Avis clients de Toner express

Madame, Vous avez en effet effectué une erreur. La désignation de l'article que vous avez commandé était pourtant tout à fait claire, contrairement à ce que vous écrivez. En effet sur notre site elle reprend bien le mot toner quand c'est du toner, ce que vous vouliez, ou le mot tambour quand c'est du tambour, ce que vous avez commandé. Il n'y a pas lieu de se torturer l'esprit et inventer des manques de clarté chez les autres là où il n'y en a pas. Il ne faut pas raconter d'histoire et être de bonne foi. Vous avez ouvert l'emballage des tambours. Ils ne peuvent maintenant plus être vendus comme neufs. Nous sommes désolés pour vous. Mettez-vous simplement à la place des autres, vous seriez mécontente de recevoir un produit dont l'emballage a été ouvert. A juste titre vous vous seriez plainte. Et que croyez-vous que nous pourrions faire de ce produit retourné ? Rien bien sur. Il n'y a pas lieu pour nous de subir la perte engendrée par votre erreur et votre action. C'est évident. Le produit est devenu d'occasion. Inversement si vous ne l'aviez pas ouvert, restant comme neuf nous l'aurions repris. Cela étant ce produit n'est absolument pas perdu pour vous car tôt ou tard vous en aurez besoin. Et si vous voulez quand même vous en séparer tout de suite vous pouvez le mettre en vente sur un site comme par exemple leboncoin ou ebay. Salutations. Toner express

Madame, Vous nous avez fait part de votre expérience d'achat qui s'est malencontreusement soldée par une enveloppe à bulle déchirée. Même si les transporteurs avec qui nous travaillons sont indépendants de Toner express, nous assumons et vous avons présenté nos excuses pour ce désagrément. Nous avons également informé les services du transporteur DPD responsable. Ce dernier a signifié au livreur concerné que sa prestation était pour le moins cavalière. Le livreur en question vous a apparemment appelé. Il vous a expliqué avoir sonné chez vous et en votre apparente absence avoir mis le colis dans votre boite aux lettres en devant forcer et avoir ainsi abimé le colis. Il vous a présenté ses excuses. Vous nous avez écrit accepter ses excuses et son explication. Nous espérons et pensons que les choses sont rentrées dans l'ordre. Meilleures salutations. Toner express

Madame, Monsieur, Nous garantissons tous nos produits vendus. Votre constatation résulte sans doute d'une mauvaise manipulation lors du transport. Sinon pour toute demande de garantie vous voudrez bien nous contacter par mail ou téléphone. Nous ne pouvons pas traiter cela par le biais d'Avis Vérifiés qui est un organisme extérieur indépendant de Toner express. Nous en discuterons alors et procèderons au besoin à un échange ou un remboursement. Nous espérons vous avoir donné les éclaircissements utiles. Meilleures salutations. Toner express

Madame, monsieur, Vous n'avez considéré que le délai de la livraison et non celui à devoir rajouter en premier lieu de la disponibilité qui était alors de 7 à 10 jours ouvrés. Ceci explique cela. Nous avons ainsi été parfaitement dans les temps impartis. Nous espérons vous avoir donné les éclaircissements utiles. Meilleures salutations. Toner express

Bonjour, Cette option est bien proposée sur le site sous le nom de "Relai Pick-up".

Madame, Monsieur, Les produits en question ont, déjà pour nous, été reçus dans un état extérieur moyen pour certain(s) de leur emballage. Qu'ils aient trainé avant d'avoir été reçus, nous n'en savons rien. Qu'ils aient été malmenés lors de différents mouvements (transport, stockage, ...), c'est possible. L'important se situe surtout dans les produits en eux-mêmes qui se trouvent dans leur emballage. Il ne s'agit pas ici d'un cadeau (parfum ou autre). Pour autant nous assumons, bien sûr. Sinon nous garantissons tous nos produits vendus. Pour toute demande éventuelle, mais vous n'avez pas fait mention de problème de qualité, vous voudrez bien nous contacter par mail ou téléphone. Nous espérons vous avoir donné les éclaircissements utiles. Salutations. Toner express

Monsieur, Vous avez passé votre commande le samedi 11/09/2021 à 18h31. Selon nos conditions générales de vente nous gérons le jour même les commandes passées avant 11h. Ce qui ramène donc la prise en compte de votre commande au 12/09/2021 à ramener au 13/09/2021 le 12 étant un dimanche. Vous avez été livré le 21/09/2021 soit 8 jours calendaires plus tard, soit en l'occurence 6 jours ouvrés. Dans la fiche technique de chaque produit - ces fiches sont visibles sur notre site - est notamment mentionnée sa disponibilité. Celle du produit commandé était /"disponibilité restreinte : départ 7 à 10 jours/" ouvrés. Rien que dans ce délai de disponibilité, abstraction donc faite de celui de la livraison à devoir rajouter qui était de 48/72h selon votre choix retenu du transporteur, vous avez été livré. Nous avons donc été, contrairement à ce que vous avez écrit, tout à fait efficace et même sous la fourchette annoncée de 7 à 10 jours. Le problème, s'il devait y en avoir un, est que vous n'avez semble-t-il pas apprécié que l'on vous ait fait observer que vous n'avez peut-être pas lu la fiche technique en question, ce qui n'était pas un défaut on ne peut pas toujours tout lire. Vous nous disiez alors que notre façon de considérer la chose, qui était pour notre part simplement et uniquement factuelle, n'était pas la même que la vôtre, voulant alors apparemment imposer votre point de vue, pour le moins original, on ne sait pourquoi... Les choses étaient ce qu'elles étaient, tout simplement. Nous avons bien d'autres choses à faire. Nous garantissons tous nos produits vendus. Vous avez peut-être recollé l'éventuelle pièce cassée. Sinon pour toute demande de garantie vous voudrez bien nous contacter par mail ou téléphone. Nous ne pouvons pas traiter cela par le biais d'Avis Vérifiés qui est un organisme extérieur indépendant de Toner express. Nous en discuterons alors et procèderons au besoin à un échange ou un remboursement. Nous espérons vous avoir donné les éclaircissements utiles. Meilleures salutations. Toner express

