Français 
A
Note : 1 sur 5
Faux descriptif qui vous fait croire que vous achetez des cartouches d’origine (logo etc)
Avis clients de Toner express
Attestation de confiance
9,2
/10
Note globale : 9,2 sur 10
Basée sur 2 184 avis publiés
Résumé des avis
Le Tonner Express se distingue par une livraison rapide et fiable, avec des commandes conformes et des délais respectés qui satisfont pleinement les clients. La qualité et la conformité des cartouches sont répétées comme des points forts, tout comme l’efficacité du service et la réactivité du support, qui proposent des conseils avisés et une assistance rapide. L’expérience d’achat est décrite comme fluide et professionnelle, avec un emballage soigné, un envoi sécurisé et une fidélité exprimée par des commandes récurrentes et des retours positifs sur le service client. Les clients apprécient particulièrement la présence de produits adaptés à des imprimantes spécifiques, notamment les modèles SHARP, et la constance d’un service efficace et disponible pour répondre aux besoins.
Avis 1, 2 et 3 étoiles
Réinitialiser les filtresA
Note : 1 sur 5
livraison nulle 10 jours
service client arrogant
et pour finir pièce cassée
service client arrogant
et pour finir pièce cassée
Réponse de Toner express
Monsieur, Vous avez passé votre commande le samedi 11/09/2021 à 18h31. Selon nos conditions générales de vente nous gérons le jour même les commandes passées avant 11h. Ce qui ramène donc la prise en compte de votre commande au 12/09/2021 à ramener au 13/09/2021 le 12 étant un dimanche. Vous avez été livré le 21/09/2021 soit 8 jours calendaires plus tard, soit en l'occurence 6 jours ouvrés. Dans la fiche technique de chaque produit - ces fiches sont visibles sur notre site - est notamment mentionnée sa disponibilité. Celle du produit commandé était /"disponibilité restreinte : départ 7 à 10 jours/" ouvrés. Rien que dans ce délai de disponibilité, abstraction donc faite de celui de la livraison à devoir rajouter qui était de 48/72h selon votre choix retenu du transporteur, vous avez été livré. Nous avons donc été, contrairement à ce que vous avez écrit, tout à fait efficace et même sous la fourchette annoncée de 7 à 10 jours. Le problème, s'il devait y en avoir un, est que vous n'avez semble-t-il pas apprécié que l'on vous ait fait observer que vous n'avez peut-être pas lu la fiche technique en question, ce qui n'était pas un défaut on ne peut pas toujours tout lire. Vous nous disiez alors que notre façon de considérer la chose, qui était pour notre part simplement et uniquement factuelle, n'était pas la même que la vôtre, voulant alors apparemment imposer votre point de vue, pour le moins original, on ne sait pourquoi... Les choses étaient ce qu'elles étaient, tout simplement. Nous avons bien d'autres choses à faire. Nous garantissons tous nos produits vendus. Vous avez peut-être recollé l'éventuelle pièce cassée. Sinon pour toute demande de garantie vous voudrez bien nous contacter par mail ou téléphone. Nous ne pouvons pas traiter cela par le biais d'Avis Vérifiés qui est un organisme extérieur indépendant de Toner express. Nous en discuterons alors et procèderons au besoin à un échange ou un remboursement. Nous espérons vous avoir donné les éclaircissements utiles. Meilleures salutations. Toner express
A
Note : 3 sur 5
Livré très rapidement et produits conformes mais beaucoup trop cher, même si d autres sites ont des prix plus élevés..
A
Note : 3 sur 5
La navigation Ok pour trouver aisément le matériel. La phase de paiement doit être fortement améliorée pour faciliter le déroulement de l'opération jusqu'à l'enregistrement de la carte et du code de sécurité : très perfectible à ce niveau.
A
Note : 1 sur 5
Produit reçu ne fonctionnant pas
Réponse de Toner express
Monsieur,
Vous avez passé commande d'un toner générique sur notre site. Nous vous en remercions. Nous garantissons tous nos produits vendus. Pour toute demande de garantie vous voudrez bien soit nous envoyer un mail à contact@toner-express.com soit nous appeler. Nous ne pouvons pas traiter cela par le biais d'Avis Vérifiés qui est un organisme extérieur indépendant de Toner express. Nous en discuterons alors et procèderons au besoin à un échange ou un remboursement.
Sinon Avis Vérifiés vous demandait ici un avis sur votre expérience d'achat. Vous l'avez donné à propos du produit, ce que vous avez déjà effectué sur la demande d'avis relative justement au produit.
Nous espérons vous avoir donné les éclaircissements utiles. Meilleures salutations. Toner express
Vous avez passé commande d'un toner générique sur notre site. Nous vous en remercions. Nous garantissons tous nos produits vendus. Pour toute demande de garantie vous voudrez bien soit nous envoyer un mail à contact@toner-express.com soit nous appeler. Nous ne pouvons pas traiter cela par le biais d'Avis Vérifiés qui est un organisme extérieur indépendant de Toner express. Nous en discuterons alors et procèderons au besoin à un échange ou un remboursement.
Sinon Avis Vérifiés vous demandait ici un avis sur votre expérience d'achat. Vous l'avez donné à propos du produit, ce que vous avez déjà effectué sur la demande d'avis relative justement au produit.
Nous espérons vous avoir donné les éclaircissements utiles. Meilleures salutations. Toner express
A
Note : 3 sur 5
délais de livraison un peu long...
A
Note : 1 sur 5
Délaie de livraison long et sans aucune possibilité de suivre l’expédition car aucune information communiquée.
Réponse de Toner express
Monsieur,
Vous avez passé votre commande sur notre site le jeudi 03/06/2021. Dans la fiche technique de chaque produit - ces fiches sont visibles sur notre site - est notamment mentionnée sa disponibilité. Celle du produit commandé était "disponibilité restreinte : départ 7 à 10 jours" ouvrés. Votre commande a été traitée dès ce jeudi 03/06/2021 où les produits ont été commandés auprès de notre fournisseur avec demande de notre part d'en effectuer la livraison directement chez vous afin de gagner du temps puisque vous aviez commandé en express par Chronopost.
Votre colis a été remis à Chronopost le lundi 07/06/2021. Le délai de disponibilité annoncé a donc été respecté et même nettement amélioré.
Vous avez été livré le mardi 08/06/2021, soit 1 jour ouvré plus tard. Il était mentionné sur notre site pour le transporteur Chronopost que vous avez choisi "Livraison sous 24/48h selon disponibilité des stocks. Délai non garanti dans le contexte actuel." soit un délai également respecté et amélioré. Nous vous avons donc livré dans les temps impartis. Nous avons ici simplement voulu rétablir la vérité et ne pas être pénalisé à tort n'ayant rien à nous reprocher.
Quant à nos informations données, vous avez reçu nos mails vous informant de la réception de votre commande et de sa mise en expédition. Le numéro de suivi Chronopost ne nous est pas parvenu avant le jour de la livraison de votre colis, parce que trop vite livré (si je puis dire bien sûr), il devenait donc trop tard pour vous le mettre à disposition.
Nous espérons vous avoir donné les éclaircissements utiles. Meilleures salutations. Toner express
Vous avez passé votre commande sur notre site le jeudi 03/06/2021. Dans la fiche technique de chaque produit - ces fiches sont visibles sur notre site - est notamment mentionnée sa disponibilité. Celle du produit commandé était "disponibilité restreinte : départ 7 à 10 jours" ouvrés. Votre commande a été traitée dès ce jeudi 03/06/2021 où les produits ont été commandés auprès de notre fournisseur avec demande de notre part d'en effectuer la livraison directement chez vous afin de gagner du temps puisque vous aviez commandé en express par Chronopost.
Votre colis a été remis à Chronopost le lundi 07/06/2021. Le délai de disponibilité annoncé a donc été respecté et même nettement amélioré.
Vous avez été livré le mardi 08/06/2021, soit 1 jour ouvré plus tard. Il était mentionné sur notre site pour le transporteur Chronopost que vous avez choisi "Livraison sous 24/48h selon disponibilité des stocks. Délai non garanti dans le contexte actuel." soit un délai également respecté et amélioré. Nous vous avons donc livré dans les temps impartis. Nous avons ici simplement voulu rétablir la vérité et ne pas être pénalisé à tort n'ayant rien à nous reprocher.
Quant à nos informations données, vous avez reçu nos mails vous informant de la réception de votre commande et de sa mise en expédition. Le numéro de suivi Chronopost ne nous est pas parvenu avant le jour de la livraison de votre colis, parce que trop vite livré (si je puis dire bien sûr), il devenait donc trop tard pour vous le mettre à disposition.
Nous espérons vous avoir donné les éclaircissements utiles. Meilleures salutations. Toner express
A
Note : 3 sur 5
délais de 8 JOURS!!! >>>> EXPRESS ?????
Réponse de Toner express
Monsieur,
Vous êtes situés en Belgique et non en France.
Vous avez passé votre commande sur notre site le dimanche 13/06/2021 à 15h02. Dans la fiche technique de chaque produit - ces fiches sont visibles sur notre site - est notamment mentionnée sa disponibilité. Celle d'au moins un des produits commandés était "disponibilité restreinte : départ 48/72 h" ouvrées. Le traitement de votre commande a ainsi eu lieu dès le lundi 14/06/2021 où les produits ont été commandés auprès de nos fournisseurs.
