Avis clients de Toner express

Madame, monsieur,
Nous vous remercions pour votre avis donné sur le site d'AVIS VERIFIES.
Nous avons déjà communiqué ensemble suite à votre commande passée sur notre site et à votre avis en question.
Vous avez passé votre commande sur notre site le mercredi 05/02/2020 à 19h41, heure métropolitaine, vous êtes situé à La Martinique. Dans la fiche produit de chaque référence est mentionnée sa disponibilité. Celle des produits commandés était mentionnée pour chacun "disponibilité restreinte : départ 48/72 h". Nos conditions générales de vente stipulent que les commandes sont prises en charge le jour même lorsqu'elles ont été passées avant 11h. Vu l'horaire de sa passation votre commande a pu n'être traitée que le lendemain ouvré soit le jeudi 06/02/2020. Son traitement a eu lieu dès cette date, où les produits ont été commandés auprès de notre fournisseur.
Nous les avons reçus le mardi 11/02/2020, soit 3 jours ouvrés après le 06/02/2020, et avons remis votre colis à notre transporteur le jour même. Le délai de disponibilité annoncé a donc été respecté. Le vendredi 14/02/2020, soit 3 jours ouvrés plus tard, le colis est arrivé à Fort de France en Martinique ; il avait été mentionné dans notre site un délai de livraison de 48 à 72h soit un délai également respecté. Il restait à la Poste à s'occuper des formalités douanières pour pouvoir vous remettre le colis, ce qui a été fait le mardi 18/02/2020 et a donc pris 2 jours ouvrés, ce qui n'est pas de notre ressort et qui a été d'une durée vraiment raisonnable. Nous sommes heureux de vous avoir livré dans les temps impartis. Nous avons ici simplement voulu rétablir la vérité et ne pas être pénalisé à tort n'ayant rien à nous reprocher.
Nous espérons vous avoir donné les éclaircissements utiles.
Vous voudrez donc bien, comme convenu, revoir l'avis que vous nous avez accordé sur Avis Vérifiés qui vous enverra une nouvelle demande d'ici peu. Meilleures salutations. Toner express

Monsieur,
Nous vous remercions pour votre avis donné sur le site AVIS VERIFIES.
Vous nous avez passé votre commande le vendredi 15/03/2019 à 12h36, soit après 11h ce qui, selon nos conditions générales de vente, aurait du engendrer que nous n'allions la traiter qu'à partir du lendemain ouvré soit lundi 18/03. Cela étant, nous l'avons traitée dès le jour même de la commande, le 15/03 à 13h39.
Comme mentionné dans la fiche produit, la référence était en disponibilité restreinte avec un départ mentionné sous 7 à 10 jours. Nous l'avons réceptionnée le mercredi 20/03 et remis à notre transporteur le jeudi 21/03. Il vous a été remis le vendredi 22/03/2019, donc bien dans le délai annoncé.
Vous affirmez qu'une mention aurait stipulé que le produit était disponible à la commande. Avec tout le respect que nous souhaitons avoir envers vous, nous pensons que vous faites erreur. Nous savons en effet que ce type de consommable utilisé par les photocopieurs n'est pas toujours facile à trouver et est donc mentionné sur notre site, au contraire, comme étant : en disponibilité restreinte avec un départ sous 7 à 10 jours. Nous vous l'avons d'ailleurs déjà confirmé par téléphone lors de notre conversation téléphonique la semaine dernière. Nous rajoutons d'une part que la mention "produit disponible à la commande" n'existe pas en ces termes sur notre site lesquels nous paraissant trop flous, ce que nous nous refusons catégoriquement, car n'évoquant pas forcément la disponibilité en stock, et d'autre part qu'une disponibilité à la commande signifie justement que le produit n'est pas obsolète et peut donc être commandé sans indication supplémentaire de délai de disponibilité de stock.
Nous avons fait tout notre possible pour vous vous fournir les informations utiles et justes et estimons avoir géré efficacement votre commande. Meilleures salutations.

Bonjour Madame ou Monsieur, Nous vous remercions pour votre avis.
Notre service client n'est pas fantôme, il existe bien. De même nous répondons au téléphone à notre clientèle. Nous sommes désolés si au moment de votre appel toutes les lignes étaient occupées ou si vous aviez appelé en dehors des heures d'ouverture de notre standard téléphonique.
Notre transporteur DPD nous donne globalement satisfaction. Quoiqu'il en soit le transporteur est, comme pour chaque site marchand, un service extérieur indépendant du site avec lequel, n'en étant pas responsable, il est donc parfois difficile d'agir.
Affirmer que notre service client est inexistant, que la livraison a été hasardeuse et que le livreur a jeté votre colis est un ensemble d'accusations tout à fait flou et faux.

Bonjour Madame,
Nous vous remercions pour votre 3ème avis donné sur le site AVIS VERIFIES relatif à votre commande du 09/09/2017.
Nous le comprenons encore moins que le précédent. Nous avons en effet écouté et lu vos plaintes, y avons répondu au fur et à mesure et vous avons expliqué avec précision comment nous avons effectué la livraison de votre colis dans les temps prévus dans les conditions générales de vente de notre site.
Vous nous écrivez maintenant que la livraison a bien eu lieu dans les temps. Malgré cela vous nous mettez la note la plus basse. Nous ne voyons plus pourquoi.

Bonjour, Nous vous remercions pour votre avis. Vous avez passé votre commande le vendredi 12/05/2017 à 20h22. Nous l’avons traitée dès le lundi 15/05/2017 à 08h56 : nous nous sommes chargés du bon approvisionnement des produits repris dans votre commande, soucieux en permanence de livrer au plus vite le client et de le satisfaire. Comme indiqué dans la fiche du produit commandé, sa disponibilité était mentionnée : "disponibilité restreinte : départ 48/72h". Le jeudi 18/05/2017 nous avons reçu le produit. Ce même 18/05/2017 nous avons remis votre colis à notre transporteur, nous étions bien dans les temps annoncés. Votre colis vous a été livré le lundi 22/05/2017 dans le délai annoncé de livraison du transporteur de 24/48h comme également mentionné. Nous sommes heureux de vous avoir livré dans les temps impartis. Pour une meilleure information relative aux délais de disponibilité et de livraison de nos produits nous vous suggérons de les retrouver sur notre site : ils sont mentionnés au fur et à mesure de la passation de commande notamment dans le détail de la fiche produit pour la disponibilité.