Avis clients de Toner express

Bonjour, Nous vous remercions pour votre avis. Notre transporteur DPD, que vous avez choisi, nous donne globalement satisfaction. Quoiqu'il en soit la plupart des transporteurs offrent un service extérieur indépendant. Et nous ne pouvons être derrière chaque livreur. Cela étant nous ne pouvons qu'assumer cette pratique inqualifiable et vous prions de nous en excuser. Nous espérons vous avoir donné les éclaircissements utiles. Bien à vous. Toner express

Madame, Vous avez passé votre commande sur notre site le jeudi 18/09/2025 à 14h48. Nos CGV (conditions générales de vente) stipulent que les commandes sont prises en charge le jour même lorsqu'elles ont été passées avant 11h. Votre commande a ainsi été traitée le lendemain ouvré, vendredi 19/09/2025, soit 1 jour ouvré plus tard . Dans la fiche technique de chaque produit - ces fiches sont visibles sur notre site - est notamment mentionnée sa disponibilité. Celle du produit commandé était "disponibilité restreinte : départ 7 à 10 jours ouvrés. Il était mentionné sur notre site pour le transporteur LaPoste (et non Chronopost) que vous avez choisi "Livraison sous 48/72h selon disponibilité des stocks", soit 2 à 3 jours ouvrés plus tard. Nous aurions donc dû vous livrer 10 à 14 jours ouvrés plus tard (1 pour nos CGV + 7 à 10 pour la disponibilité + 2 à 3 pour la livraison), soit entre le 02/10/2025 et le 08/10/2025. Vous avez été livré le 22/09/2025, soit 2 jours ouvrés plus tard, donc dans les temps impartis. Le délai de disponibilité annoncé a donc été respecté et même nettement amélioré. Nous avons ici simplement voulu expliquer comment votre commande a été traitée. En fait le produit était en stock chez Toner express, ce qui explique un tel écart de disponibilité. En revanche nous ne comprenons pas votre "insatisfaction" non détaillée notamment parce que vous avez donné un 5 étoiles pour le produit commandé ce dont nous vous remercions. Nous espérons vous avoir donné les éclaircissements utiles. Bien à vous. Toner express

Madame, monsieur, Vous avez été livré en plusieurs fois. Nous vous avions prévenu par mail. Les 3 colis vous ont bien été livrés, nous l'avons contrôlé. Nous espérons vous avoir donné les éclaircissements utiles. Bien à vous. Toner express

Madame, Monsieur, Vous avez passé votre commande sur notre site le 06/08/2025 à 11h11. Nos CGV (conditions générales de vente) stipulent que les commandes sont prises en charge le jour même lorsqu'elles ont été passées avant 11h. Votre commande aurait pu n'être traitée que le lendemain ouvré, jeudi 07/08/2025 , soit 1 jour ouvré plus tard . Son traitement a eu lieu dès le 06/08/2025 , soit le jour même où vous avez passé votre commande, où les produits ont été commandés auprès de notre fournisseur. Dans la fiche technique de chaque produit - ces fiches sont visibles sur notre site - est notamment mentionnée sa disponibilité. Celle du produit commandé était "disponibilité restreinte : départ 48/72 h ouvrées, soit 2 à 3 jours ouvrés. Il était mentionné sur notre site pour le transporteur DPD relai que vous avez choisi "Livraison sous 48/72h selon disponibilité des stocks", soit 2 à 3 jours ouvrés plus tard. Nous aurions donc dû vous livrer 5 à 7 jours ouvrés plus tard (1 pour nos CGV + (2 à 3) pour la disponibilité + (2 à 3) pour la livraison, soit entre le mercredi 13/08/2025 et le vendredi 15/08/2025. Vous avez été livré le mardi 12/08/2025, soit 4 jours ouvrés plus tard, donc dans les temps impartis. Le délai total annoncé (CGV + disponibilité + livraison) a été respecté et même amélioré. Nous avons ici simplement voulu rétablir la vérité. Enfin, d'après votre avis déposé, nous constatons que souhaiter une livraison en express en choisissant un transport standard est étonnant. Nous espérons vous avoir donné les éclaircissements utiles. Bien à vous. Toner express

Bonjour, Nous garantissons tous nos produits. Si vous avez eu une défectuosité sur l'un d'entre eux, nous vous engageons à nous contacter sur notre site. Nous en discuterons et s'il y a lieu organiserons ensemble un retour et un échange ou un remboursement. Nous espérons vous avoir donné les éclaircissements utiles. Bien à vous. Toner express