Nous les avons reçus le mercredi 16/06/2021, soit 2 jours ouvrés plus tard, et, les ayant reçus tard dans l'après-midi, avons remis votre colis à notre transporteur le lendemain, jeudi 17/06/2021. Le délai de disponibilité annoncé a donc été respecté et même amélioré. Le lundi 21/06/2021, soit 2 jours ouvrés plus tard, le colis vous a été livré ; il était mentionné sur notre site pour le transporteur DPD (et non Chronopost) que vous avez choisi "Livraison sous 48/72h selon disponibilité des stocks. Délai non garanti dans le contexte actuel." soit un délai également respecté et amélioré. Nous vous avons donc livré dans les temps impartis. Nous avons ici simplement voulu rétablir la vérité et ne pas être pénalisé à tort n'ayant rien à nous reprocher.
Nous espérons vous avoir donné les éclaircissements utiles. Meilleures salutations. Toner express
Vous êtes situés en Belgique et non en France.
Vous avez passé votre commande sur notre site le dimanche 13/06/2021 à 15h02. Dans la fiche technique de chaque produit - ces fiches sont visibles sur notre site - est notamment mentionnée sa disponibilité. Celle d'au moins un des produits commandés était "disponibilité restreinte : départ 48/72 h" ouvrées. Le traitement de votre commande a ainsi eu lieu dès le lundi 14/06/2021 où les produits ont été commandés auprès de nos fournisseurs.
Nous les avons reçus le mercredi 16/06/2021, soit 2 jours ouvrés plus tard, et, les ayant reçus tard dans l'après-midi, avons remis votre colis à notre transporteur le lendemain, jeudi 17/06/2021. Le délai de disponibilité annoncé a donc été respecté et même amélioré. Le lundi 21/06/2021, soit 2 jours ouvrés plus tard, le colis vous a été livré ; il était mentionné sur notre site pour le transporteur DPD (et non Chronopost) que vous avez choisi "Livraison sous 48/72h selon disponibilité des stocks. Délai non garanti dans le contexte actuel." soit un délai également respecté et amélioré. Nous vous avons donc livré dans les temps impartis. Nous avons ici simplement voulu rétablir la vérité et ne pas être pénalisé à tort n'ayant rien à nous reprocher.
Nous espérons vous avoir donné les éclaircissements utiles. Meilleures salutations. Toner express
A
Note : 2 sur 5
Délai de livraison très long
Réponse de Toner express
Madame,
Vous avez passé votre commande sur notre site le vendredi 05/02/2021 à 18h26. Dans la fiche technique de chaque produit - ces fiches sont visibles sur notre site - est notamment mentionnée sa disponibilité. Celle du produit commandé était "disponibilité restreinte : départ 7 à 10 jours" ouvrés. Nos conditions générales de vente stipulent que les commandes sont prises en charge le jour même lorsqu'elles ont été passées avant 11h. Le traitement de votre commande a eu lieu le lundi 08/02/2021, où le produit a été commandé auprès de notre fournisseur.
Nous l'avons reçu le mardi 16/02/2021, soit 6 jours ouvrés plus tard, et avons remis votre colis à notre transporteur le jour même. Le délai de disponibilité annoncé a donc été respecté et même amélioré. Le jeudi 18/02/2021, soit 2 jours ouvrés plus tard, le colis vous a été livré ; il était mentionné sur notre site pour le transporteur LA POSTE (et non Chronopost) que vous avez choisi "Livraison sous 48/72h selon disponibilité des stocks. Délai non garanti dans le contexte actuel.", soit un délai également respecté. Nous vous avons donc livré dans les temps impartis. Nous avons ici simplement voulu rétablir la vérité et ne pas être pénalisé à tort n'ayant rien à nous reprocher.
Nous espérons vous avoir donné les éclaircissements utiles. Meilleures salutations. Toner express
Vous avez passé votre commande sur notre site le vendredi 05/02/2021 à 18h26. Dans la fiche technique de chaque produit - ces fiches sont visibles sur notre site - est notamment mentionnée sa disponibilité. Celle du produit commandé était "disponibilité restreinte : départ 7 à 10 jours" ouvrés. Nos conditions générales de vente stipulent que les commandes sont prises en charge le jour même lorsqu'elles ont été passées avant 11h. Le traitement de votre commande a eu lieu le lundi 08/02/2021, où le produit a été commandé auprès de notre fournisseur.
Nous l'avons reçu le mardi 16/02/2021, soit 6 jours ouvrés plus tard, et avons remis votre colis à notre transporteur le jour même. Le délai de disponibilité annoncé a donc été respecté et même amélioré. Le jeudi 18/02/2021, soit 2 jours ouvrés plus tard, le colis vous a été livré ; il était mentionné sur notre site pour le transporteur LA POSTE (et non Chronopost) que vous avez choisi "Livraison sous 48/72h selon disponibilité des stocks. Délai non garanti dans le contexte actuel.", soit un délai également respecté. Nous vous avons donc livré dans les temps impartis. Nous avons ici simplement voulu rétablir la vérité et ne pas être pénalisé à tort n'ayant rien à nous reprocher.
Nous espérons vous avoir donné les éclaircissements utiles. Meilleures salutations. Toner express
A
Note : 3 sur 5
COMMANDE COMPLETE LE 6 MAI
NOUS SOMMES LE 10 MAI ET TOUJOUR PAS LIVRE !!
NOUS SOMMES LE 10 MAI ET TOUJOUR PAS LIVRE !!
Réponse de Toner express
Monsieur,
Le colis a été remis au transporteur le jeudi 6 mai.
La livraison était prévue le vendredi 7 ou le lundi 10 soit 24/48h ouvrées de délai de livraison comme indiqué sur notre site.
Il a apparemment eu des problèmes. Nous n'y pouvons rien.
Nous n'en sommes pas responsables mais assumons ce retard d'1 jour et vous prions de nous en excuser.
Vous avez été livré ce 11 mai.
Nous espérons vous avoir donné les éclaircissements utiles. Meilleures salutations. Toner express
Le colis a été remis au transporteur le jeudi 6 mai.
La livraison était prévue le vendredi 7 ou le lundi 10 soit 24/48h ouvrées de délai de livraison comme indiqué sur notre site.
Il a apparemment eu des problèmes. Nous n'y pouvons rien.
Nous n'en sommes pas responsables mais assumons ce retard d'1 jour et vous prions de nous en excuser.
Vous avez été livré ce 11 mai.
Nous espérons vous avoir donné les éclaircissements utiles. Meilleures salutations. Toner express
A
Note : 3 sur 5
J'ai commandé ensemble du toner et un tambour. J'ai reçu le tambour et pas le toner. Je les ai appelés, réponse: "oui, on sait, vous recevrez le toner plus tard." Je l'ai reçu 3 jours après.
Concernant les emballages, ils sont disproportionnés par rapport à la taille des produits. Quel gâchis!
Concernant les emballages, ils sont disproportionnés par rapport à la taille des produits. Quel gâchis!
A
Note : 3 sur 5
livraison un peu longue et boitier agrafes démonté
A
Note : 3 sur 5
C'est correct
A
Note : 1 sur 5
J'ai dû attendre ma livraison durant 1 mois, et de plus j'ai dû téléphoner pour savoir ce qu'il en était, car personne ne m'avait informé d'un retard quant aux cartouches d'encre que j'avais commandées.
Réponse de Toner express
Monsieur,
Vous avez passé votre commande sur notre site le mardi 16/03/2021 à 21h56. Dans la fiche technique de chaque produit - ces fiches sont visibles sur notre site - est notamment mentionnée sa disponibilité. Celle d'au moins un des produits commandés était "disponibilité restreinte : départ 7 à 10 jours" ouvrés. Nos conditions générales de vente stipulent que les commandes sont prises en charge le jour même lorsqu'elles ont été passées avant 11h. Son traitement a eu lieu le mercredi 17/03/2021 où les produits ont été commandés auprès de nos fournisseurs.
Nous avons eu au moins une conversation téléphonique où nous vous expliquions que les délais de disponibilité annoncés par nos fournisseurs ont été repoussés à plusieurs reprises. Depuis un peu plus d'un an, du fait des fabricants, les disponibilités chez nos grossistes sont réduites. La pandémie est malheureusement passée par là.
Le vendredi 16/04/2021, tous les produits commandés étaient enfin reçus. Nous avons remis votre colis à notre transporteur ce même jour. Le lundi 19/04/2021, soit 1 jour ouvré plus tard, le colis vous a été livré. Il était mentionné sur notre site pour le transporteur La Poste que vous avez choisi "Livraison sous 48/72h SELON DISPONIBILITE DES STOCKS. DELAI NON GARANTI DANS LE CONTEXTE ACTUEL." Nous vous avons donc livré tardivement c'est vrai, mais l'impondérable était évoqué. Cela étant, sans être responsable du retard de livraison, nous l'assumons et vous prions de nous en excuser.
Nous avons ici simplement voulu rétablir la vérité et ne pas être pénalisé à tort subissant comme tout un chacun le facteur actuel évoqué.
Nous espérons vous avoir donné les éclaircissements utiles. Meilleures salutations. Toner express
Vous avez passé votre commande sur notre site le mardi 16/03/2021 à 21h56. Dans la fiche technique de chaque produit - ces fiches sont visibles sur notre site - est notamment mentionnée sa disponibilité. Celle d'au moins un des produits commandés était "disponibilité restreinte : départ 7 à 10 jours" ouvrés. Nos conditions générales de vente stipulent que les commandes sont prises en charge le jour même lorsqu'elles ont été passées avant 11h. Son traitement a eu lieu le mercredi 17/03/2021 où les produits ont été commandés auprès de nos fournisseurs.
