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A
Note : 3 sur 5
etat du colis deplorable heuresement pas fragile
Avis clients de tompress.com
Attestation de confiance
9,3
/10
Note globale : 9,3 sur 10
Basée sur 21 373 avis publiés
Résumé des avis
Tompress se distingue par une livraison rapide et soignée, avec des colis bien emballés qui protègent parfaitement les produits et permettent une réception en parfait état. Le catalogue présente des articles conformes à leur description et de qualité appréciée, allant des ustensiles et casseroles en cuivre massif à des plats et beurriers en céramique, répondant clairement aux attentes des clients. Le service client et le professionnalisme ressortent comme des points forts, avec des réponses rapides, une prise en charge efficace et un accompagnement après-vente réactif et compétent. Enfin, la fiabilité est renforcée par des envois dans les délais et une expérience d’achat fluide et satisfaisante.
Avis 2 et 3 étoiles
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Note : 3 sur 5
A
Note : 3 sur 5
Délai trop long
A
Note : 3 sur 5
suivis de colis à améliorer, à part cela le site est bien pensé et simple d'utilisation
A
Note : 3 sur 5
La fixation du bec verseur n'était pas courbée correctement. j'ai dû plier la fixation pour que le bec soit correctement installé !!
A
Note : 2 sur 5
7 mois entre la commande et la livraison sans aucune information d'un éventuel délai de livraison, c'est un peu limite. Cela dit, la qualité semble au rendez-vous
A
Note : 3 sur 5
utiliser colissimo c'est le pire impossible de controler un planing comme il faut, ils ne sonnent JAMAIS et laissent des avis de passage
Réponse de tompress.com
Bonjour, Je vous remercie pour votre avis. Nous proposons d'autres moyens de livraison lors du passage de votre commande. Sincères salutations.
A
Note : 2 sur 5
après plus d'un an d'attente et plusieurs appels ou la réponse était dans 15 jours la livraison ,enfin la dispo du produit, en gris car en rouge je pense que jamais cela disponible moi qui était jusqu'à présent satisfait de tom press la je suis TRES DECU pourquoi proposer des produits que l'on ne peux avoir, je pense que le made in France la en prend un coup un produit chinois arrive en 15 jours
Réponse de tompress.com
Bonjour, Nous sommes navrés pour le délai d'attente. Le vinaigrier est fabriqué artisanalement au Portugal. Nous vous avons informé des difficultés de production et de réapprovisionnement pour cet article. Sincères salutations.
A
Note : 3 sur 5
Article conforme à la description. Mais, Malheureusement j'ai du renvoyer un mail car je n'avais pas reçu mon article (j'ai attendu 2 semaines) et on me répond rupture de stock jusqu'en aout".
A
Note : 3 sur 5
la livraison a été rapide, les bocaux WECK étaient conformes à la description mais il n'y avait pas les crochets de fermeture. je n'ai donc pas pu utilisr mes bocaux. je n'ai pas trouvé de spécification particulière sur le site à ce sujet.
Réponse de tompress.com
Bonjour, Le crochets Weck sont vendus séparément des bocaux, nous le mentionnons sur la fiche des produits. Sincères salutations.
A
Note : 3 sur 5
A
Note : 2 sur 5
J ai commandé des plaques à socca le 5 avril j ai du téléphoner au mois trois fois dans le mois ont me dit il y a rupture que je devrais le recevoir au courant du mois de mai pas de réponse n y de mail rien je téléphone en mai je tombe sur une charmante dame qui me dit oui il y a bien rupture de plaque à socca de 32 cm mais j aides plaque à socca de 30 j ai dit parfait pourquoi ont ne me l'a pas d
Réponse de tompress.com
Bonjour, Nous étions en rupture de stock sur les plats à socca 30 et 32 cm lors du passage de votre commande. Le réapprovisionnement du 32 cm a été repoussé par le fournisseur, nous avons pu vous proposer le 30 cm en remplacement. Sincères salutations
A
Note : 2 sur 5
2 articles commandés mais 1 seul livré dans une enveloppe bien scellée. La facturation porte bien sur les 2 articles débités sur mon compte le 17/05/2023 ! J'ai envoyé un mail de réclamation, le jour même qui est resté sans réponse, peut-être à cause du long WE. j'attends encore un peu mais je ne laisserai pas tomber. Je suis un peu déçu
Réponse de tompress.com
Bonjour, Nous n'avons pas reçu votre email de réclamation. Veuillez nous le renvoyer à infos@tompress.com afin que notre SAV puisse traiter votre demande. Sincères salutations.