Monsieur, Vous avez passé votre commande sur notre site le mercredi 14/05/2025 à 8h59. Dans la fiche technique de chaque produit - ces fiches sont visibles sur notre site - est notamment mentionnée sa disponibilité. Celle du produit commandé était "disponibilité restreinte : départ 7 à 10 jours" ouvrés . Il était mentionné sur notre site pour le transporteur DPD (et non Chronopost) que vous avez choisi "Livraison sous 48/72h selon disponibilité des stocks." Le mardi 20/05/2025 au matin le colis vous a été livré. Le délai global maximum annoncé était donc de 13 jours ouvrés (10 + 3). Le délai réel a été de 4 jours ouvrés. Il a donc bien été respecté et même nettement amélioré. Nous vous avons livré dans les temps impartis. Nous avons ici simplement voulu rétablir la vérité. Nous espérons vous avoir donné les éclaircissements utiles. Bien à vous. Toner express

Monsieur, nous avons déjà échangé sur ce qu'il en est réellement. Vous avez compris mais votre avis était déjà envoyé. Vous avez de bonne foi fait erreur. En fait le produit qui vous a été livré est bien un produit de la marque HP remplaçant Samsung ce qui est mentionné sur l'emballage, et non un générique. En 2016 l'activité impression de Samsung a en effet été rachetée par HP. D'où votre surprise puisque le nouvel emballage HP remplace l'ancien Samsung. Bien à vous, Toner express

Monsieur, Vous avez passé votre commande sur notre site le 09/11/2024 à 14h51. Nos CGV (conditions générales de vente) stipulent que les commandes sont prises en charge le jour même lorsqu'elles ont été passées avant 11h. Votre commande a ainsi été traitée le lendemain ouvré, le lundi 12/11/2024, où les produits ont été commandés auprès de notre fournisseur. Dans la fiche technique de chaque produit - ces fiches sont visibles sur notre site - est notamment mentionnée sa disponibilité. Celle de chacun des deux produits commandés était "disponibilité restreinte : départ 7 à 10 jours ouvrés. Il était mentionné sur notre site pour le transporteur DPD que vous avez choisi "Livraison sous 48/72h selon disponibilité des stocks", soit 2 à 3 jours ouvrés plus tard. Vous auriez donc dû être livré 9 (7 + 2) à 13 (10 + 3) jours ouvrés plus tard, soit entre le 25/11/2024 et le 29/11/2024. Le 19/11/2024 nous recevions les produits et remettions le colis à DPD. Le 20/11/2024 DPD mettait votre colis en livraison pour sa remise à votre adresse dans la journée même. Nous étions alors parfaitement dans les temps impartis. Malheureusement le transporteur DPD semble avoir rencontré quelques problèmes. Il a noté vous avoir livré le 20/11/2024 puis être à nouveau en cours de livraison de votre colis le 25/11/2024. Surprenant. A ce stade nous l'avons interrogé. Une enquête a été ouverte chez DPD. Nous reviendrons vers vous dès l'obtention d'informations complémentaires. Nous ne sommes pas responsable de cet état de fait, l'assumons quoi qu'il en soit et vous prions de nous en excuser. Nous espérons vous avoir donné les éclaircissements utiles. Bien à vous. Toner express

Bonjour, Vous avez passé votre commande sur notre site le dimanche 09/06/2024 à 18h54. Nos CGV (conditions générales de vente) stipulent que les commandes sont prises en charge le jour même lorsqu'elles ont été passées avant 11h. Votre commande a donc traitée le lendemain ouvré, lundi 10/06/2024, où le produit a été commandé auprès de notre fournisseur avec un livraison programmée directement à votre adresse de livraison afin de tenir compte de votre choix de livraison express. Dans la fiche technique de chaque produit - ces fiches sont visibles sur notre site - est notamment mentionnée sa disponibilité. Celle du produit commandé était "disponibilité restreinte : départ 7 à 10 jours ouvrés. Il était mentionné sur notre site pour le transporteur Chronopost que vous avez choisi "Livraison sous 24/48H avant 13h si commande passée avant 11h et selon disponibilité des stocks", soit 1 à 2 jours ouvrés plus tard. Le colis a été livré le lendemain matin, mardi 11/06/2024, donc mieux que dans les temps impartis qui étaient de 8 (7 plus 1) à 12 (10 plus 2) jours ouvrés plus tard, apparemment à votre gardien. Le délai de disponibilité annoncé a donc été respecté et même nettement amélioré. Vous évoquez une reprogrammation payante. Cette proposition ne provient absolument pas de chez Toner express qui n'agit jamais de la sorte. Vous avez clairement été piraté. Nous en sommes désolés pour vous. Nous espérons vous avoir donné les éclaircissements utiles. Bien à vous. Toner express