Nous avons eu au moins une conversation téléphonique où nous vous expliquions que les délais de disponibilité annoncés par nos fournisseurs ont été repoussés à plusieurs reprises. Depuis un peu plus d'un an, du fait des fabricants, les disponibilités chez nos grossistes sont réduites. La pandémie est malheureusement passée par là.
Le vendredi 16/04/2021, tous les produits commandés étaient enfin reçus. Nous avons remis votre colis à notre transporteur ce même jour. Le lundi 19/04/2021, soit 1 jour ouvré plus tard, le colis vous a été livré. Il était mentionné sur notre site pour le transporteur La Poste que vous avez choisi "Livraison sous 48/72h SELON DISPONIBILITE DES STOCKS. DELAI NON GARANTI DANS LE CONTEXTE ACTUEL." Nous vous avons donc livré tardivement c'est vrai, mais l'impondérable était évoqué. Cela étant, sans être responsable du retard de livraison, nous l'assumons et vous prions de nous en excuser.
Nous avons ici simplement voulu rétablir la vérité et ne pas être pénalisé à tort subissant comme tout un chacun le facteur actuel évoqué.
Nous espérons vous avoir donné les éclaircissements utiles. Meilleures salutations. Toner express
A
Note : 3 sur 5
Delai de reception long entre la commande et la livraison
il faut prevoir !
il faut prevoir !
Réponse de Toner express
Monsieur,
Vous avez passé votre commande sur notre site le jeudi 08/04/2021 à 11h33. Dans la fiche technique de chaque produit - ces fiches sont visibles sur notre site - est notamment mentionnée sa disponibilité. Celle du produit commandé était "disponibilité restreinte : départ 7 à 10 jours" ouvrés. Nos conditions générales de vente stipulent que les commandes sont prises en charge le jour même lorsqu'elles ont été passées avant 11h. Votre commande aurait pu n'être traitée que le lendemain ouvré soit le vendredi 09/04/2021. Son traitement a eu lieu dès le jeudi 08/04/2021, soit à peine 3 minutes après que vous ayez passé votre commande, où les produits ont été commandés auprès de nos fournisseurs.
Nous les avons reçus le lundi 12/04/2021, soit 2 jours ouvrés plus tard, et avons remis votre colis à notre transporteur le jour même. Le délai de disponibilité annoncé a donc été respecté et même amélioré. Le mercredi 14/04/2021, soit 2 jours ouvrés plus tard, le colis vous a été livré ; il était mentionné sur notre site pour le transporteur DPD (et non Chronopost) que vous avez choisi "Livraison sous 48/72h selon disponibilité des stocks. Délai non garanti dans le contexte actuel." soit un délai également respecté et amélioré. Nous vous avons donc livré dans les temps impartis.
Nous avons ici simplement voulu rétablir la vérité et ne pas être pénalisé à tort n'ayant rien à nous reprocher.
Nous espérons vous avoir donné les éclaircissements utiles. Meilleures salutations. Toner express
Vous avez passé votre commande sur notre site le jeudi 08/04/2021 à 11h33. Dans la fiche technique de chaque produit - ces fiches sont visibles sur notre site - est notamment mentionnée sa disponibilité. Celle du produit commandé était "disponibilité restreinte : départ 7 à 10 jours" ouvrés. Nos conditions générales de vente stipulent que les commandes sont prises en charge le jour même lorsqu'elles ont été passées avant 11h. Votre commande aurait pu n'être traitée que le lendemain ouvré soit le vendredi 09/04/2021. Son traitement a eu lieu dès le jeudi 08/04/2021, soit à peine 3 minutes après que vous ayez passé votre commande, où les produits ont été commandés auprès de nos fournisseurs.
Nous les avons reçus le lundi 12/04/2021, soit 2 jours ouvrés plus tard, et avons remis votre colis à notre transporteur le jour même. Le délai de disponibilité annoncé a donc été respecté et même amélioré. Le mercredi 14/04/2021, soit 2 jours ouvrés plus tard, le colis vous a été livré ; il était mentionné sur notre site pour le transporteur DPD (et non Chronopost) que vous avez choisi "Livraison sous 48/72h selon disponibilité des stocks. Délai non garanti dans le contexte actuel." soit un délai également respecté et amélioré. Nous vous avons donc livré dans les temps impartis.
Nous avons ici simplement voulu rétablir la vérité et ne pas être pénalisé à tort n'ayant rien à nous reprocher.
Nous espérons vous avoir donné les éclaircissements utiles. Meilleures salutations. Toner express
A
Note : 3 sur 5
satisfait par rapport à la livraison rapide par contre le bug de la banque qui ma retiré 2 fois la sommes pas terrible.
Réponse de Toner express
Monsieur,
Comme à d'autres internautes clients, nous vous avons envoyé un mail suite à un DOUBLE PRELEVEMENT EFFECTUE ACCIDENTELLEMENT PAR NOTRE BANQUE le 09/04/2021 sur votre carte bancaire suite à votre récente commande passée sur notre site www.toner-express.com.
Après recherche de notre part et interrogation effectuée auprès de notre banque, il s’avère que cette dernière a subi un incident technique national lors de la journée du 09/04/2021.
Même si nous n’en sommes pas directement responsables, nous assumons cet événement malencontreux et vous prions de nous en excuser.
Celle-ci nous a informé qu’elle allait effectuer la correction qui s’impose et notamment le remboursement sur votre compte du prélèvement excédentaire en question.
Je me répète : NOUS N'Y POUVONS RIEN MAIS ASSUMONS. Notre site est sécurisé ; à ce titre l'url (l'adresse) de toutes les pages de notre site commence par "https://" où la lettre "s" indique que le site est "s"écurisé. Nous n'avons pas accès au numéro des cartes bancaires de nos clients.
Nous vous remercions pour votre confiance. Meilleures salutations. Toner express
Comme à d'autres internautes clients, nous vous avons envoyé un mail suite à un DOUBLE PRELEVEMENT EFFECTUE ACCIDENTELLEMENT PAR NOTRE BANQUE le 09/04/2021 sur votre carte bancaire suite à votre récente commande passée sur notre site www.toner-express.com.
Après recherche de notre part et interrogation effectuée auprès de notre banque, il s’avère que cette dernière a subi un incident technique national lors de la journée du 09/04/2021.
Même si nous n’en sommes pas directement responsables, nous assumons cet événement malencontreux et vous prions de nous en excuser.
Celle-ci nous a informé qu’elle allait effectuer la correction qui s’impose et notamment le remboursement sur votre compte du prélèvement excédentaire en question.
Je me répète : NOUS N'Y POUVONS RIEN MAIS ASSUMONS. Notre site est sécurisé ; à ce titre l'url (l'adresse) de toutes les pages de notre site commence par "https://" où la lettre "s" indique que le site est "s"écurisé. Nous n'avons pas accès au numéro des cartes bancaires de nos clients.
Nous vous remercions pour votre confiance. Meilleures salutations. Toner express
A
Note : 3 sur 5
Pas de date de livraison estimée lors de la commande. C'est un vrai problème.
Réponse de Toner express
Monsieur,
Dans la fiche technique de chaque produit - ces fiches sont visibles sur notre site - est notamment mentionnée sa disponibilité en temps ouvré. Afin d'y accéder il suffit de cliquer soit sur la désignation du produit soit sur sa photo. Vous obtenez ainsi le délai de disponibilité (En stock : Départ le jour même si commande passée avant 11H, disponibilité restreinte : départ 48/72h, disponibilité restreinte : départ 7 à 10 jours, indisponibilité : le produit n'est plus distribué).
Lors du choix du transporteur il vous sera indiqué pour chaque mode de transport proposé le temps nécessaire à la livraison proprement dite.
L'addition (éventuelle) de ces deux durées, disponibilité et livraison, vous donne ainsi le temps total nécessaire à la remise du colis correspondant. La date estimée de livraison peut alors être facilement déduite.
Nous espérons vous avoir donné les éclaircissements utiles. Meilleures salutations. Toner express
Dans la fiche technique de chaque produit - ces fiches sont visibles sur notre site - est notamment mentionnée sa disponibilité en temps ouvré. Afin d'y accéder il suffit de cliquer soit sur la désignation du produit soit sur sa photo. Vous obtenez ainsi le délai de disponibilité (En stock : Départ le jour même si commande passée avant 11H, disponibilité restreinte : départ 48/72h, disponibilité restreinte : départ 7 à 10 jours, indisponibilité : le produit n'est plus distribué).
Lors du choix du transporteur il vous sera indiqué pour chaque mode de transport proposé le temps nécessaire à la livraison proprement dite.
L'addition (éventuelle) de ces deux durées, disponibilité et livraison, vous donne ainsi le temps total nécessaire à la remise du colis correspondant. La date estimée de livraison peut alors être facilement déduite.
Nous espérons vous avoir donné les éclaircissements utiles. Meilleures salutations. Toner express
A
Note : 3 sur 5
L expédition du produit a été rapide mais c est regrettable de ne pas savoir ce que vous avez en stock !
