Avis clients de Toner express

Bonjour, Vous avez passé votre commande sur notre site le vendredi 10/03/2023 à 16h32. Nos CGV (conditions générales de vente) stipulent que les commandes sont prises en charge le jour même lorsqu'elles ont été passées avant 11h. Votre commande aurait pu n'être traitée que le lendemain ouvré, lundi 13/03/2023, soit 1 jour ouvré plus tard . Son traitement a eu lieu dès le vendredi 10/03/2023, soit le jour même où vous avez passé votre commande, où les produits ont été commandés auprès de nos fournisseurs. Dans la fiche technique de chaque produit - ces fiches sont visibles sur notre site - est notamment mentionnée sa disponibilité. Celle du toner jaune commandé était "disponibilité restreinte : départ 7/10 jours ouvrés. Il était mentionné sur notre site pour le transporteur DPD que vous avez choisi "Livraison sous 48/72h selon disponibilité des stocks.", soit 2 à 3 jours ouvrés plus tard. Nous aurions donc dû vous livrer entre 10 et 14 jours ouvrés plus tard (1 pour nos CGV+ (7 à 10) pour la disponibilité + (2 à 3) pour la livraison par DPD), soit entre le vendredi 24/03/2023 et le jeudi 30/03/2023. Vous avez été livré le mardi 21/03/2023, donc 3 jours ouvrés avant les temps impartis. Détails importants : 1) dans les 4 jours de livraison que vous mentionnez vous en incluez 2 qui sont un week-end où les transporteurs ne livrent pas, 2) l'adresse de livraison a été demandée en Belgique, nous sommes en France, le délai réel de 2 jours ouvrés n'est pas vilain. Nous avons ici simplement voulu rétablir la vérité. Nous espérons vous avoir donné les éclaircissements utiles. Meilleures salutations. Toner express

Bonjour, Vous avez passé votre commande sur notre site le jeudi 15/12/2022 à 15h19. Nos CGV (conditions générales de vente) stipulent que les commandes sont prises en charge le jour même lorsqu'elles ont été passées avant 11h. Votre commande aurait pu n'être traitée que le lendemain ouvré, vendredi 16/12/2022, soit 1 jour ouvré plus tard . Son traitement a eu lieu dès le jeudi 15/12/2022, soit le jour même où vous avez passé votre commande, où les produits ont été commandés auprès de notre fournisseur avec un livraison programmée directement à votre adresse de livraison afin de tenir compte de votre choix de livraison express. Dans la fiche technique de chaque produit - ces fiches sont visibles sur notre site - est notamment mentionnée sa disponibilité. Celle du produit commandé était "disponibilité restreinte : départ 48/72 h ouvrées, soit 2 à 3 jours ouvrés. Il était mentionné sur notre site pour le transporteur Chronopost que vous avez choisi "Livraison sous 48/72h selon disponibilité des stocks.", soit 2 à 3 jours ouvrés plus tard. Nous aurions donc dû vous livrer 4 à 6 jours ouvrés plus tard (1 pour nos CGV+ (2 à 3) pour la disponibilité + (1 à 2) pour la livraison en Chronopost), soit entre le mercredi 21/12 et le vendredi 23/12. Vous avez été livré le mercredi 21/12, donc dans les temps impartis. Nous avons ici simplement voulu rétablir la vérité. Nous espérons vous avoir donné les éclaircissements utiles. Meilleures salutations. Toner express

Bonjour, vous devez confondre avec un autre fournisseur. Vous avez passé commande le 15/11/2022. Ce même jour les produits non tous disponibles ont été commandés auprès de nos fournisseurs. Ils ont été reçus le 17/11/2022. La remise de votre colis à notre transporteur a également été faite le 17/11/2022. Vous avez été livré le 18/11/2022. Nous avons ici simplement voulu rétablir la vérité. Nous espérons vous avoir donné les éclaircissements utiles. Meilleures salutations. Toner express

