Avis clients de Toner express

Bonjour Madame ou Monsieur, Nous vous remercions pour votre avis.
Notre service client n'est pas fantôme, il existe bien. De même nous répondons au téléphone à notre clientèle. Nous sommes désolés si au moment de votre appel toutes les lignes étaient occupées ou si vous aviez appelé en dehors des heures d'ouverture de notre standard téléphonique.
Notre transporteur DPD nous donne globalement satisfaction. Quoiqu'il en soit le transporteur est, comme pour chaque site marchand, un service extérieur indépendant du site avec lequel, n'en étant pas responsable, il est donc parfois difficile d'agir.
Affirmer que notre service client est inexistant, que la livraison a été hasardeuse et que le livreur a jeté votre colis est un ensemble d'accusations tout à fait flou et faux.

Bonjour Madame,
Nous vous remercions pour votre 3ème avis donné sur le site AVIS VERIFIES relatif à votre commande du 09/09/2017.
Nous le comprenons encore moins que le précédent. Nous avons en effet écouté et lu vos plaintes, y avons répondu au fur et à mesure et vous avons expliqué avec précision comment nous avons effectué la livraison de votre colis dans les temps prévus dans les conditions générales de vente de notre site.
Vous nous écrivez maintenant que la livraison a bien eu lieu dans les temps. Malgré cela vous nous mettez la note la plus basse. Nous ne voyons plus pourquoi.

Bonjour, Nous vous remercions pour votre avis. Vous avez passé votre commande le vendredi 12/05/2017 à 20h22. Nous l’avons traitée dès le lundi 15/05/2017 à 08h56 : nous nous sommes chargés du bon approvisionnement des produits repris dans votre commande, soucieux en permanence de livrer au plus vite le client et de le satisfaire. Comme indiqué dans la fiche du produit commandé, sa disponibilité était mentionnée : "disponibilité restreinte : départ 48/72h". Le jeudi 18/05/2017 nous avons reçu le produit. Ce même 18/05/2017 nous avons remis votre colis à notre transporteur, nous étions bien dans les temps annoncés. Votre colis vous a été livré le lundi 22/05/2017 dans le délai annoncé de livraison du transporteur de 24/48h comme également mentionné. Nous sommes heureux de vous avoir livré dans les temps impartis. Pour une meilleure information relative aux délais de disponibilité et de livraison de nos produits nous vous suggérons de les retrouver sur notre site : ils sont mentionnés au fur et à mesure de la passation de commande notamment dans le détail de la fiche produit pour la disponibilité.