A
Note : 3 sur 5
la commande fut passée le mardi 16/02 à 12h40 pour une livraison le lundi 22/02 vers 09h30. c'est beaucoup trop long pour une entreprise, dommage
Réponse de Toner express
Monsieur,
Vous avez passé votre commande sur notre site le mardi 16/02/2021 à 12h37. Dans la fiche technique de chaque produit - ces fiches sont visibles sur notre site - est mentionnée sa disponibilité. Celle d'au moins 1 des 2 produits commandés était "disponibilité restreinte : départ 7/10 jours". Nos conditions générales de vente stipulent que les commandes sont prises en charge le jour même lorsqu'elles ont été passées avant 11h. Votre commande aurait pu n'être traitée que le lendemain ouvré soit le mercredi 17/02/2021. Son traitement a eu lieu dès le mardi 16/02/2021, soit peu après que vous ayez passé votre commande, où les produits ont été commandés auprès de notre fournisseur.
Nous les avons reçus le vendredi 19/02/2021, soit 3 jours ouvrés plus tard, et avons remis votre colis à notre transporteur le jour même. Le délai de disponibilité annoncé a donc été respecté et même amélioré. Le lundi 22/02/2021, soit 1 jour ouvré plus tard, le colis vous a été livré ; il avait été mentionné sur notre site un délai de livraison de 48/72h soit un délai également respecté et amélioré. Nous vous avons donc livré dans les temps impartis. Nous avons ici simplement voulu rétablir la vérité et ne pas être pénalisé à tort n'ayant rien à nous reprocher.
Nous espérons vous avoir donné les éclaircissements utiles. Meilleures salutations. Toner express
Vous avez passé votre commande sur notre site le mardi 16/02/2021 à 12h37. Dans la fiche technique de chaque produit - ces fiches sont visibles sur notre site - est mentionnée sa disponibilité. Celle d'au moins 1 des 2 produits commandés était "disponibilité restreinte : départ 7/10 jours". Nos conditions générales de vente stipulent que les commandes sont prises en charge le jour même lorsqu'elles ont été passées avant 11h. Votre commande aurait pu n'être traitée que le lendemain ouvré soit le mercredi 17/02/2021. Son traitement a eu lieu dès le mardi 16/02/2021, soit peu après que vous ayez passé votre commande, où les produits ont été commandés auprès de notre fournisseur.
Nous les avons reçus le vendredi 19/02/2021, soit 3 jours ouvrés plus tard, et avons remis votre colis à notre transporteur le jour même. Le délai de disponibilité annoncé a donc été respecté et même amélioré. Le lundi 22/02/2021, soit 1 jour ouvré plus tard, le colis vous a été livré ; il avait été mentionné sur notre site un délai de livraison de 48/72h soit un délai également respecté et amélioré. Nous vous avons donc livré dans les temps impartis. Nous avons ici simplement voulu rétablir la vérité et ne pas être pénalisé à tort n'ayant rien à nous reprocher.
Nous espérons vous avoir donné les éclaircissements utiles. Meilleures salutations. Toner express
A
Note : 3 sur 5
difficultés pour le paiement
A
Note : 3 sur 5
Politique commerciale pas claire.
Annonce de l'envoi du toner ds un délai de 48 a 72 h dès lors que produit est en stock ce qui était le cas.
En fait ce n'est pas ça du tout. Ce délai c'est le temps d acheminement mais l entreprise se donne jusqu'à 10 jours pour traiter la commande puis ensuite l envoyer. Inacceptable surtout qd on attend le produit et qu'on a signalé l'urgence de la commande
Annonce de l'envoi du toner ds un délai de 48 a 72 h dès lors que produit est en stock ce qui était le cas.
En fait ce n'est pas ça du tout. Ce délai c'est le temps d acheminement mais l entreprise se donne jusqu'à 10 jours pour traiter la commande puis ensuite l envoyer. Inacceptable surtout qd on attend le produit et qu'on a signalé l'urgence de la commande
Réponse de Toner express
Madame,
Nous vous remercions pour votre avis donné sur le site d'AVIS VERIFIES, même si nous le comprenons pas.
Vous avez passé votre commande sur notre site le lundi 11/01/2021 à 14h14. Dans la fiche technique de chaque produit - ces fiches sont visibles sur notre site - est mentionnée sa disponibilité. Celle du produit commandé était "disponibilité restreinte : départ 7/10 Jours". Nos conditions générales de vente stipulent que les commandes sont prises en charge le jour même lorsqu'elles ont été passées avant 11h. Votre commande aurait pu n'être traitée que le lendemain ouvré soit le vendredi 12/01/2021. Son traitement a eu lieu dès le jeudi 11/01/2021, soit le jour même après que vous ayez passé votre commande, où les produits ont été commandés auprès de notre fournisseur.
Nous les avons reçus le vendredi 15/01/2021, soit 4 jours ouvrés après le 11/01/2021, et avons remis votre colis à notre transporteur le jour même. Le délai de disponibilité annoncé a donc été respecté et même amélioré. Le lundi 18/01/2021, soit 1 jour ouvré plus tard, le colis vous a été livré ; il avait été mentionné sur notre site un délai de livraison de 48/72h soit un délai également respecté et amélioré. Nous vous avons donc livré dans les temps impartis. Nous avons ici simplement voulu rétablir la vérité et ne pas être pénalisé à tort n'ayant rien à nous reprocher.
Nous espérons vous avoir donné les éclaircissements utiles. Meilleures salutations. Toner express
Nous vous remercions pour votre avis donné sur le site d'AVIS VERIFIES, même si nous le comprenons pas.
Vous avez passé votre commande sur notre site le lundi 11/01/2021 à 14h14. Dans la fiche technique de chaque produit - ces fiches sont visibles sur notre site - est mentionnée sa disponibilité. Celle du produit commandé était "disponibilité restreinte : départ 7/10 Jours". Nos conditions générales de vente stipulent que les commandes sont prises en charge le jour même lorsqu'elles ont été passées avant 11h. Votre commande aurait pu n'être traitée que le lendemain ouvré soit le vendredi 12/01/2021. Son traitement a eu lieu dès le jeudi 11/01/2021, soit le jour même après que vous ayez passé votre commande, où les produits ont été commandés auprès de notre fournisseur.
Nous les avons reçus le vendredi 15/01/2021, soit 4 jours ouvrés après le 11/01/2021, et avons remis votre colis à notre transporteur le jour même. Le délai de disponibilité annoncé a donc été respecté et même amélioré. Le lundi 18/01/2021, soit 1 jour ouvré plus tard, le colis vous a été livré ; il avait été mentionné sur notre site un délai de livraison de 48/72h soit un délai également respecté et amélioré. Nous vous avons donc livré dans les temps impartis. Nous avons ici simplement voulu rétablir la vérité et ne pas être pénalisé à tort n'ayant rien à nous reprocher.
Nous espérons vous avoir donné les éclaircissements utiles. Meilleures salutations. Toner express
A
Note : 3 sur 5
les disponibilités sont indiquées de façon un peu "discrètes"et surtout n'apparaissent pas dans la panier récapitulatif, ce qui serait pourtant bien pratique pour affiner son choix.
A
Note : 3 sur 5
Le plus : Beaucoup de références en stock.
Le moins : Délai de livraison non-respecté.
Le moins : Délai de livraison non-respecté.
Réponse de Toner express
Monsieur,
Nous vous remercions pour votre avis donné sur le site d'AVIS VERIFIES.
Vous avez passé votre commande sur notre site le jeudi 17/12/2020 à 20h45. Dans la fiche technique de chaque produit - ces fiches sont visibles sur notre site - est mentionnée sa disponibilité. Celle d'au moins un des produits commandés était "disponibilité restreinte : départ 7 à 10 jours" ouvrés. Nos conditions générales de vente stipulent que les commandes sont prises en charge le jour même lorsqu'elles ont été passées avant 11h. Il était mentionné sur notre site pour le transporteur DPD Relai que vous avez choisi "Livraison sous 48/72h vers plus de 5 000 relais Pickup en France selon disponibilité des stocks. Délai non garanti actuellement." Le 29/12/2020 le colis a été livré au relai choisi.
Le délai global maximum annoncé était donc de 13 jours ouvrés (10 + 3). Le délai réel a été de 6 jours ouvrés. Il a donc bien été respecté. Nous vous avons livré dans les temps impartis.
Nous avons ici simplement voulu rétablir la vérité et ne pas être pénalisé à tort n'ayant rien à nous reprocher.
Nous espérons vous avoir donné les éclaircissements utiles. Meilleures salutations. Toner express
Nous vous remercions pour votre avis donné sur le site d'AVIS VERIFIES.
Vous avez passé votre commande sur notre site le jeudi 17/12/2020 à 20h45. Dans la fiche technique de chaque produit - ces fiches sont visibles sur notre site - est mentionnée sa disponibilité. Celle d'au moins un des produits commandés était "disponibilité restreinte : départ 7 à 10 jours" ouvrés. Nos conditions générales de vente stipulent que les commandes sont prises en charge le jour même lorsqu'elles ont été passées avant 11h. Il était mentionné sur notre site pour le transporteur DPD Relai que vous avez choisi "Livraison sous 48/72h vers plus de 5 000 relais Pickup en France selon disponibilité des stocks. Délai non garanti actuellement." Le 29/12/2020 le colis a été livré au relai choisi.
Le délai global maximum annoncé était donc de 13 jours ouvrés (10 + 3). Le délai réel a été de 6 jours ouvrés. Il a donc bien été respecté. Nous vous avons livré dans les temps impartis.
Nous avons ici simplement voulu rétablir la vérité et ne pas être pénalisé à tort n'ayant rien à nous reprocher.
