Tompress se distingue par une livraison rapide et soignée, avec des colis bien emballés qui protègent parfaitement les produits et permettent une réception en parfait état. Le catalogue présente des articles conformes à leur description et de qualité appréciée, allant des ustensiles et casseroles en cuivre massif à des plats et beurriers en céramique, répondant clairement aux attentes des clients. Le service client et le professionnalisme ressortent comme des points forts, avec des réponses rapides, une prise en charge efficace et un accompagnement après-vente réactif et compétent. Enfin, la fiabilité est renforcée par des envois dans les délais et une expérience d’achat fluide et satisfaisante.
Emballé un plat en terre cuite avec une cocotte en fonte dans le même colis était une erreur. Résultat plat cassé et livreur qui se défausse 😡
Réponse de tompress.com
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour cette situation et comprenons parfaitement votre mécontentement.
Notre service après-vente est en attente de votre retour concernant le procès-verbal établi avec le transporteur afin de traiter votre dossier de réclamation.
Cordialement,
Service Clients
Tom Press
J
Jean Marc S.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/01/2026
j'ai reçu depuis début décembre deux commandes de tompress le matériel répond à ce que l'on pouvait en attendre....par contre la livraison laisse un peu à désirer pour la premiere en décembre un jour et un horaire était fixé....personne n'est passé la livraison a été effectuée qq jours après pour la seconde livraison en janvier rendez vous pris nous étions chez nous le message comme quoi nous étions absent nous est arrivé le livreur est bien passé (photo à l'appui) mais il est revenu le lendemain
Réponse de tompress.com
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour.
Nous prenons note de votre remarque concernant le délai de livraison, afin de vous offrir une meilleure expérience.
Nous sommes désolés pour le désagrément occasionné.
Cordialement,
Service Clients
Tom Press
T
thierry D.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 28/01/2026
Il manque 2 articles sur la commande et pas de nouvelles du sav
G
Gau J.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/01/2026
L objet correspond bien à ce que j attendais mais trop cher
Réponse de tompress.com
Bonjour,
Nous sommes ravis que l'objet corresponde à vos attentes.
Nous notons votre remarque sur le prix.
Cordialement,
Service Clients
Tom Press
N
Nadine B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 28/01/2026
Je n'ai pas reçu la totalité de ma commande et après avoir pris contact pour la suite à donner je suis en attente de réponse depuis le 02/02.
Réponse de tompress.com
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour.
Le nécessaire a été fait par notre SAV avec le renvoi du produit manquant. Toutes nos excuses pour le désagrément.
Cordialement,
Service Clients
Tom Press
C
Charlyne B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 27/01/2026
Facture envoyée à l’adresse de livraison alors que non enregistrée à cette l’adresse
J
jacques D.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 15/01/2026
Le colis a été éventré et rafistolé par les services de la Poste. Après vérification, le colis était complet. Emballage trop faible pour le poids du colis.
Réponse de tompress.com
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour et nous sommes désolés pour l'état du colis à la réception.
Nous prenons en compte votre remarque afin d'améliorer la qualité de nos emballages.
Cordialement,
Service Client
Tom Press
C
Christophe V.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/12/2025
Bonne société.
Réponse de tompress.com
Bonjour,
Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif.
Au plaisir de vous accompagner lors de votre prochaine commande.
Cordialement,
Service Client
Tom Press
L
Lydie J.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 19/01/2026
Bonjour, Je suis ennuyée car la marchandise est arrivée mais j'ai un problème sur celle-ci j'ai posée des questions au service retour et j'attends le retour. Donc je ne peux pas donner un avis aujourd'hui !
Réponse de tompress.com
Bonjour,
Nous vous confirmons que le problème signalé a déjà été résolu par notre service après-vente.
Cordialement,
Service Client
Tom Press
J
Jean-Louis B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 15/01/2026
Pas de soucis sur le produit. Petite vanne Par contre le carton ( petite taille donc ) était ouvert, absence de scotch sur l'ouverture. le produit aurait pu tomber.
Réponse de tompress.com
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour et sommes ravis d'apprendre que le produit vous donne satisfaction.
