Avis clients de Toner express

Monsieur,
Comme à d'autres internautes clients, nous vous avons envoyé un mail suite à un DOUBLE PRELEVEMENT EFFECTUE ACCIDENTELLEMENT PAR NOTRE BANQUE le 09/04/2021 sur votre carte bancaire suite à votre récente commande passée sur notre site www.toner-express.com.
Après recherche de notre part et interrogation effectuée auprès de notre banque, il s’avère que cette dernière a subi un incident technique national lors de la journée du 09/04/2021.
Même si nous n’en sommes pas directement responsables, nous assumons cet événement malencontreux et vous prions de nous en excuser.
Celle-ci nous a informé qu’elle allait effectuer la correction qui s’impose et notamment le remboursement sur votre compte du prélèvement excédentaire en question.
Je me répète : NOUS N'Y POUVONS RIEN MAIS ASSUMONS. Notre site est sécurisé ; à ce titre l'url (l'adresse) de toutes les pages de notre site commence par "https://" où la lettre "s" indique que le site est "s"écurisé. Nous n'avons pas accès au numéro des cartes bancaires de nos clients.
Nous vous remercions pour votre confiance. Meilleures salutations. Toner express

Monsieur,
Dans la fiche technique de chaque produit - ces fiches sont visibles sur notre site - est notamment mentionnée sa disponibilité en temps ouvré. Afin d'y accéder il suffit de cliquer soit sur la désignation du produit soit sur sa photo. Vous obtenez ainsi le délai de disponibilité (En stock : Départ le jour même si commande passée avant 11H, disponibilité restreinte : départ 48/72h, disponibilité restreinte : départ 7 à 10 jours, indisponibilité : le produit n'est plus distribué).
Lors du choix du transporteur il vous sera indiqué pour chaque mode de transport proposé le temps nécessaire à la livraison proprement dite.
L'addition (éventuelle) de ces deux durées, disponibilité et livraison, vous donne ainsi le temps total nécessaire à la remise du colis correspondant. La date estimée de livraison peut alors être facilement déduite.
Nous espérons vous avoir donné les éclaircissements utiles. Meilleures salutations. Toner express

Monsieur,
Vous avez passé votre commande sur notre site le mardi 16/02/2021 à 12h37. Dans la fiche technique de chaque produit - ces fiches sont visibles sur notre site - est mentionnée sa disponibilité. Celle d'au moins 1 des 2 produits commandés était "disponibilité restreinte : départ 7/10 jours". Nos conditions générales de vente stipulent que les commandes sont prises en charge le jour même lorsqu'elles ont été passées avant 11h. Votre commande aurait pu n'être traitée que le lendemain ouvré soit le mercredi 17/02/2021. Son traitement a eu lieu dès le mardi 16/02/2021, soit peu après que vous ayez passé votre commande, où les produits ont été commandés auprès de notre fournisseur.
Nous les avons reçus le vendredi 19/02/2021, soit 3 jours ouvrés plus tard, et avons remis votre colis à notre transporteur le jour même. Le délai de disponibilité annoncé a donc été respecté et même amélioré. Le lundi 22/02/2021, soit 1 jour ouvré plus tard, le colis vous a été livré ; il avait été mentionné sur notre site un délai de livraison de 48/72h soit un délai également respecté et amélioré. Nous vous avons donc livré dans les temps impartis. Nous avons ici simplement voulu rétablir la vérité et ne pas être pénalisé à tort n'ayant rien à nous reprocher.
Nous espérons vous avoir donné les éclaircissements utiles. Meilleures salutations. Toner express

Madame,
Nous vous remercions pour votre avis donné sur le site d'AVIS VERIFIES, même si nous le comprenons pas.
Vous avez passé votre commande sur notre site le lundi 11/01/2021 à 14h14. Dans la fiche technique de chaque produit - ces fiches sont visibles sur notre site - est mentionnée sa disponibilité. Celle du produit commandé était "disponibilité restreinte : départ 7/10 Jours". Nos conditions générales de vente stipulent que les commandes sont prises en charge le jour même lorsqu'elles ont été passées avant 11h. Votre commande aurait pu n'être traitée que le lendemain ouvré soit le vendredi 12/01/2021. Son traitement a eu lieu dès le jeudi 11/01/2021, soit le jour même après que vous ayez passé votre commande, où les produits ont été commandés auprès de notre fournisseur.
Nous les avons reçus le vendredi 15/01/2021, soit 4 jours ouvrés après le 11/01/2021, et avons remis votre colis à notre transporteur le jour même. Le délai de disponibilité annoncé a donc été respecté et même amélioré. Le lundi 18/01/2021, soit 1 jour ouvré plus tard, le colis vous a été livré ; il avait été mentionné sur notre site un délai de livraison de 48/72h soit un délai également respecté et amélioré. Nous vous avons donc livré dans les temps impartis. Nous avons ici simplement voulu rétablir la vérité et ne pas être pénalisé à tort n'ayant rien à nous reprocher.
Nous espérons vous avoir donné les éclaircissements utiles. Meilleures salutations. Toner express