Nous espérons vous avoir donné les éclaircissements utiles. Meilleures salutations. Toner express
A
Note : 3 sur 5
un délai de livraison trop long.
Réponse de Toner express
Monsieur,
Vous avez passé votre commande sur notre site le lundi 14/12/2020. Dans la fiche technique de chaque produit - ces fiches sont visibles sur notre site - est mentionnée sa disponibilité. Celle d'au moins un des produits commandés était "disponibilité restreinte : départ 7 à 10 jours" ouvrés. Il était mentionné sur notre site pour le transporteur DPD (et non Chronopost) que vous avez choisi "Livraison sous 48/72h selon disponibilité des stocks. Délai non garanti dans le contexte actuel."
Le 23/12/2020 le colis vous a été livré.
Le délai global maximum annoncé était donc de 13 jours ouvrés (10 + 3). Le délai réel a été de 7 jours ouvrés. Il a donc bien été respecté. Nous vous avons livré dans les temps impartis.
Nous avons ici simplement voulu rétablir la vérité et ne pas être pénalisé à tort n'ayant rien à nous reprocher.
Nous espérons vous avoir donné les éclaircissements utiles. Meilleures salutations. Toner express
Vous avez passé votre commande sur notre site le lundi 14/12/2020. Dans la fiche technique de chaque produit - ces fiches sont visibles sur notre site - est mentionnée sa disponibilité. Celle d'au moins un des produits commandés était "disponibilité restreinte : départ 7 à 10 jours" ouvrés. Il était mentionné sur notre site pour le transporteur DPD (et non Chronopost) que vous avez choisi "Livraison sous 48/72h selon disponibilité des stocks. Délai non garanti dans le contexte actuel."
Le 23/12/2020 le colis vous a été livré.
Le délai global maximum annoncé était donc de 13 jours ouvrés (10 + 3). Le délai réel a été de 7 jours ouvrés. Il a donc bien été respecté. Nous vous avons livré dans les temps impartis.
Nous avons ici simplement voulu rétablir la vérité et ne pas être pénalisé à tort n'ayant rien à nous reprocher.
Nous espérons vous avoir donné les éclaircissements utiles. Meilleures salutations. Toner express
A
Note : 1 sur 5
Le délai de la livraison n’a pas été respecté et les engagements n’ont pas été respecter
Réponse de Toner express
Monsieur,
Nous vous remercions pour votre avis donné sur le site d'AVIS VERIFIES.
Vous avez passé votre commande sur notre site le vendredi 11/12/2020 à 17h05. Dans la fiche technique de chaque produit - ces fiches sont visibles sur notre site - est mentionnée sa disponibilité. Celle du produit commandé était "disponibilité restreinte : départ 7 à 10 jours" ouvrés. Nos conditions générales de vente stipulent que les commandes sont prises en charge le jour même lorsqu'elles ont été passées avant 11h. Votre commande a ainsi été traitée le lundi 14/12/2020, où le ou les produits ont été commandés auprès de nos fournisseurs.
Nous le ou les avons reçus le mercredi 23/12/2020, soit 7 jours ouvrés plus tard, et avons remis votre colis à notre transporteur Chronopost le jour même. Le délai de disponibilité annoncé a donc été respecté. Le jeudi 24/12/2020, soit 1 jour ouvré plus tard, le colis vous a été livré. Il avait été mentionné sur notre site un délai de livraison de 24/48h ouvrées soit un délai également respecté. Nous vous avons donc livré dans les temps impartis. Nous avons ici simplement voulu rétablir la vérité et ne pas être pénalisé à tort n'ayant rien à nous reprocher.
Nous espérons vous avoir donné les éclaircissements utiles. Meilleures salutations. Toner express
Nous vous remercions pour votre avis donné sur le site d'AVIS VERIFIES.
Vous avez passé votre commande sur notre site le vendredi 11/12/2020 à 17h05. Dans la fiche technique de chaque produit - ces fiches sont visibles sur notre site - est mentionnée sa disponibilité. Celle du produit commandé était "disponibilité restreinte : départ 7 à 10 jours" ouvrés. Nos conditions générales de vente stipulent que les commandes sont prises en charge le jour même lorsqu'elles ont été passées avant 11h. Votre commande a ainsi été traitée le lundi 14/12/2020, où le ou les produits ont été commandés auprès de nos fournisseurs.
Nous le ou les avons reçus le mercredi 23/12/2020, soit 7 jours ouvrés plus tard, et avons remis votre colis à notre transporteur Chronopost le jour même. Le délai de disponibilité annoncé a donc été respecté. Le jeudi 24/12/2020, soit 1 jour ouvré plus tard, le colis vous a été livré. Il avait été mentionné sur notre site un délai de livraison de 24/48h ouvrées soit un délai également respecté. Nous vous avons donc livré dans les temps impartis. Nous avons ici simplement voulu rétablir la vérité et ne pas être pénalisé à tort n'ayant rien à nous reprocher.
Nous espérons vous avoir donné les éclaircissements utiles. Meilleures salutations. Toner express
A
Note : 1 sur 5
Toner express, Toner express.... c’est pas transport express.... service low-cost oui.....
commande le 08 décembre 2020, j’ai toujours rien reçu le 22 décembre 2020...
J’ai pas mes cartouches d’encres pour mes étiquettes de Noël....
la personne du service au téléphone me conseille d’aller chez un imprimeur 3 jours avant les fêtes....
Vous êtes des bras cassés !
commande le 08 décembre 2020, j’ai toujours rien reçu le 22 décembre 2020...
J’ai pas mes cartouches d’encres pour mes étiquettes de Noël....
la personne du service au téléphone me conseille d’aller chez un imprimeur 3 jours avant les fêtes....
Vous êtes des bras cassés !
Réponse de Toner express
Monsieur,
Vous avez passé votre commande sur notre site le 08/12/2020 à 16h18. Dans la fiche technique de chaque produit, ces fiches sont visibles sur notre site, est mentionnée sa disponibilité. Celle d'au moins un des produits commandés était "disponibilité restreinte : départ 7 à 10 jours" ouvrés. Nos conditions générales de vente stipulent que les commandes sont prises en charge le jour même lorsqu'elles ont été passées avant 11h. Il était mentionné sur notre site pour le transporteur DPD (et non Chronopost) que vous avez choisi "Livraison sous 48/72h selon disponibilité des stocks. Délai non garanti dans le contexte actuel."
Le 24/12/2020 au matin le colis vous a été livré.
Le délai global maximum annoncé était donc de 13 jours ouvrés (10 + 3). Le délai réel entre le mercredi 09/12/2020 (lendemain du 08/12 après 11h) et le mercredi 24/12/2020 a été de 11 jours ouvrés. Il a donc bien été respecté.
Nous vous avons donc livré dans les temps impartis. Nous avons ici simplement voulu rétablir la vérité et ne pas être pénalisé à tort n'ayant rien à nous reprocher.
Sinon :
- nous ne sommes pas transport express. C'est vrai puisque nos transporteurs n'ont aucun lien capitalistique avec Toner express. Cela dit nous assumons bien sûr leurs éventuels retards.
- nous ne sommes pas du tout un service "low-cost". Bien au contraire, nous sommes professionnels.
- la personne qui vous a suggéré une alternative vous conseillant d'aller chez un imprimeur vous apportait une solution à votre question répétées à maintes reprises "qu'est-ce que je vais faire ?" où vous sembliez ne pas savoir comment pouvoir imprimer sans vos cartouches.
- nous ne sommes pas du tout des "bras cassés". Nos explications le démontrent bien.
Nous espérons vous avoir donné les éclaircissements utiles. Meilleures salutations et quoi qu'il en soit joyeux Noêl. Toner express
Vous avez passé votre commande sur notre site le 08/12/2020 à 16h18. Dans la fiche technique de chaque produit, ces fiches sont visibles sur notre site, est mentionnée sa disponibilité. Celle d'au moins un des produits commandés était "disponibilité restreinte : départ 7 à 10 jours" ouvrés. Nos conditions générales de vente stipulent que les commandes sont prises en charge le jour même lorsqu'elles ont été passées avant 11h. Il était mentionné sur notre site pour le transporteur DPD (et non Chronopost) que vous avez choisi "Livraison sous 48/72h selon disponibilité des stocks. Délai non garanti dans le contexte actuel."
Le 24/12/2020 au matin le colis vous a été livré.
Le délai global maximum annoncé était donc de 13 jours ouvrés (10 + 3). Le délai réel entre le mercredi 09/12/2020 (lendemain du 08/12 après 11h) et le mercredi 24/12/2020 a été de 11 jours ouvrés. Il a donc bien été respecté.
Nous vous avons donc livré dans les temps impartis. Nous avons ici simplement voulu rétablir la vérité et ne pas être pénalisé à tort n'ayant rien à nous reprocher.
Sinon :
- nous ne sommes pas transport express. C'est vrai puisque nos transporteurs n'ont aucun lien capitalistique avec Toner express. Cela dit nous assumons bien sûr leurs éventuels retards.
- nous ne sommes pas du tout un service "low-cost". Bien au contraire, nous sommes professionnels.
- la personne qui vous a suggéré une alternative vous conseillant d'aller chez un imprimeur vous apportait une solution à votre question répétées à maintes reprises "qu'est-ce que je vais faire ?" où vous sembliez ne pas savoir comment pouvoir imprimer sans vos cartouches.