Bonjour, Vous avez passé votre commande sur notre site le samedi 18/05/2024 à 18h26. Nos conditions générales de vente stipulent que les commandes sont prises en charge le jour même lorsqu'elles ont été passées avant 11h. Etant donné le week-end et le lundi de Pentecôte férié, votre commande n'a pu être traitée que le lendemain ouvré, mardi 21/05/2024, où le produit a été commandé auprès de notre fournisseur ; ce produit, comme mentionné, n'étant pas en stock. Dans la fiche technique de chaque produit - ces fiches sont visibles sur notre site - est notamment mentionnée sa disponibilité. Celle du produit commandé était "disponibilité restreinte : départ 7 à 10 jours ouvrés. Il était mentionné sur notre site pour le transporteur DPD relai (et non Chronopost) que vous avez choisi "Livraison sous 48/72h selon disponibilité des stocks", soit 2 à 3 jours ouvrés plus tard. Nous aurions donc dû vous livrer 9 (7 + 2) à 13 (10 + 3) jours ouvrés plus tard, soit entre le lundi 03/06/2024 et le vendredi 07/06/2024 . Le colis a été livré au relai choisi le 05/06/2024 , soit 11 jours ouvrés plus tard, donc dans les temps impartis. Nous avons ici simplement voulu rétablir la vérité. Nous espérons vous avoir donné les éclaircissements utiles. Bien à vous. Toner express

Bonjour, Vous avez passé votre commande sur notre site le samedi 18/05/2024 à 18h26. Nos conditions générales de vente stipulent que les commandes sont prises en charge le jour même lorsqu'elles ont été passées avant 11h. Étant donné le week-end et le lundi de Pentecôte férié, votre commande n'a pu être traitée que le lendemain ouvré, mardi 21/05/2024, où les produits ont été commandés auprès de notre fournisseur, ces derniers, comme mentionné, n'étant pas en stock. Dans la fiche technique de chaque produit - ces fiches sont visibles sur notre site - est notamment mentionnée sa disponibilité. Celle des produits commandés était "disponibilité restreinte : départ 48/72 h, soit 2 à 3 jours ouvrés. Il était mentionné sur notre site pour le transporteur DPD (et non Chronopost) que vous avez choisi "Livraison sous 48/72h selon disponibilité des stocks", soit 2 à 3 jours ouvrés plus tard également. Nous aurions donc dû vous livrer 4 à 6 jours ouvrés plus tard, soit entre le lundi 27/05/2024 et le mercredi 29/05/2024 . Vous avez été livré le mardi 28/05/2024 , soit 5 jours ouvrés plus tard, donc dans les temps impartis. Nous avons ici simplement voulu rétablir la vérité. Hormis cela, les considérations, relatives à notre site, tenant à des manques par ci, des picto peu clairs par là, une réponse trop concise selon vous et cerise sur le gâteau, s'il en est, d'une absence d'information quant à notre indisponibilité 24h/24, nous trouvons cela original et d'un intérêt débordant. Nous espérons vous avoir donné les éclaircissements utiles. Bien à vous. Toner express

Monsieur, Vous avez passé votre commande sur notre site le 22/03/2024 à 16h38, Nos CGV (conditions générales de vente) stipulent que les commandes sont prises en charge le jour même lorsqu'elles ont été passées avant 11h. Votre commande a ainsi été traitée le lendemain ouvré, lundi 25/03/2024, soit 1 jour ouvré plus tard où le produit a été commandé auprès de notre fournisseur. Dans la fiche technique de chaque produit - ces fiches sont visibles sur notre site - est notamment mentionnée sa disponibilité. Celle du produit commandé était "disponibilité restreinte : départ 48/72 h ouvrées, soit 2 à 3 jours ouvrés. Il était mentionné sur notre site pour le transporteur LA POSTE que vous avez choisi "Livraison sous 48/72h selon disponibilité des stocks", soit 2 à 3 jours ouvrés plus tard. Nous aurions donc dû vous livrer 5 à 7 jours ouvrés plus tard (1 pour nos CGV + (2 à 3) pour la disponibilité + (2 à 3) pour la livraison LA POSTE, soit entre le jeudi 08/03/2024 et le mardi 02/04/2024, les weekend et jour férié n'étant pas ouvrés . Vous avez été livré le mardi 02/04/2024, soit 7 jours ouvrés plus tard, donc dans les temps impartis. Nous avons ici simplement voulu rétablir la vérité. Le délai annoncé a donc été respecté. Nous espérons vous avoir donné les éclaircissements utiles. Bien à vous. Toner express

