Le Tonner Express se distingue par une livraison rapide et fiable, avec des commandes conformes et des délais respectés qui satisfont pleinement les clients. La qualité et la conformité des cartouches sont répétées comme des points forts, tout comme l’efficacité du service et la réactivité du support, qui proposent des conseils avisés et une assistance rapide. L’expérience d’achat est décrite comme fluide et professionnelle, avec un emballage soigné, un envoi sécurisé et une fidélité exprimée par des commandes récurrentes et des retours positifs sur le service client. Les clients apprécient particulièrement la présence de produits adaptés à des imprimantes spécifiques, notamment les modèles SHARP, et la constance d’un service efficace et disponible pour répondre aux besoins.
Livraison non conforme.. inutile de payer le prix le plus fort vous ne serez pas livré (même si vous êtes chez vous!) mais on vous enverra un lien pour reprogrammer une livraison… payante.. non mais quoi encore… arnaque !
Réponse de Toner express
Bonjour, Vous avez passé votre commande sur notre site le dimanche 09/06/2024 à 18h54. Nos CGV (conditions générales de vente) stipulent que les commandes sont prises en charge le jour même lorsqu'elles ont été passées avant 11h. Votre commande a donc traitée le lendemain ouvré, lundi 10/06/2024, où le produit a été commandé auprès de notre fournisseur avec un livraison programmée directement à votre adresse de livraison afin de tenir compte de votre choix de livraison express. Dans la fiche technique de chaque produit - ces fiches sont visibles sur notre site - est notamment mentionnée sa disponibilité. Celle du produit commandé était "disponibilité restreinte : départ 7 à 10 jours ouvrés. Il était mentionné sur notre site pour le transporteur Chronopost que vous avez choisi "Livraison sous 24/48H avant 13h si commande passée avant 11h et selon disponibilité des stocks", soit 1 à 2 jours ouvrés plus tard. Le colis a été livré le lendemain matin, mardi 11/06/2024, donc mieux que dans les temps impartis qui étaient de 8 (7 plus 1) à 12 (10 plus 2) jours ouvrés plus tard, apparemment à votre gardien. Le délai de disponibilité annoncé a donc été respecté et même nettement amélioré. Vous évoquez une reprogrammation payante. Cette proposition ne provient absolument pas de chez Toner express qui n'agit jamais de la sorte. Vous avez clairement été piraté. Nous en sommes désolés pour vous. Nous espérons vous avoir donné les éclaircissements utiles. Bien à vous. Toner express
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 18/05/2024
Délai trop long alors que produit noté disponible le jour de la commande.
Soyez honnêtes mettez vos stocks à jour sur le site, vous éviterez de faire perdre du temps aux clients. 3 semaines pour un pack d 'encre faut pas tomber en panne !
Réponse de Toner express
Bonjour, Vous avez passé votre commande sur notre site le samedi 18/05/2024 à 18h26. Nos conditions générales de vente stipulent que les commandes sont prises en charge le jour même lorsqu'elles ont été passées avant 11h. Etant donné le week-end et le lundi de Pentecôte férié, votre commande n'a pu être traitée que le lendemain ouvré, mardi 21/05/2024, où le produit a été commandé auprès de notre fournisseur ; ce produit, comme mentionné, n'étant pas en stock. Dans la fiche technique de chaque produit - ces fiches sont visibles sur notre site - est notamment mentionnée sa disponibilité. Celle du produit commandé était "disponibilité restreinte : départ 7 à 10 jours ouvrés. Il était mentionné sur notre site pour le transporteur DPD relai (et non Chronopost) que vous avez choisi "Livraison sous 48/72h selon disponibilité des stocks", soit 2 à 3 jours ouvrés plus tard. Nous aurions donc dû vous livrer 9 (7 + 2) à 13 (10 + 3) jours ouvrés plus tard, soit entre le lundi 03/06/2024 et le vendredi 07/06/2024 . Le colis a été livré au relai choisi le 05/06/2024 , soit 11 jours ouvrés plus tard, donc dans les temps impartis. Nous avons ici simplement voulu rétablir la vérité. Nous espérons vous avoir donné les éclaircissements utiles. Bien à vous. Toner express
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 18/05/2024
Pas d'avertissement quant à la non disponibilité des cartouches. Pictogrammes peu clairs. Réponse laconique du service après-vente. Délai pas respecté malgré la date annoncée par le fournisseur. Aucun avis signalant que ce fournisseur ne travaille pas 7/7 et 24/24. Dommage.