- nous ne sommes pas du tout des "bras cassés". Nos explications le démontrent bien.
Nous espérons vous avoir donné les éclaircissements utiles. Meilleures salutations et quoi qu'il en soit joyeux Noêl. Toner express
A
Note : 3 sur 5
delai malheureusement beaucoup trop long
Réponse de Toner express
Madame,
Vous avez passé votre commande sur notre site le lundi 30/11/2020 à 16h48. Dans la fiche produit de chaque référence est mentionnée sa disponibilité. Celle du produit commandé était "disponibilité restreinte : départ 48/72 h" ouvrées. Nos conditions générales de vente stipulent que les commandes sont prises en charge le jour même lorsqu'elles ont été passées avant 11h. Il était mentionné sur notre site pour le transporteur La Poste que vous avez choisi "Livraison sous 48/72h selon disponibilité des stocks. Délai non garanti dans le contexte actuel."
Le 09/12/2020 le colis vous a été livré.
Le délai global maximum annoncé était donc de 6 jours ouvrés. Le délai réel entre le mardi 01/12/2020 (lendemain du 30/11) et le mercredi 09/12/2020 a été de 6 jours ouvrés. Il a donc bien été respecté.
Nous vous avons donc livrée dans les temps impartis. Nous avons ici simplement voulu rétablir la vérité et ne pas être pénalisé à tort n'ayant rien à nous reprocher.
Nous espérons vous avoir donné les éclaircissements utiles. Meilleures salutations. Toner express
Vous avez passé votre commande sur notre site le lundi 30/11/2020 à 16h48. Dans la fiche produit de chaque référence est mentionnée sa disponibilité. Celle du produit commandé était "disponibilité restreinte : départ 48/72 h" ouvrées. Nos conditions générales de vente stipulent que les commandes sont prises en charge le jour même lorsqu'elles ont été passées avant 11h. Il était mentionné sur notre site pour le transporteur La Poste que vous avez choisi "Livraison sous 48/72h selon disponibilité des stocks. Délai non garanti dans le contexte actuel."
Le 09/12/2020 le colis vous a été livré.
Le délai global maximum annoncé était donc de 6 jours ouvrés. Le délai réel entre le mardi 01/12/2020 (lendemain du 30/11) et le mercredi 09/12/2020 a été de 6 jours ouvrés. Il a donc bien été respecté.
Nous vous avons donc livrée dans les temps impartis. Nous avons ici simplement voulu rétablir la vérité et ne pas être pénalisé à tort n'ayant rien à nous reprocher.
Nous espérons vous avoir donné les éclaircissements utiles. Meilleures salutations. Toner express
A
Note : 3 sur 5
Au moment de ma commande, le matériel est libellé "en stock". Je valide celle ci.
Quelques jours après je reçois un mail me signifiant que le matériel n'est pas disponible.
Dans l'intervalle j'ai reçu un mail me demandant si j'étais satisfait de la livraison, alors que je n'avais rien reçu.
Il a donc fallu que j'attende un peu plus de 18 jours pour être livré. Heureusement que j'avais pris une marge de sécurité pour ma commande.
Je ne suis pas certain de recommander sur ce site.
Quelques jours après je reçois un mail me signifiant que le matériel n'est pas disponible.
Dans l'intervalle j'ai reçu un mail me demandant si j'étais satisfait de la livraison, alors que je n'avais rien reçu.
Il a donc fallu que j'attende un peu plus de 18 jours pour être livré. Heureusement que j'avais pris une marge de sécurité pour ma commande.
Je ne suis pas certain de recommander sur ce site.
Réponse de Toner express
Madame, monsieur,
Vous avez commandé sur notre site des consommables qui, après passation de votre commande, sont devenus très vite indisponibles. Nous en sommes désolés pour vous. Nous vous en avons aussitôt informé. Vous aviez alors la possibilité de soit annuler votre commande et vous la faire rembourser, soit la maintenir et chercher une disponibilité par ailleurs et, si vous pouviez la trouver, l'annuler et vous la faire rembourser, soit prendre patience.
Le message vous demandant votre avis sur la livraison provenait a priori d' "AVIS VERIFIES".
Nous espérons vous avoir donné les éclaircissements utiles.
Salutations. Toner Express
Vous avez commandé sur notre site des consommables qui, après passation de votre commande, sont devenus très vite indisponibles. Nous en sommes désolés pour vous. Nous vous en avons aussitôt informé. Vous aviez alors la possibilité de soit annuler votre commande et vous la faire rembourser, soit la maintenir et chercher une disponibilité par ailleurs et, si vous pouviez la trouver, l'annuler et vous la faire rembourser, soit prendre patience.
Le message vous demandant votre avis sur la livraison provenait a priori d' "AVIS VERIFIES".
Nous espérons vous avoir donné les éclaircissements utiles.
Salutations. Toner Express
A
Note : 3 sur 5
J'ai attendu trop longtemps les cartouches sans informations de suivi comme sur les autres sites POUR UN BESOIN URGENT - ET la relation avec le client reste à améliorer
Réponse de Toner express
Madame, monsieur,
Vous avez commandé sur notre site 2 consommables pour lesquels il était mentionné sur leur fiche produit sur notre site "RUPTURE PROVISOIRE - DELAI A PREVOIR". Ceci explique cela.
Nous sommes désolés pour vous mais vous aviez été prévenu lors de votre passation de commande.
Nous avons ici simplement voulu rétablir la vérité et ne pas être pénalisé à tort n'ayant rien à nous reprocher.
Nous espérons vous avoir donné les éclaircissements utiles.
Salutations. Toner Express
Vous avez commandé sur notre site 2 consommables pour lesquels il était mentionné sur leur fiche produit sur notre site "RUPTURE PROVISOIRE - DELAI A PREVOIR". Ceci explique cela.
Nous sommes désolés pour vous mais vous aviez été prévenu lors de votre passation de commande.
Nous avons ici simplement voulu rétablir la vérité et ne pas être pénalisé à tort n'ayant rien à nous reprocher.
Nous espérons vous avoir donné les éclaircissements utiles.
Salutations. Toner Express
A
Note : 1 sur 5
commande express toujours pas livrée au bout de 10 jours
Réponse de Toner express
Madame, monsieur,
Vous avez commandé sur notre site des consommables Brother dont au moins l'un d'entre eux avait une "disponibilité restreinte de 7 à 10 jours" ouvrés, ce qui était annoncé dans sa fiche produit visible sur notre site.
Vous avez choisi la livraison standard par notre transporteur DPD pour laquelle il était mentionné "livraison sous 48/72h sur votre lieu de travail selon disponibilité des stocks. Délai non garanti dans le contexte actuel." , ce qui est riche et clair en informations. Vous affirmez ici à tort que vous auriez choisi le mode express, par Chonopost, en "confondant" ce mot "express" repris dans notre nom qui indique et c'est vrai que nous faisons toujours notre possible pour être le plus rapide et efficace pour nos clients.
Vous avez passé votre commande sur notre site le 17/11/2020. Son traitement a eu lieu le jour même, où les produits manquants ont été commandés auprès de notre fournisseur.
Nous les avons reçus le 23/11/2020, soit 4 jours ouvrés après votre commande, et avons remis votre colis à notre transporteur le jour même. Le délai de disponibilité annoncé a donc été respecté et même amélioré.
Depuis lors vous n'êtes toujours pas livré suite à des reports de livraison de notre transporteur DPD, ce qui est très regrettable. Nous vous prions de nous en excuser. Nous assumons bien sûr ce problème mais n'en sommes pas responsables. Nous avons contacté le transporteur mais le problème n'est pas encore résolu.
Nous avons ici simplement voulu rétablir la vérité et ne pas être pénalisé à tort n'ayant rien à nous reprocher.
Nous espérons vous avoir donné les éclaircissements utiles.
Salutations. Toner Express
Vous avez commandé sur notre site des consommables Brother dont au moins l'un d'entre eux avait une "disponibilité restreinte de 7 à 10 jours" ouvrés, ce qui était annoncé dans sa fiche produit visible sur notre site.
Vous avez choisi la livraison standard par notre transporteur DPD pour laquelle il était mentionné "livraison sous 48/72h sur votre lieu de travail selon disponibilité des stocks. Délai non garanti dans le contexte actuel." , ce qui est riche et clair en informations. Vous affirmez ici à tort que vous auriez choisi le mode express, par Chonopost, en "confondant" ce mot "express" repris dans notre nom qui indique et c'est vrai que nous faisons toujours notre possible pour être le plus rapide et efficace pour nos clients.
Vous avez passé votre commande sur notre site le 17/11/2020. Son traitement a eu lieu le jour même, où les produits manquants ont été commandés auprès de notre fournisseur.
Nous les avons reçus le 23/11/2020, soit 4 jours ouvrés après votre commande, et avons remis votre colis à notre transporteur le jour même. Le délai de disponibilité annoncé a donc été respecté et même amélioré.
Depuis lors vous n'êtes toujours pas livré suite à des reports de livraison de notre transporteur DPD, ce qui est très regrettable. Nous vous prions de nous en excuser. Nous assumons bien sûr ce problème mais n'en sommes pas responsables. Nous avons contacté le transporteur mais le problème n'est pas encore résolu.
Nous avons ici simplement voulu rétablir la vérité et ne pas être pénalisé à tort n'ayant rien à nous reprocher.
Nous espérons vous avoir donné les éclaircissements utiles.
