A

Acheteur Vérifié

Publié le 10/12/2018 à 09h32

Delais entre ma commande et la livraison bien trop important

A

Acheteur Vérifié

Publié le 04/12/2018 à 07h24

La livraison prévue à 48heures s'est en fait trouvée reportée à 1 mois.
Aucune notification ne m'a été donnée pendant tout ce temps

Réponse de tompress.com Publiée le 05/12/2018

Bonjour, Vous avez commandé un article en rupture de stock, le délais vous a été annoncé sur le site dans un premier temps et sur votre confirmation de commande dans un second. L'expédition est elle aussi confirmée par e-mail accompagnée du numéro et du lien pour le suivi du colis. Meilleures salutations.

A

Acheteur Vérifié

Publié le 03/12/2018 à 18h28

Pb de livraison ..fait livré chez mes parents qui n'avaient pas la force de contrôler la plaque en granit... le livreur est parti rapidement sans aider mes parents de 74 ans à contrôler.
Et au final , le lendemain je suis allé récupérer le coli...j'ai vu un gros choc sur le côté et effectivement plaque pétée
150 de perdu, super .
Tompress ne maîtrise pas son transporteur

Réponse de tompress.com Publiée le 05/12/2018

Bonjour, Un dossier est ouvert auprès de notre service après vente. Nous suivons l'incident et ne manquerons pas de vous tenir informé. Meilleures salutations.

A

Acheteur Vérifié

Publié le 26/11/2018 à 07h53

produits non livrés à ce jour délais trop longs

Réponse de tompress.com Publiée le 27/11/2018

Bonjour, Je vois le colis livré. Ce n'est pas correct ? Meilleures salutations.

A

Acheteur Vérifié

Publié le 13/11/2018 à 08h16

Les instructions sont pauvres et le dispositif ne fonctionne pas.

Réponse de tompress.com Publiée le 14/11/2018

Bonjour, N'hésitez pas à contacter notre service client, ils peuvent vous aider dans l'utilisation de nos appareils. Meilleures salutations.

A

Acheteur Vérifié

Publié le 09/11/2018 à 18h16

Un site pas à jour alors qu'il 8 à une rupture de stock. Aucune information pour le délai de livraison.

Réponse de tompress.com Publiée le 12/11/2018

Bonjour, Le délais est en temps réel pour chaque article sur le site, juste à droite de la photo. Meilleures salutations.

V

Verifizierter Käufer

Publié le 08/11/2018 à 18h15

Le délai de livraison est très long et je n'ai pas été informé de la raison de cette livraison tardive. Ce n'est qu'après plusieurs demandes que j'ai enfin pu être fixé sur la livraison.

Avis traduit

Réponse de tompress.com Publiée le 09/11/2018

Bonjour, oui, certains produits commandés étaient en rupture de stock. Meilleures salutations

A

Acheteur Vérifié

Publié le 30/10/2018 à 12h41

Tous les bouchons ne ferment pas correctement les bouteilles, entre la livraison et la commande, le temps était beaucoup trop long.

Réponse de tompress.com Publiée le 31/10/2018

Bonjour, Toutes nos excuses nous avons fait tout notre possible pour réduire le délais de réapprovisionnement. La fermeture se fait par simple quart de tour, lorsque vous sentez une résistance, surtout ne pas forcer davantage pour éviter d'écraser les ergots. Meilleures salutations.

A

Acheteur Vérifié

Publié le 29/10/2018 à 14h02

Livraison trop longue après commande
Pas prévenu si problème de livraison.
Livré suite a réclamation

Réponse de tompress.com Publiée le 30/10/2018

Bonjour, Vous aviez malheureusement commandé des articles en rupture de stock pour lequels nous avons dû attendre le réapprovisionnement. Meilleures salutations.

A

Acheteur Vérifié

Publié le 22/10/2018 à 11h53

Commande dont le produit était signalé en stock" livraison sous 24 h n'a pas été livré en temps ( environ 10 jours ) j'ai du acheter d'autres bouteilles chez un autre fournisseur afin de pouvoir mettre en bouteille mon jus de pommes.