Bonjour, Vous avez passé votre commande sur notre site le dimanche 27/11/2022 à 17h48. Dans la fiche technique de chaque produit - ces fiches sont visibles sur notre site - est notamment mentionnée sa disponibilité. Celle du produit commandé était "disponibilité restreinte : départ 7 à 10 jours" ouvrés . Votre commande a été traitée le lundi 28/11/2022 où le produit a été commandé auprès de notre fournisseur avec livraison directe chez vous puisque vous l'aviez passée en mode de livraison Chronopost avec un délai de livraison annoncé de 24/48h. Vous l'avez reçu le vendredi 02/12/2022, soit 4 jours ouvrés après. En fait le délai de disponibilité annoncé a donc été transformé en disponibilité immédiate donc très nettement amélioré mais la livraison n'a pas suivi, un soucis ayant malheureusement eu lieu lors de la mise en livraison. Globalement vous avez finalement été livré plus vite que prévu en 4 jours ouvrés au lieu de 8 à 12 jours ouvrés (7 à 10 jours pour la disponibilité + 24/48h pour la livraison soit 7+1 = 8 à 10 + 2 = 12). Nous vous avons donc livré nettement mieux que dans les temps impartis. Nous avons ici simplement voulu dire ce qu'il en a globalement été en faisant la part des choses. Nous espérons vous avoir donné les éclaircissements utiles. Meilleures salutations. Toner express

Bonjour, pour toute demande de résolution d'un probleme quelconque lié à votre commande il est plus efficace pour vous et nous de tout d'abord nous contacter par mail ou téléphone. Nous ne pouvons pas traiter cela par le biais d'Avis Vérifiés qui est un organisme externe indépendant de Toner express. Nous en discuterons alors et procèderons au besoin à un échange ou un remboursement. Cela étant, comme vous le savez, nous sommes déjà en contact avec vous au sujet de votre non réception. Le transporteur LA POSTE, que vous avez choisi lors de votre commande, a eu des problèmes avec votre colis qu'il a déclaré tout d'abord comme étant détérioré et ensuite considéré vide. Nous allons régler ce problème avec eux et recommandons une nouvelle fois votre marchandise commandée que nous vous livrerons dès que possible selon sa disponibilité. Nous espérons vous avoir donné les éclaircissements utiles. Meilleures salutations. Toner express

Bonjour, Vous avez passé votre commande sur notre site le jeudi 06/10/2022 à 14h58. Dans la fiche technique de chaque produit - ces fiches sont visibles sur notre site - est notamment mentionnée sa disponibilité. Celle du produit commandé, cartouche d'encre de marque PRIMERA, était "disponibilité restreinte : départ 7 à 10 jours" ouvrés . Nos conditions générales de vente stipulent que les commandes sont prises en charge le jour même lorsqu'elles ont été passées avant 11h. Votre commande aurait pu n'être traitée que le lendemain ouvré soit le vendredi 07/10/2022. Son traitement a eu lieu dès le 06/10/2022 où le produit a été commandé auprès de notre fournisseur. Nous l'avons reçu le mardi 11/10/2022, soit 2 jours ouvrés après le 07/10/2022, et avons remis votre colis à notre transporteur le jour même. Le délai de disponibilité annoncé a donc été respecté et même nettement amélioré. Le jeudi 13/10/2022, soit 2 jours ouvrés plus tard, le colis vous a été livré ; il était mentionné sur notre site pour le transporteur DPD (et non Chronopost) que vous avez choisi "Livraison sous 48/72h selon disponibilité des stocks. Délai non garanti dans le contexte actuel." soit un délai également respecté. Nous vous avons donc livré mieux que dans les temps impartis. Nous avons ici simplement voulu rétablir la vérité. Nous espérons vous avoir donné les éclaircissements utiles. Meilleures salutations. Toner express