Salutations. Toner Express
A
Note : 2 sur 5
UNE SEMAINE APRES AVOIR COMMANDE DES PRODUITS EN STOCK JE NE SUIS TOUJOUR PAS LIVRE
Réponse de Toner express
Monsieur,
Votre commande a été traitée le jour de la réception de son règlement soit le 03/11/2020.
Les produits avaient une "disponibilité restreinte : départ 48/72 h" ouvrés, ce qui était annoncé dans leur fiche produit.
La livraison était mentionnée dans un délai de 2 à 3 jours ouvrés.
Le 05/11/2020, les produits ont été reçus et votre colis a été remis à notre transporteur. Nous étions bien dans les temps.
Il vous a livré dans le point relai choisi le 10/11/2020 soit 3 jours ouvrés plus tard. Nous sommes donc également sous les temps impartis.
Nous espérons vous avoir donné les éclaircissements utiles. Meilleures salutations. Toner express
Votre commande a été traitée le jour de la réception de son règlement soit le 03/11/2020.
Les produits avaient une "disponibilité restreinte : départ 48/72 h" ouvrés, ce qui était annoncé dans leur fiche produit.
La livraison était mentionnée dans un délai de 2 à 3 jours ouvrés.
Le 05/11/2020, les produits ont été reçus et votre colis a été remis à notre transporteur. Nous étions bien dans les temps.
Il vous a livré dans le point relai choisi le 10/11/2020 soit 3 jours ouvrés plus tard. Nous sommes donc également sous les temps impartis.
Nous espérons vous avoir donné les éclaircissements utiles. Meilleures salutations. Toner express
A
Note : 1 sur 5
Bonjour,
Je viens d'ouvrir mon colis qui était bien emballé, aucune trace d’effraction et je m’aperçois que l'emballage bulle et le film était ouvert. Le tambour 'est usagé avec du noir partout. Le carton a du être ouvert par le dessous? Je peux vous envoyer des photos, donc produit inutilisable merci de me répondre pour la démarche à suivre
Cordialement
Je viens d'ouvrir mon colis qui était bien emballé, aucune trace d’effraction et je m’aperçois que l'emballage bulle et le film était ouvert. Le tambour 'est usagé avec du noir partout. Le carton a du être ouvert par le dessous? Je peux vous envoyer des photos, donc produit inutilisable merci de me répondre pour la démarche à suivre
Cordialement
Réponse de Toner express
Madame,
Ce genre de problème provient 9 fois sur 10 soit suite à une livraison effectuée avec très peu de délicatesse lors du transport, ce qui est apparemment le cas ici, soit suite à une manipulation non adaptée par l'utilisateur final.
Il est impossible qu'un colis soit à la fois bien emballé, sans aucune trace d'effraction et avec une ouverture faite par le dessous, comme vous l'avez écrit.
Un tambour neuf pour OKI lorsqu'il est à la marque d'origine OKI ou générique (reconditionné, recyclé, compatible, ...) contient avant toute première manipulation un peu de toner pour sa mise en fonctionnement, ceci explique peut-être aussi cela.
Nous en avons informé notre fournisseur dont nous attendons ses observations et instructions.
Nous vous enverrons une étiquette de retour afin de renvoyer le tambour s'il souhaite le récupérer.
Nous lui avons demandé d'effectuer une livraison d'un autre tambour, cette fois directement chez vous, afin que vous puissiez en disposer rapidement. Il a été prévu que vous soyez à nouveau livré dans le même relai colis que lors de votre précédente livraison. C'est cette fois nous qui vous préviendrons lorsqu'il sera à votre disposition dans ce relai.
Nous espérons vous avoir donné les éclaircissements utiles. Meilleures salutations. Toner express
Ce genre de problème provient 9 fois sur 10 soit suite à une livraison effectuée avec très peu de délicatesse lors du transport, ce qui est apparemment le cas ici, soit suite à une manipulation non adaptée par l'utilisateur final.
Il est impossible qu'un colis soit à la fois bien emballé, sans aucune trace d'effraction et avec une ouverture faite par le dessous, comme vous l'avez écrit.
Un tambour neuf pour OKI lorsqu'il est à la marque d'origine OKI ou générique (reconditionné, recyclé, compatible, ...) contient avant toute première manipulation un peu de toner pour sa mise en fonctionnement, ceci explique peut-être aussi cela.
Nous en avons informé notre fournisseur dont nous attendons ses observations et instructions.
Nous vous enverrons une étiquette de retour afin de renvoyer le tambour s'il souhaite le récupérer.
Nous lui avons demandé d'effectuer une livraison d'un autre tambour, cette fois directement chez vous, afin que vous puissiez en disposer rapidement. Il a été prévu que vous soyez à nouveau livré dans le même relai colis que lors de votre précédente livraison. C'est cette fois nous qui vous préviendrons lorsqu'il sera à votre disposition dans ce relai.
Nous espérons vous avoir donné les éclaircissements utiles. Meilleures salutations. Toner express
A
Note : 2 sur 5
Bonjour,
A ce jour dimanche 18/10, je n'ai toujours pas été livré alors que j'ai reçu différents messages en début de semaine sur la disponibilité du stock et l'expédition des colis.
Le message de retard du au circonstance covid n'est donc pas valable avec ces messages automatique lié au flashage de l'étiquette préparation puis expédition.
En espérant que le livreur n'a pas endormi les colis.
A ce jour dimanche 18/10, je n'ai toujours pas été livré alors que j'ai reçu différents messages en début de semaine sur la disponibilité du stock et l'expédition des colis.
Le message de retard du au circonstance covid n'est donc pas valable avec ces messages automatique lié au flashage de l'étiquette préparation puis expédition.
En espérant que le livreur n'a pas endormi les colis.
Réponse de Toner express
Monsieur,
Nous vous remercions pour votre avis donné sur le site d'AVIS VERIFIES.
Vous avez peut-être oublié ou non remarqué que :
- votre commande a été traitée le jour de votre commande, mardi 13/10/2020
- le produit avait une disponibilité de 7 à 10 jours ouvrés qui avait été annoncée dans la fiche produit de la référence commandée
- la livraison était mentionnée de 2 à 3 jours ouvrés
Nous annoncions donc globalement de 9 (7+2) à 13 (10+3) jours ouvrés à partir du traitement de votre commande. Nous vous avons livré le lundi 19/10/2020 soit en 4 jours ouvrés. Nous sommes donc sous les temps impartis.
Nous espérons vous avoir donné les éclaircissements utiles. Meilleures salutations. Toner express
Nous vous remercions pour votre avis donné sur le site d'AVIS VERIFIES.
Vous avez peut-être oublié ou non remarqué que :
- votre commande a été traitée le jour de votre commande, mardi 13/10/2020
- le produit avait une disponibilité de 7 à 10 jours ouvrés qui avait été annoncée dans la fiche produit de la référence commandée
- la livraison était mentionnée de 2 à 3 jours ouvrés
Nous annoncions donc globalement de 9 (7+2) à 13 (10+3) jours ouvrés à partir du traitement de votre commande. Nous vous avons livré le lundi 19/10/2020 soit en 4 jours ouvrés. Nous sommes donc sous les temps impartis.
Nous espérons vous avoir donné les éclaircissements utiles. Meilleures salutations. Toner express
A
Note : 2 sur 5
10 jours pour etre livré, c 'est beaucoup trop long.pour de la vente en ligne.
Réponse de Toner express
Monsieur,
Vous nous avez passé commande et nous vous en remercions. Le produit commandé n'étant pas disponible, comme mentionné sur notre site dans sa fiche produit, nous avons remis à notre transporteur votre colis dans un délai raisonnable.
Suite à la mise en place d'un centre logistique supplémentaire notre transporteur a malheureusement rencontré des imprévus qui ont retardé fortement la livraison de certains de nos colis. Il ne vous a livré que le 17/10/2020.
Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée même si, et nous espérons que vous le comprendrez, nous n'y sommes pour rien.
Nous espérons vous avoir donné les éclaircissements utiles. Meilleures salutations. Toner express
Vous nous avez passé commande et nous vous en remercions. Le produit commandé n'étant pas disponible, comme mentionné sur notre site dans sa fiche produit, nous avons remis à notre transporteur votre colis dans un délai raisonnable.
Suite à la mise en place d'un centre logistique supplémentaire notre transporteur a malheureusement rencontré des imprévus qui ont retardé fortement la livraison de certains de nos colis. Il ne vous a livré que le 17/10/2020.
Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée même si, et nous espérons que vous le comprendrez, nous n'y sommes pour rien.
Nous espérons vous avoir donné les éclaircissements utiles. Meilleures salutations. Toner express
A
Note : 2 sur 5
delai de livraison hors du temps !
Réponse de Toner express
Monsieur,
Vous nous avez passé commande et nous vous en remercions. Le produit commandé n'étant pas disponible, comme mentionné sur notre site dans sa fiche produit, nous avons remis à notre transporteur votre colis dans un délai raisonnable.
Suite à la mise en place d'un centre logistique supplémentaire notre transporteur a malheureusement rencontré des imprévus qui ont retardé fortement la livraison de certains de nos colis. Il ne vous a livré que le 16/10/2020.
Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée même si, et nous espérons que vous le comprendrez, nous n'y sommes pour rien.
Nous espérons vous avoir donné les éclaircissements utiles. Meilleures salutations. Toner express
Vous nous avez passé commande et nous vous en remercions. Le produit commandé n'étant pas disponible, comme mentionné sur notre site dans sa fiche produit, nous avons remis à notre transporteur votre colis dans un délai raisonnable.