A
Note : 2 sur 5
Matériel défectueux
A
Note : 2 sur 5
Bon produit mais livraison tardive 8 jours après commande.
A
Note : 2 sur 5
J'ai abîmé ma plaque à la première cuisson car la plaque est recouverte d'etain dont le point de fusion est bien inférieure à celui du cuivre. La présence d'étain n'est pas du tout indiquée dans l'annonce qui précise plaqué en cuivre.
Réponse de tompress.com
Bonjour, Notre service clients est à votre écoute pour répondre à vos besoins. Vous pouvez nous contacter pour toute question ou précision directement au 05 63 71 44 99, par e-mail : infos@tompress.com ou via notre site Internet : https://www.tompress.com/PS-contact.aspx Notre service après vente aura sûrement besoin de précisions pour faire le nécessaire et reviendra vers vous. Sincères salutati
A
Note : 3 sur 5
La description du produit pourrait être plus précise et plus complèe.
A
Note : 2 sur 5
Emballage correct et très bel appareil mais déçue car à la fin de la fondue quand j'ai voulu laver l'appareil il y avait des légumes collés au fond et j'ai eu beaucoup de mal à le nettoyer pourtant cela fait des années que je fais des fondus avec tefal et jamais eu de problème. J'ai appelé pour avoir un geste commercial mais c'est non. Bien dommage qu'une grosse entreprise comme la votre
Réponse de tompress.com
Bonjour, L'appareil dispose de deux intensités de chauffe. Veuillez vous assurer de sélectionner la bonne intensité afin que vos légumes n'accrochent pas. Sincères salutations.
A
Note : 2 sur 5
Délais de livraison trop long, avec Amazon je pouvais le recevoir en maxi 48h pour 8 frais de port inclus, j'ai voulu rester fidèle à tompress, dommage Cordialement Francis Cambois
Réponse de tompress.com
Bonjour, Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Vous avez réglé 5.90 de frais de port pour un envoi en 48 à 72 heures. Nous proposons également l'envoi en express (24h) dans nos modes de livraison. Sincères salutations
A
Note : 3 sur 5
aucune information de diametre, voir mode d'emploi succinct sur l'étiquette, obligé de peser les sachet pour en déduire le diam^tre
A
Note : 3 sur 5
meilleurs info sur les produits
A
Note : 2 sur 5
A
Note : 3 sur 5
Bonjour, Etant dans l'attente de la livraison de ma commande, je ne peux répondre a l'évaluation du produit Je suis persuadé que je ne serais pas déçu. Merci, Cordialement.
A
Note : 3 sur 5
Vous avez mis ces articles dans votre panier récemment
Réponse de tompress.com
mais vous n'avez pas complété votre commande.""
A
Note : 3 sur 5
Les frais de port restent très chers. Personnellement, je n'ai pas eu de chance pour l'article commandé (nombreux défauts, abîmé...). Cependant, bon retour du service commercial qui a pris en compte ma réclamation .
V
Note : 3 sur 5
La livraison et le service sont corrects. Malheureusement, la qualité du produit est insuffisante. - Fermeture fixée par une seule vis, la deuxième vis manque - Bois déchiré à plusieurs endroits Bois écaillé à certains endroits Je garde quand même l'armoire car j'ai pu réparer en grande partie les défauts.
Avis traduit
A
Note : 3 sur 5
Mat en fibre de verre a cassé dès 2h00 d'utilisation
Réponse de tompress.com
Bonjour, Toutes nos excuses pour ce désagrément. Merci de nous envoyer une photo sur infos@tompress.com afin que nous trouvions une solution. Sincères salutations.