Bonjour, Vous avez passé votre commande sur notre site le mercredi 28/09/2022 avec virement bancaire reçu le lendemain jeudi 29/09/2022 la validant alors. Dans la fiche technique de chaque produit - ces fiches sont visibles sur notre site - est notamment mentionnée sa disponibilité. Celle d'un des produits commandés, le pack HP, était "disponibilité restreinte : départ 7 à 10 jours" ouvrés . Son traitement a eu lieu dès le 29/09/2022, où les produits ont été commandés auprès de nos fournisseurs. Nous les avons reçus le vendredi 07/10/2022, soit 6 jours ouvrés plus tard après le 29/09/2022, et avons remis votre colis à notre transporteur le jour même. Le délai de disponibilité annoncé a donc été respecté et même amélioré. Le samedi 08/10/2022, soit 1 jour plus tard, le colis vous a été livré ; il était mentionné sur notre site pour le transporteur DPD (et non Chronopost) que vous avez choisi "Livraison sous 48/72h selon disponibilité des stocks. Délai non garanti dans le contexte actuel." soit un délai également respecté et même amélioré. Nous vous avons donc livré dans les temps impartis. Nous avons ici simplement voulu rétablir la vérité et ne pas être pénalisé à tort n'ayant rien à nous reprocher. Nous espérons vous avoir donné les éclaircissements utiles. Meilleures salutations. Toner express

Bonjour, Nous garantissons tous nos produits. Si vous avez eu une défectuosité sur l'un d'entre eux, nous vous engageons à nous contacter sur notre site. Nous en discuterons et s'il y a lieu organiserons ensemble un retour et un échange ou un remboursement.

Bonjour, nous ne comprenons pas votre avis. Nous vous avons immédiatement prévenu d'un délai conséquent pour votre commande et vous avons proposé de l'annuler et de vous rembourser. Vous avez souhaité la maintenir.

Madame, monsieur, Vous avez passé votre commande sur notre site le vendredi 08/07/2022 à 08h46 avec règlement par virement constaté le jour même à 13h47. Dans la fiche technique de chaque produit - ces fiches sont visibles sur notre site - est notamment mentionnée sa disponibilité. Celle des produits commandés était "disponibilité restreinte : départ 48/72 h" ouvrées . Nos conditions générales de vente stipulent que les commandes sont prises en charge le jour même lorsqu'elles ont été passées et payées avant 11h. Votre commande aurait pu n'être traitée que le lendemain ouvré soit le lundi 11/07/2022. Son traitement a eu lieu dès le vendredi 08/07/2022, soit le jour même de votre commande, où les produits ont été commandés auprès de notre fournisseur. Nous les avons reçus le mardi 12/07 en fin d'après-midi, soit 2 jours ouvrés plus tard, et avons remis votre colis à notre transporteur le lendemain. Le délai de disponibilité annoncé a donc été respecté. Le vendredi 15/07/2022, soit 2 jours ouvrés plus tard, le 14/07 étant férié, le colis vous a été livré ; il était mentionné sur notre site pour le transporteur DPD que vous avez choisi "Livraison sous 48/72h selon disponibilité des stocks. Délai non garanti dans le contexte actuel." soit un délai également respecté. Nous vous avons donc livré dans les temps impartis. Nous avons ici simplement voulu rétablir la vérité et ne pas être pénalisé à tort n'ayant rien à nous reprocher. Nous espérons vous avoir donné les éclaircissements utiles. Salutations. Toner express

Monsieur, Vous avez passé votre commande sur notre site le lundi 30/05/2022 à 14h11. Nos conditions générales de vente stipulent que les commandes sont prises en charge le jour même lorsqu'elles ont été passées avant 11h. Dans la fiche technique de chaque produit - ces fiches sont visibles sur notre site - est notamment mentionnée sa disponibilité. Celle du produit commandé était "disponibilité restreinte : départ 7 à 10 jours" ouvrés. Il était mentionné sur notre site pour le transporteur DPD que vous avez choisi "Livraison sous 48/72h selon disponibilité des stocks. Délai non garanti dans le contexte actuel." Le 07/06/2022 le colis vous a été livré. Le délai global maximum annoncé était donc de 13 jours ouvrés (10 + 3). Le délai réel a été de 5 jours ouvrés dont le lundi de Pentecôte. Il a été respecté et amélioré. Nous vous avons livré dans les temps impartis. Nous avons ici simplement voulu rétablir la vérité. Nous espérons vous avoir donné les éclaircissements utiles. Meilleures salutations. Toner express