Monsieur,
Vous avez passé commande d'un toner générique sur notre site. Nous vous en remercions. Nous garantissons tous nos produits vendus. Pour toute demande de garantie vous voudrez bien soit nous envoyer un mail à contact@toner-express.com soit nous appeler. Nous ne pouvons pas traiter cela par le biais d'Avis Vérifiés qui est un organisme extérieur indépendant de Toner express. Nous en discuterons alors et procèderons au besoin à un échange ou un remboursement.
Sinon Avis Vérifiés vous demandait ici un avis sur votre expérience d'achat. Vous l'avez donné à propos du produit, ce que vous avez déjà effectué sur la demande d'avis relative justement au produit.
Nous espérons vous avoir donné les éclaircissements utiles. Meilleures salutations. Toner express

Monsieur,
Vous avez passé votre commande sur notre site le jeudi 03/06/2021. Dans la fiche technique de chaque produit - ces fiches sont visibles sur notre site - est notamment mentionnée sa disponibilité. Celle du produit commandé était "disponibilité restreinte : départ 7 à 10 jours" ouvrés. Votre commande a été traitée dès ce jeudi 03/06/2021 où les produits ont été commandés auprès de notre fournisseur avec demande de notre part d'en effectuer la livraison directement chez vous afin de gagner du temps puisque vous aviez commandé en express par Chronopost.
Votre colis a été remis à Chronopost le lundi 07/06/2021. Le délai de disponibilité annoncé a donc été respecté et même nettement amélioré.
Vous avez été livré le mardi 08/06/2021, soit 1 jour ouvré plus tard. Il était mentionné sur notre site pour le transporteur Chronopost que vous avez choisi "Livraison sous 24/48h selon disponibilité des stocks. Délai non garanti dans le contexte actuel." soit un délai également respecté et amélioré. Nous vous avons donc livré dans les temps impartis. Nous avons ici simplement voulu rétablir la vérité et ne pas être pénalisé à tort n'ayant rien à nous reprocher.
Quant à nos informations données, vous avez reçu nos mails vous informant de la réception de votre commande et de sa mise en expédition. Le numéro de suivi Chronopost ne nous est pas parvenu avant le jour de la livraison de votre colis, parce que trop vite livré (si je puis dire bien sûr), il devenait donc trop tard pour vous le mettre à disposition.
Nous espérons vous avoir donné les éclaircissements utiles. Meilleures salutations. Toner express

Monsieur,
Vous avez passé votre commande sur notre site le mardi 16/03/2021 à 21h56. Dans la fiche technique de chaque produit - ces fiches sont visibles sur notre site - est notamment mentionnée sa disponibilité. Celle d'au moins un des produits commandés était "disponibilité restreinte : départ 7 à 10 jours" ouvrés. Nos conditions générales de vente stipulent que les commandes sont prises en charge le jour même lorsqu'elles ont été passées avant 11h. Son traitement a eu lieu le mercredi 17/03/2021 où les produits ont été commandés auprès de nos fournisseurs.
Nous avons eu au moins une conversation téléphonique où nous vous expliquions que les délais de disponibilité annoncés par nos fournisseurs ont été repoussés à plusieurs reprises. Depuis un peu plus d'un an, du fait des fabricants, les disponibilités chez nos grossistes sont réduites. La pandémie est malheureusement passée par là.
Le vendredi 16/04/2021, tous les produits commandés étaient enfin reçus. Nous avons remis votre colis à notre transporteur ce même jour. Le lundi 19/04/2021, soit 1 jour ouvré plus tard, le colis vous a été livré. Il était mentionné sur notre site pour le transporteur La Poste que vous avez choisi "Livraison sous 48/72h SELON DISPONIBILITE DES STOCKS. DELAI NON GARANTI DANS LE CONTEXTE ACTUEL." Nous vous avons donc livré tardivement c'est vrai, mais l'impondérable était évoqué. Cela étant, sans être responsable du retard de livraison, nous l'assumons et vous prions de nous en excuser.
Nous avons ici simplement voulu rétablir la vérité et ne pas être pénalisé à tort subissant comme tout un chacun le facteur actuel évoqué.
Nous espérons vous avoir donné les éclaircissements utiles. Meilleures salutations. Toner express