Monsieur,
Nous vous remercions pour votre avis donné sur le site d'AVIS VERIFIES.
Vous avez passé votre commande sur notre site le jeudi 17/12/2020 à 20h45. Dans la fiche technique de chaque produit - ces fiches sont visibles sur notre site - est mentionnée sa disponibilité. Celle d'au moins un des produits commandés était "disponibilité restreinte : départ 7 à 10 jours" ouvrés. Nos conditions générales de vente stipulent que les commandes sont prises en charge le jour même lorsqu'elles ont été passées avant 11h. Il était mentionné sur notre site pour le transporteur DPD Relai que vous avez choisi "Livraison sous 48/72h vers plus de 5 000 relais Pickup en France selon disponibilité des stocks. Délai non garanti actuellement." Le 29/12/2020 le colis a été livré au relai choisi.
Le délai global maximum annoncé était donc de 13 jours ouvrés (10 + 3). Le délai réel a été de 6 jours ouvrés. Il a donc bien été respecté. Nous vous avons livré dans les temps impartis.
Nous avons ici simplement voulu rétablir la vérité et ne pas être pénalisé à tort n'ayant rien à nous reprocher.
Nous espérons vous avoir donné les éclaircissements utiles. Meilleures salutations. Toner express

Monsieur,
Vous avez passé votre commande sur notre site le lundi 14/12/2020. Dans la fiche technique de chaque produit - ces fiches sont visibles sur notre site - est mentionnée sa disponibilité. Celle d'au moins un des produits commandés était "disponibilité restreinte : départ 7 à 10 jours" ouvrés. Il était mentionné sur notre site pour le transporteur DPD (et non Chronopost) que vous avez choisi "Livraison sous 48/72h selon disponibilité des stocks. Délai non garanti dans le contexte actuel."
Le 23/12/2020 le colis vous a été livré.
Le délai global maximum annoncé était donc de 13 jours ouvrés (10 + 3). Le délai réel a été de 7 jours ouvrés. Il a donc bien été respecté. Nous vous avons livré dans les temps impartis.
Nous avons ici simplement voulu rétablir la vérité et ne pas être pénalisé à tort n'ayant rien à nous reprocher.
Nous espérons vous avoir donné les éclaircissements utiles. Meilleures salutations. Toner express

Monsieur,
Nous vous remercions pour votre avis donné sur le site d'AVIS VERIFIES.
Vous avez passé votre commande sur notre site le vendredi 11/12/2020 à 17h05. Dans la fiche technique de chaque produit - ces fiches sont visibles sur notre site - est mentionnée sa disponibilité. Celle du produit commandé était "disponibilité restreinte : départ 7 à 10 jours" ouvrés. Nos conditions générales de vente stipulent que les commandes sont prises en charge le jour même lorsqu'elles ont été passées avant 11h. Votre commande a ainsi été traitée le lundi 14/12/2020, où le ou les produits ont été commandés auprès de nos fournisseurs.
Nous le ou les avons reçus le mercredi 23/12/2020, soit 7 jours ouvrés plus tard, et avons remis votre colis à notre transporteur Chronopost le jour même. Le délai de disponibilité annoncé a donc été respecté. Le jeudi 24/12/2020, soit 1 jour ouvré plus tard, le colis vous a été livré. Il avait été mentionné sur notre site un délai de livraison de 24/48h ouvrées soit un délai également respecté. Nous vous avons donc livré dans les temps impartis. Nous avons ici simplement voulu rétablir la vérité et ne pas être pénalisé à tort n'ayant rien à nous reprocher.
Nous espérons vous avoir donné les éclaircissements utiles. Meilleures salutations. Toner express

Monsieur,
Vous avez passé votre commande sur notre site le 08/12/2020 à 16h18. Dans la fiche technique de chaque produit, ces fiches sont visibles sur notre site, est mentionnée sa disponibilité. Celle d'au moins un des produits commandés était "disponibilité restreinte : départ 7 à 10 jours" ouvrés. Nos conditions générales de vente stipulent que les commandes sont prises en charge le jour même lorsqu'elles ont été passées avant 11h. Il était mentionné sur notre site pour le transporteur DPD (et non Chronopost) que vous avez choisi "Livraison sous 48/72h selon disponibilité des stocks. Délai non garanti dans le contexte actuel."
Le 24/12/2020 au matin le colis vous a été livré.
Le délai global maximum annoncé était donc de 13 jours ouvrés (10 + 3). Le délai réel entre le mercredi 09/12/2020 (lendemain du 08/12 après 11h) et le mercredi 24/12/2020 a été de 11 jours ouvrés. Il a donc bien été respecté.
Nous vous avons donc livré dans les temps impartis. Nous avons ici simplement voulu rétablir la vérité et ne pas être pénalisé à tort n'ayant rien à nous reprocher.
Sinon :
- nous ne sommes pas transport express. C'est vrai puisque nos transporteurs n'ont aucun lien capitalistique avec Toner express. Cela dit nous assumons bien sûr leurs éventuels retards.
- nous ne sommes pas du tout un service "low-cost". Bien au contraire, nous sommes professionnels.
- la personne qui vous a suggéré une alternative vous conseillant d'aller chez un imprimeur vous apportait une solution à votre question répétées à maintes reprises "qu'est-ce que je vais faire ?" où vous sembliez ne pas savoir comment pouvoir imprimer sans vos cartouches.
- nous ne sommes pas du tout des "bras cassés". Nos explications le démontrent bien.
Nous espérons vous avoir donné les éclaircissements utiles. Meilleures salutations et quoi qu'il en soit joyeux Noêl. Toner express