Bonjour, suite à cette erreur humaine, vous avez été remboursé de l'intégralité de votre commande. Désolé pour le tracas occasionné. Nous espérons vous avoir donné les éclaircissements utiles. Salutations. Toner express

Bonjour, Afin de préciser vos propos trompeurs, nous vous avons livré des produits à la marque d'origine RICOH exactement selon votre commande comme nous le faisons toujours sauf demande et accord avec le client et ajustement du montant total. En revanche, il semble clair que nous vous avons livré, non votre ancienne référence commandée sur notre site et qui n'existe plus, mais une cartouche originale RICOH qui remplace aujourd'hui celle commandée mais qui fonctionne si et seulement si vous avez effectué au fur et à mesure les différentes mises à jour relatives à votre imprimante. Si tel n'est pas le cas nous ne pouvons rien pour vous. Il est normal que votre imprimante ne puisse pas reconnaitre cette cartouche. Il vous faudra alors passer par un technicien qui effectuera ces mises à jour, si cela reste possible, ce qui n'est pas certain. Nous espérons vous avoir donné les éclaircissements utiles. Meilleures salutations. Toner express

Bonjour, vous avez été remboursé. Reste-t-il un problème, pour nous noter de cette façon ? Salutations

Madame, Comme cela vous a déjà été expliqué, nous avions mis de côté pour vous ce toner prêt à partir avec les autres produits de votre commande que nous avons dû commander auprès de nos fournisseurs. Or il a malheureusement été oublié lors de l'envoi de votre colis, puis envoyé séparément, immédiatement après nous en être rendu compte. Meilleures salutations. Toner express

Monsieur, le délai a été très long, vous avez raison. Néanmoins nous vous avons contacté immédiatement et informé de ce que 2 produits sur les 10 différents commandés étaient en délai d'approvisionnement lointain, vous laissant ainsi la possibilité d'annuler votre commande ou de la maintenir. Vous l'avez maintenue sachant que ces 2 références étaient régulièrement difficile à obtenir. Depuis nous sommes restés en contact et vous avez été livrés avec beaucoup de retard dû au fabriquant ne fournissant pas en temps voulu les grossistes de ces références et par suite les revendeurs tels que nous. Nous sommes désolés du tracas rencontré. Meilleures salutations. Toner express

Madame, monsieur, Vous avez passé votre commande sur notre site le lundi 07/03/2022 à 12h44. Dans la fiche technique de chaque produit - ces fiches sont visibles sur notre site - est notamment mentionnée sa disponibilité. Celle du produit commandé était "disponibilité restreinte : départ 48/72 h" ouvrées . Nos conditions générales de vente stipulent que les commandes sont prises en charge le jour même lorsqu'elles ont été passées avant 11h. Votre commande aurait pu n'être traitée que le lendemain ouvré soit le mardi 08/03/2022. Son traitement a eu lieu dès le lundi 07/03/2022, soit le jour même de votre passation de commande, où les produits ont été commandés auprès de notre fournisseur. Nous les avons reçus le mercredi 09/03/2022, soit 1 jour ouvré après le 08/03/2022 , et avons remis votre colis à notre transporteur le jour même. Le délai de disponibilité annoncé a donc été respecté et même amélioré. Le vendredi 11/03/2022, soit 2 jours ouvrés plus tard, le colis vous a été livré ; il était mentionné sur notre site pour le transporteur LA POSTE (et non Chronopost) que vous avez choisi "Livraison sous 48/72h selon disponibilité des stocks. Délai non garanti dans le contexte actuel." soit un délai également respecté. Nous vous avons donc livré dans les temps impartis. Nous avons ici simplement voulu rétablir la vérité et ne pas être pénalisé à tort n'ayant rien à nous reprocher. Meilleures salutations. Toner express