Nous prenons toutefois bonne note de votre remarque concernant le colis reçu ouvert ainsi que l'absence de scotch.
Veuillez nous excuser pour ce désagrément.
Cordialement,
Service Client
Tom Press
A
Annie R.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/01/2026
J'ai reçu un produit abîmé, comment faire pour le changer.merci d'avance
Réponse de tompress.com
Bonjour,
Je vous remercie pur votre message.
Comme vu avec notre service après-vente, le délai de réclamation de 72 heures après réception est malheureusement dépassé.
Je vous remercie pur votre compréhension.
Cordialement,
Service Client
Tom Press
C
christophe D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/01/2026
impossible de trouver sur le site de quelle manière le diamètre des couvercles de pots de confiture est défini. Résultat, j'ai opté pour la manière classique de mesurer et j'ai acheté des couvercles trop petits... Mais à part ça, les prix et les quantités sont raisonnables et l'expédition super rapide.
Réponse de tompress.com
Bonjour,
Je vous remercie pour votre message.
N'hésitez pas à nous contacter pour avoir des précisions avant de passer commande.
Sincères salutations,
Service Client TOM PRESS
V
Vincent M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/01/2026
Mauvaises finitions sur la râpe à chou : la lame centrale est de travers et 2 vis de la planche inférieure ne sont pas serrées jusqu'au bout. Cordialement
Réponse de tompress.com
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour.
Lorsque ce genre de situation se présente, n’hésitez pas à nous contacter directement par téléphone pour toute réclamation. Nous disposons d’un service après-vente dédié pour vous aider rapidement et trouver une solution.
Cordialement,
Service Client
Tom Press
A
Annette R.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/01/2026
Avez demandé des précisions, sur passe sur induction ou pas mais pas de réponse donc à la réception de la cocotte impossible de m en servir ne va pas sur induction donc obligé de la changer !!!!pas très pro
Réponse de tompress.com
Bonjour,
Nous sommes désolés d'apprendre votre mécontentement.
Après vérification de votre dossier, une solution pour le remplacement a déjà été apportée.
Nous restons à votre disposition.
Cordialement,
Service Client
Tom Pres
A
anthony H.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/10/2025
Plusieurs articles en rupture de stock qui ont conduit a des reports de livraison pour au final recevoir ma commande avec des articles de remplacement et un délai final entre ma commande et sa réception de près de 3 mois...
Réponse de tompress.com
Bonjour,
Je comprends que le délai total ait pu paraître long.
Certains articles de votre commande étant en rupture de stock au moment du traitement, les délais d'approvisionnement ont malheureusement prolongé le délai d'expédition. C'est pourquoi des articles de remplacement vous ont été proposés afin de pouvoir expédier votre commande.
Cordialement,
Service client
Tom Press
R
Richard A.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/11/2025
Niveau produit pas de soucis. Ilya aucun ebavurage sur les toles inox, dangereux, on se coupe,moi qui travaille en métallurgie, ""pièce non ebavure piece pas terminée. "" Cordialement R Richard AGASSE
B
Bénédicte V.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 14/12/2025
Mon colis annoncé comme livré, je ne l’ai reçu que 3jours après !
J
janvier L.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 24/12/2025
ma commande concernée un philtre de 7cm et j'ai reçu un philtre de 8 cm vérifiez bien les demandes!
B
Béatrice A.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/10/2025
J'ai été déçue par cette dernière commande. Délai si long que j'ai dû refaire mon paiement. Un produit non disponible que je devais annuler et commander à nouveau pour pouvoir recevoir le reste de la commande, en repayant les frais de port, bien sûr. Pas très commercial, je l'ai trouvé ailleurs. Pour le reste, je suis très contente des produits reçus, mais trop tard pour pouvoir les utiliser cette année
P
PHILIPPE D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/10/2025
livraison correcte et conforme délai trop long commande le 07 octobre 2025 livraison le 30 décembre 2025
D
dominique R.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/12/2025
Si je n 'avais pas téléphoné, j attendrais m'a commandé encore,car vous attendiez que ma commande soit entière, c 'était pour Noël, j ai reçu ma commande le 23, réveillon le 24,un peu juste quand même avec un stress
D
DIDIER R.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 17/12/2025
J'ai pas reçu la bonne piece
J
jean marc G.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 15/12/2025
Mauvaise livraison je suis allée chercher le colis.