Madame,
Vous avez passé votre commande sur notre site le lundi 30/11/2020 à 16h48. Dans la fiche produit de chaque référence est mentionnée sa disponibilité. Celle du produit commandé était "disponibilité restreinte : départ 48/72 h" ouvrées. Nos conditions générales de vente stipulent que les commandes sont prises en charge le jour même lorsqu'elles ont été passées avant 11h. Il était mentionné sur notre site pour le transporteur La Poste que vous avez choisi "Livraison sous 48/72h selon disponibilité des stocks. Délai non garanti dans le contexte actuel."
Le 09/12/2020 le colis vous a été livré.
Le délai global maximum annoncé était donc de 6 jours ouvrés. Le délai réel entre le mardi 01/12/2020 (lendemain du 30/11) et le mercredi 09/12/2020 a été de 6 jours ouvrés. Il a donc bien été respecté.
Nous vous avons donc livrée dans les temps impartis. Nous avons ici simplement voulu rétablir la vérité et ne pas être pénalisé à tort n'ayant rien à nous reprocher.
Nous espérons vous avoir donné les éclaircissements utiles. Meilleures salutations. Toner express

Madame, monsieur,
Vous avez commandé sur notre site des consommables qui, après passation de votre commande, sont devenus très vite indisponibles. Nous en sommes désolés pour vous. Nous vous en avons aussitôt informé. Vous aviez alors la possibilité de soit annuler votre commande et vous la faire rembourser, soit la maintenir et chercher une disponibilité par ailleurs et, si vous pouviez la trouver, l'annuler et vous la faire rembourser, soit prendre patience.
Le message vous demandant votre avis sur la livraison provenait a priori d' "AVIS VERIFIES".
Nous espérons vous avoir donné les éclaircissements utiles.
Salutations. Toner Express

Madame, monsieur,
Vous avez commandé sur notre site 2 consommables pour lesquels il était mentionné sur leur fiche produit sur notre site "RUPTURE PROVISOIRE - DELAI A PREVOIR". Ceci explique cela.
Nous sommes désolés pour vous mais vous aviez été prévenu lors de votre passation de commande.
Nous avons ici simplement voulu rétablir la vérité et ne pas être pénalisé à tort n'ayant rien à nous reprocher.
Nous espérons vous avoir donné les éclaircissements utiles.
Salutations. Toner Express

Madame, monsieur,
Vous avez commandé sur notre site des consommables Brother dont au moins l'un d'entre eux avait une "disponibilité restreinte de 7 à 10 jours" ouvrés, ce qui était annoncé dans sa fiche produit visible sur notre site.
Vous avez choisi la livraison standard par notre transporteur DPD pour laquelle il était mentionné "livraison sous 48/72h sur votre lieu de travail selon disponibilité des stocks. Délai non garanti dans le contexte actuel." , ce qui est riche et clair en informations. Vous affirmez ici à tort que vous auriez choisi le mode express, par Chonopost, en "confondant" ce mot "express" repris dans notre nom qui indique et c'est vrai que nous faisons toujours notre possible pour être le plus rapide et efficace pour nos clients.
Vous avez passé votre commande sur notre site le 17/11/2020. Son traitement a eu lieu le jour même, où les produits manquants ont été commandés auprès de notre fournisseur.
Nous les avons reçus le 23/11/2020, soit 4 jours ouvrés après votre commande, et avons remis votre colis à notre transporteur le jour même. Le délai de disponibilité annoncé a donc été respecté et même amélioré.
Depuis lors vous n'êtes toujours pas livré suite à des reports de livraison de notre transporteur DPD, ce qui est très regrettable. Nous vous prions de nous en excuser. Nous assumons bien sûr ce problème mais n'en sommes pas responsables. Nous avons contacté le transporteur mais le problème n'est pas encore résolu.
Nous avons ici simplement voulu rétablir la vérité et ne pas être pénalisé à tort n'ayant rien à nous reprocher.
Nous espérons vous avoir donné les éclaircissements utiles.
Salutations. Toner Express