Bonjour, Vous n'avez apparemment considéré que le délai de la livraison et non celui à devoir rajouter en premier lieu de la disponibilité qui était alors de 7 à 10 jours ouvrés, ce qui était mentionné sur la fiche technique du produit commandé. Nous avons ainsi été parfaitement dans les temps impartis. Nous espérons vous avoir donné les éclaircissements utiles. Meilleures salutations. Toner express

Madame, Vous avez en effet effectué une erreur. La désignation de l'article que vous avez commandé était pourtant tout à fait claire, contrairement à ce que vous écrivez. En effet sur notre site elle reprend bien le mot toner quand c'est du toner, ce que vous vouliez, ou le mot tambour quand c'est du tambour, ce que vous avez commandé. Il n'y a pas lieu de se torturer l'esprit et inventer des manques de clarté chez les autres là où il n'y en a pas. Il ne faut pas raconter d'histoire et être de bonne foi. Vous avez ouvert l'emballage des tambours. Ils ne peuvent maintenant plus être vendus comme neufs. Nous sommes désolés pour vous. Mettez-vous simplement à la place des autres, vous seriez mécontente de recevoir un produit dont l'emballage a été ouvert. A juste titre vous vous seriez plainte. Et que croyez-vous que nous pourrions faire de ce produit retourné ? Rien bien sur. Il n'y a pas lieu pour nous de subir la perte engendrée par votre erreur et votre action. C'est évident. Le produit est devenu d'occasion. Inversement si vous ne l'aviez pas ouvert, restant comme neuf nous l'aurions repris. Cela étant ce produit n'est absolument pas perdu pour vous car tôt ou tard vous en aurez besoin. Et si vous voulez quand même vous en séparer tout de suite vous pouvez le mettre en vente sur un site comme par exemple leboncoin ou ebay. Salutations. Toner express

Madame, Vous nous avez fait part de votre expérience d'achat qui s'est malencontreusement soldée par une enveloppe à bulle déchirée. Même si les transporteurs avec qui nous travaillons sont indépendants de Toner express, nous assumons et vous avons présenté nos excuses pour ce désagrément. Nous avons également informé les services du transporteur DPD responsable. Ce dernier a signifié au livreur concerné que sa prestation était pour le moins cavalière. Le livreur en question vous a apparemment appelé. Il vous a expliqué avoir sonné chez vous et en votre apparente absence avoir mis le colis dans votre boite aux lettres en devant forcer et avoir ainsi abimé le colis. Il vous a présenté ses excuses. Vous nous avez écrit accepter ses excuses et son explication. Nous espérons et pensons que les choses sont rentrées dans l'ordre. Meilleures salutations. Toner express

Bonjour, Vous n'avez apparemment considéré que le délai de la livraison et non celui à devoir rajouter en premier lieu de la disponibilité qui était alors de 7 à 10 jours ouvrés, ce qui était mentionné sur la fiche technique d'au moins un des produits commandés. Nous avons ainsi été parfaitement dans les temps impartis. Nous espérons vous avoir donné les éclaircissements utiles. Sinon merci d'avoir insisté sur la qualité de notre service client. Meilleures salutations. Toner express

Madame, Monsieur, Nous garantissons tous nos produits vendus. Votre constatation résulte sans doute d'une mauvaise manipulation lors du transport. Sinon pour toute demande de garantie vous voudrez bien nous contacter par mail ou téléphone. Nous ne pouvons pas traiter cela par le biais d'Avis Vérifiés qui est un organisme extérieur indépendant de Toner express. Nous en discuterons alors et procèderons au besoin à un échange ou un remboursement. Nous espérons vous avoir donné les éclaircissements utiles. Meilleures salutations. Toner express

Bonjour, Vous n'avez sans doute considéré que le délai de la livraison et non celui à devoir rajouter en premier lieu de la disponibilité qui était alors de 7 à 10 jours ouvrés, ce que la fiche technique de ce produit le mentionnait. Nous avons ainsi été parfaitement dans les temps impartis. Nous espérons vous avoir donné les éclaircissements utiles. Meilleures salutations. Toner express