Monsieur, Vous avez passé votre commande sur notre site le jeudi 07/03/2024. Son traitement a eu lieu le jour même où les produits ont été commandés auprès de nos fournisseurs. Dans la fiche technique de chaque produit - ces fiches sont visibles sur notre site - est notamment mentionnée sa disponibilité. Celle d'au moins un de vos produits commandés était "disponibilité restreinte : départ 48/72 h ouvrées, soit 2 à 3 jours jours ouvrés. Il était mentionné sur notre site pour le transporteur DPD que vous avez choisi "Livraison sous 48/72h selon disponibilité des stocks", soit 2 à 3 jours ouvrés plus tard. Nous aurions donc dû vous livrer 4 à 6 jours ouvrés plus tard, soit entre le 13/03/2024 et le 15/03/2024. Vous avez été livré le 13/03/2024, soit 4 jours ouvrés plus tard, donc dans les temps impartis. Nous avons ici simplement voulu rétablir la vérité. Le délai total annoncé a donc été respecté. Nous espérons vous avoir donné les éclaircissements utiles. Meilleures salutations. Toner express

Bonjour, Vous avez passé votre commande sur notre site le mardi 05/09/2023 à 17h31. Nos CGV (conditions générales de vente) stipulent que les commandes sont prises en charge le jour même lorsqu'elles ont été passées avant 11h. Votre commande a été traitée le lendemain ouvré, mercredi 06/09/2023. Dans la fiche technique de chaque produit - ces fiches sont visibles sur notre site - est notamment mentionnée sa disponibilité. Celle du produit commandé était "disponibilité restreinte : départ 7/10 jours ouvrés. Il était mentionné sur notre site pour le transporteur DPD en relay pick up que vous avez choisi "Livraison sous 48/72h selon disponibilité des stocks.", soit 2 à 3 jours ouvrés plus tard. Nous aurions donc dû vous livrer entre 10 et 14 jours ouvrés plus tard (1 jour pour nos CGV+ (7 à 10) pour la disponibilité + (2 à 3) pour la livraison), soit entre le mardi 19/09/2023 et le lundi 25/09/2023. Le mardi 12/09/2023, le relai pick up a été livré et vous avez été prévenu, soit 5 jours ouvrés avant les temps impartis. Nous avons ici simplement voulu rétablir la vérité. Nous espérons vous avoir donné les éclaircissements utiles. Meilleures salutations. Toner express

"Bonjour, pour toute demande de résolution d'un problème quelconque lié à votre commande il est plus efficace pour vous et nous de tout d'abord nous contacter par mail ou téléphone. Nous ne pouvons pas traiter cela par le biais d'Avis Vérifiés qui est un organisme externe indépendant de Toner express. Nous en discuterons alors et procèderons au besoin à un échange ou un remboursement. Nous espérons vous avoir donné les éclaircissements utiles. Meilleures salutations. Toner express"

Bonjour, Vous avez passé votre commande sur notre site le vendredi 10/03/2023 à 16h32. Nos CGV (conditions générales de vente) stipulent que les commandes sont prises en charge le jour même lorsqu'elles ont été passées avant 11h. Votre commande aurait pu n'être traitée que le lendemain ouvré, lundi 13/03/2023, soit 1 jour ouvré plus tard . Son traitement a eu lieu dès le vendredi 10/03/2023, soit le jour même où vous avez passé votre commande, où les produits ont été commandés auprès de nos fournisseurs. Dans la fiche technique de chaque produit - ces fiches sont visibles sur notre site - est notamment mentionnée sa disponibilité. Celle du toner jaune commandé était "disponibilité restreinte : départ 7/10 jours ouvrés. Il était mentionné sur notre site pour le transporteur DPD que vous avez choisi "Livraison sous 48/72h selon disponibilité des stocks.", soit 2 à 3 jours ouvrés plus tard. Nous aurions donc dû vous livrer entre 10 et 14 jours ouvrés plus tard (1 pour nos CGV+ (7 à 10) pour la disponibilité + (2 à 3) pour la livraison par DPD), soit entre le vendredi 24/03/2023 et le jeudi 30/03/2023. Vous avez été livré le mardi 21/03/2023, donc 3 jours ouvrés avant les temps impartis. Détails importants : 1) dans les 4 jours de livraison que vous mentionnez vous en incluez 2 qui sont un week-end où les transporteurs ne livrent pas, 2) l'adresse de livraison a été demandée en Belgique, nous sommes en France, le délai réel de 2 jours ouvrés n'est pas vilain. Nous avons ici simplement voulu rétablir la vérité. Nous espérons vous avoir donné les éclaircissements utiles. Meilleures salutations. Toner express