A

Acheteur Vérifié

Publié le 10/10/2018 à 15h09

Ayant acheté un broyeur de pommes sur votre site , et étant client depuis de nombreuses années chez vous , je me suis permis de vous contacter par tel suite à la déception que m'a donné . ce produit Je n'ose le qualifié du nom qui lui convient .Une personne de chez vous m'a donc répondu que l'info allait remonter et que l'on me contacterait tres prochainement .J'attend toujours .
En effet , ce p

Réponse de tompress.com Publiée le 12/10/2018

Bonjour, Le dossier est en cours de traitement, notre service après vente dois vous recontacter très rapidement. Meilleures salutations.

A

Acheteur Vérifié

Publié le 09/10/2018 à 12h17

marchandise non disponible et ensuite erreur d'adresse sur le colis

Réponse de tompress.com Publiée le 10/10/2018

Bonjour, En effet, votre envoi a dû attendre le réapprovisionnement des produits non disponibles au moment de votre commande. Nous faisons notre maximum pour réduire ces délais. Vous avez fait votre commande par internet, le colis a été expédié à l'adresse indiquée. Si vous souhaitez la modifier, vous pouvez le faire via votre compte ou par téléphone avec vos conseillers. Meilleures salutations.

A

Acheteur Vérifié

Publié le 09/10/2018 à 07h38

2 peignes à myrtille commandés le 23 août, avec un délai de livraison de 19 jours.
Le colis n'a été envoyé que le 28 septembre.
Aucune communication sur le retard, il a fallu relancer le 26 septembre pour débloquer la situation.
Autant dire que la saison de cueillette des myrtilles était passée
Où était perdue la commande ?
Dommage que cela gâche tout, les produits sont de qualité...

A

Acheteur vérifié

Publié le 08/10/2018 à 09h58

-Commande du 24/09 pas encore arrivée le 08/10 soit déjà 14 jours
et bien sûr c'est à cause de la poste belge?
-Pas un mot au sujet d'une deuxième commande-le 27/09-annulée par téléphone
à cause d'un délais de 3 semaines...
dont j'attend le remboursement.

Réponse de tompress.com Publiée le 10/10/2018

Bonjour, Sur le site du suivi un bandeau d'alerte est pourtant présent pour signaler le dysfonctionnement. Meilleures salutations.

A

Acheteur vérifié

Publié le 08/10/2018 à 07h03

Stock indiqué non conforme d'où des délais de livraison non conformes (1 mois et demi plutôt que 48h); grande difficulté de contacts via les formulaires mails (plusieurs jours), Produit border ligne en terme de qualité-finition

Réponse de tompress.com Publiée le 10/10/2018

Bonjour, Toutes nos excuses pour ce désagrément N'hésitez pas à contacter notre service client au 0033563714499 pour toute question ou information. Ils sont disponibles du lundi au vendredi de 9h à 18 h. Meilleures salutations.

A

Acheteur Vérifié

Publié le 08/10/2018 à 06h27

Délai de livraison incompréhensiblement long Jamais eu ce problème ailleurs

Réponse de tompress.com Publiée le 09/10/2018

Bonjour, Nous avons été informé que la Poste Belge rencontrait des difficultés et un retard dans l'acheminement des commandes. Le retard se résorbe et tout devrait rentrer dans l'ordre rapidement. Meilleures salutations.

A

Acheteur Vérifié

Publié le 04/10/2018 à 10h03

J'ai payé un service Chronopost pour recevoir les biens rapidement et la livraison a été décalée d'un jour
Prix des marchandises trop élevés

Réponse de tompress.com Publiée le 05/10/2018

Bonjour, Votre colis a bien été acheminé en 24h. Si les articles ne vous conviennent pas, vous pouvez contacter notre service après vente pour organiser le retour de la marchandise neuve. Meilleures salutations.

A

Acheteur Vérifié

Publié le 02/10/2018 à 04h03

Commande passée début september et toujours rien en vue
Le service client se propose de faire une enquête. En attendant, c'est à moi de me débrouiller.
Très déçu

Réponse de tompress.com Publiée le 03/10/2018

Bonjour, Nous avons fait le nécessaire, votre colis a été expédié, malheureusement, la poste ne vous a pas encore livrée. Nous avons ouvert une réclamation auprès de leur service pour connaître la position de votre colis et en obtenir la livraison. Meilleures salutations.