Madame, monsieur, Vous n'avez considéré que le délai de la livraison et non celui à devoir rajouter en premier lieu, visible dans la fiche technique de chaque produit, de la disponibilité qui était alors de 7 à 10 jours ouvrés pour le tambour commandé. Ceci explique cela. Nous avons ainsi été parfaitement dans les temps impartis. Concernant la prévenance du transporteur, celle-ci se fait de façon systématique. Il y aurait peut-être eu une anomalie quelconque indépendante de notre volonté et dont nous ignorons l'origine. Meilleures salutations. Toner express

Madame, monsieur, Vous n'avez considéré que le délai de la livraison et non celui à devoir rajouter en premier lieu de la disponibilité qui était alors de 7 à 10 jours ouvrés. Ceci explique cela. Nous avons ainsi été parfaitement dans les temps impartis. Nous espérons vous avoir donné les éclaircissements utiles. Meilleures salutations. Toner express

Madame, monsieur, Vous avez passé votre commande sur notre site le mardi 14/09/2021 à 22h55 . Dans la fiche technique de chaque produit - ces fiches sont visibles sur notre site - est notamment mentionnée sa disponibilité. Celle des produits commandés était /"disponibilité restreinte : départ 48/72h ouvrées. Nos conditions générales de vente stipulent que les commandes sont prises en charge le jour même lorsqu'elles ont été passées avant 11h. Votre commande a été traitée le lendemain ouvré soit le mercredi 15/09/2021 où les produits ont été commandés auprès de nos fournisseurs. Au moins 1 des produits en question brutalement passé indisponible, a été reçu avec retard. Nous les avons tous reçus pour le jeudi 23/09/2021, soit 6 jours ouvrés plus tard, et avons remis votre colis à notre transporteur le jour même. Le délai de disponibilité annoncé a donc été dépassé de 3 jours ouvrés. Le vendredi 24/09/2021, soit 1 jour ouvré plus tard, le colis vous a été livré ; il était mentionné sur notre site pour le transporteur DPD que vous avez choisi /"Livraison sous 48/72h selon disponibilité des stocks. Délai non garanti dans le contexte actuel./" soit un délai respecté et amélioré car inférieur de 2 jours ouvrés au maximum envisagé. Nous vous avons donc livré 1 jour ouvré plus tard que dans les temps impartis. Nous avons ici simplement voulu rétablir la vérité. Nous avons été en retard d'1 jour ouvré net (soit 3 - 2 = 1). Nous assumons ce retard et vous prions de nous en excuser. Nous espérons vous avoir donné les éclaircissements utiles. Meilleures salutations. Toner express

Madame, Monsieur, Nous garantissons tous nos produits vendus. Votre constatation résulte sans doute due d'une mauvaise manipulation lors du transport. Sinon pour toute demande de garantie vous voudrez bien nous contacter par mail ou téléphone. Nous ne pouvons pas traiter cela par le biais d'Avis Vérifiés qui est un organisme extérieur indépendant de Toner express. Nous en discuterons alors et procèderons au besoin à un échange ou un remboursement. Nous espérons vous avoir donné les éclaircissements utiles. Meilleures salutations. Toner express

Madame, Monsieur, Les produits en question ont, déjà pour nous, été reçus dans un état extérieur moyen pour certain(s) de leur emballage. Qu'ils aient trainé avant d'avoir été reçus, nous n'en savons rien. Qu'ils aient été malmenés lors de différents mouvements (transport, stockage, ...), c'est possible. L'important se situe surtout dans les produits en eux-mêmes qui se trouvent dans leur emballage. Il ne s'agit pas ici d'un cadeau (parfum ou autre). Pour autant nous assumons, bien sûr. Sinon nous garantissons tous nos produits vendus. Pour toute demande éventuelle, mais vous n'avez pas fait mention de problème de qualité, vous voudrez bien nous contacter par mail ou téléphone. Nous espérons vous avoir donné les éclaircissements utiles. Salutations. Toner express