A
Note : 2 sur 5
Les étiquettes gondolent , très fines par rapport à celle que j'acheté précédemment , d'une autre marque , qui malheureusement ne sont plus en vente . Par contre rien a dire pour se qui concerne le suivit de la commande et de la livraison .
A
Note : 2 sur 5
Réponse de tompress.com
Bonjour, Nous notons une insatisfaction, pouvez-vous nous en dire davantage ? Pouvons-nous vous aider ? Sincères salutations.
A
Note : 3 sur 5
Rien a dire concernant les produits. Mais commande passée en novembre, livrée en mars... Sans explication, contacts ou infos. Très dommage
A
Note : 3 sur 5
Cette chambre de pousse, ok choisie, je ne la trouve pas optimum par sa légèreté, le fait qu'il soit convertible donne des prises d air" par le fait des "charnières"......
A
Note : 3 sur 5
le respect de la livraison facturée = 0/10
A
Note : 2 sur 5
apres avoir cliqué sur la grille c'est le couteau qui a été expédié !!! donc mauvais service !!
Réponse de tompress.com
Bonjour, Votre confirmation de commande indique que vous avez commandé un couteau pour hachoir, c'est pourquoi vous avez reçu le couteau commandé. Sincères salutations.
A
Note : 2 sur 5
j'ai été livré de 24 bouteilles à vin à la place de 24 bouteilles à cidre mon correspondant à reconnu l'erreur le 07 02 et ma promis une nouvelle livraison , depuis cette date je n'ais plus de nouvelle et aucune réponse aux mails que j'envoie . j'étais client par le passé et n'avait pas rencontré de problème aujourd'hui je fortement déçu et ne pense pas recommander chez vous
Réponse de tompress.com
Bonjour, Toutes nos excuses pour ce désagrément. Le produit envoyé n'est effectivement pas le bon. Afin de vous envoyer votre commande, nous avons lancé un nouveau réapprovisionnement car comme vous l'aviez vue, vous aviez commandé les derniers lots. Dès réception, nous vous ferons parvenir les 2 lots commandés. Sincères salutations.
A
Note : 3 sur 5
Le délai de transmission du colis
A
Note : 2 sur 5
Bonjour, Dans un premier temps, je vous ai commandé une poêle de diamètre 12 cm qui m'a donné toute satisfaction. Dans un deuxième temps, je vous ai commandé une poêle de diamètre 24 cm, celle-ci est inutilisable sur une plaque chauffante électrique, la raison est que le fond n'est pas parfaitement plat. Elle serait plutôt prévue pour une gazinière.
Réponse de tompress.com
Bonjour, La poêle commandée est compatible est indiquée compatible tous feux sauf induction avec montée en puissance progressive, peut être est-ce votre cas ? Notre SAV a été informé de votre mécontentement et attend des éléments complémentaires sous la référence 30455, merci de leur communiquer le nécessaire pour poursuivre le démarches. Sincères salutations.
A
Note : 2 sur 5
Amélioration des délais de livraison
A
Note : 2 sur 5
prévenir par email de la difficulté à obtenir le matériel commandé (sous traitance). + de 5 mois d'attente c'est très long. merci
Réponse de tompress.com
Bonjour, Il est vrai que le réapprovisionnement de cette référence a été reporté en production et que le délai prévu a dû être rallongé, nous en sommes navrés. Nous vous remercions pour votre compréhension et pour votre confiance malgré ce retard. Sincères salutations.
A
Note : 3 sur 5
Délais de livraison un peu long
Réponse de tompress.com
Bonjour, Que s'est-il passé ? Le suivi indique une mise à disposition au point relais en 48h pourtant. Merci de nous donner davantage de précision. Sincères salutations.
A
Note : 3 sur 5
Commande début décembre, livraison en février. Une information par mail aurait été souhaitable. C'est d'autant plus dommage que le produit est tout à fait à la hauteur des attentes.