Avis clients de Toner express

Madame, monsieur,
Nous vous remercions pour votre avis donné sur le site d'AVIS VERIFIES.
Vous avez passé votre commande sur notre site le vendredi 04/09/2020 à 15h26. Dans la fiche produit de chaque référence est mentionnée sa disponibilité. Celle de 3 des 4 produits commandés était "disponibilité restreinte : départ 7 à 10 jours ouvrés". Nos conditions générales de vente stipulent que les commandes sont prises en charge le jour même lorsqu'elles ont été passées avant 11h. Votre commande aurait pu n'être traitée que le lendemain ouvré soit le lundi 07/09/2020. Son traitement a eu lieu dès le vendredi 04/09/2020, soit dès après que vous ayez passé votre commande, où les produits ont été commandés auprès de notre fournisseur.
Nous les avons reçus le jeudi 10/09/2020 en milieu d'après-midi, soit 3 jours ouvrés après le 07/09/2020, et avons remis votre colis à notre transporteur le lendemain vendredi 11/09/2020. Le délai de disponibilité annoncé a donc été respecté et même amélioré. Le mardi 15/09/2020, soit 2 jours ouvrés plus tard, le colis vous a été livré ; il avait été mentionné sur notre site un délai de livraison de 48/72h soit un délai également respecté et amélioré. Nous sommes heureux de vous avoir livré dans les temps impartis. Nous avons ici simplement voulu rétablir la vérité et ne pas être pénalisé à tort n'ayant rien à nous reprocher.
Concernant le cash back évoqué, nous allons procéder aux vérifications d'usage.
Nous espérons vous avoir donné les éclaircissements utiles.
Meilleures salutations. Toner express

Nous faisons suite à votre nouvel avis relatif à votre commande. Avis Vérifiés a en effet refusé votre premier avis... Attention à vous à ne pas déraper de nouveau... Apparemment vous tentez encore une fois de vous acharner sans raison sur nous démarrant en effet au quart de tour vos inventions. Parce qu'il s'agit bien de cela. Nous nous expliquons :
Vous avez passé votre commande sur notre site le mercredi 19/08/20 laquelle a été validée le 20/08/20 par la réception de votre règlement. Dans la fiche produit de chaque référence est mentionnée sa disponibilité. Celle du produit commandé était "disponibilité restreinte : départ 48/72 h", soit un délai de 3 jours ouvrés ensuite au maximum.
Son traitement a eu lieu dès ce 20/08/20 où le produit a été commandé auprès de notre fournisseur. Il avait été mentionné sur notre site un délai de livraison de 48/72 h, soit 3 jours ouvrés ensuite au maximum.
Le vendredi 28/08/20, soit 6 jours ouvrés après, le colis vous a été livré. Le délai total maximum de 6 jours (3+3) a donc été respecté. Nous sommes heureux de vous avoir livré dans les temps impartis, cela malgré la période actuellement compliquée : 1) sur le plan sanitaire, 2) en période estivale. Nous avons ici simplement voulu rétablir la vérité et ne pas être pénalisé à tort n'ayant rien à nous reprocher.
Nous espérons vous avoir donné les éclaircissements utiles.
Quant à vos considérations nous affirmant être déplorable, provocateur et méprisant, nous ne vous permettons pas car c'est totalement faux.
Votre cas est classique : vous reprochez aux autres vos propres faiblesses, sans aucun argument comme dans votre premier avis refusé par Avis Vérifiés.

Madame,
Ce que vous affirmez être long pour être livré est sans doute vrai mais également tout à fait normal. Vous étiez en effet prévenu lors de votre passation de commande où il était mentionné dans au moins une des fiches produit "disponibilité restreinte, délai 7 à 10 jours ouvrés".et où il était également mentionné : "RUPTURE PROVISOIRE - ANNONCé DISPONIBLE en Juillet 2020". La pandémie est passée par là.
Meilleures salutations - Toner Express

Monsieur,
Ce que vous affirmez être long pour être livré et être lamentable est au contraire tout à fait normal. Vous étiez en effet prévenu lors de votre passation de commande où il était mentionné dans la fiche produit "disponibilité restreinte, délai 7 à 10 jours ouvrés".et où il était également mentionné : "RUPTURE PROVISOIRE - ANNONCé DISPONIBLE en Juillet 2020". La pandémie est passée par là. Le fait d'avoir pris le port en express par Chronopost ne rend pas la disponibilité immédiate mais uniquement la livraison en express quand le produit aura bien sur été reçu en nos stocks. Sinon nous vous avons répondu à votre mail, vous avez peut-être reçu le notre dans vos spams.
Meilleures salutations - Toner Express

