donc dans les temps impartis. Nous avons ici simplement voulu rétablir la vérité. Le délai annoncé a donc été respecté. Nous espérons vous avoir donné les éclaircissements utiles. Bien à vous. Toner express

Monsieur, Vous avez passé votre commande sur notre site le jeudi 07/03/2024. Son traitement a eu lieu le jour même où les produits ont été commandés auprès de nos fournisseurs. Dans la fiche technique de chaque produit - ces fiches sont visibles sur notre site - est notamment mentionnée sa disponibilité. Celle d'au moins un de vos produits commandés était "disponibilité restreinte : départ 48/72 h ouvrées, soit 2 à 3 jours jours ouvrés. Il était mentionné sur notre site pour le transporteur DPD que vous avez choisi "Livraison sous 48/72h selon disponibilité des stocks", soit 2 à 3 jours ouvrés plus tard. Nous aurions donc dû vous livrer 4 à 6 jours ouvrés plus tard, soit entre le 13/03/2024 et le 15/03/2024. Vous avez été livré le 13/03/2024, soit 4 jours ouvrés plus tard, donc dans les temps impartis. Nous avons ici simplement voulu rétablir la vérité. Le délai total annoncé a donc été respecté. Nous espérons vous avoir donné les éclaircissements utiles. Meilleures salutations. Toner express

Bonjour, Vous avez passé votre commande sur notre site le vendredi 21/07/2023 à 11h57. Nos CGV (conditions générales de vente) stipulent que les commandes sont prises en charge le jour même lorsqu'elles ont été passées avant 11h. Votre commande aurait pu n'être traitée que le lendemain ouvré, lundi 24/07/2023, soit 1 jour ouvré plus tard . Son traitement a eu lieu dès le 21/07/2023, soit le jour même où vous avez passé votre commande. Dans la fiche technique de chaque produit - ces fiches sont visibles sur notre site - est notamment mentionnée sa disponibilité. Celle du produit commandé était "disponibilité restreinte : départ 7 à 10 jours ouvrés. Il était mentionné sur notre site pour le transporteur DPD que vous avez choisi "Livraison sous 48/72h selon disponibilité des stocks", soit 2 à 3 jours ouvrés plus tard. Nous aurions donc dû vous livrer 10 à 14 jours ouvrés plus tard (1 pour nos CGV + (7 à 10) pour la disponibilité + (2 à 3) pour la livraison par DPD), soit entre le vendredi 04/08/2023 et le jeudi 10/08/2023. Vous avez été livré le mardi 25/07/2023 soit 1 jour ouvré plus tard, donc bien avant les temps impartis ; cela serait également arrivé si la disponibilité du produit était mentionnée immédiate... Nous avons ici simplement voulu rétablir la vérité. Nous espérons vous avoir donné les éclaircissements utiles. Meilleures salutations. Toner express

Bonjour, Vous avez passé votre commande sur notre site le vendredi 10/03/2023 à 16h32. Nos CGV (conditions générales de vente) stipulent que les commandes sont prises en charge le jour même lorsqu'elles ont été passées avant 11h. Votre commande aurait pu n'être traitée que le lendemain ouvré, lundi 13/03/2023, soit 1 jour ouvré plus tard . Son traitement a eu lieu dès le vendredi 10/03/2023, soit le jour même où vous avez passé votre commande, où les produits ont été commandés auprès de nos fournisseurs. Dans la fiche technique de chaque produit - ces fiches sont visibles sur notre site - est notamment mentionnée sa disponibilité. Celle du toner jaune commandé était "disponibilité restreinte : départ 7/10 jours ouvrés. Il était mentionné sur notre site pour le transporteur DPD que vous avez choisi "Livraison sous 48/72h selon disponibilité des stocks.", soit 2 à 3 jours ouvrés plus tard. Nous aurions donc dû vous livrer entre 10 et 14 jours ouvrés plus tard (1 pour nos CGV+ (7 à 10) pour la disponibilité + (2 à 3) pour la livraison par DPD), soit entre le vendredi 24/03/2023 et le jeudi 30/03/2023. Vous avez été livré le mardi 21/03/2023, donc 3 jours ouvrés avant les temps impartis. Détails importants : 1) dans les 4 jours de livraison que vous mentionnez vous en incluez 2 qui sont un week-end où les transporteurs ne livrent pas, 2) l'adresse de livraison a été demandée en Belgique, nous sommes en France, le délai réel de 2 jours ouvrés n'est pas vilain. Nous avons ici simplement voulu rétablir la vérité. Nous espérons vous avoir donné les éclaircissements utiles. Meilleures salutations. Toner express