Réponse de Toner express
Bonjour, Vous avez passé votre commande sur notre site le samedi 18/05/2024 à 18h26. Nos conditions générales de vente stipulent que les commandes sont prises en charge le jour même lorsqu'elles ont été passées avant 11h. Étant donné le week-end et le lundi de Pentecôte férié, votre commande n'a pu être traitée que le lendemain ouvré, mardi 21/05/2024, où les produits ont été commandés auprès de notre fournisseur, ces derniers, comme mentionné, n'étant pas en stock. Dans la fiche technique de chaque produit - ces fiches sont visibles sur notre site - est notamment mentionnée sa disponibilité. Celle des produits commandés était "disponibilité restreinte : départ 48/72 h, soit 2 à 3 jours ouvrés. Il était mentionné sur notre site pour le transporteur DPD (et non Chronopost) que vous avez choisi "Livraison sous 48/72h selon disponibilité des stocks", soit 2 à 3 jours ouvrés plus tard également. Nous aurions donc dû vous livrer 4 à 6 jours ouvrés plus tard, soit entre le lundi 27/05/2024 et le mercredi 29/05/2024 . Vous avez été livré le mardi 28/05/2024 , soit 5 jours ouvrés plus tard, donc dans les temps impartis. Nous avons ici simplement voulu rétablir la vérité. Hormis cela, les considérations, relatives à notre site, tenant à des manques par ci, des picto peu clairs par là, une réponse trop concise selon vous et cerise sur le gâteau, s'il en est, d'une absence d'information quant à notre indisponibilité 24h/24, nous trouvons cela original et d'un intérêt débordant. Nous espérons vous avoir donné les éclaircissements utiles. Bien à vous. Toner express
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/05/2024
J'enlève une étoile pour les frais de port. Car si vous dépasser le poids volumétrique, une majoration est demandée extérieurement. Le calcul n'est pas automatique au moment de la commande. Un autre petit bémol. un jamais fait deux commande, j'aurais payé 6€ de frais de port en moins. On devrait payer au moins l'équivalent à deux colis. Pas 6 € supplémentaire. Ce n'est pas l'importance du montant. Juste une question de principe.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/04/2024
Bien
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/04/2024
conforme à ma commande
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 22/03/2024
Pas encore livré
Réponse de Toner express
Monsieur, Vous avez passé votre commande sur notre site le 22/03/2024 à 16h38, Nos CGV (conditions générales de vente) stipulent que les commandes sont prises en charge le jour même lorsqu'elles ont été passées avant 11h. Votre commande a ainsi été traitée le lendemain ouvré, lundi 25/03/2024, soit 1 jour ouvré plus tard où le produit a été commandé auprès de notre fournisseur. Dans la fiche technique de chaque produit - ces fiches sont visibles sur notre site - est notamment mentionnée sa disponibilité. Celle du produit commandé était "disponibilité restreinte : départ 48/72 h ouvrées, soit 2 à 3 jours ouvrés. Il était mentionné sur notre site pour le transporteur LA POSTE que vous avez choisi "Livraison sous 48/72h selon disponibilité des stocks", soit 2 à 3 jours ouvrés plus tard. Nous aurions donc dû vous livrer 5 à 7 jours ouvrés plus tard (1 pour nos CGV + (2 à 3) pour la disponibilité + (2 à 3) pour la livraison LA POSTE, soit entre le jeudi 08/03/2024 et le mardi 02/04/2024, les weekend et jour férié n'étant pas ouvrés . Vous avez été livré le mardi 02/04/2024, soit 7 jours ouvrés plus tard, donc dans les temps impartis. Nous avons ici simplement voulu rétablir la vérité. Le délai annoncé a donc été respecté. Nous espérons vous avoir donné les éclaircissements utiles. Bien à vous. Toner express
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/03/2024
pas de problème, mais le fait de l'envoyer avec signature, cela m'oblige d'aller à la poste le samedi quand je suis pas chez moi. colissimo normal c'est très bien
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/03/2024
Bon produit et bon emballage de transport par Colissimo
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/02/2024
DELAI DE LIVRAISON UN PEU LONG MAIS SINON TOUT ETAIT PARFAIT
NOUVELLE COMMANDE EFFECTUEE CE JOUR 20 02 2024J ESPERE UN DELAI DE LIVRAISON PLUS COURT
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/02/2024
r a s
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/02/2024
Parmi ses concurrents, c'est le plus fiable et le plus rapide.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/01/2024
Service fiable
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/01/2024
Conforme à mes attentes
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/01/2024
……..