Monsieur,
Nous vous remercions pour votre avis donné sur le site d'AVIS VERIFIES.
Ce qui vous a semblé long a été tout à fait normal. Vous n'avez apparemment pas lu les informations relatives au produit commandé. Sur le produit EPSON en question il était mentionné dans sa fiche produit : "DISPONIBILITE REDUITE". De plus vous avez choisi comme transporteur La Poste qui est généralement le plus lent de ceux que nous proposons.
Vous avez passé votre commande le 25/06 vers 17h. Celle-ci a été prise en charge le lendemain 26/06. Après commande passée chez nos fournisseurs ce même 26/06 nous avons reçu le produit le jeudi 02/07 et remis au transporteur votre colis le même jour. Vous avez été livré le lundi 06/07.
Nous espérons vous avoir donné les éclaircissements utiles.
Meilleures salutations. Toner Express

Monsieur,
nous vous remercions pour votre avis donné sur le site d'AVIS VERIFIES.
Nous sommes désolés mais dans les produits commandés il était bien indiqué pour la référence de l'encre noir : "en disponibilité restreinte".
L'incidence de la pandémie est malheureusement passée par là pour de nombreuses références de cartouche.
Meilleures salutations, Toner Express

Monsieur,
nous vous remercions pour votre avis donné sur le site d'AVIS VERIFIES.
Nous sommes désolés mais dans les produits commandés il était bien indiqué pour la référence de l'encre noir : "en disponibilité restreinte".
L'incidence de la pandémie est malheureusement passée par là pour de nombreuses références de cartouche.
De plus les prix en ce domaine sont régulièrement fluctuants, à la hausse comme à la baisse. Et vous êtes de toute façon libre d'acheter où vous le souhaitez.
Meilleures salutations, Toner Express

Monsieur,
Nous vous remercions pour votre avis donné sur le site d'AVIS VERIFIES.
Ce qui vous est arrivé est normal. Vous n'avez tout simplement pas lu les informations relatives au produit commandé. Sur le produit HP n° 303 en question il était mentionné dans sa désignation ET dans sa fiche produit : "RUPTURE PROVISOIRE - DELAI A PREVOIR - Voir 3YN10AE (HP n°303 XL)". La rupture, due à la pandémie non programmée, était alors et est encore européenne.
Tous les fabricants, les grossistes, nous-mêmes les distributeurs ainsi que les transporteurs ont eu d'énormes difficultés à servir leurs clients. Ces difficultés ne sont d'ailleurs pas encore résorbées.
Nous espérons vous avoir donné les éclaircissements utiles.
Meilleures salutations. Toner Express

Madame,
Nous vous remercions pour votre avis donné sur le site d'AVIS VERIFIES.
Ce qui vous est arrivé est normal. Vous n'avez tout simplement pas lu les informations relatives au produit commandé. Sur le produit HP n° 303 en question il était mentionné dans sa désignation ET dans sa fiche produit : "RUPTURE PROVISOIRE - DELAI A PREVOIR - Voir 3YN10AE (HP n°303 XL)". La rupture, due à la pandémie non programmée, était alors et est encore européenne.
Tous les fabricants, les grossistes, nous-mêmes les distributeurs ainsi que les transporteurs ont eu d'énormes difficultés à servir leurs clients. Ces difficultés ne sont d'ailleurs pas encore résorbées.
Nous espérons vous avoir donné les éclaircissements utiles.
Meilleures salutations. Toner Express

Madame, monsieur,
Nos prix sont tout à fait raisonnables, beaucoup nous le disent. Ils varient essentiellement selon nos prix d'achats.
Nous n'obligeons personne à commander chez nous.
Votre avis est non fondé. Sauf erreur c'est votre première commande sur notre site.
Meilleures salutations. Toner Express