A

Acheteur Vérifié

Publié le 25/09/2018 à 15h07

J'ai commandé un produit le 10 du mois, et je reçois une réponse le 25 m'informant d'une rupture de stock et une date de livraison préalable du 4 le mois suivant. C'est insuffisant. Les quelques produits que j'ai achetés chez vous sont arrivés sans manuel d'utilisation, même pour des machines un peu compliqués. À changer

Réponse de tompress.com Publiée le 26/09/2018

Bonjour, Toutes nos excuses, nous vous communiquons les délais en fonction de la production et de son déroulement. Pouvez-vous nous indiquer quelles sont les notices manquantes s'il vous plaît ? Meilleures salutations.

A

Acheteur Vérifié

Publié le 25/09/2018 à 06h29

les ruchettes pas identiques et les vis des agrafes mal positionnes p lesoile

Réponse de tompress.com Publiée le 26/09/2018

Bonjour, Navré d'apprendre que votre commande ne vous a pas donné entière satisfaction. Le dossier SAV n° 21479 est ouvert, un e-mail avec toutes les modalités vous a été directement envoyé. Meilleures salutations.

A

Acheteur Vérifié

Publié le 03/09/2018 à 06h31

Les informations de disponibilité affichées sur le site ne correspondaient pas au délai affiché dans l'email de confirmation. Le message envoyé au service client est resté sans réponse. J'ai reçu un produit qui ne correspondait pas à ma commande (couleur différente). J'ai gardé le produit, mais je ne suis pas sûre de renouveler l'expérience.

Réponse de tompress.com Publiée le 04/09/2018

Bonjour, L'e-mail de confirmation a tenu compte du dernier exemplaire que vous veniez d'acheter. Le produit était bien disponible et a été expédié. En revanche, la couleur devrait être celle commandée, merci de vous rapprocher de notre service après vente. Meilleures salutations.

A

Acheteur Vérifié

Publié le 27/08/2018 à 18h08

Produit qui ne correspond pas à nos attentes
Le coulis est du jus de tomate
L appareil al conçu fuite au niveau de la manivelle coulis autant sur le sol que ds le bol
Service client ne veut rien faire tout est normal selon eux

Réponse de tompress.com Publiée le 30/08/2018

Bonjour, Vous pouvez essorer un peu vos tomates avant de les passer dans l'épépineuse, ainsi, vous devriez limiter les fuites à la trémie et à la manivelle. Vous pouvez également repasser les déchets pour extraire un maximum de pulpe. Vous pouvez nous contacter directement avec un support visuel à l'adresse infos@tompress.com. Meilleures salutations.

A

Acheteur Vérifié

Publié le 01/08/2018 à 16h27

Livraison à domicile jamais effectuée commandé en Chronopost le 19 juillet et nous sommes le 30 Inadmissible.

Réponse de tompress.com Publiée le 02/08/2018

Bonjour, Et nous vous renouvelons toutes nos excuses pour le service Chronopost qui n'a pas tenu ses engagements. Bien entendu, nous vous tiendrons informé de la réclamation que nous avons ouvert auprès de leur service. Meilleures salutations.

C

compratore verificato

Publié le 23/07/2018 à 13h51

On m'a envoyé des produits autres que ceux demandés. Le produit du catalogue que j'avais demandé n'existait pas. Je l'ai renvoyé, avec la recommandation de la société de bien l'emballer sinon elle ne me rembourserait pas, et le colis aurait pu être endommagé pendant le transport. Lorsque le colis est arrivé, il y avait un message illégal : aucune réclamation n'est acceptée après la signature de réception.

Avis traduit

Réponse de tompress.com Publiée le 24/07/2018

Bonjour, l'article était correct mais la description sur le site contenait une erreur. Nous nous excusons immédiatement pour cet incident et vous avons envoyé un bon de retour à nos frais et vous rembourserons dès réception de votre retour. SERVICE CLIENTÈLE TOMPRESS ITALIA

A

Acheteur Vérifié

Publié le 23/07/2018 à 07h51

cet appareil ne convient pas pour les petits fruits rouges ( framboises); très déçu.
pas de grille plus fine pour cet appareil. Donc, je regrette mon achat
Cela devrait être précisé .

