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basée sur 21085 avis publiés
Derniers avis clients neutres
Manuel d'utilisation beaucoup trop sucsint! Manque un shéma d'explication détaillé du produit
Nous vous remercions votre retour.
Nous sommes désolés que le manuel d'utilisation vous ait paru trop succinct.
Afin de pouvoir vous apporter une réponse précise et, si nécessaire, vous transmettre des compléments adaptés, pourriez-vous nous indiquer de quel article il s'agit?
Cordialement,
Service Clients
Tom Press
Le colis reçu était vide car l'emballage ne devait pas être suffisamment renforcé et le produit a été volé.
Nous vous présentons nos excuses pour le désagrément rencontré.
Notre service après-vente a bien pris en charge votre réclamation et vous a apporté une solution adaptée.
Nous restons à votre disposition.
Cordialement,
Service Clients
Tom Press
1 sachet sir 4 était perce
Nous sommes désolés d'apprendre qu'un des sachets reçus était percé.
Pour ce type de problème, nous vous invitons à contacter directement notre service après-vente.
Cordialement,
Service Clients
Tom Press
Un peu confus pour passer commande surtout au niveau du réglement
Nous sommes désolés si le processus de commande et de règlement vous a semblé confus.
Votre remarque est bien prise en compte afin d'améliorer la clarté et la simplicité de notre parcours de commande.
Cordialement,
Service Clients
Tom Press
Le carton était légèrement éventré et la plaque est tout tordue et qui s'accentue quand on la met sur le feu
Nous sommes désolés d'apprendre que votre colis est arrivé endommagé et que la plaque présente une déformation.
Pour ce type de situation, n'hésitez pas à vous rapprocher de notre service après-vente, qui pourra prendre en charge votre demande et vous proposer une solution adaptée.
Cordialement,
Service Clients
Tom Press
Bonjour, Produit est parfait, retard de livraison une journée malgré livraison express, produit inutile.
Nous sommes ravis que le produit vous ait donné satisfaction.
Nous sommes en revanche désolés pour le retard rencontré malgré le choix d'une livraison express et comprenons votre déception. Votre remarque a bien été prise en compte afin d'améliorer la qualité de notre service de livraison.
Cordialement,
Service Clients
Tom Press
1 dent d abîmé sur pignon lors réception mais qui n aura pas d incidence lors du fonctionnement. Mais par principe....
Nous sommes désolés d'apprendre qu'une dent du pignon a été abîmée lors de la réception de votre commande.
Pour ce type de souci, n'hésitez pas à nous contacter directement, car nous disposons d'un service SAV dédié afin de vous apporter une solution adaptée rapidement.
Cordialement,
Service Clients
Tom Press
Commandé 2 mois avant ! Trop long après le commande avant le acceptation de la commande
Nous sommes désolés pour le délai particulièrement long rencontré entre votre commande et sa validation, ainsi que pour la réception tardive de votre colis.
Certaines références peuvent exceptionnellement nécessiter un réapprovisionnement plus long que prévu, ce qui a malheureusement impacté le traitement de votre commande.
Nous vous présentons nos excuses pour cette attente.
Cordialement,
Service Clients
Tom Press
Le produit n'est pas efficace
Nous vous remercions pour votre retour.
Nous sommes désolés d'apprendre que le produit n'a pas répondu à vos attentes.
L'efficacité peut varier selon l'usage, les conditions d'utilisation et le respect des recommandations indiquées. N'hésitez pas à revenir vers nous afin que nous puissions vous conseiller au mieux.
Cordialement,
Service Clients
Tom Press
Un peu long à la detente chez tompress, dans les relations clients en ligne au niveau de la validation de virement (pourquoi le proposer sans adjoindre le formulaire de virement instantané ???)...mais bon le produit est arrivé .au bon endroit. j'aurais pensé à un emballage plus consequent s'agissant d'un contenant plastique , là il n'y avait qu'une fine couche de film transarent.
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre retour.
Nous sommes désolés pour le délai de validation concernant votre virement et comprenons votre remarque à ce sujet.
Nous sommes toutefois ravis que votre commande soit bien arrivée à destination et que le produit ait été reçu correctement.
Cordialement,
Service Client
Tom Press
Conforme
Nous vous remercions pour votre retour.
Nous sommes ravis que le produit soit conforme à vos attentes.
Cordialement,
Service Client
Tom Press
Délais excessivement long qui a donné à annulation de commande et mise en place d'an avoir en cours avoir en cours
Nous vous présentons nos excuses pour le délai exceptionnellement long concernant votre pièce.
Nous comprenons votre mécontentement et vous remercions de votre compréhension.