Madame, monsieur,
Nous vous remercions pour votre avis donné sur le site d'AVIS VERIFIES.
Vous avez passé votre commande sur notre site le jeudi de l'Ascension 21/05/2020 à 18h45 .
Concernant le produit HP 304 commandé il était mentionné dans sa désignation ET dans sa fiche produit : "RUPTURE PROVISOIRE - DELAI A PREVOIR". Dans cette fiche produit il était également indiqué un délai de disponibilité de 7 à 10 jours ouvrés. La rupture, due à la pandémie non programmée, était et est encore européenne.
Concernant le produit générique (compatible) que vous avez commandé, nous sommes désolés du mauvais état que vous évoqué. S'il ne fonctionne pas nous vous l'échangerons, bien sûr. L'emballage a pu être abimé lors du transport.
Le traitement de votre commande a été effectué dès le 1er jour ouvré suivant. Les produits ont alors été commandés auprès de nos fournisseurs.
Nous les avions tous le vendredi 05/06/2020, soit 10 jours ouvrés plus tard, le lundi de Pentecôte n'étant pas retenu. Nous avons remis votre colis au transporteur que vous aviez retenu, La Poste, le jour même. Le délai de disponibilité annoncé a donc été RESTECTÉ. Le mardi 15/06/2020, soit 7 jours ouvrés plus tard, le colis vous a été livré ; il avait été mentionné dans notre site un délai de "Livraison sous 48/72h selon disponibilité des stocks, DÉLAI NON GARANTI DANS LE CONTEXTE ACTUEL".
Tous les fabricants, les grossistes, nous-mêmes les distributeurs ainsi que les transporteurs ont eu d'énormes difficultés à servir leurs clients. Ces difficultés ne sont d'ailleurs pas encore résorbées.
Nous sommes heureux de pouvoir estimer vous avoir livré dans les temps impartis qui vous ont été communiqués. Nous avons ici simplement voulu rétablir la vérité et ne pas être pénalisé à tort n'ayant rien à nous reprocher.
Nous espérons vous avoir donné les éclaircissements utiles.
Meilleures salutations. Toner Express

Monsieur,
Vous vous trompez, vous avez été livré.
Vous avez passé commande le dimanche 31/05/2020. Le lundi de Pentecôte 01/06/2020 étant férié, nous l’avons prise en charge et traitée dès le 1er jour ouvré suivant soit le mardi 02/06/2020.
Comme mentionné sur le site lors de votre commande, la fiche produit vous indiquait : « Disponibilité restreinte : Départ 7/10 Jours ».
Nous avons passé commande de votre produit ce même mardi 02/06/2020. Le vendredi 05/06/2020, nous l'avons reçu. Ce même 05/06/2020 nous avons remis votre colis au transporteur que vous aviez choisi : La Poste qui vous l'a livré le 10/06/2020.
Concernant La Poste il était également mentionné sur notre site : « Livraison sous 48/72h selon disponibilité des stocks. Délai non garanti dans le contexte actuel. »
Nous concernant, nous avons fait mieux qu’indiqué sur notre site. Nous n’avons donc eu aucun retard.
Concernant La Poste c'est différent. Nous assumons mais vous étiez prévenu.
Nous espérons vous avoir donné les éclaircissements utiles.
Meilleures salutations. Toner express

Bonjour,
Merci pour votre avis et votre commande.
Il était mentionné pour ce produit : RUPTURE PROVISOIRE et : délai d'approvisionnement de 7 à 10 jours ouvrés. Il est vrai que c'est long. Nous sommes désolés. La rupture était européenne. Nous avons respecté ce que nous avions annoncé.
Meilleures salutations - Toner Express

Madame,
Nous vous remercions pour votre avis donné sur le site d'AVIS VERIFIES.
Vous avez passé votre commande sur notre site le lundi 11/05/2020 à 11h42. Dans la fiche produit de chaque référence est mentionnée sa disponibilité. Celle du produit commandé était "disponibilité restreinte : départ 48/72 h". Nos conditions générales de vente stipulent que les commandes sont prises en charge le jour même lorsqu'elles ont été passées avant 11h. Votre commande aurait pu n'être traitée que le lendemain ouvré soit le mardi 12/05/2020 . Son traitement a eu lieu dès le lundi 11/05/2020 à 14h28, soit 1 jour plus tôt qu'annoncé, où les(ou le) produits ont été commandés auprès de notre fournisseur.
Nous les avons reçus le jeudi 14/05/2020 à 15h54, soit 3 jours ouvrés plus tard. Nous avons remis votre colis à notre transporteur le lendemain vendredi 15/05/2020. Le délai de disponibilité annoncé a donc été respecté. Nous voyons sur le suivi que le mardi 19/05/2020, soit 2 jours ouvrés plus tard, votre colis était mis en livraison pour vous être remis ce jour-là. Malheureusement il est mentionné à cette date : livraison reportée dans les prochains jours ouvrés, ce que nous ne pouvions maitriser. Le mercredi 20/05/2020 le colis a été remis en livraison et vous a été livré ce jour-là.
Il avait été mentionné dans notre site, pour le mode de transport choisi : "Livraison sous 48/72h sur votre lieu de travail selon disponibilité des stocks. Délai non garanti dans le contexte actuel". Il est vrai qu'en cette période de confinement, 1) les grossistes ont eu et ont encore beaucoup de ruptures dans leurs stocks, 2) les transporteurs ont été et sont encore surchargés. Les grossistes et les transporteurs ont ainsi accusés et accusent encore de nombreux retards. C'est pourquoi nous avions mentionnés dans le délai du transporteur comme repris ci-avant : "Délai non garanti dans le contexte actuel".
Il semble donc que le délai de livraison a été "raisonnablement" correct.
Nous sommes heureux de vous avoir livré dans un temps cohérent. Nous avons ici simplement voulu rétablir la vérité et ne pas être pénalisé à tort n'ayant rien à nous reprocher.
Nous espérons vous avoir donné les éclaircissements utiles. Meilleures salutations. Toner express