Réponse de tompress.com Publiée le 24/07/2018

Bonjour, Les hachoirs électriques Tre Spade n'ont pas d'option épépineuse avec cône petits fruits. Si l'article est neuf, non utilisé et dans son emballage d'origine, vous pouvez nous le retourner, il suffit de contacter notre service après vente qui vous donnera toutes les indications. Restant à votre disposition. Meilleures salutations.

A

Acheteur Vérifié

Publié le 10/07/2018 à 16h51

le catalogue mentionne du matériel et un tarif qui ne correspond pas à la réalité. c'est de la tromperie. Mon interlocutrice (qui a fait son travail) au téléphone c'est excusée pour la société, mais aucun geste commercial n' a été proposé. pas même de reprendre les produits. c'est navrant. ne recommanderais surement plus, faute de pouvoir avoir confiance à la présentation des produits proposés

Réponse de tompress.com Publiée le 11/07/2018

Bonjour, Toutes nos excuses pour cette erreur dans notre catalogue papier. Nous pouvons bien évidemment organiser le retour des accessoires qui ne vous conviennent pas. Je prépare le dossier de suivi de retour et vous transmets les modalités au plus vite. Meilleures salutations.

A

Acheteur Vérifié

Publié le 09/07/2018 à 13h54

paquet déjà ouvert a la reception dans la boite à lettreet il manque 1 produit , reclamation renvoi direct vers la Poste debrouiller vous tout seul et c'est tout ,;
En resumé: 1 seul produit pour 2 payés

Réponse de tompress.com Publiée le 10/07/2018

Bonjour, Il faut ouvrir une réclamation auprès de votre poste, l'état du colis réceptionné doit être constaté et un procès verbal établi. Seul le destinataire peut présenter le colis au bureau de poste. Meilleures salutations.

A

Acheteur Vérifié

Publié le 09/07/2018 à 11h49

J'aurai aimé que l'on me réexpédie l'élément cassé, plutôt que de me rembourser 0.65.

A

Acheteur Vérifié

Publié le 04/07/2018 à 15h30

commande arrivée 2 mois après la commande sur internet, personne n'appelle pour vous dire que des produits sont manquants et le carton qui était censé protéger le matériel était éclaté...
Vu les tarifs , on s'attend à une meilleure prestation... d'autant qu'il n'y avait aucune excuse rien sinon une réduction pour la prochaine commande de... 1 euro... je crois que je ne vais pas l'utiliser ...

Réponse de tompress.com Publiée le 05/07/2018

Bonjour, Navrés que vous ayez dû patienter pour votre commande, nous faisons tout notre possible pour réduire les délais de réapprovisionnement. En revanche, l'état du colis à réception n'est pas normal. Avez-vous eu un document d'accompagnement ? Un procès verbal du facteur ? Avez-vous eu de la casse ou des articles abîmés ? Meilleures salutations.

A

Acheteur Vérifié

Publié le 02/07/2018 à 13h30

Livraison dites en 48h livré 1 semaine après

Réponse de tompress.com Publiée le 03/07/2018

Bonjour, Souhaitez-vous que nous ouvrions une enquête postale pour connaître les détails de votre livraison ? Meilleures salutations.

A

Acheteur Vérifié

Publié le 02/07/2018 à 06h35

Je suis TRES déçue Il a fallut que j'envoie plusieurs mails et que je laisse un message téléphonique pour apprendre que certains de mes produits (commande qui date de fin avril) ne seraient livrés qu'en octobre Ma commande m'a été livrée partiellement, on devait m'envoyer un chèque de remboursement de la différence et cela fait 10 jours que j'attend

Réponse de tompress.com Publiée le 03/07/2018

Bonjour, Toutes nos excuses pour ce désagrément. Le remboursement est en cours, le chèque ne devrait plus tarder. Meilleures salutations.

A

Acheteur Vérifié

Publié le 19/06/2018 à 07h05

Plus d'un mois de délai, des promesses du service client de rappeler pour donner les délais mais rien...

Réponse de tompress.com Publiée le 20/06/2018

Bonjour, Avec le ressent engouement pour la fabrication du beurre maison, beaucoup de produits étaient en cours de fabrication. Nous sommes désolés que les délais n'aient pas pu être plus précis. Nous tâcherons d'améliorer le suivi apporté. Meilleures salutations.