Cordialement,
Service Clients
Tom Press
Informations peu claires sur les modalités de livraison. Délai de livraison non coforme à celui annoncé sur le site alors que les produits commandés n'étaient pas indiqués comme manquant.Transporteur très moyen. A même prétendu que la rue pour mener à mon domicile était impraticable le 09/03/2026???
Nous vous remercions pour votre retour. Nous comprenons votre déception concernant le délai de livraison. Pour information, votre commande a bien été expédiée dès le lendemain de votre achat, mais nous constatons que le transporteur n'a pas respecté le délai annoncé. Nous transmettons vos remarques afin de d'améliorer ce service à l'avenir.
Cordialement,
Service Clients
Tom Press
Le mixer est un peu trop lourd pour moi, je n’avais pas anticipé cela.
Nous vous remercions pour votre retour. Nous prenons note du poids et espérons que votre expérience reste agréable.
Cordialement,
Service Clients
Tom Press
Je n' ai pas eu la quantité espérée et très tardivement
Très bon produit mais livraison de la poste très en retard
Je nai recu que un des robinets que jèaicommande lèautre ne pas disponible mais je nèai pas ete rembourser de la dif
Super service merci beaucoup. Salvator
Très sérieux livraison rapide
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié le sérieux de notre service ainsi que la rapidité de livraison.
Nous espérons vous satisfaire pleinement lors d'une prochaine commande.
Cordialement,
Service Clients
Tom Press
Commandé le 25 novembre 2025 reçu le 20 février 2026 !!!
Nous vous présentons nos excuses pour le délai de réapprovisionnement rencontré sur votre commande.
Ce retard exceptionnel a entraîné un temps d'attente plus long que prévu, et nous comprenons votre mécontentement.
Votre remarque nous est précieuse et nous permet de nous améliorer.
Nous espérons malgré tout que le produit vous apporte satisfaction et restons à votre disposition.
Cordialement,
Service Clients
Tom Press
Produit conforme aux attentes. Pas encore utilisé. Produit commandé en août 25, livré en février 26. Pas d’infos de la part de tom press sur les raisons du retard de livraison. Un peu déçu du service commercial tom press
Nous sommes ravis que le produit soit conforme à vos attentes.
Néanmoins, nous reconnaissons que nous aurions dû mieux vous tenir informé tout au long du suivi de votre commande, et nous vous présentons nos excuses pour ce manque de communication.
Nous restons à votre disposition.
Cordialement,
Service Clients
Tom Press
Tout s'est bien passé j'ai reçu mon article point cependant j'ai payé deux fois l'article alors que je n'en voulais qu'un
Je vous confirme que notre service après-vente a déjà procédé au remboursement du trop perçu.
Cordialement,
Service Clients
Tom Press
J'ai réalisé que ma poêle ne pouvait pas aller sur l'induction après avoir vu l'étiquette il y avait une erreur d'indication sur votre site. J'attends d'être recontactée pour voir la suite à donner
Nous sommes désolés pour la situation rencontrée concernant l'incompatibilité de la poêle avec l'induction.
Toutefois, une solution a déjà été apportée par notre service après-vente, qui vous a contactée à ce sujet.
Cordialement,
Service Clients
Tom Press
Articles commandés très bien. Quant à la livraison, il a fallu attendre que je contacte votre société un mois plus tard pour savoir qu'un article était en rupture de stock. Quant à la livraison, c'est le transporteur qui nous en a informé, la société ne nous a envoyé aucune info.
Nous sommes ravis que les articles vous aient donné satisfaction. Concernant le suivi de votre livraison, nous tenons à préciser qu'un lien de suivi est systématiquement envoyé lors de l'expédition de la commande. Il est possible que celui-ci se soit glissé dans vos courriers indésirables.
Nous sommes toutefois désolés pour le manque d'information concernant la rupture de stock.
Cordialement,
Service Clients
Tom Press
Je fait minimum une commente part ans pas reçus de bon de réduction dans mon dernier colis déçue
Nous vous remercions pour votre fidélité et pour avoir pris le temps de partager votre retour.
Suite à un changement de logiciel, nous ne proposons plus de bons de réduction. Seul le bon présent dans le catalogue reste disponible.
Cordialement,
Service Clients
Tom Press
Personne au téléphone juste aimable
Nous sommes ravis que notre équipe ait pu vous accueillir avec amabilité.
Au plaisir de vous accompagner à nouveau.
Cordialement,
Service Clients
Tom Press
Livraison bien effectuée mais avec trois mois de retard
Nous vous remercions pour votre retour.
Nous sommes sincèrement désolés pour le délai, nous faisons le nécessaire afin d' améliorer ce point.