Monsieur,
Nous vous remercions pour votre avis donné sur le site d’AVIS VERIFIES.
Vous avez passé commande sur notre site le 03/04/2020 à 19h22. Sans nouvelle de notre part vous nous avez appelé le vendredi 24/04/2020. Nous constations que votre commande était en attente de règlement par virement bancaire. Vous nous disiez alors l'avoir pourtant réglée par carte bancaire lors de sa passation. Après recherches auprès de notre banque nous nous apercevions que c'était bien le cas. Nous passions l'état de votre commande en paiement accepté. Lors de la passation de commande il s'était passé : soit un bug informatique suite à une éventuelle surcharge sur notre site lors d'une simultanéité trop importante de visiteurs, soit des erreurs avaient été commises notamment par un ou plusieurs aller et retour inappropriés intervenus lors du règlement.
Ce même 24/04/2020 nous passions commande des produits souhaités. Le mardi 28/04/2020 nous les recevions et mettions votre colis en livraison auprès de la poste que vous aviez choisie comme transporteur. Après le pont du 1er mai, ce dernier vous a livré hier, lundi 04/05/2020.
Ce délai est beaucoup trop long mais ne doit pas être imputé que sur nous. Nous avons fait ce qu'il fallait, croyez-le bien. Cela dit, nous en assumons l’entière responsabilité. Nous en sommes désolés et vous prions de nous en excuser. Meilleures salutations. Toner Express

Madame,
Nous vous remercions pour votre avis donné sur le site d’AVIS VERIFIES.
Vous avez passé commande en express sur notre site le 19/04/2020 à 18h22. Dès le lendemain matin votre commande était traitée. Un envoi direct, donc sans passer chez Toner Express, était alors organisé afin de vous livrer au plus vite. Un problème s’est malheureusement produit chez le transporteur. Il vient de vous livrer ce jour, 30/04/2020. C’est bien sûr inacceptable mais nous avons fait le maximum pour réduire le retard, croyez-le bien. Même si la faute incombe au transporteur nous en assumons l’entière responsabilité. Nous sommes désolés de cet évènement malheureux et vous prions de nous en excuser. Meilleures salutations. Toner Express

Madame, Monsieur,
Nous vous remercions pour votre avis donné sur le site d'AVIS VERIFIES.
Il semble très clair que vous faites erreur. En effet nous n'avons jamais facturé à la fois des frais de préparation et des frais de port. Ne faites que regarder votre facture, vous le constaterez bien.
Nous avons bien noté que vous avez écrit : "...Livraison rapide. ........... le prix (est) attractif........".
Meilleures salutations. Toner Express

Monsieur,
Nous vous remercions pour votre avis donné sur AVIS VERIFIES.
Nous sommes désolés pour ces deux expériences malheureuses. Bien que la faute ne leur incombe pas forcément nous allons rappeler aux préparateurs de commandes de faire attention et d'emballer avec précaution les produits .
Nous retenons que vous avez trouvé notre SAV très réactif, ce qui est une bonne chose et néanmoins la moindre des choses.
Meilleures salutations. Toner Express