Bonjour, Vous avez passé votre commande sur notre site le jeudi 15/12/2022 à 15h19. Nos CGV (conditions générales de vente) stipulent que les commandes sont prises en charge le jour même lorsqu'elles ont été passées avant 11h. Votre commande aurait pu n'être traitée que le lendemain ouvré, vendredi 16/12/2022, soit 1 jour ouvré plus tard . Son traitement a eu lieu dès le jeudi 15/12/2022, soit le jour même où vous avez passé votre commande, où les produits ont été commandés auprès de notre fournisseur avec un livraison programmée directement à votre adresse de livraison afin de tenir compte de votre choix de livraison express. Dans la fiche technique de chaque produit - ces fiches sont visibles sur notre site - est notamment mentionnée sa disponibilité. Celle du produit commandé était "disponibilité restreinte : départ 48/72 h ouvrées, soit 2 à 3 jours ouvrés. Il était mentionné sur notre site pour le transporteur Chronopost que vous avez choisi "Livraison sous 48/72h selon disponibilité des stocks.", soit 2 à 3 jours ouvrés plus tard. Nous aurions donc dû vous livrer 4 à 6 jours ouvrés plus tard (1 pour nos CGV+ (2 à 3) pour la disponibilité + (1 à 2) pour la livraison en Chronopost), soit entre le mercredi 21/12 et le vendredi 23/12. Vous avez été livré le mercredi 21/12, donc dans les temps impartis. Nous avons ici simplement voulu rétablir la vérité. Nous espérons vous avoir donné les éclaircissements utiles. Meilleures salutations. Toner express

Bonjour, vous devez confondre avec un autre fournisseur. Vous avez passé commande le 15/11/2022. Ce même jour les produits non tous disponibles ont été commandés auprès de nos fournisseurs. Ils ont été reçus le 17/11/2022. La remise de votre colis à notre transporteur a également été faite le 17/11/2022. Vous avez été livré le 18/11/2022. Nous avons ici simplement voulu rétablir la vérité. Nous espérons vous avoir donné les éclaircissements utiles. Meilleures salutations. Toner express

Bonjour, Vous avez passé votre commande sur notre site le dimanche 27/11/2022 à 17h48. Dans la fiche technique de chaque produit - ces fiches sont visibles sur notre site - est notamment mentionnée sa disponibilité. Celle du produit commandé était "disponibilité restreinte : départ 7 à 10 jours" ouvrés . Votre commande a été traitée le lundi 28/11/2022 où le produit a été commandé auprès de notre fournisseur avec livraison directe chez vous puisque vous l'aviez passée en mode de livraison Chronopost avec un délai de livraison annoncé de 24/48h. Vous l'avez reçu le vendredi 02/12/2022, soit 4 jours ouvrés après. En fait le délai de disponibilité annoncé a donc été transformé en disponibilité immédiate donc très nettement amélioré mais la livraison n'a pas suivi, un soucis ayant malheureusement eu lieu lors de la mise en livraison. Globalement vous avez finalement été livré plus vite que prévu en 4 jours ouvrés au lieu de 8 à 12 jours ouvrés (7 à 10 jours pour la disponibilité + 24/48h pour la livraison soit 7+1 = 8 à 10 + 2 = 12). Nous vous avons donc livré nettement mieux que dans les temps impartis. Nous avons ici simplement voulu dire ce qu'il en a globalement été en faisant la part des choses. Nous espérons vous avoir donné les éclaircissements utiles. Meilleures salutations. Toner express