Bonjour, vous devez confondre avec un autre fournisseur. Vous avez passé commande le 15/11/2022. Ce même jour les produits non tous disponibles ont été commandés auprès de nos fournisseurs. Ils ont été reçus le 17/11/2022. La remise de votre colis à notre transporteur a également été faite le 17/11/2022. Vous avez été livré le 18/11/2022. Nous avons ici simplement voulu rétablir la vérité. Nous espérons vous avoir donné les éclaircissements utiles. Meilleures salutations. Toner express

Bonjour, Vous avez passé votre commande sur notre site le dimanche 27/11/2022 à 17h48. Dans la fiche technique de chaque produit - ces fiches sont visibles sur notre site - est notamment mentionnée sa disponibilité. Celle du produit commandé était "disponibilité restreinte : départ 7 à 10 jours" ouvrés . Votre commande a été traitée le lundi 28/11/2022 où le produit a été commandé auprès de notre fournisseur avec livraison directe chez vous puisque vous l'aviez passée en mode de livraison Chronopost avec un délai de livraison annoncé de 24/48h. Vous l'avez reçu le vendredi 02/12/2022, soit 4 jours ouvrés après. En fait le délai de disponibilité annoncé a donc été transformé en disponibilité immédiate donc très nettement amélioré mais la livraison n'a pas suivi, un soucis ayant malheureusement eu lieu lors de la mise en livraison. Globalement vous avez finalement été livré plus vite que prévu en 4 jours ouvrés au lieu de 8 à 12 jours ouvrés (7 à 10 jours pour la disponibilité + 24/48h pour la livraison soit 7+1 = 8 à 10 + 2 = 12). Nous vous avons donc livré nettement mieux que dans les temps impartis. Nous avons ici simplement voulu dire ce qu'il en a globalement été en faisant la part des choses. Nous espérons vous avoir donné les éclaircissements utiles. Meilleures salutations. Toner express

Bonjour, pour toute demande de résolution d'un probleme quelconque lié à votre commande il est plus efficace pour vous et nous de tout d'abord nous contacter par mail ou téléphone. Nous ne pouvons pas traiter cela par le biais d'Avis Vérifiés qui est un organisme externe indépendant de Toner express. Nous en discuterons alors et procèderons au besoin à un échange ou un remboursement. Cela étant, comme vous le savez, nous sommes déjà en contact avec vous au sujet de votre non réception. Le transporteur LA POSTE, que vous avez choisi lors de votre commande, a eu des problèmes avec votre colis qu'il a déclaré tout d'abord comme étant détérioré et ensuite considéré vide. Nous allons régler ce problème avec eux et recommandons une nouvelle fois votre marchandise commandée que nous vous livrerons dès que possible selon sa disponibilité. Nous espérons vous avoir donné les éclaircissements utiles. Meilleures salutations. Toner express

Bonjour, Vous avez passé votre commande sur notre site le jeudi 06/10/2022 à 14h58. Dans la fiche technique de chaque produit - ces fiches sont visibles sur notre site - est notamment mentionnée sa disponibilité. Celle du produit commandé, cartouche d'encre de marque PRIMERA, était "disponibilité restreinte : départ 7 à 10 jours" ouvrés . Nos conditions générales de vente stipulent que les commandes sont prises en charge le jour même lorsqu'elles ont été passées avant 11h. Votre commande aurait pu n'être traitée que le lendemain ouvré soit le vendredi 07/10/2022. Son traitement a eu lieu dès le 06/10/2022 où le produit a été commandé auprès de notre fournisseur. Nous l'avons reçu le mardi 11/10/2022, soit 2 jours ouvrés après le 07/10/2022, et avons remis votre colis à notre transporteur le jour même. Le délai de disponibilité annoncé a donc été respecté et même nettement amélioré. Le jeudi 13/10/2022, soit 2 jours ouvrés plus tard, le colis vous a été livré ; il était mentionné sur notre site pour le transporteur DPD (et non Chronopost) que vous avez choisi "Livraison sous 48/72h selon disponibilité des stocks. Délai non garanti dans le contexte actuel." soit un délai également respecté. Nous vous avons donc livré mieux que dans les temps impartis. Nous avons ici simplement voulu rétablir la vérité. Nous espérons vous avoir donné les éclaircissements utiles. Meilleures salutations. Toner express