Suite à la mise en place d'un centre logistique supplémentaire notre transporteur a malheureusement rencontré des imprévus qui ont retardé fortement la livraison de certains de nos colis. Il ne vous a livré que le 16/10/2020.
Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée même si, et nous espérons que vous le comprendrez, nous n'y sommes pour rien.
Nous espérons vous avoir donné les éclaircissements utiles. Meilleures salutations. Toner express
A
Note : 3 sur 5
Délai de livraison trop long
Réponse de Toner express
Monsieur,
Nous vous remercions pour votre avis donné sur le site d'AVIS VERIFIES.
Vous avez peut-être oublié ou non remarqué que :
- votre commande a été traitée le lundi 5/10 puisque passée après 11h le vendredi 02/10 à 15h53, selon information mentionnée dans nos conditions générales de vente
- le produit avait une disponibilité de 48/72h ouvrées qui avait été annoncée dans la fiche produit de la référence commandée
- la livraison était mentionnée de 2 à 3 jours ouvrés
Nous annoncions donc globalement de 4 (2+2) à 6 (3+3) jours ouvrés à partir du traitement de votre commande et vous avons livrés en 6 jours ouvrés. Nous sommes donc bien dans les temps impartis.
Nous espérons vous avoir donné les éclaircissements utiles. Meilleures salutations. Toner express
Nous vous remercions pour votre avis donné sur le site d'AVIS VERIFIES.
Vous avez peut-être oublié ou non remarqué que :
- votre commande a été traitée le lundi 5/10 puisque passée après 11h le vendredi 02/10 à 15h53, selon information mentionnée dans nos conditions générales de vente
- le produit avait une disponibilité de 48/72h ouvrées qui avait été annoncée dans la fiche produit de la référence commandée
- la livraison était mentionnée de 2 à 3 jours ouvrés
Nous annoncions donc globalement de 4 (2+2) à 6 (3+3) jours ouvrés à partir du traitement de votre commande et vous avons livrés en 6 jours ouvrés. Nous sommes donc bien dans les temps impartis.
Nous espérons vous avoir donné les éclaircissements utiles. Meilleures salutations. Toner express
A
Note : 3 sur 5
Produit reçu conforme mais lenteur avant expédition et lenteur pour la livraison : 8 jours ouvrés pour un produit en stock...
Réponse de Toner express
Monsieur,
Nous vous remercions pour votre avis donné sur le site d'AVIS VERIFIES.
Vous avez oublié ou peut-être non remarqué que le produit avait une disponibilité de 7 à 10 jours ouvrés qui avait été annoncée dans la fiche produit de la référence commandée.
En revanche la livraison était mentionnée de 2 à 3 jours ouvrés ; nous ne comprenons pas le retard que le transporteur, indépendant de notre société, a pris.
Remarquez que globalement nous annoncions donc de 9 (7+2) à 13 (10+3) jours ouvrés et vous avons livrés comme vous l'écrivez en 8 jours ouvrés ; nous sommes donc bien dans les temps impartis.
Meilleures salutations. Toner express
Nous vous remercions pour votre avis donné sur le site d'AVIS VERIFIES.
Vous avez oublié ou peut-être non remarqué que le produit avait une disponibilité de 7 à 10 jours ouvrés qui avait été annoncée dans la fiche produit de la référence commandée.
En revanche la livraison était mentionnée de 2 à 3 jours ouvrés ; nous ne comprenons pas le retard que le transporteur, indépendant de notre société, a pris.
Remarquez que globalement nous annoncions donc de 9 (7+2) à 13 (10+3) jours ouvrés et vous avons livrés comme vous l'écrivez en 8 jours ouvrés ; nous sommes donc bien dans les temps impartis.
Meilleures salutations. Toner express
A
Note : 2 sur 5
Un délai de livraison annoncé de 24 à 48h et au final une livraison 7 jours après ! Sans réponse malgré ma demande d’information
Réponse de Toner express
Madame,
Merci pour votre avis sur Avis Vérifiés.
Vous avez oublié ou peut-être non remarqué que le produit avait une disponibilité de 2 à 3 jours ouvrés qui avait été annoncée dans sa fiche produit. Ceci explique pourquoi le délai de livraison vous a semblé long.
Sinon, nous répondons généralement à tous les mails reçus. Notre réponse est sans doute passée dans vos indésirables.
Nous espérons vous avoir donné les éclaircissements utiles. Meilleures salutations. Toner express
Merci pour votre avis sur Avis Vérifiés.
Vous avez oublié ou peut-être non remarqué que le produit avait une disponibilité de 2 à 3 jours ouvrés qui avait été annoncée dans sa fiche produit. Ceci explique pourquoi le délai de livraison vous a semblé long.
Sinon, nous répondons généralement à tous les mails reçus. Notre réponse est sans doute passée dans vos indésirables.
Nous espérons vous avoir donné les éclaircissements utiles. Meilleures salutations. Toner express
A
Note : 3 sur 5
ACCUEIL TELEPHONIQUE AGREABLE ET PARFAIT MAIS DELAIS DE LIVRAISON ASSEZ LONG
Réponse de Toner express
Madame, Monsieur,
Merci pour votre avis sur Avis Vérifiés.
Vous avez oublié ou peut-être non remarqué que les produits avaient une disponibilité de 7 à 10 jours ouvrés qui avait été annoncée dans au moins une des fiches produits des références commandées. Ceci explique pourquoi le délai de livraison vous a semblé long.
Meilleures salutations. Toner express
Merci pour votre avis sur Avis Vérifiés.
Vous avez oublié ou peut-être non remarqué que les produits avaient une disponibilité de 7 à 10 jours ouvrés qui avait été annoncée dans au moins une des fiches produits des références commandées. Ceci explique pourquoi le délai de livraison vous a semblé long.
Meilleures salutations. Toner express
A
Note : 2 sur 5
Délai annoncé de livraison sous 48h non respecté.
Réponse de Toner express
Monsieur,
Nous vous remercions pour votre avis donné sur le site d'AVIS VERIFIES.
Vous avez passé votre commande sur notre site le jeudi 10/09/2020 à 13h12. Dans la fiche produit de chaque référence est mentionnée sa disponibilité. Celle du produit commandé était "disponibilité restreinte : départ 48/72 h". Nos conditions générales de vente stipulent que les commandes sont prises en charge le jour même lorsqu'elles ont été passées avant 11h. Votre commande aurait pu n'être traitée que le lendemain ouvré soit le vendredi 11/09/2020. Son traitement a eu lieu dès le jeudi 10/09/2020, soit dès après que vous ayez passé votre commande, où le produit a été commandé auprès de notre fournisseur.
Nous les avons reçus le mercredi 16/09/2020, soit 3 jours ouvrés après le 11/09/2020. Nous avons remis votre colis à notre transporteur le jeudi 17/09/2020. Le délai de disponibilité annoncé a donc été respecté. Le vendredi 18/09/2020, soit 1 jour ouvré plus tard, le transporteur s'est présenté mais a trouvé porte close à votre adresse de livraison, personne n'y étant présent ; il avait été mentionné sur notre site un délai de livraison de 48 à 72h soit un délai également respecté et même amélioré. Un rendez-vous avec le transporteur a alors été fixé au lundi 21/09/2020 pour qu'il se représente, ce qu'il a fait, vous avez réceptionné votre colis le 21/09/2020. Nous sommes heureux de vous avoir livré dans les temps impartis et même plus tôt que prévu. Nous avons ici simplement voulu rétablir la vérité et ne pas être pénalisé à tort n'ayant rien à nous reprocher.
Nous espérons vous avoir donné les éclaircissements utiles.
Meilleures salutations. Toner express
Nous vous remercions pour votre avis donné sur le site d'AVIS VERIFIES.
Vous avez passé votre commande sur notre site le jeudi 10/09/2020 à 13h12. Dans la fiche produit de chaque référence est mentionnée sa disponibilité. Celle du produit commandé était "disponibilité restreinte : départ 48/72 h". Nos conditions générales de vente stipulent que les commandes sont prises en charge le jour même lorsqu'elles ont été passées avant 11h. Votre commande aurait pu n'être traitée que le lendemain ouvré soit le vendredi 11/09/2020. Son traitement a eu lieu dès le jeudi 10/09/2020, soit dès après que vous ayez passé votre commande, où le produit a été commandé auprès de notre fournisseur.
Nous les avons reçus le mercredi 16/09/2020, soit 3 jours ouvrés après le 11/09/2020. Nous avons remis votre colis à notre transporteur le jeudi 17/09/2020. Le délai de disponibilité annoncé a donc été respecté. Le vendredi 18/09/2020, soit 1 jour ouvré plus tard, le transporteur s'est présenté mais a trouvé porte close à votre adresse de livraison, personne n'y étant présent ; il avait été mentionné sur notre site un délai de livraison de 48 à 72h soit un délai également respecté et même amélioré. Un rendez-vous avec le transporteur a alors été fixé au lundi 21/09/2020 pour qu'il se représente, ce qu'il a fait, vous avez réceptionné votre colis le 21/09/2020. Nous sommes heureux de vous avoir livré dans les temps impartis et même plus tôt que prévu. Nous avons ici simplement voulu rétablir la vérité et ne pas être pénalisé à tort n'ayant rien à nous reprocher.
Nous espérons vous avoir donné les éclaircissements utiles.
Meilleures salutations. Toner express