Bonjour, Vous avez passé votre commande sur notre site le jeudi 06/10/2022 à 14h58. Dans la fiche technique de chaque produit - ces fiches sont visibles sur notre site - est notamment mentionnée sa disponibilité. Celle du produit commandé, cartouche d'encre de marque PRIMERA, était "disponibilité restreinte : départ 7 à 10 jours" ouvrés . Nos conditions générales de vente stipulent que les commandes sont prises en charge le jour même lorsqu'elles ont été passées avant 11h. Votre commande aurait pu n'être traitée que le lendemain ouvré soit le vendredi 07/10/2022. Son traitement a eu lieu dès le 06/10/2022 où le produit a été commandé auprès de notre fournisseur. Nous l'avons reçu le mardi 11/10/2022, soit 2 jours ouvrés après le 07/10/2022, et avons remis votre colis à notre transporteur le jour même. Le délai de disponibilité annoncé a donc été respecté et même nettement amélioré. Le jeudi 13/10/2022, soit 2 jours ouvrés plus tard, le colis vous a été livré ; il était mentionné sur notre site pour le transporteur DPD (et non Chronopost) que vous avez choisi "Livraison sous 48/72h selon disponibilité des stocks. Délai non garanti dans le contexte actuel." soit un délai également respecté. Nous vous avons donc livré mieux que dans les temps impartis. Nous avons ici simplement voulu rétablir la vérité. Nous espérons vous avoir donné les éclaircissements utiles. Meilleures salutations. Toner express

Bonjour, Vous avez passé votre commande sur notre site le mercredi 28/09/2022 avec virement bancaire reçu le lendemain jeudi 29/09/2022 la validant alors. Dans la fiche technique de chaque produit - ces fiches sont visibles sur notre site - est notamment mentionnée sa disponibilité. Celle d'un des produits commandés, le pack HP, était "disponibilité restreinte : départ 7 à 10 jours" ouvrés . Son traitement a eu lieu dès le 29/09/2022, où les produits ont été commandés auprès de nos fournisseurs. Nous les avons reçus le vendredi 07/10/2022, soit 6 jours ouvrés plus tard après le 29/09/2022, et avons remis votre colis à notre transporteur le jour même. Le délai de disponibilité annoncé a donc été respecté et même amélioré. Le samedi 08/10/2022, soit 1 jour plus tard, le colis vous a été livré ; il était mentionné sur notre site pour le transporteur DPD (et non Chronopost) que vous avez choisi "Livraison sous 48/72h selon disponibilité des stocks. Délai non garanti dans le contexte actuel." soit un délai également respecté et même amélioré. Nous vous avons donc livré dans les temps impartis. Nous avons ici simplement voulu rétablir la vérité et ne pas être pénalisé à tort n'ayant rien à nous reprocher. Nous espérons vous avoir donné les éclaircissements utiles. Meilleures salutations. Toner express

Bonjour, Nous garantissons tous nos produits. Si vous avez eu une défectuosité sur l'un d'entre eux, nous vous engageons à nous contacter sur notre site. Nous en discuterons et s'il y a lieu organiserons ensemble un retour et un échange ou un remboursement.

Monsieur, Vous avez passé votre commande sur notre site le lundi 30/05/2022 à 14h11. Nos conditions générales de vente stipulent que les commandes sont prises en charge le jour même lorsqu'elles ont été passées avant 11h. Dans la fiche technique de chaque produit - ces fiches sont visibles sur notre site - est notamment mentionnée sa disponibilité. Celle du produit commandé était "disponibilité restreinte : départ 7 à 10 jours" ouvrés. Il était mentionné sur notre site pour le transporteur DPD que vous avez choisi "Livraison sous 48/72h selon disponibilité des stocks. Délai non garanti dans le contexte actuel." Le 07/06/2022 le colis vous a été livré. Le délai global maximum annoncé était donc de 13 jours ouvrés (10 + 3). Le délai réel a été de 5 jours ouvrés dont le lundi de Pentecôte. Il a été respecté et amélioré. Nous vous avons livré dans les temps impartis. Nous avons ici simplement voulu rétablir la vérité. Nous espérons vous avoir donné les éclaircissements utiles. Meilleures salutations. Toner express

Bonjour, Afin de préciser vos propos trompeurs, nous vous avons livré des produits à la marque d'origine RICOH exactement selon votre commande comme nous le faisons toujours sauf demande et accord avec le client et ajustement du montant total. En revanche, il semble clair que nous vous avons livré, non votre ancienne référence commandée sur notre site et qui n'existe plus, mais une cartouche originale RICOH qui remplace aujourd'hui celle commandée mais qui fonctionne si et seulement si vous avez effectué au fur et à mesure les différentes mises à jour relatives à votre imprimante. Si tel n'est pas le cas nous ne pouvons rien pour vous. Il est normal que votre imprimante ne puisse pas reconnaitre cette cartouche. Il vous faudra alors passer par un technicien qui effectuera ces mises à jour, si cela reste possible, ce qui n'est pas certain. Nous espérons vous avoir donné les éclaircissements utiles. Meilleures salutations. Toner express