Madame, monsieur,
Nous vous remercions pour votre avis donné sur le site d'AVIS VERIFIES.
Nous avons déjà communiqué ensemble suite à votre commande passée sur notre site et à votre avis en question.
Il est probable que vous ayez passé très rapidement votre commande. En effet vous aviez justement la possibilité de choisir comme mode de livraison "DPD - Livraison en relais Pickup", au lieu de "DPD - Livraison sur lieu de travail" comme vous l'avez retenu, ce qui d’ailleurs vous aurait coûté légèrement moins cher.
Nous avons ici simplement voulu rétablir la vérité et vous informer.
Nous espérons vous avoir donné les éclaircissements utiles.
Vous voudrez donc bien, comme convenu, revoir l'avis que vous nous avez accordé sur Avis Vérifiés qui vous enverra une nouvelle demande d'ici peu. Meilleures salutations. Toner express

Madame, monsieur,
Nous vous remercions pour votre avis donné sur le site d'AVIS VERIFIES.
Nous avons déjà communiqué ensemble suite à votre commande passée sur notre site et à votre avis en question.
Vous avez passé votre commande sur notre site le mercredi 05/02/2020 à 19h41, heure métropolitaine, vous êtes situé à La Martinique. Dans la fiche produit de chaque référence est mentionnée sa disponibilité. Celle des produits commandés était mentionnée pour chacun "disponibilité restreinte : départ 48/72 h". Nos conditions générales de vente stipulent que les commandes sont prises en charge le jour même lorsqu'elles ont été passées avant 11h. Vu l'horaire de sa passation votre commande a pu n'être traitée que le lendemain ouvré soit le jeudi 06/02/2020. Son traitement a eu lieu dès cette date, où les produits ont été commandés auprès de notre fournisseur.
Nous les avons reçus le mardi 11/02/2020, soit 3 jours ouvrés après le 06/02/2020, et avons remis votre colis à notre transporteur le jour même. Le délai de disponibilité annoncé a donc été respecté. Le vendredi 14/02/2020, soit 3 jours ouvrés plus tard, le colis est arrivé à Fort de France en Martinique ; il avait été mentionné dans notre site un délai de livraison de 48 à 72h soit un délai également respecté. Il restait à la Poste à s'occuper des formalités douanières pour pouvoir vous remettre le colis, ce qui a été fait le mardi 18/02/2020 et a donc pris 2 jours ouvrés, ce qui n'est pas de notre ressort et qui a été d'une durée vraiment raisonnable. Nous sommes heureux de vous avoir livré dans les temps impartis. Nous avons ici simplement voulu rétablir la vérité et ne pas être pénalisé à tort n'ayant rien à nous reprocher.
Nous espérons vous avoir donné les éclaircissements utiles.
Vous voudrez donc bien, comme convenu, revoir l'avis que vous nous avez accordé sur Avis Vérifiés qui vous enverra une nouvelle demande d'ici peu. Meilleures salutations. Toner express

Monsieur,
Nous vous remercions pour votre avis donné sur le site AVIS VERIFIES.
Vous nous avez passé votre commande le vendredi 15/03/2019 à 12h36, soit après 11h ce qui, selon nos conditions générales de vente, aurait du engendrer que nous n'allions la traiter qu'à partir du lendemain ouvré soit lundi 18/03. Cela étant, nous l'avons traitée dès le jour même de la commande, le 15/03 à 13h39.
Comme mentionné dans la fiche produit, la référence était en disponibilité restreinte avec un départ mentionné sous 7 à 10 jours. Nous l'avons réceptionnée le mercredi 20/03 et remis à notre transporteur le jeudi 21/03. Il vous a été remis le vendredi 22/03/2019, donc bien dans le délai annoncé.
Vous affirmez qu'une mention aurait stipulé que le produit était disponible à la commande. Avec tout le respect que nous souhaitons avoir envers vous, nous pensons que vous faites erreur. Nous savons en effet que ce type de consommable utilisé par les photocopieurs n'est pas toujours facile à trouver et est donc mentionné sur notre site, au contraire, comme étant : en disponibilité restreinte avec un départ sous 7 à 10 jours. Nous vous l'avons d'ailleurs déjà confirmé par téléphone lors de notre conversation téléphonique la semaine dernière. Nous rajoutons d'une part que la mention "produit disponible à la commande" n'existe pas en ces termes sur notre site lesquels nous paraissant trop flous, ce que nous nous refusons catégoriquement, car n'évoquant pas forcément la disponibilité en stock, et d'autre part qu'une disponibilité à la commande signifie justement que le produit n'est pas obsolète et peut donc être commandé sans indication supplémentaire de délai de disponibilité de stock.
Nous avons fait tout notre possible pour vous vous fournir les informations utiles et justes et estimons avoir géré efficacement votre commande. Meilleures salutations.