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 03/01/2024
Le transporteur ne respecte pas le point de livraison choisi et nous en attribu 1 autre avec des horaires d’ouverture très compliqué pour nous
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/01/2024
délai plus long que prévu, une petite semaine de retard
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/12/2023
Delai un peu long
Communiquer les infos
Merci
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/11/2023
Bien
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/11/2023
très bien achalandé et organisé
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/11/2023
pas de problème sur le site mais plutôt sur la livraison galère !!!!!
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/10/2023
CORRECT
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/09/2023
Trop long au niveau de l'expédition (une semaine)
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/09/2023
Bon site. Délai respecté.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/09/2023
bonne réactivité 24h chrono
merci JY
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/09/2023
délai de livraison très décevant
48/72 h annoncé
commande le 5/9 livraison le 11 !!!
Réponse de Toner express
Bonjour, Vous avez passé votre commande sur notre site le mardi 05/09/2023 à 17h31. Nos CGV (conditions générales de vente) stipulent que les commandes sont prises en charge le jour même lorsqu'elles ont été passées avant 11h. Votre commande a été traitée le lendemain ouvré, mercredi 06/09/2023. Dans la fiche technique de chaque produit - ces fiches sont visibles sur notre site - est notamment mentionnée sa disponibilité. Celle du produit commandé était "disponibilité restreinte : départ 7/10 jours ouvrés. Il était mentionné sur notre site pour le transporteur DPD en relay pick up que vous avez choisi "Livraison sous 48/72h selon disponibilité des stocks.", soit 2 à 3 jours ouvrés plus tard. Nous aurions donc dû vous livrer entre 10 et 14 jours ouvrés plus tard (1 jour pour nos CGV+ (7 à 10) pour la disponibilité + (2 à 3) pour la livraison), soit entre le mardi 19/09/2023 et le lundi 25/09/2023. Le mardi 12/09/2023, le relai pick up a été livré et vous avez été prévenu, soit 5 jours ouvrés avant les temps impartis. Nous avons ici simplement voulu rétablir la vérité. Nous espérons vous avoir donné les éclaircissements utiles. Meilleures salutations. Toner express
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/09/2023
Très réactifs et à l’écoute
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/08/2023
Efficace. Ras
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/08/2023
reçu dans les temps
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 31/07/2023
R.A.S
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/07/2023
Navigation sur site très bien. Les prix compétitifs. Livraison un peu longue mais c’était fin juillet !
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 04/07/2023
Le produit acheté ne fonctionne pas.
Réponse de Toner express
"Bonjour, pour toute demande de résolution d'un problème quelconque lié à votre commande il est plus efficace pour vous et nous de tout d'abord nous contacter par mail ou téléphone. Nous ne pouvons pas traiter cela par le biais d'Avis Vérifiés qui est un organisme externe indépendant de Toner express. Nous en discuterons alors et procèderons au besoin à un échange ou un remboursement. Nous espérons vous avoir donné les éclaircissements utiles. Meilleures salutations. Toner express"
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 20/06/2023
quand j'ai regarder sur le site je pensais pas me tromper et si du coup pour un retoiur vue que s'est de ma faute le retour ai a mes frais et vue que j'ai ouvert le carton le me rembourse pas le produits je suis franchement très déçu je ne recommande pas du tout
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/06/2023
Service réactif aux demandes d'informations. Toutefois, une petite réserve sur les délais d'acheminement. Peut certainement mieux faire.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/06/2023
livraison soignée (mais pas en 24h, prévoir 2/3 jours)
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/05/2023
bien
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/05/2023
Produit bien reçu et rapidement
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/05/2023
Livraison dans les délais
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/05/2023
Colis bien emballé Pas de soucis sur l'ouverture les marchandises sont emballés avec soin
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/03/2023
juste un peu plus d'attente due à moins de disponibilité du réservoir maintenance, mais pour le reste bien!
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