Cordialement,
Service Clients
Tom Press
Le produit commandé était en promotion, j'ai compris pourquoi, il était défectueux et ce n'était pas mentionné!!! C'est récurent chez les commerçants ou e-commerçant français et après ils s'étonnent qu'on achète directement sur les sites chinois. Heureusement que je suis très bricoleur, j'ai pu réparé le produit mais une personne peu bricoleuse aurait perdu son argent. J'aurais quand même acheté le produit si le commerçants avait indiqué que le produit était défectueux mais je l'aurais fait en connaissance de cause et j'aurais mis 5 étoiles. Mais là, la méthode commerciale m 'insupporte.
Emballé un plat en terre cuite avec une cocotte en fonte dans le même colis était une erreur. Résultat plat cassé et livreur qui se défausse 😡
Nous sommes sincèrement désolés pour cette situation et comprenons parfaitement votre mécontentement.
Notre service après-vente est en attente de votre retour concernant le procès-verbal établi avec le transporteur afin de traiter votre dossier de réclamation.
Cordialement,
Service Clients
Tom Press
J'ai reçu depuis début décembre deux commandes de tompress le matériel répond à ce que l'on pouvait en attendre....par contre la livraison laisse un peu à désirer pour la premiere en décembre un jour et un horaire était fixé....personne n'est passé la livraison a été effectuée qq jours après pour la seconde livraison en janvier rendez vous pris nous étions chez nous le message comme quoi nous étions absent nous est arrivé le livreur est bien passé (photo à l'appui) mais il est revenu le lendemain
Nous vous remercions pour votre retour.
Nous prenons note de votre remarque concernant le délai de livraison, afin de vous offrir une meilleure expérience.
Nous sommes désolés pour le désagrément occasionné.
Cordialement,
Service Clients
Tom Press
Il manque 2 articles sur la commande et pas de nouvelles du sav
L objet correspond bien à ce que j attendais mais trop cher
Nous sommes ravis que l'objet corresponde à vos attentes.
Nous notons votre remarque sur le prix.
Cordialement,
Service Clients
Tom Press
Je n'ai pas reçu la totalité de ma commande et après avoir pris contact pour la suite à donner je suis en attente de réponse depuis le 02/02.
Nous vous remercions pour votre retour.
Le nécessaire a été fait par notre SAV avec le renvoi du produit manquant. Toutes nos excuses pour le désagrément.
Cordialement,
Service Clients
Tom Press
Facture envoyée à l’adresse de livraison alors que non enregistrée à cette l’adresse
Le colis a été éventré et rafistolé par les services de la Poste. Après vérification, le colis était complet. Emballage trop faible pour le poids du colis.
Nous vous remercions pour votre retour et nous sommes désolés pour l'état du colis à la réception.
Nous prenons en compte votre remarque afin d'améliorer la qualité de nos emballages.
Cordialement,
Service Client
Tom Press
Bonne société.
Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif.
Au plaisir de vous accompagner lors de votre prochaine commande.
Cordialement,
Service Client
Tom Press
Bonjour, Je suis ennuyée car la marchandise est arrivée mais j'ai un problème sur celle-ci j'ai posée des questions au service retour et j'attends le retour. Donc je ne peux pas donner un avis aujourd'hui !
Nous vous confirmons que le problème signalé a déjà été résolu par notre service après-vente.
Cordialement,
Service Client
Tom Press
Pas de soucis sur le produit. Petite vanne Par contre le carton ( petite taille donc ) était ouvert, absence de scotch sur l'ouverture. le produit aurait pu tomber.
Nous vous remercions pour votre retour et sommes ravis d'apprendre que le produit vous donne satisfaction.
Nous prenons toutefois bonne note de votre remarque concernant le colis reçu ouvert ainsi que l'absence de scotch.
Veuillez nous excuser pour ce désagrément.
Cordialement,
Service Client
Tom Press
J'ai reçu un produit abîmé, comment faire pour le changer.merci d'avance
Je vous remercie pur votre message.
Comme vu avec notre service après-vente, le délai de réclamation de 72 heures après réception est malheureusement dépassé.
Je vous remercie pur votre compréhension.
Cordialement,
Service Client
Tom Press
Impossible de trouver sur le site de quelle manière le diamètre des couvercles de pots de confiture est défini. Résultat, j'ai opté pour la manière classique de mesurer et j'ai acheté des couvercles trop petits... Mais à part ça, les prix et les quantités sont raisonnables et l'expédition super rapide.
Je vous remercie pour votre message.
N'hésitez pas à nous contacter pour avoir des précisions avant de passer commande.
Sincères salutations,
Service Client TOM PRESS