R
Romain G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/12/2025
Boyaux vraiment de très bonne qualité, mais je met 3 étoiles,car je n'ai pas reçu les 3 entonnoirs
J
johann P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/12/2025
Plutôt satisfait de mon achat, un diable à pomme de terre Emile Henry. Cependant je suis déçu par Tom Press car j'avais choisi la réception GRATUITE en point retrait à moins de 3 km de chez moi, et voilà que je reçois un email comme quoi le colis m'attendait à la poste à 10 km de chez moi. En effet le colis était trop volumineux. Malgré un message pour signaler l'inconvénient Tom Press reste silencieux.
L
Louise F.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/12/2025
Je suis contente de mon achat, pas de problème avec le produit, par contre payer 7€ de livraison pour être livré en 72h et finalement recevoir le colis au bout de plus d’une semaine c’est un peu abusé au vu du prix des frais de port…
N
nathalie A.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 08/12/2025
les pièces ne correspondent pas. J 'ai interpellé le SAV mais n'ai eu aucune réponse pour connaitre la démarche pour un retour !
E
Emile A.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/09/2025
Bon produit mais on n'est pas prévenu si il y a un délai de livraison un peu plus long. 3 mois pour recevoir c'est long...
F
Frédéric C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/12/2025
Très bon produit, mais bon, absence de notice de montage… Si on n'est pas bricoleur…
R
REGIS R.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 18/11/2025
Le produit ́ est pas identique à la photo : je voulais un objet 100 pour cent bois et non bois/ PVC
M
Michel D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/11/2025
Plus de 4 semaines sans nouvelle puis il m'a fallu faire un message au bout de ce laps de temps pour que la commande soit expédiée... Une pièce sur les 12 était cassée.
A
Amaya L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/09/2025
Erreur de commande mais résolution en cours
P
Philippe G.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 01/12/2025
Les étiquettes collées sur les cornes à patisserie étaient très difficile à décoller. La colle était trop résitante. Pour un ustensile alimentaire, ce n'est pas adapté.
R
Romain D.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 30/11/2025
Hachoir reber arriver bancale et avec des tache blanche à l intérieur et l extérieur qui ne parte pas
D
Daniel P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/11/2025
Produits conforme mais beaucoup de retard à la livraison car mauvais choix du prestataire. Ne pas se faire livrer par Chronopost car manque de sérieux.
B
Brigitte S.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 13/10/2025
un délai de traitement de + 45 jours qui a nécessité un rappel de ma part afin de savoir où en était ma commande, puis un souci lié au paiement car du fait du retard pris, ma CB initiale étant renouvelée ce qui a nécessité de réenclencher un paiement
C
CHRISTIANE M.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 23/10/2025
Pour la première fois depuis plus de 20 ans, je ne suis pas ravie de tom press : j'ai reçu cette commande et dans les 5 mn après ouverture du colis j'ai téléphoné pour informer qu'il manquait un article... 8 jours après je n'ai pas reçu de nouvelle. Me prendrait on pour une menteuse ? Très désagréable quand on sait qu'en moins de 2 ans j'ai commandé pour plus de 2000 €.. l'article manquant coûte 49,95 €.... Je vous laisse faire la conclusion et la déduction...
Y
YVONNE M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/09/2025
Déçue ,plus de 2 mois pour 1commande repoussée de semaine en semaine. Espérons que ça ne devienne pas habituel !!! Cordialement.
P
pascal S.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 23/11/2025
J'ai acheté des boyaux de porc 55/60, en fait, ce que j'ai reçu fait au très grand maximum 50 (à savoir, j'utilise un tune support de 50 mm, et ça s'enfile très difficilement), donc, déçu.
V
veronique P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/11/2025
Je pensais que c était en tissu mais c est de ma faute
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