A

Acheteur Vérifié

Publié le 18/06/2018 à 13h45

Je ne recommanderai jamais sur votre site : site non mis à jour. on me dit que le produit n'est plus en stock alors que sur votre site il apparait en stock. On me dit que je serai livré dernière semaine de mai par chronopost alors que je suis livré en juin par gsl. Aucune explication de votre part et aucun geste commercial ce qui serait la moindre des choses quand on a tord.

Réponse de tompress.com Publiée le 19/06/2018

Bonjour, Nous sommes désolés que les délais de réapprovisionnement n'ai pas pu être tenus. Un envoi classique en 48 heures été prévu,comme indiqué par téléphone, nous avons opté pour un envoi en express en 24 h via GLS à nos frais. Ce qui vous a permis d'être livré dès le lendemain. Nous espérons que cet effort a tout de même été apprécié. Meilleures salutations.

A

Acheteur Vérifié

Publié le 18/06/2018 à 07h56

l'effaroucheur à oiseaux ne marche pas il est situé à moins de 4m de l'endroit où les hirondelles se posent et nichent (sur du bois blanc en façade de maison)
il émet des signaux mais n'effarouche rien du tout
désolée

Réponse de tompress.com Publiée le 19/06/2018

Bonjour, Il faut parfois patienter quelques jours pour que l'appareil soit pleinement efficace, n'hésitez pas à vérifier la pile régulièrement. Meilleures salutations.

A

Acheteur Vérifié

Publié le 11/06/2018 à 09h20

ayant besoins de cette poêle pour un jour bien précis,j'ai été livré en tant et en heure comme prévu.lors de son déballage le lendemain au moment de nous en servir cette poêle nous nous sommes aperçu que le fond était un bombé..
nous avons donc avec quelques difficultés car pas très stable sur une plaque électrique j'ai appelé pour signaler cette état de fait a une personne pas concerné du tout

Réponse de tompress.com Publiée le 12/06/2018

Bonjour, Votre conseillé a bien pris note de votre appel, vous pouvez apporter des précisions sur l'état de votre colis, photos... à l'adresse infos@tompress.com. Meilleures salutations.

A

Acheteur Vérifié

Publié le 03/05/2018 à 17h46

Produit défectueux. Mail envoyé pour une réclamation toujours pas de réponse

Réponse de tompress.com Publiée le 04/05/2018

Bonjour, Nous n'avons pas d'e-mail de votre part, à quelle adresse l'avez-vous envoyé ? Merci de nous contacter au 05 63 71 44 99 ou infos@tompress.com. Meilleures salutations.

A

Acheteur Vérifié

Publié le 26/03/2018 à 08h44

trop trop long les commande

A

Acheteur Vérifié

Publié le 14/03/2018 à 09h18

Bonjour,
Ma commande du 05/03/18 n'a été livrée que le 13/03/18. J'ai donc été obligé d'emprunter un hachoir à un ami pour faire mes pâtés. Le livreur prétend être passé le jeudi 8 et avoir laissé un message téléphonique mais je n'ai rien reçu je précise que j'étais présent.
la facture n'a pas été jointe à votre colis La notice utilisation REBER a été retrouvée froissée et déchirée...

Réponse de tompress.com Publiée le 15/03/2018

Bonjour, Toutes nos excuses pour ce désagrément, nous vous faisons parvenir une notice au plus vite par e-mail ainsi que le duplicata de facture. Meilleures salutations.

A

Acheteur Vérifié

Publié le 07/03/2018 à 13h54

J ais attendu 5 mois pour mes sacs sous vide, pouvez vous me donner l adresse de votre fournisseur. Je gagnerais du temps, merci

A

Acheteur Vérifié

Publié le 05/03/2018 à 16h52

Revoir l'emballage car en ouvrant le paquet chez moi mes boites en plastiques étaient un peu cassées(pas assez de protrection)

Réponse de tompress.com Publiée le 06/03/2018

Bonjour, Je vous remercie pour votre commentaire, je créé immédiatement un dossier auprès de notre service après vente pour signaler cette casse. Je reviens vers cous par e-mail avec tous les détails. Meilleures salutations.

Avis clients de tompress.com

Résumé des avis

Avis 2 étoiles